Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
niet nakomen garantie
April 2025 - wasmachine defect. garantie vervalt in September 2025 mei 2025 - eerste bezoek van technieker: heeft de juiste onderdelen niet bij zich. Ze zullen besteld worden. Juni 2025 - technieker meldt dat toestel onherstelbaar is, het zal vervangen worden. 8 juli 2025 - ik neem contact op met whirlpool service op 02 263 33 33. De technieker heeft de vervangopdracht niet doorgegeven. Daarom is er nog niets gebeurd. De operator geeft de vervangopdracht door. 15 juli 2025 - ik bel opnieuw - de vervangopdracht is in behandeling. 23 juli 2025 - ik bel opnieuw - de vervangopdracht is nog steeds in behandeling. Vandaag 28 Juli 2025, nog steeds geen datum van levering ontvangen.. hoog tijd om test aankoop in te schakelen.
🚨 Bekende motorproblemen bij Kia Sportage 1.6 CRDi (modeljaar ±2021)
Inhoud klacht: Ik ben eigenaar van een Kia Sportage 1.6 CRDi diesel 136 pk, bouwjaar augustus 2021, aangekocht nieuw bij een officiële Kia-garage. De wagen heeft altijd correct onderhoud gehad. Recent begon er brandgeur in de cabine op te treden, zonder foutmelding of waarschuwing. Ik belde de pechhulp die eerst zei dat het niet ernstig was (dichting), maar na overleg met de garage werd de wagen de garage zij tegen tegen takeldienst hij moet getakeld worden maar de takeldienst zij hij kan rijden naar Kia k heb ik ook gedaan .Kia K heeft te wagen getageld naar Kia R Daar stelden ze vast dat twee injectoren defect waren en er motorschade is ontstaan. De schade lijkt bekend bij Kia voor deze motor (1.6 CRDi D4FE), waarvoor eerdere terugroepacties hebben plaatsgevonden. Toch kreeg ik nooit bericht over zo'n actie, en werd ook geen vervangwagen voorzien Ik ben nu al weken zonder wagen en heb geen zicht op oplossing, terwijl ik altijd tevreden was over het merk. Ik voel me in de steek gelaten en zoek ondersteuning van Test Aankoop om mijn rechten te verdedigen en Kia tot een correcte tussenkomst te bewegen. Chassisnummer: U5YPH812GML008427 Kilometerstand: ±129.000 km Eerste inschrijving: 08/2021 Onderhoud telkens bij officiële garage Waarom werd ik als klant niet op de hoogte gebracht van mogelijke defecten, terwijl er online meldingen bestaan over gelijkaardige problemen bij deze motor (1.6 CRDi – D4FE)? Bekende motorproblemen bij Kia Sportage 1.6 CRDi (modeljaar ±2021) 🔍 1. Injectordefecten en brandgeur Uit gebruikerservaringen blijkt dat injectoren regelmatig falen, wat leidt tot brandstofgeur in het interieur en hapertrekkend rijden – vaak zonder waarschuwing of foutmelding. “Volgens meerdere onafhankelijke bronnen en gebruikerservaringen treedt bij de 1.6 CRDi motor (D4FE) een frequente injectordefect op, vaak zonder voorafgaande foutmelding. Tevens is bekend dat de krukas-locking pin zwak is bij de MHEV-versies, wat kan leiden tot motorschade. Recente recall-campagnes zijn uitgevoerd op oudere modellen; ik vraag waarom mijn wagen bij onderhoud niet op deze punten is gecontroleerd.” Met dank voor uw ondersteuning en inzet voor de consument.
