Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 698. Dat moet echter een vergissing zijn: ik heb geen weet van een contract bij jullie. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 698, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Betreft: Coppens Mandy, Kerkevelden 72 c, 2560 Nijlen Mevr. Coppens is in begeleiding bij het OCMW van Nijlen en zij heeft mij gevraagd voor haar op te treden. Zij wenst een klacht in te dienen tegen Telenet. Aanleiding is de weigering van Telenet om de huidige digibox van mevr. Coppens om te ruilen naar een TVbox. Als reden geeft Telenet aan dat er een onbetaalde factuur is ten bedrage van 133,38 euro die dateert van 2010. Enerzijds geeft Telenet aan de factuur niet meer te kunnen bezorgen. Zij argumenteren dat mevr. Coppens de factuur in 2010 ontvangen heeft en zij op basis daarvan de betaling kan verrichten. Toch kon Telenet telefonisch wél het verschuldigde bedrag én de gestructureerde mededeling geven. Anderzijds kreeg ik ook enkele malen het antwoord dat de factuur bij Intrum, een incassobureau zit. Ik nam contact op met Intrum en zij verzekerden mij via mail dat zij geen openstaande facturen meer hebben op naam van mevr. Coppens. De informatie die ik van Telenet kreeg, is bijgevolg zeer onduidelijk. Het betreft hier een factuur van 2010. Mogelijks is de factuur verjaard. Telenet argumenteert dat de omruiling van de digibox naar een TVbox niet kan gebeuren o.w.v. de achterstallige betaling. Nochtans heeft het één niets te maken met het ander. Telenet geeft zeer onduidelijke boodschappen. Ik heb zelf 5 à 6 maal gebeld naar Telenet en kreeg vaak een andere boodschap: wel of geen achterstallige betaling, factuur bij Interim (incasso) of niet,... Naar aanleiding van een telefonisch contact met Telenet dd. 22/01/2025 beweerde één van de medewerksters dat er geen enkel probleem was en dat mevr. Coppens in een Telenetwinkel de omruiling kon doen. Op 23/01/2025 ging mevr. Coppens naar de Telenet winkel in Herentals waar zij prompt werd weggestuurd omwille van de niet-betaalde factuur. Mevr. Coppens volgt momenteel een opleiding waarvoor zij absoluut internet nodig heeft. Zij kan het zich niet permitteren zonder internet te vallen. Ik stuurde uiteindelijk op 5/02/2025 een aangetekende brief naar Telenet om het probleem aan te kaarten en dat ik ten laatste op 12/02/2025 een antwoord van hen verwachtte. Ik noch mevr. Coppens kregen tot op heden een antwoord. Ten einde raad richt ik mij tot u in de hoop een oplossing te vinden voor dit probleem en uit de impasse te raken. Als bijlage vindt u de aangetekende brief. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groeten, Ann Geerts, maatschappelijk werkster OCMW Nijlen ann.geerts@nijlen.be

Geachte mevrouw/heer, Op 17 FEBRUARI heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  71,16 Dat moet echter een vergissing zijn. Er werd voor anderhalve maand aangerekend en dit is tegen de overeenkomst omdat ik als klant niet hiervan op de hoogte werd gebracht Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk 53,67 euro dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, 02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 116.98. Dat moet echter een vergissing zijn, de maand ervoor kosste mijn zelfde abbonnement namelijk 77,58 euro. Deze 39.40 euro staat ook op mijn oude adres geregistreerd en heb meermaals gebeld met uw klantendienst maar zij kunnen er zelf niet aan uit? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 77,58, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik heb onlangs de site van CVNeed bezocht en mijn gegevens ingevuld om een voorbeeld van een CV te maken voor een vakantiejob. Zonder dat ik hier expliciet mee instemde, werd er een contract afgesloten. Na een maand ontving ik een betalingsherinnering in mijn spambox, en na twee maanden kreeg ik een herinneringsmail op mijn ingevulde adres. Aangezien ik nooit akkoord ben gegaan met een abonnement en ook nooit een bevestigingsmail heb ontvangen waarin stond dat er een abonnement was gestart, ben ik hier niet op ingegaan. Ondertussen heb ik een tweede e-mail ontvangen met bijkomende incassokosten. Ik ben niet van plan deze te betalen, aangezien ik me nooit bewust heb ingeschreven voor een betaalde dienst. Wat kan ik in deze situatie het beste doen? Ik hoor graag uw advies. Met vriendelijke groet, Marcilino

