Alle openbare klachten

Sinds augustus 2024 heb ik een elektriciteitsaansluiting en neem ik elektriciteit af. Het EAN nummer en het meternummer zijn gekend bij zowel Engie als ORES maar ik heb tot op heden geen enkel factuur ontvangen. In de klantenzone van Engie staat dat mijn aanvraag in behandeling is. Ik neem intussen echter dus wel al meer dan een half jaar elektrciteit af.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 2.2025317 van 20/3/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 11/4 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 679.36. Dat moet echter een vergissing zijngezien dit om een herstelling onder garantie betreft.: Op 4 februari stelden we u de vraag om warmwaterboiler van onze (dementerende) moeder te herstellen, met de melding dat de ooraak waarschijnlijk een kapotte sensor is, volgens wat ik op het internet had gevonden, maar gezien het een gasboiler betreft blijf ik er om veiligheidsredenen zelf beter af. De technieker die enkele dagen later kwam herstelde niets, maar er volgde wel een factuur voor 73.67 euro die mama op 23 februari betaalde (toe de boiler nog steeds defect was). Op 18 februari belden we echter terug, omdat de boiler nog steeds niet werkte. Er werd beloofd "onder garantie" de kwestie te herbekijken. Er werd daarop ongevraagd een douchekraan (die helemaal niet stuk was en van veel betere kwaliteit dan de nieuwe) vervangen, maar het euvel van de boiler was hiermee (uiteraard) niet hersteld. Op 3 maart belden we opnieuw om te vragen wat er scheelde, omdat na dat tweede bezoek de boiler nog steeds niet werkte. Volgens de volgende bezoekende technieker was klaarblijkelijk toch een voeler defect (dat hadden we van meet af aan gezegd) die moest besteld worden. Die werd een goeie week later vervangen en nu werkte de boiler weer. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet,

We hebben half december 2024 de jaarafrekening voor gas ontvangen van Mega, waaruit een terugbetaling bleek van ongeveer 350 euro. Een week later werd deze afrekening geannuleerd en een creditnota opgesteld, zonder enige uitleg. Na talloze mails en telefoongesprekken met Mega staan we nog geen stap verder. Mega beweert dat ze geen informatie hebben ontvangen van Infrax en dat ze het nodige zouden doen om Infrax te contacteren, maar er gebeurt helemaal niets. We hebben een digitale meter, dus we zien ook niet in wat het probleem kan zijn. We hebben Infrax zelf gecontacteerd, maar geen enkele reactie gekregen. Voor elektriciteit kregen we ook een afrekening en deze zou dan wel in orde zijn. Misschien omdat we voor deze factuur moesten bijbetalen? Na 4 maanden verwachten we toch wel een juiste afrekening van Mega.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben gekend bij uw onderneming onder de referentie D010794273 Ik stel vast dat de indexen die ik heb doorgegeven op 30/12/2024 niet juist zijn op de factuur afrekening W003393959. Zoals u weet heb ik al een klacht ingediend, zie klacht KB/2025/0321, waarmee u totaal niets mee doet, zelfs bijkomen eisen stelt. U houd mij gewoon aan het lijntje. Daarom verzoek ik u om binnen 1O dagen de nodige correcties aan te brengen en mij een herziene factuur te sturen. Ik verwacht dan ook date maandelijkse voorschot wordt aangepast. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] 07-04-2025 Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. 318.00 Euro Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. ik ben reeds verhuisd nota: jullie zijn op de hoogte Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie…. Ik heb de eindafrekening gekregen op 29/03/2025 voor een bedrag van 248,11 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat: Dit is een eindafrekening met meterstand van 31 december 2024. Er is een correctie moeten gebeuren tav november 2024. Ik ben zo dicht mogelijk tegen de jaarlijkse meteropname en zelfs ook tegen de jaarafrekening overgeschakelt naar een andere leverancier en daardoor behoud ik het recht op gratis verbruik van mijn stroom die ik in 2024 op het net heb gezet door mijn zonnepanelen en terugdraaiende teller. Deze stroom mag mij niet aangerekend worden. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de [X] dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer VF-EV-25-100779 van 21/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 24 maart 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 411,09. Dat moet echter een vergissing zijn: Zie mijn vorig bericht. Dit is een aanvulling hierop. Ik betaal in afwachting nog niets aangezien de taksen, toeslagen, heffingen e.d. afhankelijk zijn van het verbruik. Gelieve dit bericht bij het vorige te voegen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer VF-EV-25-100779 van 21/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 24 maart 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 411,09. Dat moet echter een vergissing zijn: Jullie rekenen mij stroom aan die ikzelf op het net heb gezet en die ik wettelijk terug mag verbruiken tot de teller 11996 heeft bereikt. Daaronder is het stroomverbruik gratis (mijn stroom). Daarboven moet ik betalen. De meterstand bedraagt eind december 10492. Ook bij wissel leverancier ben ik die niet kwijt aangezien ik ben veranderd dicht bij de meteropname (eind december 2025)of bij de jaarlijkse eindafrekening. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 411,09, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Korte beschrijving van uw probleem Betreft: Openstaande terugbetaling van €614 (aangerekend dat onze sceptische put 6 kubieke meters is, maar deze is echter 2 kubieke meters) Beste, In oktober heeft een bedrijf onze septische put geledigd en daarbij een te hoog bedrag gefactureerd. Ze hebben deze fout per mail bevestigd, maar ondanks meerdere telefoontjes en herinneringen per e-mail is de terugbetaling van €614 nooit gebeurd. We hebben een aangetekende brief gestuurd, maar zonder reactie. Vervolgens zijn we naar de vrederechter gestapt. Het bedrijf ging niet in op de uitnodiging en was afwezig op de zitting. Na opnieuw contact opgenomen te hebben, werd ons beloofd dat de terugbetaling die week in orde zou worden gebracht. Twee maanden later hebben we echter nog steeds niets ontvangen. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groeten, Laurie Piotrowiak Jonas Lux