defeckt toestel
Beste , sinds 15-4-24 hebben wij zonne panelen via H&S power solutions met garantie.nu blijkt dat onze omvormer niet meer werkt en het bedrijf failliet is. kunnen wij hier verdere stappen ondernemen. de naam van de omvormer is Deye Sun 5.0. MVG jan van nuffel
Wasmachine via Coolblue
Geachte Ik richt mij opnieuw aan uw diensten om de weigering van mijn garantievoorwaarden aan te kaarten. Initieel werd op 2/06/2025 een herstelling aan de deur van mijn wasmachine, gekocht op 04/01/2023 uitgevoerd. 1 maand later echter, is er opnieuw een defect aan deze wasmachine, en ligt dit opnieuw aan de deur. Het systeem van de wasmachine kan immers niet verifiëren of de deur gesloten is of niet, en blijft de foutmelding geven dat de deur openstaat, ook wanneer deze gesloten is. Uw diensten beweren dat deze nieuwe fout niet te maken heeft met de herstelling, maar een losstaand probleem is dat verband houd met de natuurlijke slijtage van het moederbord. Het lijkt echter onwaarschijnlijk dat een fout in het programma gelinkt aan de deur, die pas optreed na een herstelling niets met deze herstelling te maken heeft. In elk redelijk geval zou een dit defect dus moeten vallen onder de garantievoorwaarden van de herstelling, hetzij door een fout van de reparateur, of door een moedwillig gebrekkige herstelling. Indien we toch meegaan in deze redenering, dat de fouten los van elkaar staan, zoals uw diensten beweren (en dit is goed gedocumenteerd in het mailverkeer in de bijlage), dan zou dit defect aan het moederbord volgens jullie een natuurlijk slijtage zijn. Volgens het Belgisch Burgerlijk Wetboek (artikelen 1649bis tot 1649octies) heeft de consument recht op een wettelijke garantie van minstens twee jaar bij de aankoop van consumptiegoederen, waaronder wasmachines. Maar deze termijn is niet het enige criterium: het goed moet ook gedurende een redelijke termijn beantwoorden aan de verwachtingen op basis van het contract. De garantie van mijn wasmachine loopt vanaf heden nog 5 maand door. Zelfs na afloop van de wettelijke garantieperiode kan een consument nog een vordering instellen op basis van het gemeen recht inzake verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. BW), mits het gebrek verborgen, ernstig en reeds aanwezig bij levering was. Een defect aan een moederbord na 2 jaar voldoet aan deze voorwaarden: Het moederbord is een essentieel elektronisch onderdeel en zou bij normaal gebruik veel langer moeten meegaan dan 2 jaar. Dit type defect wijst vaak op een fabricagefout, gebrekkige componenten of een constructieprobleem, eerder dan op normale slijtage. Volgens onafhankelijke bronnen (zoals Test-Aankoop, fabrikanten en consumentenorganisaties) bedraagt de gemiddelde levensduur van een moderne wasmachine 8 tot 10 jaar. Zelfs goedkopere modellen gaan meestal minstens 5 jaar mee bij normaal gebruik. Het is dus niet redelijk te verwachten dat een cruciaal onderdeel als het moederbord al na 2 jaar defect raakt, tenzij er sprake is van een gebrek of slechte constructie. Normale slijtage betreft onderdelen zoals lagers, rubbers of slangen — niet het moederbord, tenzij de machine structureel overbelast of foutief gebruikt werd, wat in dit geval betwist wordt. En tot slots hebben we nog de vordering tot redelijkheid en billijkheid (art 1134 BW), Het beginsel van goede trouw in contractuele relaties impliceert dat een consument mag verwachten dat een gebruiksgoed als een wasmachine niet al na 2 jaar essentiële defecten vertoont. Dit geldt des te meer bij normaal en zorgvuldig gebruik. Uw diensten krijgen na ontvangst van deze communicatie nog 2 weken om dit minnelijk te regelen, hetzij door de levering van een nieuw werkend, product; hetzij door schadeloosstelling, alvorens er verdere juridische stappen gezet zullen worden om een eerlijke behandeling af te dwingen. Met vriendelijke groeten Antoon de Groote
Wasmachine via Coolblue
Geachte Ik richt mij opnieuw aan uw diensten om de weigering van mijn garantievoorwaarden aan te kaarten. Initieel werd op 2/06/2025 een herstelling aan de deur van mijn wasmachine, gekocht op 04/01/2023 uitgevoerd. 1 maand later echter, is er opnieuw een defect aan deze wasmachine, en ligt dit opnieuw aan de deur. Het systeem van de wasmachine kan immers niet verifiëren of de deur gesloten is of niet, en blijft de foutmelding geven dat de deur openstaat, ook wanneer deze gesloten is. Uw diensten beweren dat deze nieuwe fout niet te maken heeft met de herstelling, maar een losstaand probleem is dat verband houd met de natuurlijke slijtage van het moederbord. Het lijkt echter onwaarschijnlijk dat een fout in het programma gelinkt aan de deur, die pas optreed na een herstelling niets met deze herstelling te maken heeft. In elk redelijk geval zou een dit defect dus moeten vallen onder de garantievoorwaarden van de herstelling, hetzij door een fout van de reparateur, of