Alle openbare klachten

Beste, in 2021/2022 lieten we ons appartement aan zee grondig verbouwen. De oplevering gebeurde eind juni ‘22. De samenwerking met alle vakmensen verliep vrij vlekkeloos behalve met het loodgietersbedrijf Delsael. Ze plaatsten een andere, duurdere, douchtube zonder ons te verwittigen, raadden ons een lange uitloopbek aan voor de wandkraan aan de lavabo. Deze bleek te lang te zijn. We moesten een tweede kortere kopen. Bovendien legden ze de leidingen voor warm en koud water verkeerd zodat uit de kraan op stand koud warm water stroomt en omgekeerd. Omdat volgens de loodgieter het probleem enkel kon opgelost worden door het uitbreken van de tegels hebben we alles zo gelaten en de eindfactuur betaalt. Maar in september ‘22 viel een drukknop van de douchekraan op de grond. We meldden het probleem aan Delsael. Verspreid over verschillende maanden zijn ze 3 maal ter plekke geweest (één keer om het probleem te bekijken, tweede keer om een greepadapter te plaatsen maar ze waren de drukknop zelf vergeten) en een laatste maal kwamen ze op 21 april ‘23. Na een paar keer de douche gebruikt te hebben viel de knop er weer uit. Wij zijn dan zelf naar STG geweest, waar we al ons sanitair besteld hadden, om een nieuwe greepadapter te bestellen. We kregen een handleiding mee maar het stukje brak en de knop viel er weer uit. Toen hebben we contact genomen met de firma Hansgrohe. Zij stuurden ons een werkman en die heeft de volledige kraan gedemonteerd. Daarbij zag hij dat er inwendig een stukje karton zat dat er niet thuishoorde. Sedert zijn tussenkomst werkt de kraan perfect. Nu vragen wij aan de firma Delsael om de factuur van Hansgrohe zelf te betalen (€127,05) en ons stukje van €9,55. Voor ons is dit louter symbolisch. Wij hebben immers al veel water bij de wijn gedaan. Delsael wil echter niet betalen omdat we hen niet opnieuw gecontacteerd hadden maar ons vertrouwen weg én ons geduld was op. Graag jullie mening hierover. Met vriendelijke groet, Brigitte Vandecasteele 0496/ 48 26 64

Betreft: Betwisting van factuurnummer E2402763185 Geachte mevrouw/heer, Op 17.05, 10.06, 24.06. 2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 1.041.39. Er werd op 09.10.2022 een afrekenning afgemaakt van de periode van 01.03.2022 tot 03.10.2022 waarbij ik 207 euro terugkrijg. Nu op 17.05.2024 heb ik een factuur gekregen voor de periode van 02.03.2022 tot 01.01.2023. Ik heb dus voor dezelfde periode 2 afrekeningen gekregen. Ook de facturen van 20.03.2023 tot 29.12.2023 zijn onduidelijk. Eerst kreeg ik hiervoor 226.64 euro terug. Nu zou ik 773,55 Euro terug moeten betalen. Dat moet echter een vergissing zijn: omdat de meternummers niet kloppen. Het nieuwe nummer 1SAG1100061943 is in gebruik vanaf 17.12.2023 en niet in 2022. Het sociaal tarief is toegekend vanaf 01.07.2023 en niet in 2022 zoals de medewerkers beweren. Volgens TE bedraagt het verbruik van 8 maanden 02.03.22 -31.12.22 2402 kWh. En volgens Fluvius is het 2.132 kWh van de periode van 1 jaar van 01.2022 tot 12.2022 . En in de periode van maart 2023 tot december 2023 ( 10 manden)bedraagt het verbruik volgens TE 2340kWh. En Fluvius geeft een andere getal op: 2.060 kWh van 01.2023 tot 17.12.2023 en nog 120 kWh na de plaatsing van de nieuwe digitale meter. In totaal is het 2.180 kWh voor 12 maanden. Ik heb volmacht gegeven aan de medewerkers van TE om de gegevens van Fluvius te mogen gebruiken. Volgens de medewerkers van TE moet ik zelf de medewerkers van Fluvius benaderen. Ik heb 2 keer de medewerkers van Fluvius telefonisch gecontacteerd. Ze zien geen fouten in hun gegevens. Hoe komt dat het jaarfactuur wordt voor de tweede keer herberekend? Hoe komt dat gasverbruik niet wordt meegerekend? Ik heb 4 keer telefonisch contact gehad mat de medewerkers van TotaalEnergies. Ik heb verschillende antwoorden gehoord: dat het aan de verkeerde Eban nummer of aan het bijberekenen van het sociaal tarief in 2022?? of aan de verkeerde gegevens van Fluvius is en zovoort. Ze willen niet helpen. Ze doen alsof ze het niet begrijpen. Ze doen alles om klant te laten geloven dat de factuur volledig klopt. Ze dreigen om juridische stappen te ondernemen. Op 3.07.2024 heb ik klacht ingediend bij de Ombudsdienst Energie. Binnen 3 weken verwacht ik het antwoord. Ik betwist de facturen dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik zou graag een duidelijke overzicht van alle meterstanden (gas inclusief), voorschotten en effectieve kosten die ik heb en betaald sinds september 2021. Ik weiger om factuur te betalen in afwachting van het antwoord van de OmbudsdienstEnergie. Met vriendelijke groet, Vera

