Alle openbare klachten

Beste, Op 26 september bestelde ik een fietshelm via de webshop van Cesano en betaalde met een Visakaart. Zij stuurden me een bevestigingsmail met mijn bestelling en ook met de leveringstermijn van 2 à 3 weken. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen, maar het geld is ondertussen wel al van mijn Visakaart genomen. Ik stuurde op 21 oktober een mail om te vragen wanneer mijn bestelling geleverd werd. Geen antwoord. Na een aantal pogingen om hen te bereiken per mail, wegens het gebrek aan een telefoonnummer, krijg ik telkens foutmeldingen dat het emailadres niet juist is of niet bestaat. De emailadressen die ik gebruikte zijn o.a.: Finance.Belgium@cesano.group, support@cesano.group, customercare@cesano.group, yves@cesano.group. Hopend dat jullie meer succes hebben, ben ik benieuwd wat jullie kunnen doen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Blondeel

Beste, Naar aanleiding van uw laatste bericht van 31 oktober betreffende mijn bestelling 24079353, wil ik graag het volgende ophelderen en vastleggen: 1. Uw e-mail van 31 oktober vermeldt dat uw collega’s op 21 en 22 oktober een bericht zouden hebben gestuurd met een voorstel voor gedeeltelijke vergoeding. Deze mail heb ik nooit ontvangen, ondanks het zorgvuldig controleren van al mijn postbussen. 2. Indien uw collega’s die mail daadwerkelijk zouden hebben verstuurd op 21 of 22 oktober, klopt de informatie in die mail betreffende het product Pampers Premium Care maat 1 dat uit het assortiment zou zijn, niet. • Ik beschik over een printscreen van 27 oktober 2025, waarop duidelijk te zien is dat het product van 150 stuks toen nog beschikbaar en leverbaar was. • Hoe je het ook bekijkt, er is sprake van een onjuiste voorstelling van zaken: 1. Indien de mail daadwerkelijk op 21 of 22 oktober is verzonden, bevatte deze een foutieve bewering dat Pampers Premium Care maat 1 niet meer beschikbaar zou zijn. 2. Indien de mail nooit daadwerkelijk is verstuurd, zoals de feiten doen vermoeden aangezien ik deze nooit heb ontvangen, probeert u uzelf achter de bewering te verschuilen dat het product inmiddels uit het assortiment is gehaald. Dit is alleen mogelijk omdat u bewust heeft gewacht met het beantwoorden van mijn eerdere mails, waardoor u nu kunt stellen dat de mail “weliswaar op 21/22 oktober verstuurd is”. • In beide scenario’s wordt door uw communicatie een onjuiste voorstelling van zaken gegeven, wat het vertrouwen in een correcte afhandeling van dit dossier ernstig schaadt. 3. Naar aanleiding van mijn eerdere communicatie, inclusief een e-mail op 21 oktober om 7u54 aan Heather van Plein, waarin ik uitdrukkelijk meldde: “Ik verwacht voor de Pampers van maat 1 geen creditering, maar wel dat de ontbrekende Pampers opgestuurd worden.” Deze mail bleef onbeantwoord. Enkele dagen later ontving ik enkel een automatische tevredenheidsenquête, terwijl er geen inhoudelijke reactie of oplossing was. Dit terwijl eerder maat 2 Pampers zonder mijn toestemming al waren gecrediteerd, terwijl ik ook daar het correcte aantal had willen ontvangen. 4. Gezien de niet-conforme levering, de foute informatie en het tijdverlies, wil ik dit graag afhandelen met een gelijkwaardig alternatief. • Ik ben akkoord om 2 pakken Pampers maat 3 van 120 stuks te ontvangen ter vervanging van de ontbrekende maat 1 luiers. • Ik verzoek u vriendelijk om deze levering binnen 5 werkdagen na ontvangst van deze mail te bevestigen en te verzenden. 5. Dit voorstel geldt als eenmalige oplossing. Ik ga niet akkoord met een gedeeltelijke creditering of andere vormen van compensatie die niet expliciet door mij schriftelijk zijn goedgekeurd. 6. Voor de volledigheid wil ik ook benadrukken dat uw communicatie tot nu toe aanzienlijke verwarring, vertraging en extra werk heeft veroorzaakt. Ik vertrouw erop dat u dit correct, transparant en zonder verdere vertraging zult afhandelen. Juridische voetnoot: Voor de duidelijkheid herinner ik u eraan dat deze situatie valt onder de bepalingen van het Belgische Wetboek van Economisch Recht (Boek VI): • Artikelen VI.44 en VI.45 WER: De verkoper is verplicht een bestelling volledig en conform te leveren zoals overeengekomen in de koopovereenkomst. • Artikel VI.109 §2 WER: Bij een niet-conforme levering heeft de consument het recht op herstelling of nalevering zonder bijkomende kosten, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. • Artikel 1134 oud Burgerlijk Wetboek: Het structureel negeren van redelijke communicatiepogingen en het niet naleven van een eigen opgegeven antwoordtermijn is in strijd met de plicht tot goede trouw. Ik zie uw bevestiging van nalevering graag binnen de gestelde termijn tegemoet. Met vriendelijke groet, Jasmine Vancoppenolle jasminevancoppenolle@hotmail.com Bestelnummer: 24079353 Ticketnummers: 1031645, 1037691, 1049548