door een moedwillig gebrekkige herstelling. Indien we toch meegaan in deze redenering, dat de fouten los van elkaar staan, zoals uw diensten beweren (en dit is goed gedocumenteerd in het mailverkeer in de bijlage), dan zou dit defect aan het moederbord volgens jullie een natuurlijk slijtage zijn. Volgens het Belgisch Burgerlijk Wetboek (artikelen 1649bis tot 1649octies) heeft de consument recht op een wettelijke garantie van minstens twee jaar bij de aankoop van consumptiegoederen, waaronder wasmachines. Maar deze termijn is niet het enige criterium: het goed moet ook gedurende een redelijke termijn beantwoorden aan de verwachtingen op basis van het contract. De garantie van mijn wasmachine loopt vanaf heden nog 5 maand door. Zelfs na afloop van de wettelijke garantieperiode kan een consument nog een vordering instellen op basis van het gemeen recht inzake verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. BW), mits het gebrek verborgen, ernstig en reeds aanwezig bij levering was. Een defect aan een moederbord na 2 jaar voldoet aan deze voorwaarden: Het moederbord is een essentieel elektronisch onderdeel en zou bij normaal gebruik veel langer moeten meegaan dan 2 jaar. Dit type defect wijst vaak op een fabricagefout, gebrekkige componenten of een constructieprobleem, eerder dan op normale slijtage. Volgens onafhankelijke bronnen (zoals Test-Aankoop, fabrikanten en consumentenorganisaties) bedraagt de gemiddelde levensduur van een moderne wasmachine 8 tot 10 jaar. Zelfs goedkopere modellen gaan meestal minstens 5 jaar mee bij normaal gebruik. Het is dus niet redelijk te verwachten dat een cruciaal onderdeel als het moederbord al na 2 jaar defect raakt, tenzij er sprake is van een gebrek of slechte constructie. Normale slijtage betreft onderdelen zoals lagers, rubbers of slangen — niet het moederbord, tenzij de machine structureel overbelast of foutief gebruikt werd, wat in dit geval betwist wordt. En tot slots hebben we nog de vordering tot redelijkheid en billijkheid (art 1134 BW), Het beginsel van goede trouw in contractuele relaties impliceert dat een consument mag verwachten dat een gebruiksgoed als een wasmachine niet al na 2 jaar essentiële defecten vertoont. Dit geldt des te meer bij normaal en zorgvuldig gebruik. Uw diensten krijgen na ontvangst van deze communicatie nog 2 weken om dit minnelijk te regelen, hetzij door de levering van een nieuw werkend, product; hetzij door schadeloosstelling, alvorens er verdere juridische stappen gezet zullen worden om een eerlijke behandeling af te dwingen. Met vriendelijke groeten Antoon de Groote
Herstelling onder garantie
Geachte mevrouw/heer, Op 10 maart 2025 kocht ik een VEVOR Zuivere Sinusomvormer Spanningsomvormer 3kW DC24V naar AC230V Omvormer in uw winkel en betaalde ik er 200.99 euro voor. Na 4 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, toestel gaf AC output 253v terwijl dit maar 220v/230v mag zijn. Enkele uren nadien was het apparaat volledig dood. Op 18 juli 2025 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat er geen herstellingspunt aanwezig is in mijn regio.. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Scholte Ludwig
Klacht wegens defect Philips TV binnen redelijke levensduur
Geachte mevrouw/heer, Op 28 september 2020 kocht ik een Philips televisie (model 65OLED934/12) bij Coolblue en betaalde ik er €2640 voor. Binnen een periode van minder dan vijf jaar na aankoop vertoont het toestel ernstige visuele defecten aan de bovenrand van het scherm, waardoor het niet meer voldoet aan de verwachtingen én het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek gaat het om blijvende visuele storing aan het paneel (beeldschermrand bovenaan), die zichtbaar blijft ondanks alle aanbevolen handelingen (updates, reset, externe ontkoppeling). Op 13 juli 2025 heb ik Philips hierover formeel gecontacteerd via e-mail (naar customer.service@tpv-tech.com) en een volledige compensatie of vervanging onder de redelijkheid van de verwachte levensduur gevraagd. Tot op vandaag (meer dan een week later) ontving ik geen inhoudelijk antwoord, ondanks expliciete vermelding van een antwoordtermijn. Mijn verzoek is impliciet afgewezen omdat: - Het product zich buiten de formele garantie van 2 jaar bevindt; - Ik werd doorverwezen naar een externe reparateur op eigen initiatief en kosten; - Philips zich niet inhoudelijk wil engageren over compensatie, tenzij via een vage verwijzing naar de Uneto-tabellen en een betalend diagnoseproces. Ik maak bezwaar tegen dit standpunt om volgende redenen: - Een premiumtoestel van €2640 mag bij normaal gebruik minstens 7-10 jaar meegaan, conform het wettelijk principe van duurzame conformiteit; - De visuele storing is ernstig en structureel, en kan niet als normale slijtage worden beschouwd; De aansprakelijkheid van de verkoper/fabrikant vervalt niet automatisch na 2 jaar, wanneer het gebrek aantoont dat het toestel de redelijke levensduur niet haalt. Conform de Europese Richtlijn 1999/44/EG en de Belgische omzetting hiervan in het Burgerlijk Wetboek, roep ik hierbij de wettelijke bescherming inzake de conformiteit van consumptiegoederen in. Ik verzoek dan ook onverwijld om: - Vervanging van het product door een gelijkwaardig toestel, ofwel - Een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Met vriendelijke groeten, Jürgen Van den Berghe jurgen_vdberghe@skynet.be Bijlagen: Aankoopfactuur Philips TV Screenshots/foto's visueel defect E-mailcorrespondentie met Philips (13 juli 2025)