1ste jaarafrekening 1/1/2024 E24/00000718 ,329 euro gas , creditnota elektriciteit N24/00001080 ,122 euro.(betaald 8/1/2024) leugen. Afbetaalplan 18/1/2024 o1ste jaarafrekening 1/1/2024 E24/00000718 ,329 euro gas , creditnota elektriciteit N24/00001080 ,122 euro.(betaald 8/1/2024) leugen. Afbetaalplan 18/1/2024 opgemaakt. 16/1/24 factuur E24/00288323 som 122euro 16/1/24 annulering van afrekening 122,12 euro Op afbetaalplan nr. transactie E24/00000718 ,afrekening 329,69 Nog te betalen 121,81 euro. Nr transactie voorschotfactuur E24/00288323 ,122,12 euro=243,93 euro nog betalen. 9/2/2024 zend ik mail dat voor 121,81 euro geen afbetaalplan nodig is en betwist de 122,12 euro .Wist eerst niet vanwaar die kwam. Dit was niet mijn voorschotfactuur van januari maar de geannuleerde afrekening E2400288323! voorschot januari was 139,15 euro en reeds betaald. Aanvang plan 15/2/2024 , 13/2/24 creditnota -329 euro 14/2/24 annulatie creditnota. Hier wordt ook met 2 verschillende sommen gewerkt ,122euro en 122,12 euro. Na correctie Fluvius (niet communicerende digitale meters) 14/2/24 Nieuwe jaarfactuur E24/00872367 van 481 euro gas voor dezelfde periode van 14/11/2022 -13/12/2023 Creditnota -85 euro elektriciteit. Bel 14/2/24 om uitleg over de spectaculaire verhoging distributie ,transportkosten enz…Schuld van Fluvius krijg ik te horen. Ga akkoord met afbetalingsplan ,maar bij nogmaals nazicht factuur staat 20cm onderaan, We verzonden jou een foute factuur(informaticafout)N24/00286098,(annulering jaarfactuur) Door T.E pas geannuleerd 4/4/2024 -481euro ! En betaald 5/4/2024.Is nu veranderd naar datum 3/6/2024 als betaald.. Krijg desondanks die mail onderaan factuur een afbetalingsplan in de bus. Op plan , Nr. transactie afrekening E24/00872367 , 481,45 euro nog te betalen 359,69 euro. Betalen is bevestigen en mijn vragen over facturatie moet ik regelen met de ombudsdienst. GEEN antwoorden! Waar N24/00872367 verdwijnt komt de 3de jaarafrekening tevoorschijn! E24/01956453 ,gas 478,83 euro voor dezelfde periode ! en zonder facturatiedatum ,die wordt later 4/4/024. Wat ook gecommuniceerd is aan testaankoop ( 2 jaarafrekeningen van dezelfde periode),en waarbij een transactie is gedaan van voorschotfactuur van de maand mei 139,27 euro voor afrekening E24/01956453 van 478,83 euro. Ik vraag ondertussen in vele mails wat de juiste afrekening is zonder enig respons, . Wel ondertussen aanmaningen voor beide facturen ,herinneringen, dreigmails met ingebrekestelling. 21/2/2024 komt technieker Fluvius defecte digitale meters verwijderen en plaatst nieuwe. 27/2/24 , 4de en nieuwe “jaarafrekening” die door T.E als de 1ste wordt omschreven! Te betalen 420 euro er nog bovenop. Factuurnr E24/01152231 is geboren ,en is geen jaarafrekening ,maar 71 dagen, met verbruik van 6.048kwh op dikke 8 weken! Nochtans krijg ik verslag netbeheerder dat dit gaat om een verbruik van 1 vol jaar en bijna 2 wintermaanden , vanaf 3/1/2023 (plaatsing digitale meters) tot 21/2/2024 verwijdering defecte meters. Verbruik van 14 maanden dus…Zend dit verslag naar