Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Wasmachine via Coolblue
Geachte Ik richt mij opnieuw aan uw diensten om de weigering van mijn garantievoorwaarden aan te kaarten. Initieel werd op 2/06/2025 een herstelling aan de deur van mijn wasmachine, gekocht op 04/01/2023 uitgevoerd. 1 maand later echter, is er opnieuw een defect aan deze wasmachine, en ligt dit opnieuw aan de deur. Het systeem van de wasmachine kan immers niet verifiëren of de deur gesloten is of niet, en blijft de foutmelding geven dat de deur openstaat, ook wanneer deze gesloten is. Uw diensten beweren dat deze nieuwe fout niet te maken heeft met de herstelling, maar een losstaand probleem is dat verband houd met de natuurlijke slijtage van het moederbord. Het lijkt echter onwaarschijnlijk dat een fout in het programma gelinkt aan de deur, die pas optreed na een herstelling niets met deze herstelling te maken heeft. In elk redelijk geval zou een dit defect dus moeten vallen onder de garantievoorwaarden van de herstelling, hetzij door een fout van de reparateur, of door een moedwillig gebrekkige herstelling. Indien we toch meegaan in deze redenering, dat de fouten los van elkaar staan, zoals uw diensten beweren (en dit is goed gedocumenteerd in het mailverkeer in de bijlage), dan zou dit defect aan het moederbord volgens jullie een natuurlijk slijtage zijn. Volgens het Belgisch Burgerlijk Wetboek (artikelen 1649bis tot 1649octies) heeft de consument recht op een wettelijke garantie van minstens twee jaar bij de aankoop van consumptiegoederen, waaronder wasmachines. Maar deze termijn is niet het enige criterium: het goed moet ook gedurende een redelijke termijn beantwoorden aan de verwachtingen op basis van het contract. De garantie van mijn wasmachine loopt vanaf heden nog 5 maand door. Zelfs na afloop van de wettelijke garantieperiode kan een consument nog een vordering instellen op basis van het gemeen recht inzake verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. BW), mits het gebrek verborgen, ernstig en reeds aanwezig bij levering was. Een defect aan een moederbord na 2 jaar voldoet aan deze voorwaarden: Het moederbord is een essentieel elektronisch onderdeel en zou bij normaal gebruik veel langer moeten meegaan dan 2 jaar. Dit type defect wijst vaak op een fabricagefout, gebrekkige componenten of een constructieprobleem, eerder dan op normale slijtage. Volgens onafhankelijke bronnen (zoals Test-Aankoop, fabrikanten en consumentenorganisaties) bedraagt de gemiddelde levensduur van een moderne wasmachine 8 tot 10 jaar. Zelfs goedkopere modellen gaan meestal minstens 5 jaar mee bij normaal gebruik. Het is dus niet redelijk te verwachten dat een cruciaal onderdeel als het moederbord al na 2 jaar defect raakt, tenzij er sprake is van een gebrek of slechte constructie. Normale slijtage betreft onderdelen zoals lagers, rubbers of slangen — niet het moederbord, tenzij de machine structureel overbelast of foutief gebruikt werd, wat in dit geval betwist wordt. En tot slots hebben we nog de vordering tot redelijkheid en billijkheid (art 1134 BW), Het beginsel van goede trouw in contractuele relaties impliceert dat een consument mag verwachten dat een gebruiksgoed als een wasmachine niet al na 2 jaar essentiële defecten vertoont. Dit geldt des te meer bij normaal en zorgvuldig gebruik. Uw diensten krijgen na ontvangst van deze communicatie nog 2 weken om dit minnelijk te regelen, hetzij door de levering van een nieuw werkend, product; hetzij door schadeloosstelling, alvorens er verdere juridische stappen gezet zullen worden om een eerlijke behandeling af te dwingen. Met vriendelijke groeten Antoon de Groote
