Injectie niet correct verrekend

Beste, al een aantal maanden terug had ik contact met de klantendienst om uit te leggen dat jullie de injectie gedaan van de zonnepanelen niet correct verrekenen op de jaarafrekening. Alle injectie van voor de registratie door Fluvius hebben jullie niet van mijn saldo afgetrokken. Nochtans had ik voor de afrekening met jullie contact opgenomen omdat ik hiervoor geen aparte afrekening kreeg zoals door jullie zelf werd bevestigd bij het registreren van Fluvius. Bij dat contact bevestigen jullie mij dat het op de afrekening zou staan. Wat dus niet zo is. Met veel moeite heb ik het probleem uitgelegd gekregen en werd een dossier geopend: 1044149011 Maar na bellen, mailen, chatbot kan ik nog steeds geen update krijgen. Ik ben het beu dat dit zo lang aansleept en ik vooral al veel tijd heb moeten steken om een fout van jullie kant recht te zetten. Jullie customer service is echt ondermaats, om niet te zeggen niet bestaande. Mvg Stefanie

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.beP Please consider the environment before printing this documentDe: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be De la part de klachten@test-aankoop.beEnvoyé: lundi 16 septembre 2024 11:31À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Injectie niet correct verrekendInjectie niet correct verrekend ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ENGIE Mail Disclaimer: s:www.engie.com/disclaimer