Alle openbare klachten

Graag stand van zaken van mijn dossier 07122569. We zijn nu 4 jaar verder en mijn ean nummer zit nog steeds geblokkeerd bij fluvius. mijn betalingen bij Engie zijn allemaal in orde gebracht. ik heb ondertussen mijn afrekening gas ontvangen maar jaarafrekening elektriciteit blijft na 4 jaar nog steeds hangen vanaf 01-11-2021. Dus vanaf 01-11-2025 gaan alle kosten van elektriciteit verjaren en vervallen? Wat is de stand van zaken omtrent de klacht van de Vreg tegen Fluvius/Atrius?

Betreft: Betwisting van factuurnummer 3500232812 van 21/10/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 30/10/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 120,46. Dat moet echter een vergissing zijn: U schat mijn totaal verbruik op 30,00m², terwijl mijn echt verbruik slechts 7,00m² bedraagt. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 3,5 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. U gelieve ook het bedrag van mijn volgende tussentijdse facturen aan te passen. U wijzigt-verhoogt ook, zonder reden, mijn details van de verbruiksfactuur t.o.v. vorig jaar Met vriendelijke groet, Werner Tijsmans

Beste, Ik en mijn vriendin hadden begin Augustus een contract aangevraagd, wat ik daags later(binnen de 14 dagen herroepingsrecht) al heb laten annuleren aangezien we toch gingen verhuizen, ik heb hierbij 2 bevestigingsmails ontvangen waarin stond dat mijn contract geannuleerd was. Hiervan is ook een telefoongesprek terug te vinden gelinkt aan het gsm nummer: +32460968121, in dat gesprek is er duidelijk te horen dat ik mijn contract wens te annuleren aangezien we gaan verhuizen en het toch niet nodig hebben. Nu zijn wij recent langsgegaan op dat appartement omdat de onderbuur nog wat brieven had van ons, daar bleken twee facturen van jullie in te zitten. Ik vond dit maar raar aangezien we duidelijk het contract laten annuleren hebben en dus belde ik even met de klantendienst. Daar lieten ze me weten (ook een opgenomen gesprek) dat er inderdaad een fout gebeurd moet zijn en dat hij als kers op de taart de facturen niet kon bekijken want deze waren naar een incassobureau gestuurd! Wij worden gestraft voor een fout aan jullie kant. Wij wensen dus graag dat dit rechtgetrokken wordt, het huidige contract in onze naam meteen geannnuleerd wordt zoals toen gevraagd. En alsook die facturen te annuleren aangezien we daar niet meer wonen sinds midden Juli! Ik hoor graag wat jullie hieraan kunnen doen.

Datum 25-Oktober-2024 Klacht betreffende document nummer 21420202 Disproportionele aanrekening forfait zonnepanelen Document 21420202 bedraagt een kost van 3015.70 EUR omschreven als forfait zonnepanelen (kVA) Dit bedrag is 44.98% van de effectieve energiekost. Het is ook onduidelijk hoe dit bedrag berekend wordt. Op tariefkaarten is een bedrag terug te vinden dat een toeslag vermeld van 10.6ER/kVA per maand met als omschrijving “Forfait aangerekend voor aansluitingen met een fotovoltaïsche installatie waarbij het compensatieprincipe wort toegepast. De hoeveelheid kVA komt overeen met her vermogen van uw omvormer, dat ons wordt doorgegeven door uw netwerkbeheerder” Hier staat expliciet dat het gaat om het vermogen van de omvormer en niet het gecombineerde vermogen van 2 of meer omvormers samen. Volgens de VREG-website en de V-test is het ok niet mogelijk om een hoger vermogen dan 10kW in te vullen. En ook hier staat vermeld “vermogen van de omvormer(s)” en niet het gecombineerde vermogen van 2 of meer omvormers samen. Er op verschillende momenten contact opgenomen met Octa+ vanwege een voorschotverhoging die werd doorgevoerd wat vragen opwekte. Tijdens deze telefonische gesprekken heeft Octa+ is er geen bijkomt uitleg gegeven waarom het voorschot opeens 3keer hoger was dan het voorgaande jaar. Volgens 1. En 2. Het is dus zonder onderliggende kennis over elektrische en fotovoltaïsche installaties volkomen onduidelijk wat deze kost inhoudt en mogelijks kan zijn voor dat de eindafrekening beschikbaar is. Volgens 3. Octa+ heeft enkel het voorschot terug aangepast naar het bedrag gelijk aan het voorgaande jaar maar heeft geen verdere of verduidelijkende uitleg gegeven waarom dit bit bedrag verhoogd werd ook al was dit de expliciete vraag in het gesprek. Als het op enig moment duidelijk was dat er een bijkomende kost zou zijn van >3000 euro bij de jaarafrekening zou er ogenblikkelijk gewisseld zijn van energieleverancier. Zoals vermeld hierboven was dit op geen enkel ogenblik duidelijk.

