Alle openbare klachten

Geachte, op 28/5/21 kochten we een LG Oled TV. Diezelfde dag sloten we een Vanden Borre Life abonnement af. Op de factuur van 01/6/21 stond: "Heb je een Vanden Borre life abonnement dan herstellen we je toestellen gratis: je LG Oled TV gedurende 5 jaar". Bij de herstelling (08/25) van de tv wordt er gemeld dat de dekking vervallen is. Via mijn account stel ik inderdaad vast dat de dekking beëindigd is op 01/6/23. Zijn toen de voorwaarden aangepast? Hoe kon ik weten dat ik mijn abonnement moest updraden om aan de voorwaarden te blijven voldoen? Ik ben ontgoocheld en wens een volledige financiële tegemoetkoming aangezien er op de aankoopfactuur stond dat er een volledige gratis herstelling was gedurende 5 jaar.

Geachte heer/mevrouw Op datum van 28-08-2025 kocht ik in uw winkel voor 35,65 € consumptiegoederen. Hierdoor kwam mijn Klantenkaart helemaal vol (1 stempel voor 6 € gekocht). Ik vroeg u naar mijn beloning hetzij 1 kg spaghettisaus of 1 kip aan 't spit. Ik opteerde voor een kip aan 't spit maar u zei dat deze enkel de zaterdag beschikbaar waren en ze nodigde mij uit om de volgende zaterdag even langs te komen en ik zou mijn kip aan 't spit zeker krijgen. Op zaterdag 30-08-2025 sprong ik dus even binnen om mijn kip te recupereren, maar groot was mijn verwondering dat ze mij behandelden als een paria of bedelaar terwijl ik enkel vroeg om de kip aan 't spit waarop ik recht had gezien mijn volle Klantenkaart. Ze presteerden het zelfs om de beenhouwer "himself" nogal dreigend op te voeren in een binnen-deurgat". Toen wist ik genoeg en keerde met spijt terug naar huis. Vraag me nog steeds af waarom ze niets anders gaven uit hun groot assortiment fijne vleeswaren. Besluit: Het niet honoreren van hun eigen Klantenkaart is een economisch soort 'malware' en mag niet getolereerd worden door de hogere diensten van FOD Economie. Ik heb nooit enig probleem gehad in die klasse-winkel en begrijp echt niet waarom ze me blijkbaar niet meer willen als klant. De grote vraag is natuurlijk als ze dat beetje domweg doen vanwege derden beetje louche of malafide bemoeizieke personen. Ik wil nog altijd de compensatie waarop, ik meen recht te hebben. Ik denk een goede klant te zijn.

Geachte mevrouw/heer, Op 16.05.2.25 kocht ik een iPhone 12 mini in uw winkel en betaalde ik er €288,98 voor. Vanaf de aankoop vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Op de webshop kozen wij een toestel in uitstekende staat. Het toestel dat bij ons aankwam was niet in uitstekende staat. Meer specifiek, één van de camera's van het toestel werkt niet naar behoren en zoomt niet mooi in. We horen binnenin de behuizing van de iPhone, de camera steeds zoeken om scherp te stellen en ook op het beeld verspringt de zoom telkens. Op 16.6.2025 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. We konden het toestel opsturen en bij aankomst van het toestel is ons verzoek afgewezen door volgende reden: De achterkant van het toestel is 'volledig beschadigd' en valt dit dus niet onder garantie. Laat ons hier duidelijk stellen dat het probleem dat zich voordoet niks te maken heeft met de schade die het toestel heeft. Daarnaast werd bij melding van het probleem ook doorgegeven dat de twee kleine barstjes die in het toestel zitten geen invloed hebben op de werking van de camera en dit probleem deed zich reeds voor nog vooraleer de barstjes in het toestel gekomen zijn. Zoals wij u vermeld hebben zijn deze barstjes pas in het toestel gekomen bij het uit het hoesje halen van het toestel om foto's te maken van de staat van het toestel. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 1 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Volgens de Europese consumentenwetgeving en de Belgische garantievoorwaarden: Hebben wij namelijk recht op een wettelijke garantie van 2 jaar, ook bij refurbished toestellen; en is schade die niet gerelateerd is aan het gemelde defect geen geldige reden om de garantie op het oorspronkelijke probleem te weigeren. Daarnaast was het defect al gemeld vóór de barst ontstaan is, wat wij ook meer dan duidelijk vermeld hebben! Met vriendelijke groet, Jonas Depypere Depypere² info@depypere2.be Bijlagen: · Orderbevestiging · Foto's van het opgestuurde toestel

Geachte mevrouw/heer, Op 22/11/2024 kocht ik een vleesgrill op jullie website en betaalde ik er €194 voor. Na 24/02/2025, 3 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de scharnieren van het toestel zijn gesmolten. Op 24/02/204 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat ik zogezegd aluminiumfolie zou gebruikt hebben in het toestel wat zeker niet het geval is. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 10 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Betalingsbewijs

HS power solution is failliet. Helaas springt mijn electriciteit telkens als het regent. Volgens een zelf ingeschakelde expert zou dit aan de differentieelschakelaar liggen. Ik kan geen beroep doen op mijn garantie wat nu? Zal ikzelf een ander bedrijf moeten zoeken die dit kan oplossen? En zelf betalen dus?