Wasmachine via Coolblue
Geachte Ik richt mij opnieuw aan uw diensten om de weigering van mijn garantievoorwaarden aan te kaarten. Initieel werd op 2/06/2025 een herstelling aan de deur van mijn wasmachine, gekocht op 04/01/2023 uitgevoerd. 1 maand later echter, is er opnieuw een defect aan deze wasmachine, en ligt dit opnieuw aan de deur. Het systeem van de wasmachine kan immers niet verifiëren of de deur gesloten is of niet, en blijft de foutmelding geven dat de deur openstaat, ook wanneer deze gesloten is. Uw diensten beweren dat deze nieuwe fout niet te maken heeft met de herstelling, maar een losstaand probleem is dat verband houd met de natuurlijke slijtage van het moederbord. Het lijkt echter onwaarschijnlijk dat een fout in het programma gelinkt aan de deur, die pas optreed na een herstelling niets met deze herstelling te maken heeft. In elk redelijk geval zou een dit defect dus moeten vallen onder de garantievoorwaarden van de herstelling, hetzij door een fout van de reparateur, of door een moedwillig gebrekkige herstelling. Indien we toch meegaan in deze redenering, dat de fouten los van elkaar staan, zoals uw diensten beweren (en dit is goed gedocumenteerd in het mailverkeer in de bijlage), dan zou dit defect aan het moederbord volgens jullie een natuurlijk slijtage zijn. Volgens het Belgisch Burgerlijk Wetboek (artikelen 1649bis tot 1649octies) heeft de consument recht op een wettelijke garantie van minstens twee jaar bij de aankoop van consumptiegoederen, waaronder wasmachines. Maar deze termijn is niet het enige criterium: het goed moet ook gedurende een redelijke termijn beantwoorden aan de verwachtingen op basis van het contract. De garantie van mijn wasmachine loopt vanaf heden nog 5 maand door. Zelfs na afloop van de wettelijke garantieperiode kan een consument nog een vordering instellen op basis van het gemeen recht inzake verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. BW), mits het gebrek verborgen, ernstig en reeds aanwezig bij levering was. Een defect aan een moederbord na 2 jaar voldoet aan deze voorwaarden: Het moederbord is een essentieel elektronisch onderdeel en zou bij normaal gebruik veel langer moeten meegaan dan 2 jaar. Dit type defect wijst vaak op een fabricagefout, gebrekkige componenten of een constructieprobleem, eerder dan op normale slijtage. Volgens onafhankelijke bronnen (zoals Test-Aankoop, fabrikanten en consumentenorganisaties) bedraagt de gemiddelde levensduur van een moderne wasmachine 8 tot 10 jaar. Zelfs goedkopere modellen gaan meestal minstens 5 jaar mee bij normaal gebruik. Het is dus niet redelijk te verwachten dat een cruciaal onderdeel als het moederbord al na 2 jaar defect raakt, tenzij er sprake is van een gebrek of slechte constructie. Normale slijtage betreft onderdelen zoals lagers, rubbers of slangen — niet het moederbord, tenzij de machine structureel overbelast of foutief gebruikt werd, wat in dit geval betwist wordt. En tot slots hebben we nog de vordering tot redelijkheid en billijkheid (art 1134 BW), Het beginsel van goede trouw in contractuele relaties impliceert dat een consument mag verwachten dat een gebruiksgoed als een wasmachine niet al na 2 jaar essentiële defecten vertoont. Dit geldt des te meer bij normaal en zorgvuldig gebruik. Uw diensten krijgen na ontvangst van deze communicatie nog 2 weken om dit minnelijk te regelen, hetzij door de levering van een nieuw werkend, product; hetzij door schadeloosstelling, alvorens er verdere juridische stappen gezet zullen worden om een eerlijke behandeling af te dwingen. Met vriendelijke groeten Antoon de Groote
