Alle openbare klachten

Beste Ik heb tijdens mijn verblijf in Zwitserland meerdere oproepen gekregen vanuit België. Ik weet dat Zwitserland heel duur is in roaming en omdat ik die nummers niet herkende, heb ik die gesprekken niet aangenomen. Daarenboven bij sommige nummers die mij opbelden, kreeg ik de melding "Vermoedelijke SPAM". Tot mijn verbazing stel ik vast dat op mijn verbruiksfactuur die gesprekken aangerekend worden, en dan nog niet alleen als inkomend maar ook nog eens als uitgaand gesprek ! Kan u dit onderzoeken en mij een creditnota bezorgen voor de verkeerd aangerekende kosten? Met dank bij voorbaat voor uw medewerking.

Geachte mevrouw/heer, Op 8 april 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 30. Dat moet echter een vergissing zijn: het email adres waarom uw betaalopdracht naartoe werd gestuurd is mijn jongste zoon's (11 jaar) email adres (nl: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@gmail.com) Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €30, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, xxxxxxxxxxxxx (vader van xxxxxxxxxx)

Geachte mevrouw/heer, Op [31 maart 2025] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag2219]. Dat moet echter een vergissing zijn: [ik betaalde reeds een afrekening voor 2024 aan Luminus mijn vorige energie leverancier een eindafrekening van 869 euro en in totaal betaalde ik reeds 3808 euro in het jaar 2024 Ik ben nog maar enkele maanden klant bij u en verbruikte volgens igean nog geen 2000 kilowatt dit jaar Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie Met vriendelijke groet,

Op 1 januari ben ik verhuisd naar mijn vriend. De bewoners van het huurhuis hebben het Proximus abonnement overgenomen behalve mijn gsm. Zij hebben afgetekend voor overname van de lopende factuur. Echter komt de factuur van 1 januari tot 31 januari toch bij mij. Na contact met Proximus zeiden ze dat dit ging verrekend worden en ik in februari een nieuwe factuur ging krijgen. De factuur van januari zou naar de nieuwe bewoners gaan aangezien ik daar niet woonde en dit op het overname document duidelijk was aangegeven dat zij de factuur overnemen. Na meerdere contactpogingen met Proximus bleef de factuur echter bij mij openstaan en werd ik van hier naar daar gestuurd, niemand gaf mij een deftig antwoord. Er werden tickets geopend waar ik ook nooit een antwoord op kreeg. Op 3 maart sloot Proximus mijn gsm abonnement af wegens niet betalen, nogmaals geprobeerd contact op te nemen, weeral tickets geopend en nog steeds geen antwoord. Toch sturen zij mij nog een factuur van mijn abonnement van maart, terwijl ze mij al op pay en go hadden gezet, mijn gsm die ik bij hun had moet ik in een keer betalen. Dit terwijl ze mij verkeerdelijk hebben afgesloten voor een factuur die niet meer voor mij was. Ondertussen zit het bij een incassobureau en moet ik kosten betalen. Ik wil graag een oplossing want met Proximus geraak ik er niet uit.

Geachte mevrouw/heer, Op [5/4] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [82,13]. Dat moet echter een vergissing zijn: [ik ben 4 dagen orange klant geweest]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [82,13], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Correia Machado Filipa

Beste, Blijkbaar heb ik een account bij interdate S.A. Waar ik niks over weet, echter ontving ik bij mij thuis een factuur om €103,83 te betalen aan iets in Luxemburg. Mijn naam is onjuist, echter mijn huis adres wel. Heel vreemd?! In bijlage kan u het document vinden. Alvast een heel grote dank voor uw hulp!

Geachte mevrouw/heer, Op 26/03/2025 heeft mijn moeder een factuur ontvangen voor een bedrag van € 170,97. Het extra bedrag 64€ die als roamingkosten worden aangerekend moeten een vergissing zijn want de mobile data heeft niet gewerkt in het buitenland. Indien deze gewerkt zou hebben had ze de factuur met plezier betaald maar mobiele data heeft helemaal niet gewerkt gedurende die 4 dagen. Ze weigert voor een dienst te betalen wat ze niet heb gebruikt. Een medewerker van Telenet heeft me als uitleg gegeven dat mijn data aanstond en dat ik verder niks kan doen buiten betalen. Deze wist precies ook niet veel en duurde heel lang voordat ze telkens iets zei (ze was precies niet goed wakker of met iets anders bezig). Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 18/03 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van 10,81€ . Dat moet echter een vergissing zijn: er zijn vanaf dag 1 problemen geweest met de ANP-settings waarover ik uren gehoord heb tijdens het wachten naar jullie hulplijn. Ik vind dat we meer dan billijk geweest zijn om na 3 maanden terug van leverancier te wijzigen , telkens werd ik aan het lijntje gehouden met beloftes dat er prioriteit zou van gemaakt worden. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze te annuleren omdat ik op enkele gesprekken van 30 à 40 minuten naar jullie bijna niks kon aanvangen wegens geen internetverbinding. In afwachting van uw reactie betaal ik helemaal niks, in tegendeel jullie zouden mij een schadevergoeding moeten betalen wegens al de miserie en tijdsverlies, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Eveline Claeys

Mijn ouders van 86+ jaar hebben tv abonnement van telenet, nu is onlangs mijn vader overleden en dus zijn de rekenignen bevroren tot als alle aktes inorde zijn. Dit wil zeggen dat mijn moeder enkel kan betalen via een fysieke overschrijving aan de bank. Domicilieringen zijn ook niet toegestaan voorlopig wegens voorgenoemde reden. De bank werkt hier zoveel mogelijk mee en helpt mijn moeder in het betalen van alle openstaande rekeningen. Nu komt er plots een brief vandaag 21/03 bij mijn ma, met als titel "Laatste herinnering telenet aanrekening". In die brief zegt men de diensten van haar telenet abonnement vandaag te blokkeren... brief verzonden 14/03, pas vandaag toegekomen...de wijze waarop en ook de stijl neigt naar een oud oorlogs verleden, die ik hier liever niet aanhaal. Een menselijkere benadering zou een telefoontje kunnen geweest hebben naar mijn ouder, welke klant zijn en waar telenet over alle nodige informatie beschikt om contact te maken. Men zou dan ook weten wat de situatie is en misschien menselijker reageren ipv van te bedreigen met afsluiting... schandalig manier van communicatie met oude mensen en al zeker wetende dat er een sterftegeval was ,wat opzich al zwaar is voor mijn moeder... niet zo hoogachtend, Alex de zoon.