Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 27 juni 2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 103,73. Dat moet echter een vergissing zijn. Op 15 april kreeg ik bevestiging van een jaar vooruitbetaling van mijn abonnement voor 845.88 euro - dit is een bedrag aan het oude tarief - met ingang vanaf 27 april. In mei betaalde ik nog een maandelijkse bedrag voor mijn abonnement. Maar ook in juni kreeg ik nog een betalingsuitnodiging voor een maandelijkse bedrag van 74.2 euro. Ik ging hier *niet* mee akkoord, en na het neerleggen van een klacht kreeg ik opnieuw de bevestiging toegestuurd op 10 juni voor een jaarabonnement van 845.88 euro - het oude tarief. Ik betaalde dan ook 845.88 euro voor het jaarabonnement in juni. Op 27 juni krijg ik een betalingsuitnodiging van 103.73 euro. Dit is het bedrag van juni dat ik niet betaalde - 74.2 euro plus de opleg voor het jaarabonnement aan het nieuwe tarief, zijne 28, 526 euro (874,406-845.88). Door jullie toedoen moet ik dus 103.73 opleggen, terwijl alles al in kannen en kruiken had kunnen zijn in mei of juni. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €103,73, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

In navolging van klachten 10274610 en 10275163 op dit forum, stel ik een nieuwe klacht op, nog steeds over dezelfde oorzaak, die nog steeds niet opgelost is. Het gaat hierbij over een bedrag van 1,5 € van SPAM sms, die Telenet weigert te crediteren ondanks schriftelijke bevestiging van hen dat zij dit wel zouden doen. De ganse historiek is na te lezen in de vorige klachten. De vorige klachten werden door TestAankoop afgesloten omdat Telenet gewoon niet reageert. Daarom ben ik gedwongen om een nieuwe klacht te starten, om zo de klacht actief te houden.

Vergissingen bij Telenet die mij als klant onrechtmatig veel geld kosten Eerst een overzicht van de gebeurtenissen en daarna de aanrekeningen. Firmin Hugaert Beekstraat 72 9968 Bassevelde Tel. 09 373 88 30 GSM 0468 12 61 85 Klantennummer Telenet 248265739 1e Mail van Telenet : 18 april 2024 om 14:12 : Nog een oude decoder in huis? Da’s te zot voor woorden. Want bij Telenet willen we alleen het allerbeste voor jou. Maar dat kunnen we je met je oude decoder niet blijven garanderen. Daarom raden we aan om nu gratis je nieuwe TV-box in huis te halen. Daarmee blijft tv-kijken net zo goed als je gewend bent. Misschien zelfs nog een tikkeltje beter. Ruil nu gratis om. Reactie door mij op deze mail : Ik heb via de link van de vorige mail een nieuwe recorder proberen aan te vragen. Dit lukte echter herhaaldelijk niet en ik belde daarna de hulplijn 015 66 66 66. Na heel wat pogingen en lang wachten kreeg ik contact. De hulplijn erkende dat er regelmatig problemen waren en beloofden een oplossing. Deze mensen waren zeer behulpzaam en vriendelijk. Telenet neemt terug contact op via telefoon en bied aan een technieker langs te sturen om de decoder gratis om te wisselen. 2e Mail van Telenet : 25 april 2024 om 11:27 : Bevestiging afspraak met technieker Je Telenet-afspraak van vandaag, donderdag 25/04 Hallo Firmin, Onze technicus is bij de vorige klant vertrokken en naar jou onderweg. Hij zal rond 09:29 bij jou zijn. We rekenen erop dat je thuis bent. Tot zo! Telenet-klantendienst Opmerking : Bekijk hierbij het uur van de mail en het uur van de afspraak. De technieker komt langs, vervangt de recorder door de TV-Box, geeft wat uitleg, neemt de oude recorder mee en vertrekt. Duurtijd van het hele gebeuren 10 minuten. 3e Mail van Telenet : 1 mei 2024 om 13:29 : Onnodige herinnering terugsturen recorder. Hallo Firmin, Vergat je misschien je toestel van Telenet terug te sturen? Kan de beste overkomen! Je regelt het best zo snel mogelijk. Anders betaal je de restwaarde op je volgende aanrekening. Gegevens van je toestel Toestel Serienummer Restwaarde 981167562647 € 50,00 Terugsturen in 1-2-3 1. Stop je toestel en eventuele accessoires (zoals stroomkabel of afstandsbediening) in een stevige doos. 2. Print je retourlabel af en kleef het op de doos. Je vindt je label via telenet.be/verzendlabel. 