Herstelling onder garantie
Geachte mevrouw/heer, Op 10 maart 2025 kocht ik een VEVOR Zuivere Sinusomvormer Spanningsomvormer 3kW DC24V naar AC230V Omvormer in uw winkel en betaalde ik er 200.99 euro voor. Na 4 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, toestel gaf AC output 253v terwijl dit maar 220v/230v mag zijn. Enkele uren nadien was het apparaat volledig dood. Op 18 juli 2025 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat er geen herstellingspunt aanwezig is in mijn regio.. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Scholte Ludwig
Klacht wegens defect Philips TV binnen redelijke levensduur
Geachte mevrouw/heer, Op 28 september 2020 kocht ik een Philips televisie (model 65OLED934/12) bij Coolblue en betaalde ik er €2640 voor. Binnen een periode van minder dan vijf jaar na aankoop vertoont het toestel ernstige visuele defecten aan de bovenrand van het scherm, waardoor het niet meer voldoet aan de verwachtingen én het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek gaat het om blijvende visuele storing aan het paneel (beeldschermrand bovenaan), die zichtbaar blijft ondanks alle aanbevolen handelingen (updates, reset, externe ontkoppeling). Op 13 juli 2025 heb ik Philips hierover formeel gecontacteerd via e-mail (naar customer.service@tpv-tech.com) en een volledige compensatie of vervanging onder de redelijkheid van de verwachte levensduur gevraagd. Tot op vandaag (meer dan een week later) ontving ik geen inhoudelijk antwoord, ondanks expliciete vermelding van een antwoordtermijn. Mijn verzoek is impliciet afgewezen omdat: - Het product zich buiten de formele garantie van 2 jaar bevindt; - Ik werd doorverwezen naar een externe reparateur op eigen initiatief en kosten; - Philips zich niet inhoudelijk wil engageren over compensatie, tenzij via een vage verwijzing naar de Uneto-tabellen en een betalend diagnoseproces. Ik maak bezwaar tegen dit standpunt om volgende redenen: - Een premiumtoestel van €2640 mag bij normaal gebruik minstens 7-10 jaar meegaan, conform het wettelijk principe van duurzame conformiteit; - De visuele storing is ernstig en structureel, en kan niet als normale slijtage worden beschouwd; De aansprakelijkheid van de verkoper/fabrikant vervalt niet automatisch na 2 jaar, wanneer het gebrek aantoont dat het toestel de redelijke levensduur niet haalt. Conform de Europese Richtlijn 1999/44/EG en de Belgische omzetting hiervan in het Burgerlijk Wetboek, roep ik hierbij de wettelijke bescherming inzake de conformiteit van consumptiegoederen in. Ik verzoek dan ook onverwijld om: - Vervanging van het product door een gelijkwaardig toestel, ofwel - Een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Met vriendelijke groeten, Jürgen Van den Berghe jurgen_vdberghe@skynet.be Bijlagen: Aankoopfactuur Philips TV Screenshots/foto's visueel defect E-mailcorrespondentie met Philips (13 juli 2025)
Uitblijven reactie op garantieaanvraag
Garantieaanvraag SIMRAD TP22 – Dringende opvolging Geachte heer/mevrouw, Op 16 juli 2025 meldde ik via e-mail een defect aan van mijn automatische stuurinrichting SIMRAD TP22, aangekocht bij SVB in december 2024. Het toestel werd om praktische redenen pas in gebruik genomen in mei 2025. In juli 2025 stelde ik vast dat het toestel plots buiten dienst was. Bij controle ontdekte ik dat de kabels van de rompstekker licht afgescheurd waren van de verbinding, wat mogelijks de oorzaak is van het defect. Op mijn eerste melding ontving ik bevestigingsnummer 2025071610002293. Na uitblijven