Alle openbare klachten

Ik ontving van Engie gedurende 1.5 geen energiefacturen. Ook hadden ze me telefonisch laten weten dat ik geen klant meer was bij hen en dat ik nooit meer facturen zal ontvangen. Opeens rond maart 2024, ontving ik de een factuur naar de ander. In totaal een bedrag rond de 3500 euro. Ik ben naar de ombudsman gestapt, maar dat heeft ook niet geholpen. Uiteindelijk heb ik een afbetaling opgemaakt voor het bedrag, met een maandelijkse afbetaling van 200 euro. Want dit is het uiterste maximum dat ik kan betalen. Ik ben gisteren op mijn klantenzone gegaan en zag dat het bedrag opeens gewijzigd werd naar een totaal van 4500 euro en het maandbedrag van de afbetaling 400 euro werd?! En dit allemaal zonder enig communicatie en zonder mijn bevestiging! Dit gaat er over! Ze zijn op geen enkel manier te bereiken. Ik zie enkel een factuur van 3077 euro en dat is het. Dit is echt niet meer te accepteren.

Betreft: Betwisting van factuur nr 240069369] van [02/08/2024] Geachte mevrouw/heer, Op [02/08/2024] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [207.77]. Dat moet echter een vergissing zijn: [Ons waterverbruik is niet gestegen, dus wij zien geen reden om de voorschotten te verhogen, zeker niet zonder onze uitdrukkelijke toestemming]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik deze factuur niet, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 5453229991 Ik stel vast dat in de facturen van het jaar 2022 tot heden de volgende fouten steeds terugkeren: Groot verbruik in winter laag verbruik in zomer tijden. Met piek verschill van 973kw -33 kw. Ik verwarm mij niet op gas dus deze zouden stabiel moeten zijn hele jaar door Dit moet namelijk een grote fout .zijn. Mag ik u verzoeken om dit spoedig en tegen de volgende facturatie te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Er zouden opnames geweest zijn maar niemand is hier geweest en zelf heb ik ook niets doorgegeven, De meterstand sta op dag van vandaag op 25.625 en niet op 45.794 zoals jullie hebben opgegeven vorige maand !

Op 13/06 ben ik van Frank energie overgestapt op Energie.be voor de levering van elektriciteit. Ik heb tot op heden nog altijd mijn slotfactuur niet ontvangen. Ik heb herhaaldelijk contact gehad met Frank maar zij blijven Fluvius de schuld geven en weigeren de slotfactuur op te maken.

Betreft: Betwisting van factuurnummer E24/03507606 van 1/7/2024 tot 31/7/2024 Geachte, Op woensdag 24/7/2024 heb ik van u een herinneringsmail ontvangen met de vraag om het openstaande bedrag van 78.43 euro te betalen. Na onmiddellijk nazicht in onze klantenzone bleken alle betalingen in orde te zijn, dit te zien door het groene vinkje met datum erbij (screenshot in bijlage). Voor de zekerheid nam ik op maandag 29/7 telefonisch contact op met de klantendienst en de medewerkster bevestigde dat de betalingen in orde waren en dat ze zelfs de herinneringskost gingen terugvorderen. Op woensdag 31/7/2024 kregen we WEER een herinneringsmail met de vraag om bovenstaande bedrag te betalen, weer nam ik contact op met de klantendienst en dit keer was de uitleg dat er plots een achterstand zou zijn van april (en dit zou invloed hebben op de factuur van juli, vreemd!). Na het openen van de klantenzone kreeg ik een ander overzicht tegenover maandag, er staat ineens een betalingsachterstand tussen. Ik vroeg aan de medewerker of hij dan een overzicht kon bezorgen met de betalingen van elke periode maar dit was helaas niet mogelijk. De medewerker adviseerde mij om "gewoon" het bedrag over te maken en dan zou het in orde zijn. Ik vertelde de man dat ik dit niet ging zonder dat er een duidelijk overzicht was en vroeg ook naar de verklaring hoe het kwam dat de klantenzone zomaar aangepast was. Hierop kreeg ik geen duidelijk antwoord, de man zei nogmaals dat het toch MAAR om 78.43 euro ging, voor ons is dit helaas niet MAAR 78.43 euro. Naast het feit dat de medewerker mij niet kon verder helpen, hebben we tot op heden nog altijd geen duidelijke verklaring voor wat er gebeurd is en is het vertrouwen echt wel weg. Jullie passen zomaar de klantenzone aan? In afwachting van uw reactie betaal het bedrag van 78.43 niet, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Bijlage: - klantenzone gezien op woensdag 31/7 - klantenzone gezien op maandag 29/7 Met vriendelijke groet

