Alle openbare klachten

Op 30/11/22 ben ik verhuisd naar mijn huidige huurwoning. Op deze dag heb ik met de vorige bewoners een energieovernamedocument ingevuld, ook op datum 30/11/22, wat door beide partijen werd ondertekend. Toch kreeg ik van Eneco een slotfactuur voor de periode 20/11/22 - 29/11/22. Ik ben ruim 6 maanden bezig geweest met de rechtzetting hiervan. In april 2023 kreeg ik uiteindelijk een creditnota van deze factuur. Vorige week, dus ruim een jaar later, heb ik opnieuw dezelfde slotfactuur gekregen, van 20/11-29/11. Een periode waarvan ik via het overnamedocument kan aantonen dat ik nog niet op dit adres woonde. De klantendienst beweert dat ik dit bedrag toch ga moeten betalen. Ik vind nochtans een document terug op de website van Eneco waarin staat dat het energieovernamedocument juridische waarde heeft. Er wordt geen gehoor gegeven aan mijn klacht en het overnamedocument wordt volledig genegeerd.

Begin april creditnota gekregen van maar liefst €5200. Zou terug gestort worden binnen de 18 werkdagen. Al een paar keer contact met hun gehad maar nog steeds niets ontvangen. Kunnen jullie hier iets aan doen? Alvast bedankt.

Ondanks telefonisch contact werd de tussentijdse afrekening niet aangepast ondanks de reeds gekende meterstanden.

Geachte Mevrouw, Menheer Luminus heeft een jaarrekening doorgestuurd van 2.293.36€. Ik koos voor een andere provider en ze stuurden me later een afsluiting van ongeveer 2 292 € terug. Ik begrijp niet hoe het mogelijk is om een zo hoog bedrag te factureren in zo'n korte periode. Ik heb een afbetalingsplan op mijn eerste factuur. Ik heb een betalingsschema gevraagd voor die andere factuur, maar ik wou eerst controleren of ons gas en elektriciteit geen verlies hebben. Luminus stuurt de informatie die we nodig hebben om fluvius te contacteren om dit te controleren. Ze geven mij niet de tijd om de volledige factuur naar een gerechtsdeurwaarder te sturen, terwijl we alles zorgvuldig controleren en nodigen doen. Als gevolg hiervan was ik dankbaar voor uw hulp, omdat dit niet echt correct is.

Na onze jaarlijkse afrekening heb ik gevraagd om maandelijkse facturen te krijgen. Ik heb die wijziging ook aangebracht op site van Eneco. De wijziging zou doorgaan op 1 juli. Vandaag stel ik echter vast dat Eneco - zonder mijn tussenkomst - opnieuw veranderd heeft naar jaarlijkse facturen. Dit betekent opnieuw wachten op juiste facturen.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie…. Ik heb de eindafrekening gekregen op [datum] voor een bedrag van [X] EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat [uitleg: kWh onjuist/ niet correct verbruik /…] Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de [X] dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummers 149011440105 van 25/06/2024 en 149011440110 van 25/06/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 26/06/2024 heb ik van u de hierboven vermelde facturen ontvangen voor een bedrag van € 267,75 euro(periode 2023) en 350,60 euro (periode 2022). Het betreft een annulatiefactuur. Na telefonisch contact met jullie beweren jullie dat de fout bij Fluvius lag en dat er in 2022 en 2023 te weinig betaald is geweest. De annulatiefactuur 149011440105 is exact het bedrag wat ik in 2023 teruggekregen heb van Eneco. Dit vind ik heel toevallig en eigenaardig. Ik heb op 27/06 telefonisch contact opgenomen met Fluvius, omdat jullie de schuld doorschuiven naar Fluvius. De klantendienst van Fluvius heeft alles nagekeken, en alles is correct verlopen. Ze raden mij aan om een gedetailleerde factuur te vragen van Eneco en een correcte uitleg van de 2 te betalen bedragen. In 2022 en 2023 heb ik altijd correct mijn meterstanden doorgegeven en bovendien zijn dit digitale meters. Graag had ik een correcte en gedetailleerde uitleg, Hopend op een snel antwoord, Jelle Victoor