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 241490654 van 22/10/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 22/10/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €4.157,30. Dat moet echter een vergissing zijn: Mijn jaarverbruik voor 2024 bedraagt 12.708 kWh. Aangezien ik in een appartementsblok woon met 6 mede-eigenaars, is het onmogelijk dat ik als eigenaar van slechts één appartement zo'n hoog verbruik heb. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 12162527 van 24.04.2023 Geachte mevrouw/heer, Ik heb van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 247,- Dat moet echter een vergissing zijn, de waterlek is een fout die door jullie gemaakt werdt. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om deze te laten vallen gezien de oorzaak van het waterlek bij jullie ligt. Desnoods zal ik via Test aankoop de juridische dienst inschakelen Met vriendelijke groet,

Bij het afsluiten van het contract is er tot op de euro cent afgesproken voor een maandelijkse betaling zodat er bij een slot factuur geen hoge bedragen dienen betaald te worden. Door een echtscheiding hebben we onze diensten opgezegd bij Engie en krijgen we een factuur van €959 voorgeschoteld. Ze melden mij dat er een factuur en maandbedrag verhoogd is geweest, dit zonder mijn toestemming of afweten. Ook reeds een onderzoek geweest en telefonisch gesprekken waar klantendienst medewerkers zeggen dat die een fout is langs hun kant. Kan dit nagekeken worden?

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 15401931. Ik stel vast dat in de facturen aangerekend vanaf zeker 26 juni 2024, maar waarschijnlijk teruglopend naar 15 decembr 20222, het meerverbruik fout is berekend. Zoals bevestigd aan de telefoon wordt mijn gemiddeld verbruik berekend op 1 persoon, gezien er maar 1 persoon officieel staat ingeschreven. Dit is niet correct berekend gekeken naar de realiteit, gezien ik al sinds 2022 50% van mijn waterverbruik verdeel met mijn twee kinderen. Ik heb een officiele co ouderschap met mijn ex, en gezien kinderen niet op twee verschillende adressen kunnen ingeschreven worden, staat ze bij hem gelijst. Dit staat helemaal los van het daadwerkelijke vebruik gezien wij officieel, op papier, hebben staan dat ze de helft van de tijd bij mij zijn. Ik word benadeeld door een administratieve fout vanuit Pidpa en/of de regering hoewel ik alle officiele stappen heb gezet om mijn kinderen in co ouderschap te registreren. Mag ik u verzoeken om dit spoedig en tegen de volgende facturatie te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Cecile Corstens

Beste, ik ben in juli overgestapt van Luminus naar een andere leverancier, mijn eindafrekening van een half jaar was 823,32€, wat totaal niet kon kloppen, ineens 3 weken daarna was het nihil geworden, heel vreemd maar ok, ik was gerustgesteld, nu kreeg ik vandaag een mail van Luminus dat ik nog 887,09€ moet betalen naar telefonisch overleg kreeg ik te horen dat het over 2023 ging, terwijl mijn eindafrekening toen 1841€ was, maar volgens Luminus ga ik deze 887,09 toch moeten betalen, waarvoor weet ik niet