Uitblijven reactie op garantieaanvraag
Garantieaanvraag SIMRAD TP22 – Dringende opvolging Geachte heer/mevrouw, Op 16 juli 2025 meldde ik via e-mail een defect aan van mijn automatische stuurinrichting SIMRAD TP22, aangekocht bij SVB in december 2024. Het toestel werd om praktische redenen pas in gebruik genomen in mei 2025. In juli 2025 stelde ik vast dat het toestel plots buiten dienst was. Bij controle ontdekte ik dat de kabels van de rompstekker licht afgescheurd waren van de verbinding, wat mogelijks de oorzaak is van het defect. Op mijn eerste melding ontving ik bevestigingsnummer 2025071610002293. Na uitblijven van verdere reactie volgde een herinnering op 19 juli 2025, met bevestigingsnummer 2025071910000084. Ook hierop bleef een antwoord uit. Intussen ontdekte ik bij mijn opzoekingen op internet dat dit specifieke probleem reeds eerder werd gesignaleerd door andere gebruikers van de SIMRAD TP22. Op het platform Zeilersforum.nl vond ik een duidelijke waarschuwing terug over exact dezelfde beschadiging van de aansluitkabels van de rompstekker, met als gevolg het buiten dienst raken van het toestel. Dit wijst mogelijk op een structureel ontwerpprobleem of kwetsbaarheid in de mechanische opbouw van het toestel. Gezien mijn nakende vakantie en het daaraan gekoppelde geplande gebruik van mijn zeilboot, verzoek ik u vriendelijk doch uitdrukkelijk om deze garantieaanvraag met hoogdringendheid te behandelen. Ik vraag u dan ook om uiterlijk binnen de 2 werkdagen een inhoudelijke stand van zaken te bezorgen, alsook praktische instructies over het verdere verloop van de garantieprocedure. Bij voorbaat dank voor uw begrip en spoedige reactie. Met vriendelijke groet, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal België E-mail: johanennelly@telenet.be
Weigering garantie
Op 30/06 kocht ik bij Brico Korbeek-Lo een Eurom ventilator. Na 15–60 minuten gebruik begon het toestel warm te worden en een verbrande geur af te geven. Ik keerde terug naar de winkel op 11/07. Ondanks duidelijke symptomen en het feit dat het product nog binnen de 2 jaar garantie viel, weigerden de medewerkers een terugbetaling. Ze stelden enkel voor om het toestel op te sturen naar de fabrikant (Eurom), en vertelden mij dat ik ongeveer €70 zou moeten betalen indien Eurom geen defect zou vaststellen. Dit is in strijd met de wettelijke garantie: binnen de eerste 6 maanden ligt de bewijslast bij de verkoper, niet bij de klant. Ik wil mijn rechten als consument laten gelden en vraag een correcte oplossing via Test-Aankoop.
GARANTIE: NIEUW TOESTEL WORDT NIET VERZONDEN
Op 06.11.2024 bestelde ik een refurbished iPhone SE 2020 via uw website. Ik nam hierbij de verlengde garantie van 18 maanden. Op 31.05.2025 liet ik weten dat het toestel defect was, en retourneerde het. Het scherm reageerde niet meer. Op 24.06.2025 kreeg ik de volgende mail: Remarketed Group [klantenservice@remarketed.com] Hey Saar, Breaking news - Your device will be replaced and processed shortly by our colleagues in the shipping department. The tracking details will be sent out by the carrier soon, please make sure to check your spam folder as well. If you have not received any shipping information within 5 business days, please contact our customer service so we can look into it for you. Stay tuned, Team Remarketed Sindsdien kreeg ik geen informatie meer en geen updates: ik ontving nog steeds geen toestel. En op elke vraag wordt ik door refurbed van het kastje naar de muur gestuurd. Refurbed geraakt niet verder dan telkens wat betuttelende zinnetjes: Het spijt ons dat je nog geen antwoord hebt ontvangen op je vraag. Als marktplaats is het onze verantwoordelijkheid en prioriteit om ervoor te zorgen dat je verzoek tijdig wordt opgelost. We hebben daarom een herinnering gestuurd naar je verkoper, die zo snel mogelijk contact met je zal opnemen. Verder neemt Refurbed geen actie. Ondertussen zijn we ongeveer een maand verder: ik ontving nog steeds geen verzendinformatie mbt het nieuwe toestel dat mij verzonden zou worden, en er is niemand die mij een update geeft, noch refurbed, noch Remarketed. Ik denk dat ik het recht heb: op informatie, én op snelle vervanging van het toestel volgens de garantievoorwaarden.
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten