Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op [datum2/12/25] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag 712,68]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting / teveel aangerekend voor een overschrijding van 6GB/ 60€ per halve GB ]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag712,68], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 13/1/2026 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 224.23. Dat moet echter een vergissing zijn: vervanging modem was niet nodig en was het probleem niet. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie is factuur 263900749475 reeds betaald via domicilie, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Marcel Crab

Tijdens een Easy Switch-overstap van Telenet naar Base, geregeld via Test Aankoop, is mijn Telenet-abonnement stopgezet zonder enige waarschuwing. Gevolg: op mijn mobiel nummer is tussen 29/12/2026 en 02/01/2026 mobiel internet verbruikt buiten bundel, resulterend in een factuur van ongeveer 1400 EUR. Belangrijk: - de nieuwe base-simkaart werd pas op 2 januari 2026 geactiveerd. - geen sms, pushmelding, of andere waarschuwing over buitenbundelverbruik of abnormale kosten. - enige communicatie was e-mail naar mijn partner over het vervallen van verbruikslimieten, terwijl dit nummer niet aan hem gekoppeld is. Ik heb de factuur formeel betwist bij Telenet. Ik vraag Test Aankoop om dit dossier juridisch mee op te volgen, Telenet te contacteren en ons te adviseren over verdere stappen.

Betwisting factuur 05886961225 Geachte mevrouw/heer, Op 17/12/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 133. Dat moet echter een vergissing zijn: tijdens de installatie ben ik akkoord gegaan om een dropkabel van € 39 te laten installeren. De factuur maakt, naast het abonnement van € 34 en gratis installatiekosten, melding van een extra kost van € 99. Ook is de facturatieperiode foutief, dit is voor de periode 27/11/2025 (installatie) tem 26/12/2025 ipv 08/11/2025-07/12/2025. Via de klantendienst heb ik reeds bevestiging ontvangen dat er inderdaad te veel werd aangerekend. Echter de creditnota of de nieuwe factuur blijft uit terwijl mijn eerste melding 17/12/2025 werd gemaakt. Als ik een correcte factuur ontvang betaal ik deze graag. Met vriendelijke groet,

Beste, Desondaks mijn correcte instelling om niet boven de limiet te gaan krijg ik 2 peperdure facturen: €441 en €912. Het gaat over een abonnement van €11/maand, wat ik heb aangepast naar €20/maand, dit voor 1 maand. Voor welke reden dan ook kon ik tijdelijk niet inloggen op de app en nadien krijg ik deze 2 facturen. Ondanks dat mijn instellingen correct staan rekenen jullie een toeslag aan van €25/GB...terwijl dit wettelijk begrenst is binnen Europa,€1,55/GB. Ik wens een rechtzetting van beide facturen. Misschien werken aan de klantvriendelijkheid en alle abonnementen standaard aanvinken dat je niet over je limiet kan gaan? Dit is eigenlijk heel misleidend aangezien je verwacht dat je een abonnement kiest en dat dit het dan zal zijn. Niet dat je dan klanten het gevoel geeft opgelicht te worden.

Mijn brief aan Base. Het gaat over een abonnement van € 34,00 per maand. B&S+ BV Kernenergiestraat 19 / 16 2610 Wilrijk Base Betreft factuur 254800360581 Klant 1209805634 Geachte, Door een zakelijke stopzetting ben ik een 2-tal jaar geleden van mijn vorige gsm provider overgestapt naar jullie. Aangezien ik professioneel veel op het internet surf en gebruik maak van de streamingdiensten heb ik het grootst aantal gyg.gekozen. Alles verliep goed tot ik de afrekening kreeg van de maand november. Een factuur van € 261,00 Ik vraag me af of dit geen vergissing is. Het is in ieder geval een bedrag en een afrekening die me doet denken aan de jaren ’80. Of is dit een manier om van jullie abonnees af te geraken? Wat bij deze gelukt is. Kan u me uitleggen waar het verschil zit als er andere providers ongelimiteerde abonnementen aanbieden voor € 30,00? Ik ga niet akkoord met deze factuur. Ik geef hier ook melding van bij de klantendienst van Test Aankoop een het radioprogramma Win Win.