van verdere reactie volgde een herinnering op 19 juli 2025, met bevestigingsnummer 2025071910000084. Ook hierop bleef een antwoord uit. Intussen ontdekte ik bij mijn opzoekingen op internet dat dit specifieke probleem reeds eerder werd gesignaleerd door andere gebruikers van de SIMRAD TP22. Op het platform Zeilersforum.nl vond ik een duidelijke waarschuwing terug over exact dezelfde beschadiging van de aansluitkabels van de rompstekker, met als gevolg het buiten dienst raken van het toestel. Dit wijst mogelijk op een structureel ontwerpprobleem of kwetsbaarheid in de mechanische opbouw van het toestel. Gezien mijn nakende vakantie en het daaraan gekoppelde geplande gebruik van mijn zeilboot, verzoek ik u vriendelijk doch uitdrukkelijk om deze garantieaanvraag met hoogdringendheid te behandelen. Ik vraag u dan ook om uiterlijk binnen de 2 werkdagen een inhoudelijke stand van zaken te bezorgen, alsook praktische instructies over het verdere verloop van de garantieprocedure. Bij voorbaat dank voor uw begrip en spoedige reactie. Met vriendelijke groet, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal België E-mail: johanennelly@telenet.be
Weigering garantie
Op 30/06 kocht ik bij Brico Korbeek-Lo een Eurom ventilator. Na 15–60 minuten gebruik begon het toestel warm te worden en een verbrande geur af te geven. Ik keerde terug naar de winkel op 11/07. Ondanks duidelijke symptomen en het feit dat het product nog binnen de 2 jaar garantie viel, weigerden de medewerkers een terugbetaling. Ze stelden enkel voor om het toestel op te sturen naar de fabrikant (Eurom), en vertelden mij dat ik ongeveer €70 zou moeten betalen indien Eurom geen defect zou vaststellen. Dit is in strijd met de wettelijke garantie: binnen de eerste 6 maanden ligt de bewijslast bij de verkoper, niet bij de klant. Ik wil mijn rechten als consument laten gelden en vraag een correcte oplossing via Test-Aankoop.
GARANTIE: NIEUW TOESTEL WORDT NIET VERZONDEN
Op 06.11.2024 bestelde ik een refurbished iPhone SE 2020 via uw website. Ik nam hierbij de verlengde garantie van 18 maanden. Op 31.05.2025 liet ik weten dat het toestel defect was, en retourneerde het. Het scherm reageerde niet meer. Op 24.06.2025 kreeg ik de volgende mail: Remarketed Group [klantenservice@remarketed.com] Hey Saar, Breaking news - Your device will be replaced and processed shortly by our colleagues in the shipping department. The tracking details will be sent out by the carrier soon, please make sure to check your spam folder as well. If you have not received any shipping information within 5 business days, please contact our customer service so we can look into it for you. Stay tuned, Team Remarketed Sindsdien kreeg ik geen informatie meer en geen updates: ik ontving nog steeds geen toestel. En op elke vraag wordt ik door refurbed van het kastje naar de muur gestuurd. Refurbed geraakt niet verder dan telkens wat betuttelende zinnetjes: Het spijt ons dat je nog geen antwoord hebt ontvangen op je vraag. Als marktplaats is het onze verantwoordelijkheid en prioriteit om ervoor te zorgen dat je verzoek tijdig wordt opgelost. We hebben daarom een herinnering gestuurd naar je verkoper, die zo snel mogelijk contact met je zal opnemen. Verder neemt Refurbed geen actie. Ondertussen zijn we ongeveer een maand verder: ik ontving nog steeds geen verzendinformatie mbt het nieuwe toestel dat mij verzonden zou worden, en er is niemand die mij een update geeft, noch refurbed, noch Remarketed. Ik denk dat ik het recht heb: op informatie, én op snelle vervanging van het toestel volgens de garantievoorwaarden.