Betreft: Betwisting van factuurnummer [241804180] van [12/4/2024] Geachte mevrouw/heer, Op 23 mei 2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  1.055,92. Eerst en vooral wil ik u melden dat wij nooit een eerste factuur ontvangen hebben. Zelfs in mijn spammail vinden we die niet terug. Daarnaast gaan wij helemaal niet akkoord met deze factuur. Omdat ik vond dat onze warmtepomp niet goed functioneerde, heb ik hierover uitgebreid gecommuniceerd met Mr Patrick Van Beeck van Daikin. Die vond het ook eigenaardig dat de warmtepomp niet aansloeg als de effectieve temperatuur in de warmwatertank meer dan 3° lager was dan op dat ogenblik gevraagde temperatuur. Dit veroorzaakte een abnormaal hoog aantal uren BUH in zomermaanden. Als laatste mogelijkheid om hieraan te verhelpen, zei mr Van Beeck dat ik een update van software moest aanvragen. Dit heb ik bij uw firma gedaan. Blijkbaar kan deze update niet door Bumaco gebeuren en daarom werd een afspraak gemaakt met een Bumaco-technieker en een Daikin-technieker. Op het afgesproken tijdstip (8u30 op 14 februari) was een Bumaco-technieker aanwezig, maar niemand van Daikin. Bumaco-technieker heeft zich dan geïnstalleerd in zijn voertuig. Personeel van Daikin is pas om 11 uur 15 toegekomen en zij hebben dan geconstateerd dat mijn toestellen uitgerust waren met de nieuwste versie van software. Ze hebben wel alles weer geinstalleerd, maar volgens mij in kader van opleiding, want er was een tweede technieker van Daikin aanwezig. Om 12u45 werd de interventie beëindigd. Uw technieker heeft de hele voormiddag geen enkele interventie bij ons uitgevoerd. Had u gewoon nagegaan welke softwareversie bij ons geïnstalleerd was, dan had gans deze interventie niet moeten plaatsvinden. Ik vind het ook bedenkelijk dat Daikin blijkbaar geen regeling kan voorzien om hun warmtepompen die degelijk functioneert. Het gaat om Daikin ERLQ008CAV3 Comfort warmtepomp. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ondertussen hebt u een nieuwe factuur gemaakt, waarbij uren dat uw technieker in de wagen zat te wachten op Daikin niet meer werden aangerekend. Ik heb die factuur ondertussen betaald, doch vind deze praktijk ongehoord. Hierbij vraag ik dan ook aan Testaankoop om in een volgend nummer ruchtbaarheid te geven aan uw manier van handelen. Met vriendelijke groet, Frank van Overmeire

Eind januari 2024 verhuisden wij naar een nieuwe woning, dit betreft een nieuwbouwwoning, aangekocht rechtstreeks via de bouwfirma. Wijzelf kochten de modelwoning van het project. Uiteraard waren we op zoek naar een leverancier voor elektriciteit. Mijn partner contacteerde hiervoor Luminus. Echter bleek dat er reeds een energiecontract werd afgesloten bij een andere leverancier, via de firma. Dus, m.a.w. zijn we NOOIT klant geweest bij Luminus. Tot er plots een factuur verstuurd wordt. Uiteraard weigeren we te betalen, gezien we nooit beroep hebben kunnen doen op hun diensten. Talloze telefoons en mails leiden nergens toe. Natuurlijk wel een makkelijke manier van geld verdienen. Tot heden ontvingen we nog steeds geen degelijke oplossing voor dit probleem. Ons lijkt het simpel, weg met die factuur! Luminus, die ofwel niet antwoord of niet met een oplossing komt, stuurt nu een gerechtsdeurwaarder. Heel erg onprofessioneel lijkt mij. Gezien de vele klachten via Testaankoop ben ik althans niet verwonderd. Als men zo aan "klanten" moet geraken. Graag EINDELIJK, na al die maanden, eens een eerlijke oplossing.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie contract nr : 45349983 Ik heb de eindafrekening gekregen op 25/04/2024 voor een bedrag van 660,19 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat het aangerekende verbruik niet klopt, nl. over een periode van 283d (van 30/06/23 -07/04/2024) ik 29M3 water verbruikt heb (nwe meter) én over een periode van 83d (van 08/04/23 - 29/06/23) ik 59M3 zou verbruikt hebben! dit is de hoeveelheid om een zwembad van 8X6X1,2M te vullen, wat ik helaas niet bezit. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de [X] dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Pieter-Jan Van de Voorde Moerstraat 22 - 9200 Dendermonde

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie C0054911. Ik heb de eindafrekening gekregen op 22/07/2024 voor een bedrag van 429,24 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat zie bijlage: kWh onjuist/ niet correct verbruik Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 14 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Beste ik ben al jaren klant van jullie , heb altijd correct betaald en was tevreden over jullie . Nu krijg ik de laatste weken mails dat ik mijn voorschot van 149eu ( vast contract easy ) plotseling naar 748 eu moet brengen .Ik wist niet wat ik zag .. Ik heb jullie dan zelf gecontacteerd werd van links naar rechts gestuurd en niemand had echt intresse om me te helpen …Waar ik mij het meeste zorgen om maak is dat ik Nu heb al met 7 of 8 engiemensen heb gesproken en die zeggen allen totaal iets verschillend maar niemand wou het schriftelijk bevestigen. Nu was er 1 engie persoon die mij zei dat ik zoveel moest opleggen door een veel te lage schatting die blijkbaar bij me werd uitgevoerd . Ten aller eerste ik snap niet waarom want heb altijd mijn meterstanden doorgeven … Maar nu omdat er een fout ergens is gebeurd met het cijfer van het geschatte verbruik ( een getal meer ergens ) zit ik nu in de problemen . Begrijp niet dat niemand ziet dat er iets mis is wanneer ik bijna ineens 6 x meer moet betalen .