Beste, Sinds midden januari zijn wij in het bezit van een Digitale Meter. We betaalden hiervoor steeds met een voorschot van 157 euro waarvan 7 euro bijstand aan huis. Na de plaatsing van onze digitale meter had Engie gezegd dat maandelijks verbruik betalen beter is voor onze situatie. Ik was hier mee akkoord gegaan. We kregen hier eerst nog een voorschotfactuur aan voor de maand januari met het bedrag van 157 euro. Deze ook meteen betaald. Midden februari kregen we dan een factuur aan van ons verbruik van 277,38 euro voor de periode van 15.01.2025-30.01.2025 alsook de kleinere bedragen van 3,79 euro en 4,52 euro. Wat een totaal maakt van 285,69 euro + de 157 euro. = 442,69 euro voor de maand januari We hadden gebeld en ze vertelden ons dat onze slotfactuur ook ging terugkomen. 12 februari stond onze mail vol met berekeningen. Waaronder de herberekening van onze eindfactuur van juni- 15 januari. Deze bedroeg tal van bedragen die we terughouden krijgen waaronder 158,49 euro 17,07 euro 222,91 euro Hiervan hebben wij slechts 112,78 euro van teruggevorderd gekregen. Ook hebben ze de fout ingezien waarbij ze de oude meterstand niet hebben stopgezet maar verdergezet hebben tot 0 en deze KW ook aangerekend hebben voor 14 dagen. Waardoor wij een verbruik op 14 dagen hadden van 1373 KWH (deze is ook ingevoerd bij de bestanden). En ze zouden dan ons werkelijk verbruik nemen die maar 356 KWH bedroeg. En daar de compensatie maken. Een collega heeft deze correctie aangegeven en ze zouden hier werk van maken. Na vandaag de zoveelste contactpersoon aan de lijn gehad te hebben die ons niet kon of wou helpen. Hebben we jullie ingeschakeld. Als volgt is hier onze berekening. Onze terugbetaling zou een totaalbedrag zijn van 398,47 euro Wat wij hebben betaald 314 euro voor januari en februari voorschot Nu krijgen wij weer een herberekening aan waaronder een voorschot van 150 euro en verbruik van 208,69. De 208 ,69 euro snap ik volledig dat we deze moeten betalen voor ons verbruik van februari en de 150 voorschot voor maart. (Terwijl wij al een voorschot voor februari gegeven hebben van 157 euro) Waarom moeten wij een voorschot betalen als wij ook een verbruik bedrag moeten betalen. En waar is ons terug te betalen bedrag heen? Tot slot krijgen wij nu een herberekening aan voor ons maandelijks voorschot dat deze €13,.. zou bedragen want dat ons voorschot veel te hoog ligt. Hoezo kan ons verbruik zo laag liggen als we de voorgaande 2 maanden om en bij de 3-400 euro moesten betalen voor januari alsook voor februari?