3. Zoek een retourpunt in je buurt op telenet.be/retourpunt en geef je pakketje daar af. De retour is gratis! Stuur je niet op tijd terug? Dan rekenen we op je eerstvolgende aanrekening een restwaarde aan voor je toestel. Die vergoeding bedraagt €50,00. Breng je je toestellen binnen na je eerstvolgende aanrekening? Dan krijg je het aangerekende bedrag terug na de verwerking van je retour, op je volgende aanrekening of als terugstorting. Maar je zal de restwaarde wel eerst moeten betalen om een herinneringskost te vermijden. Heb je je toestellen al teruggebracht? Dan mag je deze mail uiteraard negeren. Vriendelijke groeten, Telenet-klantendienst Ik neem geïrriteerd onmiddellijk contact op met telenet en meld dat de technieker de decoder heeft meegenomen. 4e Mail van Telenet : 1 mei 2024 om 17:36 : Bevestiging van het contact Beste Firmin, Bedankt voor je bericht. Hier vind je een overzicht van je aanvraag: Firmin Hugaert klantnr 248265739 firmin.hugaert@telenet.be GSM 0468126185 Het toestel met serienummer 981167562647 is meegenomen door uw technieker welke de TV-Box heeft geplaatst. Ik vraag me af of uw administratie traag is in het verwerken van gegevens. Omdat het niet volgens afspraak is zal ik dan ook geen enkele vergoeding betalen gezien het toestel reeds in uw bezit is. Hopelijk stuur je niet naar elke klant misplaatste mails zoals in dit geval. Groeten Firmin Hugaert Momenteel loopt de wachttijd bij onze klantendienst op. Sorry daarvoor! We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen. Vriendelijke groeten, Telenet-klantendienst 5e Mail van Telenet : 1 mei 2024 om 17:36 : Bevestiging van het contact Hallo Firmin, Beste mevrouw / mijnheer, U nam contact op met?ons?via een van onze webformulieren. We probeerden u te bellen over uw vraag, maar konden u helaas niet bereiken. Wilt u ons nog graag spreken over uw vraag? We luisteren graag persoonlijk naar u, zodat we u goed kunnen helpen. Mogen we u daarom vragen om ons telefonisch te contacteren? We zijn bereikbaar op het rechtstreekse nummer?+3215 666 666 Dan zoeken we samen met u naar de beste oplossing voor uw vraag. We hopen alvast snel meer van u te vernemen. ?Vriendelijke groeten, ?Telenet - klantendienst Gelieve niet rechtstreeks te antwoorden op deze e-mail. Wilt u ons contacteren? Doe het dan zeker telefonisch. Vriendelijke groeten, Telenet Deze mail is niet correct, op de feestdag 1 mei waren we de ganse dag thuis er is niet gebeld, we hebben zelfs oproepdoorschakeling van de huistelefoon naar GSM welke we altijd gebruiken, we zijn altijd bereikbaar. Er is geen contact opgenomen op geen enkele manier. Ik heb daarna contact proberen opnemen met Telenet maar kon ze zelfs op geen enkele manier bereiken, niet telefonisch (bellen, wachten en ineens signaal weg) en een webformulier vond ik ook niet meer terug wat zeer eigenaardig was. Hierbij op de eerste afrekening : Periode 22/05 tot 21/06 Afspraak met verplaatsing en 15 min. werk 85,00 € Gratis omruiling naar nieuwe Telenet TV-box -50,00 € Kost voor commerciële ruil 50,00 € De afspraak was tengevolge het falen van het omwisselsysteem gratis de recorder om te wisselen, de 85 euro zijn dus te veel verrekend. Hierbij de tweede afrekening : Periode 22/06 tot 21/07 Eenmalige kosten : Vergoeding decoder aan restwaarde 50,00 € totaal 171,64 € Daar de recorder is meegenomen door de technieker (een technieker uit Zelzate) is er 50 euro te veel verrekend. Een bijkomende kost is TV Iconic, niet gekend, niet gevraagd en dus niet gewenst indien niet noodzakelijk. Maandelijks extra abonnement Telenet TV Iconic 22,95 € Opmerking : Telenet kan ik met moeite nog bereiken, ze willen dat er WhatsApp of Facebook gebruikt wordt. Ik wens gewoon gezien mijn leeftijd (77 jaar) via E-mail of Telefoon contact te hebben. Blijkbaar is dit niet meer mogelijk of wordt het zo moeilijk mogelijk gemaakt. Verder wens ik de teveel betaalde bedragen terug te krijgen, maar blijkbaar blijven ze doof voor hun vergissingen. Is het mogelijk op één of andere manier telenet attent te maken van deze gebeurtenissen, ik wil op deze manier klacht indienen. Beste groeten Firmin Hugaert

