Leugens over facturatie en afspraak bij afsluit contract

Bij het afsluiten van het contract is er tot op de euro cent afgesproken voor een maandelijkse betaling zodat er bij een slot factuur geen hoge bedragen dienen betaald te worden. Door een echtscheiding hebben we onze diensten opgezegd bij Engie en krijgen we een factuur van €959 voorgeschoteld. Ze melden mij dat er een factuur en maandbedrag verhoogd is geweest, dit zonder mijn toestemming of afweten. Ook reeds een onderzoek geweest en telefonisch gesprekken waar klantendienst medewerkers zeggen dat die een fout is langs hun kant. Kan dit nagekeken worden?

Beste mevrouw, Beste heer, Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd. Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée. Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client. Sincères salutations, Complaints Handling Team Bu Benelux Boulevard Simón Bolívar 36 1000 Bruxelles Belgium www.engie.be