Garantieprobleem

Beste, Op 7 juni 2025 heb ik bij Hubo Beveren een stekkerzonnepanelenset gekocht voor 549 euro. Na een drietal weken was dit al kapot. Ik heb het dan op 24 juli 2025 binnengebracht bij Hubo Beveren ter herstelling. Herstelbonnummer: 61455384. Op 3 september 2025 heb ik hen gebeld en konden ze mij bij de klantendienst niet informeren. Op 5 september 2025 heb ik dan opnieuw gebeld, waarbij ik de melding kreeg dat mijn product simpelweg nog steeds in de winkel in Beveren ligt en nog niet verzonden is naar de hersteller. Ik vind dit absoluut geen manier van omgaan met consumenten en wens hierover bij jullie klacht in te dienen. Ik heb volgens hen geen enkel recht op compensatie, hoewel zij mij duidelijk een gebrekkig product hebben geleverd en vervolgens allesbehalve willen helpen wat betreft garantie. Als bijlage stuur ik nog het rekeningetje van afhaling en de herstelbon mee. Groeten, Rutger

Goeiemiddag Bedankt voor jullie mailtje ivm klant Rutger Verwimp. We hebben vandaag opnieuw contact gehad met de klant, we gaan hem ofwel de volledige set terugbetalen of hem een volledig nieuwe set zonnepanelen met omvormer aanbieden, afhankelijk of deze al dan niet nog beschikbaar is bij onze leverancier. We hebben dus voor een commerciële oplossing gezorgd en dit dossier mag ons inziens dan ook afgesloten worden. Met vriendelijke groeten Katrin Hubo Klantendienst Service Clientèle Hubo +32 3 300 22 02 contact@hubo.be