Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 17 FEBRUARI heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  71,16 Dat moet echter een vergissing zijn. Er werd voor anderhalve maand aangerekend en dit is tegen de overeenkomst omdat ik als klant niet hiervan op de hoogte werd gebracht Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk 53,67 euro dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, 02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 116.98. Dat moet echter een vergissing zijn, de maand ervoor kosste mijn zelfde abbonnement namelijk 77,58 euro. Deze 39.40 euro staat ook op mijn oude adres geregistreerd en heb meermaals gebeld met uw klantendienst maar zij kunnen er zelf niet aan uit? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 77,58, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik heb onlangs de site van CVNeed bezocht en mijn gegevens ingevuld om een voorbeeld van een CV te maken voor een vakantiejob. Zonder dat ik hier expliciet mee instemde, werd er een contract afgesloten. Na een maand ontving ik een betalingsherinnering in mijn spambox, en na twee maanden kreeg ik een herinneringsmail op mijn ingevulde adres. Aangezien ik nooit akkoord ben gegaan met een abonnement en ook nooit een bevestigingsmail heb ontvangen waarin stond dat er een abonnement was gestart, ben ik hier niet op ingegaan. Ondertussen heb ik een tweede e-mail ontvangen met bijkomende incassokosten. Ik ben niet van plan deze te betalen, aangezien ik me nooit bewust heb ingeschreven voor een betaalde dienst. Wat kan ik in deze situatie het beste doen? Ik hoor graag uw advies. Met vriendelijke groet, Marcilino

Geachte mevrouw/heer, Op 05.01.2025 heb ik van u de factuur 253900281429 ontvangen voor een bedrag van € 120.40 en op 05.02.2025 de factuur 253901857795 voor een bedrag van 127,91 € Factuur 253900281429 januari Dat moet echter een vergissing zijn: er werden roaming kosten aangerekend die in ons contract inbegrepen zijn. Per telefoon op 07.02.2025 werd mij bevestigd dat deze gecrediteerd worden. De betaling van het niet betwiste gedeelte is uitgevoerd. Factuur 25390185795 februari Er worden 10 € herinneringskosten aangerekend welke onwettig zijn. Een eerste herinnering is altijd gratis. Deze factuur zal betaald worden op vervaldag voor het bedrag van 117,91 €. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik verwacht uw creditnota's voor beide facturen tegen de vervaldag van de februari factuur zijnde 20 februari en betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 117,91 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Factuur referentie 253901241725 Op 15/1 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 150,71 zie bijlage. Dat moet echter een vergissing zijn: Door verandering van ICT bij Telenet wordt mijn werkgeversbijdrage voor vaste diensten die ik sinds 15jaar reeds heb niet in rekening gebracht waardoor ik nu €63,26 te veel moet betalen. Ik heb daarvoor al meermaals telefonisch contact gehad maar zonder resultaat. Meer nog, ik werd doorverwezen naar de klachtendienst om dit recht te zetten. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 61,01 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. In afwachting van rechtzetting, August Verdeye 0479903624 gust.verdeye@telenet.be