Betreft: Betwisting van factuurnummers 2240175031 en 2240152156 Geachte mevrouw/heer, In april 2024 heb ik van u de hierboven vermelde slotfacturen ontvangen voor een bedrag van samen €288,99€. Ik heb jullie via mail gemeld dat op beide facturen de vaste vergoeding foutief op een jaar berekend werd, terwijl op de website letterlijk onderstaande vermelding stond. "Indien het contract gedurende de eerste 6 maanden vanaf het begin van de levering wordt opgezegd, wordt er sowieso een vaste vergoeding voor 6 maanden levering volledig aangerekend" Na mijn melding via mail hebben jullie de tekst op de website rap aangepast. Daar ik zo slim was een printscreen te nemen, werd deze dan ook via mail naar jullie doorgestuurd. Hierna heb ik geen enkele reactie meer mogen ontvangen, tot plots de facturen in de brievenbus zaten, wat nooit eerder werd gedaan. Het is duidelijk dat ik de facturen betwist zolang ze niet aangepast worden naar de voorwaarden die op de website vermeld stonden. Ik kijk ernaar uit om eindelijk reactie en aangepaste facturen te ontvangen. Groeten De Smet Diede

Geachte, Sinds 1 april zijn wij klant geworden bij jullie onderneming wat betreft de afname van gas en elektriciteit. Vooraleer ons contract lopende was bij jullie hadden we reeds contact opgenomen betreffende een maandelijkse afrekening en dit vanaf 01/04/2024. Jullie medewerker bevestigde mij dat dit geen probleem was en dat dit in orde ging gebracht worden. Toch kregen wij verschillende voorschotfacturen waaronder op 16/03/2024, 01/04/2024 en 15/04/2024. Toen we deze eerste voorschotfactuur hebben ontvangen namen we contact op met jullie diensten om dit aan te passen aangezien de afspraak duidelijk was voor een maandelijkse afrekening. Na meerdere telefoons werd ons probleem niet opgelost en moesten we maar de voorschotfacturen betalen terwijl dit niet onze afspraak was. Zelf heb ik contact opgenomen met Fluvius en daar kreeg ik de bevestiging dat alle gegevens correct zijn overgemaakt naar jullie zodanig dat alle facturen konden opgemaakt worden. Toch krijg ik steeds bij jullie te horen dat er nog iets niet in orde is bij Fluvius maar daar wel de bevestiging krijg dat het probleem niet bij hun ligt. Wij zijn dan ook overgeschakeld naar een andere leveranciers sinds 14/06/2024. Ik heb met jullie diensten contact opgenomen naar aanleiding van een herinneringsbrief op 18/06/24. Ik heb hier nog eens mijn verhaal gedaan en deze vrouw heeft alles genoteerd en zei dat ik niet moest betalen maar dat ze alles ging doen om de afrekening van de gehele periode te laten opmaken. Dit is opgemaakt onder dossiernummer 07918483. Nu krijgen wij op 25/06/2024 nogmaals een mail waarin vermeld is dat we de voorschotten moeten betalen tegen 10/07/2024 want anders zullen er juridische stappen ondernomen worden. Tegen jullie collega heb ik reeds vermeld dat we niet om voorschotfacturen gevraagd hebben maar wel om maandelijkse afrekeningen en enkel deze wensen te betalen. indien we een afrekening kunnen krijgen voor de periode 01/04/2024 t.e.m. 14/06/2024 zullen we overgaan tot betaling hiervan maar niet betreffende de voorschotfacturen. Het lijkt ons ook niet nuttig om nu nog voorschotfacturen te betalen aangezien we geen klant meer zijn bij jullie en gewoon de afrekening willen van de periode dat we klant waren. Hopelijk willen jullie nu gehoor geven aan deze mail aangezien mijn telefoongesprekken tot op heden geen verschil hebben gemaakt. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Julie Van Heyste

Korte beschrijving van uw probleem. Ik heb een afrekening gekregen na overschakeling nieuwe energie leverancier. Ik was maar een half jaar bij mega en moet nu toch een afrekening van 700euro betalen. Ik heb steeds het maandelijks voorgestelde bedag betaald. Ik heb ook mijn vorig jaarlijks verbruik doorgegeven . Hoe kan het dan dat ik nog 700euro moet bijbetalen?