Bij Bol.com een kleerkast gekocht. deze bleek dan van een partner emob te komen. De kast werd geleverd maar er was een doos te weinig. Direct met de leverancier , Bol.com en emob contact opgenomen. Ondertussen bijna twee maanden later en veel telefoongesprekken + e-mail heb ik nog altijd geen oplossing. De transporteur zou de doos kwijtgeraakt zijn. per mail bevestigd. Bol.com doet niets enkel heel vriendelijk de telefoon opnemen en dan verder door versturen naar emob. Daar krijg ik te horen dat ze onmiddellijk de doos gingen opsturen. Na weer veel bellen en e-mail krijg ik te horen dat het de laatste kas is en dat ze speciaal de de doos met ontbrekende stukken gingen bijmaken. deze zou vorige week vrijdag 24/10 aankomen. weer een week later geen doos geleverd en als ik een mail stuur gaan ze er meteen achteraan.. Niet dus want als ikzelf niets stuur krijg ik ook geen reactie. Er rest mij dus maar één ding en dat is langs deze weg toch nog een resultaat te bekomen. ik heb een halve kast die ik wel meteen heb betaald bij de bestelling..

ik heb bestelling gemaakt en direct betaald. Van de winkel kreeg ik informatie dat mijn bestelling is bij mij geleverd maar dat komt niet overeen met track en trace van bpost. Ik heb gereclameerd bij de winkel maar zij blijven zeggen dat bestelling moet bij mij liggen wat echt niet het geval is. Ik heb zelfs screenshot gestuurd waar er op staat op welke adres was mijn pakketje afgeleverd (Antwerpen en ik woon in Tienenen )sinsdien is geen antwoord van de winkel. Ook niets van eventuele terugbetaling.

Beste, Op 23 december 2024 heb ik een Cowboy Cruiser gekocht en betaald. Deze is nog steeds niet geleverd. De laatste leverdatum die op mijn pagina staat is tussen 30 september en 7 oktober. Die datum is verstreken en ik krijg geen enkele informatie. Als ik binnen 2 weken niets hoor dan verzoek ik jullie het bedrag terug over te maken. Paul de Clerck

Geachte mevrouw/heer, Op 23/10/25 kocht ik een 27 scharnieren in uw online winkel en betaalde ik €100.05. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 24/10/25 zou plaatsvinden. De goederen werden echter niet geleverd en de track n trace geeft een foutmelding. Na 7 dagen nog steeds niets ontvangen te hebben weigeren jullie om mij de producten opnieuw op te sturen of mij terug te betalen. Jullie willen eerst het onderzoek bij PostNL afwachten, wat weken kan duren. Deze vertraging heeft mij schade berokkend. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 13.09.2025 kocht ik een APPLE iPhone 17 - 5G - 256 GB - Sage in uw winkel te Waregem en betaalde ik 969 euro. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 15.09.2025 zou plaatsvinden. Tijdens mijn bezoek werd mij meegedeeld dat er een voorraadprobleem is waardoor het toestel niet geleverd kan worden. Dit is voor mij onaanvaardbaar, zeker aangezien het volledige bedrag reeds betaald werd en ik ondertussen al meer dan een maand en een half wacht zonder enig concreet resultaat of enig antwoord op mijn vele mails. Ik wil hierbij ook benadrukken dat bij een voorraadprobleem van jullie kant dat al meer dan 1 maand aansleept het artikel terugbetaald moet worden. Dit is gangbaar binnen MediaMarkt en kan geen reden zijn om een klant zo lang te laten wachten. Ik eis daarom de onmiddellijke terugbetaling van het volledige aankoopbedrag op het rekeningnummer waarmee de telefoon betaald werd. Indien ik hier terug geen reactie op ontvang zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Groet, Bijlagen: • Orderbevestiging

2 deuren besteld op 24-10 2024 bij d'hondt interieur kruisem.na vele mails en telefoons stellen ze plaatsing uit tot op heden niks. oplossing,worden de deuren nog geplaatst of niet?anders teruggave van de 2 reeds betaalde voorschotten 1 bij aankoop en 1 bij opmeting dus totaal voorschotten reeds betaald 3392,63 op een totaal van 3769,52