Alle openbare klachten

Sinds intussen een 10-tal dagen werkt ons laadpunt 07105047 niet meer. Shell Recharge is onze provider. Vrijdag 13-6-25 heb ik bij hen nog iemand aan de lijn gehad: die wist te melden dat er een softwarefout was bij de laadpunten startend met 07... Toen begin van de week het laadpunt nog steeds niet werkte, heb ik hen weer proberen te bereiken, maar kreeg ik steeds een antwoordapparaat, met melding via hun site in te dienen. Dat heb ik toen gedaan maar tot op heden geen respons. Bij ChargePro, firma die het laadpunt geïnstalleerd heeft, wisten ze mij te melden dat Shell Recharge in overname is en ik intussentijd geen antwoord, noch service van hen moet verwachten. En dat overschakelen naar een andere provider intussen ook niet mogelijk is. Hun facturen blijven wel komen. Met 2 elektrische auto's en op behoorlijke afstand van publieke laadpunten hebben we dus een probleem. Al onze zonne-energie moeten we nu gratis op het net zetten en elders aan een hoge prijs gaan laden. Wij verwachten snelle indienststelling van ons laadpunt en compensatie voor de kosten van de stroom die we nu elders moeten gaan halen.

Toen mijn vrouw op 6 december tankte bij Lukoil in de Baron Ruzettelaan te Brugge gebeurde het volgende: 1. Ze koos station nr 1. Nadat ze met mijn kredietkaart vooruit betaald had haalde ze de tankslang uit het station nr 1 maar die begon direct te spuiten, ze probeerde hem op onze auto aan te sluiten dat lukte niet dus heeft ze hem weer vlug op het station aangesloten, pas toen stopte hij met spuiten. Hier werd mij dus op 6/12 om 19h52 5.37EU voor aangerekend. Ik kon geen betaalbewijs krijgen, het papier was op. Lukoil kon dit zonder twijfel ook op de bewakingsbeelden zien. 2. Daarna koos ze station 3. Daar tankte ze ter waarde van 35.86EU betaald op 20h03 eveneens op 6/12. Ook daar was het papier op, dus geen betaalbewijs. Wij vinden dat de eerste betaling van 5.37EU teruggestort moet worden. Tegelijk willen we een elektronisch betaalbewijs van de tweede tankbeurt twv 35.86EU ontvangen. We hebben dit op 7/12 gemeld aan Lukoil (email). Ook op 11 feb om 16h04 gebeld naar 022541641 waar men doorverwees naar 022541618 die beloofden dit terug te betalen. Deden ze niet. Daarna nog paar keer gebeld, dan op vraag naar een ander emailadres gestuurd waar men nu al 2 keer zei dit te zullen onderzoeken. Maar dat zijn duidelijk trucjes om het te rekken tot de klant opgeeft. Mvg

we hebben op 30 juli 2024 een contract ondertekend voor een thuisbatterij. meermaals hebben we met de vertegenwoordiger Steven gebeld, maar ontvingen nooit concrete info. Als we de firma belden, dan werd ons gezegd dat ze ons zouden terugbellen, de laatste maanden nemen ze zelfs geen telefoon meer op. Een aangetekend schrijven komt terug. ik denk dat we hier ons geld van 5650 € kwijt zijn. Kunnen we dit toch nog terugvorderen ?

Ik kocht een dongle aan, zodat ze beter de gegevens konden opvolgen. (ik had al een andere meter die alles van mijn zonnepanelen opvolgde, maar dat was natuurlijk niet cumuleerbaar). De dongle werkte niet, contact opgenomen, bleek dat hij niet werkte. Moest hem terug sturen en zij gingen een nieuwe opsturen en de andere uit hun systeem verwijderen. Ik wacht nu al een maand om die andere dongle te installeren (om mijn verbruik te controleren), maar als ik mail, kreeg ik eerst als respons dat ze zouden laten weten wanneer het herstart is. Nu mailde ik nog een aantal keer en kreeg ik geen reactie meer.

Ik kocht een dongle aan, zodat ze beter de gegevens konden opvolgen. (ik had al een andere meter die alles van mijn zonnepanelen opvolgde, maar dat was natuurlijk niet cumuleerbaar). De dongle werkte niet, contact opgenomen, bleek dat hij niet werkte. Moest hem terug sturen en zij gingen een nieuwe opsturen en de andere uit hun systeem verwijderen. Ik wacht nu al een maand om die andere dongle te installeren (om mijn verbruik te controleren), maar als ik mail, kreeg ik eerst als respons dat ze zouden laten weten wanneer het herstart is. Nu mailde ik nog een aantal keer en kreeg ik geen reactie meer.