T.E ,zonder gevolg. Voor deze factuur worden mijn voorschotten januari 82,74 euro en februari 73,74 euro verrekend , nog te betalen 264 euro. Dit is een leugen want voorschot januari was 139,15 euro en februari 128,24 euro! Naderhand verneem ik dat deze factuur betaald is met geannuleerde creditnota van- 481 euro . Ondertussen nog STEEDS geen antwoorden welke jaarafrekening de juiste is!!! 481 euro of die van 478 euro!! 22/5/2024 mail van T.E , dat netbeheerder 4/4/2024 een correctie had uitgevoerd.. 24/5/2024, telefoon van T.E ,na mij 5 maanden te negeren. En met excuses hiervoor zegt men mij dat de ENIGE JUISTE AFREKENING die van 478 euro is. Maar terzelfder tijd wordt ik aangemaand de andere ook te betalen en stelt mij een afbetalingsplan voor wat ik weiger. Ik stort al 178,41 euro op 27/5/2024 onder voorbehoud en niet betwist gedeelte, en na advies juriste testaankoop op 31/5/24 stort ik de overige 300,42 euro ..direct aan hun…De juiste jaarafrekening E2401956453 is vereffend van zodra ik wist welke juist was en heb bewijs overgemaakt meermaals !Integendeel krijg ik digitale mail , als onbetaald . Ook na mijn betaling begint men terug over de andere factuur van 481 euro ,en dat dat er nog 178,..van openstaat en zijn we weer vertrokken!!!Ik laat hun nogmaals weten dat die geannuleerd is 14/2/2024, creditnota ,en dat in geannuleerd afbetaalplan geen 481 euro was maar 395, . Alles herbegint . Als kers op de rotte Total Energie taart betaal ik mijn voorschotfactuur van juni ,met vervaldag 25/6/2024 op 18/6/2024,blijft in verwerking staan en in rood als onbetaald , alsook de 178,41 euro staat als onbetaalde factuur in klantenzone. Ik bel en dan zou het gaan over een afbetaalplan van januari??,?? Ik verneem later dat zowel het voorschot van juni 124,27 euro als de 178,43,euro betaald op 27/05/2024 terug verrekend zijn met een ONBETAALDE JAARAFREKENING GAS ? Welke wil men NIET zeggen .Ik moet ook nog 50 euro daarvan betalen en opnieuw de 178,43 euro. Ik heb geen onbetaalde jaarafrekening gas. Nu is het genoeg geweest! De grenzen zijn overschreden door deze dievenbende . Ik betaalde van januari 2024 tot vandaag juni 2024 reeds 836,42 aan voorschotfacturen ,waarbij 420 euro is ingehouden aan betaling van onbestaande ,geannuleerde facturen?, voorschotten jan, feb, mei en juni. WAT betaald moest worden is betaald . Ten andere is een annuleringscreditnota geen terugbetaling maar wordt immers opgesteld om een foutieve factuur te annuleren, Je hoeft de factuur waarop deze creditnota betrekking heeft dus niet te betalen! Toch betaald? Dan betaald T.E het verschuldigde bedrag terug. Hun eigen woorden. MIJN VRAAG LANGS TEST AANKOOP , een verslag tot in de kleinste details van verrichtingen ,van 1/1/2024 tot vandaag juli. Ook voor afrekeningen elektriciteit. Klopt ook niet met dubbele sommen . Wat hebben ze gedaan met mijn voorschotfacturen? In klantenzone een aanpassing dat voorschot juni 18/6/2024 is betaald wat ze weigeren ,en de openstaande 178,43 per direct verwijderen. Is dubbele betaling . Mvg Ingrid Pepermans