Geachte mevrouw/heer, Op 05.01.2025 heb ik van u de factuur 253900281429 ontvangen voor een bedrag van € 120.40 en op 05.02.2025 de factuur 253901857795 voor een bedrag van 127,91 € Factuur 253900281429 januari Dat moet echter een vergissing zijn: er werden roaming kosten aangerekend die in ons contract inbegrepen zijn. Per telefoon op 07.02.2025 werd mij bevestigd dat deze gecrediteerd worden. De betaling van het niet betwiste gedeelte is uitgevoerd. Factuur 25390185795 februari Er worden 10 € herinneringskosten aangerekend welke onwettig zijn. Een eerste herinnering is altijd gratis. Deze factuur zal betaald worden op vervaldag voor het bedrag van 117,91 €. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik verwacht uw creditnota's voor beide facturen tegen de vervaldag van de februari factuur zijnde 20 februari en betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 117,91 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Factuur referentie 253901241725 Op 15/1 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 150,71 zie bijlage. Dat moet echter een vergissing zijn: Door verandering van ICT bij Telenet wordt mijn werkgeversbijdrage voor vaste diensten die ik sinds 15jaar reeds heb niet in rekening gebracht waardoor ik nu €63,26 te veel moet betalen. Ik heb daarvoor al meermaals telefonisch contact gehad maar zonder resultaat. Meer nog, ik werd doorverwezen naar de klachtendienst om dit recht te zetten. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 61,01 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. In afwachting van rechtzetting, August Verdeye 0479903624 gust.verdeye@telenet.be

Geachte mevrouw/heer, Op 03/01/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  120.24 Dat moet echter een vergissing zijn: 50 € wifi eco comfort terwijl deze dienst nooit actief was op dit adres. Contract laten starten terwijl jullie technische dienst dit volledig heeft meegenomen en zei dat het niet nodig was. Terwijl ook maanden facturen voor iets dat niet gebruik. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van een oplossing deze factuur is betaald maar dit noem ik consumenten bedrog eerste klasse . Contract terwijl deze dienst niet actief was en ook nog geld voor vragen. Oplossing ne promo van 6 maand voor 10 € sorry ze nieuwe klanten krijgen 1 jaar 15 € euro korting . Met vriendelijke groeten Ivan Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 22/01/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 129,32. Dat moet echter een vergissing zijn: er is mij nooit verteld geweest dat ik kosten zou moeten betalen bij het terugsturen van defecte apparatuur. Wij zijn overgeschakeld van Telenet naar Orange sinds mei 2024. Wij hadden toen ook een Wifi-booster besteld @ 3 EUR per maand en deze waren ze vergeten. Enkele dagen later werd deze dan toch opgestuurd en moesten we deze zelf installeren. Het ding heeft nooit gewerkt, al zaten we in dezelfde kamer; amper Wifi. Daarop besloten wij na 6 maanden (januari) de booster terug te sturen. Ik reed hiervoor met de booster naar de fysieke Orange-winkel in Schoten. Daar vertelde men mij dat ik hem enkel kon opsturen en dat ik dit telefonisch via de klantendienst moest regelen. Hier kreeg ik geen waarschuwing van extra kosten bij het terugsturen van een defecte Wifi-booster. Enkele dagen later gebeld met de klantendienst die dan de Wifi-booster uit ons pakket haalde. Wederom geen waarschuwing van de extra kosten. De booster werd opgestuurd via B-Post op 06/01/2024 en geleverd op 08/01/2024. Toch kreeg ik hiervoor een waarschuwing dat deze nog niet ontvangen was en ik 40 EUR zou moeten betalen indien deze niet werd teruggestuurd. Ik ging er van uit dat dit opgelost zou geraken tot ik plots op de nieuwe factuur een bedrag van 50 EUR extra zag. Ik belde direct naar de klantendienst en deze vertelde mij dat dit lag aan het feit dat de booster nog niet was teruggestuurd. Als ik kon bewijzen via tracking dat deze was geleverd zou de 50 EUR gecrediteerd worden. Via mail heb ik dan het bewijs gestuurd maar van de kant van Orange bleef het stil. Een week later nogmaals de klantendienst gebeld en deze vertelde mij nu dat de booster inderdaad werd geleverd maar dat de 50 EUR een boete was omwille van het vroeger terugsturen van een !defecte! booster. Wij wouden 3 EUR maandelijkse kost besparen omdat de booster toch niet werkte en nu worden wij opgezadeld met meer kosten dan wat we de komende 6 maanden nog hadden moeten betalen van huur. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 79,32, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

0489 18 68 72 Go Plus Geachte mevrouw/heer, Vandaag heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 10. Dat moet echter een vergissing zijn. Ik stel immers vast dat u mij € 10 en vorige maand €6 aanrekent voor betaaldiensten van derden waar ik nooit om heb gevraagd. Ook zie ik dat er voor volgende factuur ook reeds €2 klaar staat. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Vriendelijke groeten,