Dag Zoals vele eerdere communicatie waren er problemen met nummeroverdracht die maar bleef duren Uiteindelijk kreeg ik mail en werkte QR code niet Meermaals met jullie contact opgenomen MAAR veelal zonder reply en oplossing Toen die uiteindelijk is opgelost en ik meer dan week NIET bereikbaar was had ik ondertussen al elders prepaid moeten kopen en extra kosten doen Ik heb tevens gekeken om abonnement terug elders over te zetten zodra ik actief was waar dit op paar minuten in orde was Dus echt gebruik gemaakt heb ik dus niet van jullie netwerk Veel miserie gehad dat wel Daarom wil ik de volledige kwijtschelding van deze factuur en dat jullie alles stopzetten want er staat bij mijn producten nog steeds iets actief waar ik dus niks met ben en nummer zelfs niet ken Ik had jullie eerder al week gegeven om recht te zetten....de tweede week is ondertussen ook al gepasseerd en herinnering factuur ontvangen Kevin

Beste, Op 22 oktober sloot ik een GSM-abonnement aan bij Base. Ik kreeg niet direct een factuur toegestuurd maar mijn vriend )die reeds jaren klant is bij Base) gaf aan dat hij zijn factuur steeds krijgt rond de helft van de maand en dat mij dus geen zorgen diende te maken. Bij het ontvangen van de mail om toegang te krijgen tot het platform MyBase, lukte dit niet. Toen ik in november de eerste SMS kreeg om te betalen, trachtte ik opnieuw in te loggen op MyBase maar opnieuw werkte dit niet. De factuur was enkel te bekijken via de MyBase applicatie. Gezien het de eerste keer was dat ik Base moest betalen, wenste ik weldegelijk de factuur te bekijken alvorens te betalen via een sms. Toen het opnieuw niet lukte om dergelijk account aan te maken, nam ik (tot driemaal toe) contact op met de klantendienst via hun chatfunctie (mail is geen optie). Daarin vermeldde ik drie keer dat ik geen toegang heb tot MyBase en dus ook niet tot mijn factuur. Ik meldde duidelijk dat ik een factuur wens te ontvangen en dan onmiddellijk zou overgaan tot betaling. Er werden allerlei antwoorden gegeven maar er werd geen factuur opgestuurd. Na deze drie chatpogingen, nam ik telefonisch contact op met de klantendienst, daar werd het inlogprobleem niet verholpen maar kreeg ik alvast een kopie van mijn facturen toegezonden. Ik ontving deze op 7/12 en op 8/12 waren deze betaald. Na het bekijken van deze facturen merkte ik op dat er €10 aanmaningskost werd aangerekend voor het niet betalen van facturen die ik niet eerder had verkregen en waarbij dat reeds na de eerste herinnering werd gemeld. Ik nam opnieuw contact op met de klantendienst maar ze melden deze kosten niet te kunnen verwijderen. Daarbijkomend wordt er gedreigd met nieuwe aanmaningskosten als deze €10 niet wordt betaald en met blokkering van mijn diensten. Ik wens dit te laten herbekijken zodat het aandeel van Base in deze problematiek kan worden erkend en de aanmaningskosten worden verwijderd van de factuur. Ik wens een concreet antwoord op deze vraag binnen de drie werkdagen. Zolang er geen antwoord komt, wens ik geen bijkomende maatregelen te ontvangen. Met vriendelijke groeten, Lien

Geachte, Via deze weg wens ik een formele klacht in te dienen over de manier waarop Telenet mij factureert en aanmaningen verstuurt. Dit probleem doet zich niet voor het eerst voor: rond de zomer heb ik gelijkaardige situaties meegemaakt waarbij ik slechts één factuur per post ontving en vervolgens herinneringskosten kreeg aangerekend zonder dat ik voordien een correcte herinnering had ontvangen. Deze kosten hebben ze wel rechtgezet. Opnieuw stel ik vast dat Telenet niet voldoet aan de wettelijke verplichting om een duidelijke factuur én vervolgens een herinnering te versturen vooraleer er extra kosten worden aangerekend. Deze communicatie dient bovendien op dezelfde manier te gebeuren als de oorspronkelijke factuur dus ook per post en niet uitsluitend via e‑mail, sms of notificaties in de app. Concreet: *Deze week ontving ik pas een factuur per post. *Twee dagen later lag er al een aanmaning met extra kosten in mijn brievenbus. *Telefonisch werd mij verteld dat Telenet zogezegd e-mails, sms’en of app‑meldingen verstuurt maar deze heb ik niet ontvangen en bovendien vervangt dit niet de wettelijke verplichting om eerst een correcte herinnering te sturen. Ik beschouw deze herinneringskosten dan ook als onterecht en verzoek om: *De aanmaningskosten volledig te schrappen, *Bevestiging dat toekomstige facturen én herinneringen steeds per post worden verstuurd, *Een verduidelijking waarom de procedure niet correct werd gevolgd. Ik verwacht een schriftelijke bevestiging van ontvangst en oplossing. Met vriendelijke groeten, Steve De Bleser

Beste Ik heb terug edn torenhoge factuur gekregen van orange en ik vraag van 606,52 € wat ronduit absurd is. De klantendienst wil er deze keer niet crediteren . De maand ervoor kreeg ik ook edn torenhoge factuur van meer dan 500 € . Toen hebben ze wel ge gecrediteerd. Ik vraag een menswaardige tussenkomst vam orange want dit zijn onmenswaardige bedragen . Mvg Depre Emmanuel