Beste, Gezien ik weer geen reactie heb ontvangen op mijn klacht dd. 260624, nogmaals hieronder mijn verstuurde klacht. Vandaag, woensdag 26 juni 2024 ontving ik mijn nieuwe afrekening gsm. (+correcties vorige fakturen) Tot mijn grote spijt kan ik me wederom niet akkoord verklaren met te betalen bedrag van 1€ voor 06 juli 2024. Voor de zoveelste keer mijn 2 eerste aanrekeningen hadden slechts 1€/maand mogen bedragen hierna 11€/maand dit betekent aldus dat mijn totaal te betalen bedrag voor de 3 maanden 1€+1€+11€ = 13€ voor 3 maanden. Op 10 mei 2024 heb ik reeds 13 € betaald. Als ik nu 1€ moet betalen kom ik op 14€ voor 3 maand. Hiermede ga ik niet akkoord. Bijlage(n): Beshrijving van uw probleem

Op 30/11/22 ben ik verhuisd naar mijn huidige huurwoning. Op deze dag heb ik met de vorige bewoners een energieovernamedocument ingevuld, ook op datum 30/11/22, wat door beide partijen werd ondertekend. Toch kreeg ik van Eneco een slotfactuur voor de periode 20/11/22 - 29/11/22. Ik ben ruim 6 maanden bezig geweest met de rechtzetting hiervan. In april 2023 kreeg ik uiteindelijk een creditnota van deze factuur. Vorige week, dus ruim een jaar later, heb ik opnieuw dezelfde slotfactuur gekregen, van 20/11-29/11. Een periode waarvan ik via het overnamedocument kan aantonen dat ik nog niet op dit adres woonde. De klantendienst beweert dat ik dit bedrag toch ga moeten betalen. Ik vind nochtans een document terug op de website van Eneco waarin staat dat het energieovernamedocument juridische waarde heeft. Er wordt geen gehoor gegeven aan mijn klacht en het overnamedocument wordt volledig genegeerd.

Begin april creditnota gekregen van maar liefst €5200. Zou terug gestort worden binnen de 18 werkdagen. Al een paar keer contact met hun gehad maar nog steeds niets ontvangen. Kunnen jullie hier iets aan doen? Alvast bedankt.

Ondanks telefonisch contact werd de tussentijdse afrekening niet aangepast ondanks de reeds gekende meterstanden.

Geachte Mevrouw, Menheer Luminus heeft een jaarrekening doorgestuurd van 2.293.36€. Ik koos voor een andere provider en ze stuurden me later een afsluiting van ongeveer 2 292 € terug. Ik begrijp niet hoe het mogelijk is om een zo hoog bedrag te factureren in zo'n korte periode. Ik heb een afbetalingsplan op mijn eerste factuur. Ik heb een betalingsschema gevraagd voor die andere factuur, maar ik wou eerst controleren of ons gas en elektriciteit geen verlies hebben. Luminus stuurt de informatie die we nodig hebben om fluvius te contacteren om dit te controleren. Ze geven mij niet de tijd om de volledige factuur naar een gerechtsdeurwaarder te sturen, terwijl we alles zorgvuldig controleren en nodigen doen. Als gevolg hiervan was ik dankbaar voor uw hulp, omdat dit niet echt correct is.

Na onze jaarlijkse afrekening heb ik gevraagd om maandelijkse facturen te krijgen. Ik heb die wijziging ook aangebracht op site van Eneco. De wijziging zou doorgaan op 1 juli. Vandaag stel ik echter vast dat Eneco - zonder mijn tussenkomst - opnieuw veranderd heeft naar jaarlijkse facturen. Dit betekent opnieuw wachten op juiste facturen.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie…. Ik heb de eindafrekening gekregen op [datum] voor een bedrag van [X] EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat [uitleg: kWh onjuist/ niet correct verbruik /…] Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de [X] dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,