Op 18 juni 2024 werd door de firma Ecovatie een offerte opgemaakt voor het leveren van een thuisbatterij. Daarvoor betaalde ik een voorschot van 4000 euro op 25 juni 2024 want die week zou de batterij geplaatst worden. De firma belde op de afgesproken dag 's morgens met de melding dat dit niet zou lukken. Nieuwe plaatsing was voorzien op 13/9/2024 maar daarvoor moest ik opnieuw een voorschot van 2400 euro betalen wat ik ook heb gedaan. Op 13/9/2024 werd ik opgebeld op te zeggen dat ze niet konden komen. Na vergeefs wachten besloot ik verder af te zien van de overeenkomst en heb ik de overeenkomst laten herroepen volgens artikel 8 van de algemene verkoopsvoorwaarden van Ecovatie via mail op 11/11/2024 want er werd tot nu toe nog steeds niets geleverd, alleen heel veel beloofd. Ik kreeg geen antwoord op de brief wel een telefoon op 22/11/2024 dat ze een andere batterij zouden leveren maar daarvoor had ik niet ingetekend. 23/11/2024 heb ik een aangetekend schrijven gestuurd met het volledige verloop. Op 11/12/2024 kreeg ik opnieuw een telefoon opnieuw om een batterij te mogen leveren. Op 16/4/2025 werd ik opnieuw opgebeld dat er wat problemen waren binnen het bedrijf maar dat dit nu allemaal zou opgelost worden. Op 18/4/2025 opnieuw een telefoon waarbij nog eens van mijn kant uitdrukkelijk werd gezegd dat we ondertussen bijna een jaar verder zijn, dat zij ondertussen 6400 euro van mij hebben ontvangen en dat er nog steeds niets werd geleverd en dat wij volledig de overeenkomst willen herroepen. Nu kreeg ik vandaag 27/4/2025 een mail dat er een annulatiekost van 30% van het overeengekomen bedrag van toepassing is. Dit gaat erover, daar kan ik absoluut niet mee akkoord gaan wetende dat de firma ondertussen 6400 euro van mij heeft ontvangen.

Als ik s'avond thuis kom van mijn werk vindt ik een flyer in mijn bus dat ik de volgende 2 dagen géén drinkwater zal hebben. Ik kan hen contacteren op een (betalend) 0800 nummer tijdens de kantooruren. Op deze wijze ontnemen zij mij dus elke mogelijkheid om voorbereidingen te treffen.

Ik liet in vorige klacht weten dat we 1 dag volledig zonder stroom zaten en 4 dagen met beperkte stroom. Wat wil zeggen geen zonnepanelen, geen verwarming en op de koop toe geen waterbed verwarming dus op de zetel slapen. Het is immers niet mogelijk om op een onverwarmd waterbed te slapen. Dit is zelfs gevaarlijk. Nu vergat ik nog te zeggen dat ook de boiler die eveneens een thermostaat heeft niet opwarmt. Waardoor wij dus ook geen warm water hebben. Sorry maar dit vraagt om een compensatie me dunkt.

Wij hebben eind 2023 zonnepanelen en een thuisbatterij laten installeren door deze firma. Het heeft heel veel voeten in de aarde gehad eer alles werkte. Tot op heden werkt alles naar behoren. Nu is mijn vraag, waar kunnen wij aankloppen betreffende algemene vragen, garantie, onderhoud, ... Ik ben al blij dat we onze zonnepanelen hebben en dat deze werken. Wij betalen nu nog wel ons krediet af. Als we de Google reviews mogen geloven, zijn ze failliet of hebben ze het faillissement aangevraagd. Is er een curator aangesteld? Wie kunnen we contacteren?

Niets laten weten dat vast contract ten einde was ,na contact met Fluvius ,hen gebeld in Februari . Toen werd mij telefonisch bevestigd dat er een nieuw contract zou opgemaakt worden. Dit hebben ze niet gedaan waardoor Fluvius 6/3 om 9u de gas en electriciteit heeft afgesloten in mijn frituur . Met het excuus dat ze nieuwe meters kwamen plaatsen. Sinds 6/3 Probeer ik via 3 andere energieleveranciers met nieuw contract de meters te openen en bij Fluvius zeggen ze steeds dat de contracten niet binnen komen. Vermoedelijk 2e weekend dat ik niet kan openen en geen inkomsten heb. Ook 2 diepvriezer en 2 frigo's die zonder electriciteit staan , alles voor container. Ik geraak zelfs niet binnen in frituur. Rolluik is met electriciteit.