Geachte mevrouw/heer, Op 03/01/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  120.24 Dat moet echter een vergissing zijn: 50 € wifi eco comfort terwijl deze dienst nooit actief was op dit adres. Contract laten starten terwijl jullie technische dienst dit volledig heeft meegenomen en zei dat het niet nodig was. Terwijl ook maanden facturen voor iets dat niet gebruik. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van een oplossing deze factuur is betaald maar dit noem ik consumenten bedrog eerste klasse . Contract terwijl deze dienst niet actief was en ook nog geld voor vragen. Oplossing ne promo van 6 maand voor 10 € sorry ze nieuwe klanten krijgen 1 jaar 15 € euro korting . Met vriendelijke groeten Ivan Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 22/01/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 129,32. Dat moet echter een vergissing zijn: er is mij nooit verteld geweest dat ik kosten zou moeten betalen bij het terugsturen van defecte apparatuur. Wij zijn overgeschakeld van Telenet naar Orange sinds mei 2024. Wij hadden toen ook een Wifi-booster besteld @ 3 EUR per maand en deze waren ze vergeten. Enkele dagen later werd deze dan toch opgestuurd en moesten we deze zelf installeren. Het ding heeft nooit gewerkt, al zaten we in dezelfde kamer; amper Wifi. Daarop besloten wij na 6 maanden (januari) de booster terug te sturen. Ik reed hiervoor met de booster naar de fysieke Orange-winkel in Schoten. Daar vertelde men mij dat ik hem enkel kon opsturen en dat ik dit telefonisch via de klantendienst moest regelen. Hier kreeg ik geen waarschuwing van extra kosten bij het terugsturen van een defecte Wifi-booster. Enkele dagen later gebeld met de klantendienst die dan de Wifi-booster uit ons pakket haalde. Wederom geen waarschuwing van de extra kosten. De booster werd opgestuurd via B-Post op 06/01/2024 en geleverd op 08/01/2024. Toch kreeg ik hiervoor een waarschuwing dat deze nog niet ontvangen was en ik 40 EUR zou moeten betalen indien deze niet werd teruggestuurd. Ik ging er van uit dat dit opgelost zou geraken tot ik plots op de nieuwe factuur een bedrag van 50 EUR extra zag. Ik belde direct naar de klantendienst en deze vertelde mij dat dit lag aan het feit dat de booster nog niet was teruggestuurd. Als ik kon bewijzen via tracking dat deze was geleverd zou de 50 EUR gecrediteerd worden. Via mail heb ik dan het bewijs gestuurd maar van de kant van Orange bleef het stil. Een week later nogmaals de klantendienst gebeld en deze vertelde mij nu dat de booster inderdaad werd geleverd maar dat de 50 EUR een boete was omwille van het vroeger terugsturen van een !defecte! booster. Wij wouden 3 EUR maandelijkse kost besparen omdat de booster toch niet werkte en nu worden wij opgezadeld met meer kosten dan wat we de komende 6 maanden nog hadden moeten betalen van huur. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 79,32, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

0489 18 68 72 Go Plus Geachte mevrouw/heer, Vandaag heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 10. Dat moet echter een vergissing zijn. Ik stel immers vast dat u mij € 10 en vorige maand €6 aanrekent voor betaaldiensten van derden waar ik nooit om heb gevraagd. Ook zie ik dat er voor volgende factuur ook reeds €2 klaar staat. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Verleden jaar oktober 2024 heb ik bijna het dubbele moeten betalen voor mijn internetverbinding. Voor Scarlet in oktober overging naar Proximus heb ik eerst de normale rekening betaald van €42,66 aan toen nog Scarlet. Wat later kreeg ik weer voor oktober via de nieuwe berekening na de switch naar Proximus weer een extra rekening van deze keer €37,94. Dat moet echter een vergissing zijn: want alle andere maanden betaalde ik terug het normale tarief van €42. Ik heb toen contact met jullie diensten opgenomen maar kreeg de garantie dat dit juist was omdat jullie naar een nieuwe berekening waren overgeschakeld. Dacht dat het de komende maanden wel goed zou komen maar nee, ik betaalde sindsdien gewoon verder het normale maandelijkse bedrag zonder dat hetgeen teveel was aangerekend in mindering werd gebracht. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken en verwacht dat deze bij de volgende berekening in mindering wordt gebracht (€37,94). Hierbij de screenshots en facturen als bewijs. Tweede probleem. Sinds de nieuwe Scarlet app in oktober is uitgerold heeft deze nog geen enkele keer goed gewerkt, via de reviews op Google Play is te lezen dat het bijna bij niemand werkt. Idiote captchas aanduiden en codes via gsm die nooit aankomen. Toen ik begin november telefonisch contact had opgenomen voor mijn factuur en app kreeg ik de garantie dat dit probleem binnen enkele dagen zou opgelost zijn en een bericht zou krijgen, nooit meer iets van gehoord. De website is hetzelfde probleem, moeilijk tot niet in te loggen en codes die je per gsm nooit ontvangt. Zo is het zo goed als onmogelijk om je rekeningen en verbruik te controleren. Waarom iets dat zeer goed werkte veranderen door deze miskleun waar je niets aan hebt? Vraag al twee keer gesteld, nooit een (fatsoenlijk) antwoord op gekregen. Met vriendelijke groet,