Garantie Opel Grandland X – geen herstelling, geen communicatie, 26 dagen stilstand
Datum panne: 21 juni 2025 Voertuig: Opel Grandland X Garage: Van Mossel Used Cars, Hasselt Situatie: Ons voertuig viel op 21 juni 2025 plots stil op de autosnelweg, zonder voorafgaande foutmelding, wat heeft geleid tot een gevaarlijke noodsituatie. Sindsdien staat het voertuig stil bij de garage, en ondanks meerdere pogingen tot contact is er na bijna vier weken nog steeds geen duidelijke diagnose, tijdsplanning of oplossing gecommuniceerd. Kern van onze klacht: Onprofessionele klantenopvolging: Ondanks talloze e-mails en telefoons kregen wij amper of geen respons van de garage of garantiedienst. Geen tijdskader: Op geen enkel moment werd een concreet plan of datum voor herstelling gegeven. Geen vervangwagen: Gedurende de volledige stilstand werd geen vervangwagen voorzien, ondanks garantievoorwaarden. Verantwoordelijkheidsontwijking: De garage insinueerde onterecht dat wij een foutmelding genegeerd zouden hebben, terwijl wij formeel aantonen dat er géén zichtbare melding op het dashboard was op het moment van de panne. Ernstige impact: Wij zitten al weken zonder vervoer, met grote impact op werk, gezinsleven en mobiliteit. Dit overstijgt een technische panne en is een vorm van klantenverwaarlozing. Onze eisen: Een duidelijke, schriftelijke stand van zaken Een concreet, bindend tijdskader voor herstelling Een onmiddellijke oplossing met vervangwagen Erkenning dat er geen foutmelding zichtbaar was op het moment van stilstand Onderzoek naar een mogelijk structureel defect in het waarschuwingssysteem Besluit: Wij hebben deze situatie op een beleefde manier proberen op te lossen, maar krijgen enkel stilte, ontwijkende communicatie en onduidelijkheid. Dit is voor ons als consument onaanvaardbaar. Wij rekenen op de tussenkomst van Testaankoop om onze rechten te verdedigen. Met vriendelijke groeten, Sevil Emek Hidir Aydogan
Geen reactie
Geachte heer/mevrouw, Mijn naam is Illia Selivanov. Wij hebben bij Tryba Hasselt een deur besteld en laten installeren op ons adres: Brouwerijstraat 67, 2431 Veerle. Helaas hebben wij na de installatie enkele problemen ondervonden. Tot onze spijt lukt het ons niet om contact met u te krijgen – wij hebben al meerdere keren gemaild, maar krijgen geen enkele reactie. Bij levering merkten wij dat de deurklink tijdens het transport beschadigd was. Deze werd weliswaar vervangen, maar na korte tijd begon ook de nieuwe klink los te zitten. Daarnaast sluit de deur niet goed – het lijkt alsof de afstelling telkens opnieuw verschuift, waardoor de deur niet stevig dichtgaat. Wij zijn zeer teleurgesteld in de gebrekkige communicatie en de afhandeling van dit probleem. Als klant verwachten wij een degelijk product en een correcte service na verkoop. In dit geval voelen wij ons in onze rechten als consument tekortgedaan. Wij verzoeken u vriendelijk maar dringend om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen om dit probleem op te lossen. Met vriendelijke groet, Illia Selivanov Brouwerijstraat 67 2431 Veerle
Vaatwasser alweer stuk/lek
Beste, Op 23/06/23 kochten we een vaatwasser van AEG bij vanden borre. In januari 2025 was deze lek en hadden we een foutcode. Dit is hersteld in garantie. We kregen ook van de hersteller enkele tips en trics om dit te voorkomen of te herstellen in geval dit opnieuw gebeurde., Nu eind juni 2025 was het weer prijs. Dus we hebben de tips en trics toegepast en uiteindelijk toch dienst willen doen op onze garantie. Aangezien het nu weer om een lek gaat op dezelfde plek als de volige keer in januari. Vandenborre ziet dit als een nieuw geval en wil dit niet als garantie herstellen. Wij hebben dit toestel bijna 1000Euro betaald en is voor de 2de keer stuk in 2 jaar tijd.. Moet toch een productie fout of iets dergelijks zijn.... En het kan niet zijn dat wij als consument hiervoor moeten opdraaien? Mvg Ian
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten