Alle openbare klachten

Graag tussenkomst bij problemen met Total energies. Sedert het plaatsen van de digitale meter. Ik belde reeds ontelbare keren, mailde verschillende keren, Ofwel geraak je gewoon niet binnen, of, ben je meer dan een uur aan de telefoon, en de laatste keer was het : Ik kan je niet helpen. 3 voorschotten vinden ze gewoon niet terug. Vroeger betaalden we 94€ voorschot, nu zouden ze ons eerst 423€, dan 200€ als voorschot laten betalen, en nu is dit opnieuw verhoogd naar 323€. We zitten met zonnepanelen. We kregen ook een torenhoge afrekening. Dit klopt totaal niet, ook niet volgens Fluvius. Ook vind men 3 voorschotten die ik betaalde niet terug. ( Dit betaalde ik op aanraden van een van de medewerkers in september, omdat we toen geen voorschotten kregen omwille van een probleem met hun facturatiesysteem, alhoewel dit van de Gas wel lukte)Als ik bel, moet ik telkens opnieuw mijn uitleg doen, zetten ze zaken Onhold, waarna ik even later een ingebrekestelling krijg enz.. Waarbij ik dan nog eens nalatigheidskosten op betaal. Terwijl ik dit al sinds september wil uitgeklaard hebben. De communicatie is echt niet normaal, barslecht. De ene weet niet van de ander, je wordt van Jan naar Piet gestuurd, op mails reageren ze gewoon niet, ook niet op een klacht die ik reeds stuurde naar hun eigen klachtendienst, enz... De volledige historie kan je nalezen in de bijlage ( mails die naar Totalenergies werden verstuurd)

Beste, Ik vraag een compensatie voor de afrekening die niet klopt. Al jaren zelfde verbruik , nu 6 of 7 dagen dat er op een dag 6000 l word doorgestuurd door de meter. Je moet zelf weten dat dit niet kan. Geen zwembad gevuld, geen lek. Geen verwitteging . Als er op een dag 6000l word verbruikt dan bel je ze op. Niks laten weten . Deze afrekening klopt totaal niet. Rekening houdend dat we aan de luchthaven wonen, die stralen hebben ook invloed Nu moeten wij 1100 € betalen voor iets wat we niet hebben verbruikt, geen lek en geen verwittiging. Het maandbedrag ineens zo omhoog. Dat kan een gezin niet betalen. Dit door een onjuiste afrekening en juliie willen niks doen. Menselijkheid is er bij jullie niet te vinden

ik betaalde van februari tot juni een voorschot van37,25 kreeg in juli mijn afrekening van81,89 terug .met het plaatsen van digitale meter betaal ik een voorschot van 50 euro per maand nu krijg ik mijn afrekening deze bedraagt 164.78 bij te betalen is dat corect

Beste, Ondanks het feit dat er in het factuuroverzicht staat dat deze kredietnota's terugbetaald zijn, is dat nog steeds niet het geval: N25/00592478 voor een bedrag van 30,84 euro N25/00592477 voor een bedrag van 14,09 euro Er staan geen openstaande facturen (huidige voorschot factuur vervalt pas einde maand). Ik had ook al via de website contact opgenomen, maar na een eerste reactie is er verder niets meer gecommuniceerd. Mag ik u dan ook met aandrang vragen om de terugbetaling in orde te brengen?

wanneer ga ik eindelijk mijn maandelijkse gas afrekening ontvangen? via chat zijn jullie al een hele tijd niet bereikbaar, zogezegd wegens opleiding, wat een grap zeg, krijg in nu na twee maanden eindelijk mijn afrekening???? ook jullie app werkt ondanks veel beloftes van jullie nog steeds niet,al meer dan een jaar kunnen we het verbruik niet opvolgen, zeer triest

Beste, Ik ontving een afrekeningsfactuur van 2032,76 euro. Meermaals nam ik contact op met Luminus maar de lijn werd telkens verbroken. Ik bleef bellen met telkens hetzelfde probleem. Toen ik uiteindelijk iemand aan de lijn kreeg vertelde ik dat ik al langere tijd belde om een afbetalingsplan aan te vragen en dat de lijn telkens werd verbroken. De medewerker gaf aan dat ze vaker last hebben van de lijn. Uiteindelijk werd het afbetalingsplan opgemaakt hebben we een 2 dagen later dan de betaaldatum betaald omdat mijn partner in het buitenland zat voor werk en hij dat compleet was vergeten. Ik ontving een brief waarin staat dat het volledige bedrag moet betaald worden wat we absoluut niet kunnen! Ik belde terug om te vragen of het afbetalingsplan opnieuw kon opgemaakt worden aangezien we al jaren altijd op tijd betalen en dit eenmalig is dat we later hebben betaald. Dit kon alleen volgens hun bij een overlijden. Ik vind het schandalig dat een mens eerst moet sterven voor er een nieuw afbetalingsplan kan opgemaakt worden... in de brief dreigen ze met verdere stappen te ondernemen terwijl wij dit echt niet in 1x kunnen betalen... Alvast bedankt!

Beste, Na plaatsing van de digitale teller op 17/7/2025 is elindus zomaar overgeschakeld op maandelijkse afrekengen, in mijn contract staat jaarlijkse afrekening maand mei. Ik krijg nu ieder maand een factuur, reeds voor maand 7, voor maand 8, en voor maand 9. Volgens elindus is mijn opgespaarde reserve kwh van mijn zonnepanelen vervallen na afrekening maand 7. Men rekent het verbruik volledig zonder aftrek vanaf maand 8. Ik heb de 2 laatste facturen dus betwist gezien ik nog 1894 kwh reserve heb. Op de betwisting antwoorden ze niet, wel rappels en dreigement afsluiting. Volgens de wetgeving, oa fluvius moet de opgespaarde kwh afgetokken worden op de jaarlijkse eindafrekening en mogen er geen tussntijdse afrekeningen gamaakt worden. Mails en facturen kan ik doorsturen indien gewenst. Mvg, BertierMarc

BESTE IK VRAAG .AL EEN HELE TIJD OM MIJN TERUG BETALING .IK HEB AL 4 EMAILS GESTUURD .EN 3 MAAL MET HUN GEBELD .MAAR ALTIJD EEN EXUUS DAT ZE MIJ ZULLRN BETALEN TOT NU TOE HEB IK NOG ALTIJD NIETS ONTVANGEN

ik heb dringend een loodgieter gebeld om de gasleiding te herstellen er is iemand gekomen die heeft zogezegd alles hersteld maar ik moest alles al betalen op voorhand. heb iok gedaan en dan meost hij terug komen met een certificaat nooit is hij nog terug gekomen om dit te geven. na herhaalde telefoontjes en beloftes van de firma heb ik nooit iemand terug gezien. ik heb in totaal 2800 euro betaald en ik krijg geen faktuur om het geld van mijn verzekering terug te krijgen ze antwoorden zelfs niet meer. ik heb de volgende zaken gekregen en betaald al! ik ben voledig in het zak gezet! graag hulp van jullie!