Wij hebben een keuken gekocht bij Ikea in 2009 met 25 jaar garantie Wij hebben vorig jaar 3/10/24 naar Ikea geschreven dat er verschillende deurtjes waren waar de folie gelost was alsook het werkblad. Wij hebben toen antwoord gekregen dat het inderdaad onder de garantie valt. Na alles opgestuurd te hebben wat ze vroegen : factuur, betalingsbewijs, foto' van de deurtjes enz. kregen wij na maanden wachten, emails,telefoons het bericht dat ze die deurtjes niet meer hadden en dat we andere moesten kiezen. We zijn dan naar Ikea gegaan en andere gekozen.; Na nu bijna een jaar om de maand mailen, bellen, zelfs naar Ikea geweest zouden de deurtjes, waaruit we konden kiezen nog altijd niet voorradig zijn. Dus die stelling waar ze nu nog altijd reklame van maken is dus niet waar. Ze laten ons andere deurtjes kiezen omdat de oude er niet meer waren (wat ik nog kan begrijpen) zijn de nieuwe die we gekozen hebben ook niet verkrijgbaar. Als we bellen is het steeds hetzelfde antwoord. Alles van de bestelling is nog niet binnen. Dus valse beloftes van Ikea. Wij zouden dit graag opgelost zien op gelijk welke manier.

Ik heb een elektrische fiets gekocht bij Decathlon yeep.me Day2 en na 1 dag te gebruiken kon ik de batterij van de fiets niet meer opladen. Bij Decathlon geweest en die zeiden "Wij geven geen garantie op deze fiets?die is van Yeep.me zelf zei gebruiken juist onze side om on-line te verkopen.Yeep.me proberen te bereiken, geen telefoon nr ,mail adress 3mails gestuurd niets als er al een mail adress was?Kijk maar even op de side.

Geachte mevrouw/heer Op 28 juli 2025 kocht ik een Samsung 9kg Bespoke AI™ Droogkast 8000-serie - SilentDry met zilver bedieningspaneel (DV90DB8845GHU3) op uw webshop en betaalde ik er €806,65 voor. Na levering, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, het maakt een oorverdovend geluid doordat de trommel tegen de zijkant schuurt. Op 28 juli 2025, dag van de levering, nam ik telefonisch contact op om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Ondertussen zijn we bijna een maand verder en het enigste wat we te horen krijgen als we telefonisch contact opnemen is dat we weldra een oplossing gaan krijgen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product. Met vriendelijke groet Tim De Meyer • Ordernummer: BE250726-28218813 • Referentienummer CMM-13168

Geachte mevrouw/heer, Op 30/09/2023 kocht ik een Garmin Forerunner 55 (smartwatch) in uw winkel en betaalde ik er €159 voor. Na 22 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek is de armband gescheurd, waardoor ik de horloge niet meer kan dragen. Op 18/08/2025 ging ik naar de Krëfel-vestiging in Aalst om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat armbandjes niet onder de wettelijke garantie zouden vallen, volgens de verkoper. Bij het naslaan van de wettelijke bepalingen blijkt echter dat elk onderdeel onder de garantie valt, ook bandjes. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Ik vraag deze termijn omdat ik een amateurloper ben die aan het trainen is voor een loopevent, en hartslagmetingen zijn van groot belang voor kwalitatief te kunnen trainen. Alvast bedankt voor uw constructieve houding, Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Aankoopbewijs · Foto van het defect

Op 28/01/2024 kocht ik bij Cowboy een Cruiser ST Sand e-bike voor 3197 euro. Sinds 02/05/2025 kan ik de fiets niet meer gebruiken wegens een structureel probleem met het frame. Dit defect maakt het product onveilig en volledig onbruikbaar. Cowboy is op de hoogte van het probleem en voert een eigen actie, maar ondanks meerdere contacten en mijn eigen navraag, heb ik nog steeds geen concreet voorstel voor herstelling of vervanging ontvangen. Het enige wat mij is meegedeeld, is dat ik moet wachten tot ik gecontacteerd word. Dit wachten duurt ondertussen al maanden. Volgens de Europese en Belgische consumentenwetgeving heb ik recht op een kosteloze herstelling of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Gezien de lange wachttijd en het ontbreken van een oplossing, is aan deze voorwaarde duidelijk niet voldaan. Daarom verzoek ik de ontbinding van de koopovereenkomst en de volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, zoals voorzien in de wettelijke garantie, aangezien herstelling of vervanging niet tijdig wordt uitgevoerd en het product niet conform is aan de overeenkomst.