Beste, Ik ben al jaren klant bij Telenet. Recent ben ik van bank verandert en van eenmanszaak naar een CommV en ook een verhuizing. Sindsdien kan ik niet op My Telenet. Hiervoor heb ik al meerdere meldingen gedaan maar ze krijgen dat nog steeds niet in orde. Nu zeggen ze dat ik een factuur moet betalen van 92,54 euro alhoewel dat ik basis internet heb. Ik vraag naar een factuur.... helaas! Beste, ik wil de factuur betalen van telenet basis, als ik niet aan mijn facturen geraak …..hoe kan ik ze betalen? Hiervoor heb ik al eerdere meldingen gedaan….helaas! Hallo Iris 🖐️, ik ben jouw Telenet assistent chatbot. Ik probeer je zo veel mogelijk te helpen en anders ga ik voor je op zoek naar de juiste collega. 📝 Factuur 💳 Openstaand saldo Momenteel zijn mijn collega's er niet, maar niet getreurd ze zijn er elke werkdag tussen 8u en 18u. Wil je ondertussen je klantennummer en btw-nummer of ondernemingsnummer al doorgeven? Als je nog geen korte beschrijving van je vraag of probleem hebt doorgegeven, mag je dat ook nog even doen. Zo kan mijn collega meteen aan de slag. Ondernemingsnummer1005587518; Je gaat me geen herinneringskosten aanrekenen!! Ik heb al meermaals gebeld met Telenet hier over ….nog steeds niet in orde!! Goedemorgen mevrouw, heer, Waar halen jullie nu due 92,… euro nu vandaan?Ik heb deze week een medewerker aan de telefoon gekregen en ze sprak een ander bedrag uit.Kunt u dat verklaren? Ik wil wel een gedetailleerde factuur zien. En liefst vandaag nog; dat spelletje blijft duren. Hey Iris, Die herinneringskost gaat aangerekend worden als de factuur van 20/05 onbetaald blijft, hiervoor hebben wij nog geen betaling ontvangen. De €92,54 is de factuur van 20/05 min de creditnota van 14/06. (€274,04 - €181.50 = €92,54) Gianni Beste Gianni, tot op heden kan ik geen factuur zien op my Telenet; wil u dit zo snel mogelijk oplossen! Ik heb een login aangemaakt, hiervoor zul je nog een mail krijgen op iris.raes1@telenet.be om de login te vervolledigen. Gianni

Geachte mevrouw/heer, Sinds oktober is er discussie over openstaande saldi. Begin 2024 heb ik enkele betalingen uitgevoerd (via My Telenet) om alles - wat op dat moment als open stond vermeld, dus ook nog niet vervallen facturen - af te sluiten. Ondertussen bleek dat de gestorte bedragen werden 'gelinkt' aan facturen die nog niet waren vervallen terwijl de vervallen facturen nog steeds open bleven staan. En sindsdien is het één grote miserie. De bewijzen van mijn betalingen heb ik meermaals naar Telenet gestuurd. Recent nog zijn via Whatsapp. Dat is op 11/06 gebeurd. Telenet bevestigde het ontvangst door te schrijven (via Whatsapp dat dan (pas) het onderzoek kon worden aangevat. Sindsdien heb ik geen nieuws meer. Ondanks mijn bijna dagelijks bericht via Whatapp op zoek naar (goed) nieuws... Geen nieuws is niet helemaal waar. Ik kreeg recent nog een herinnering v betaling voor een openstaande factuur van 21/05 (loopt af op 20/06). Zoals u reeds weet via ons veelvuldige uitwisseling via uw Whatsapp kanaal zal ik die factuur niet betalen, op 1 à 2 dagen uitgezonderd. Waarom? Telenet heeft sinds 23/05 de internetdiensten afgesloten. Maw, sinds 23/05 beschikt mijn firma noch mijn gezin over internet. Meermaals heb ik gevraagd om - tijdens het geschil, het onderzoek - de diensten weer te leveren. Helaas. Telenet doet alsof ze niets hoort of leest. Telkens weer kreeg ik van de persoon aan de lijn te horen/te lezen dat hij/zij daar niets aan kan doen. Meermaals vroeg ik naar een persoon die dat kan wel kan. Helaas zonder reactie. Elke dag vraag ik naar concreet nieuws. Het enige dat ik via Whatsapp van Gianni, Steve, Nele, Tessa, Sofie, Laura, Patsy, Silvia, Lindsay, te lezen krijg is: "Betaal die openstaande factuur (van 21/05)." Een factuur met een verkeerd bedrag trouwens, er werd nl 20€ te veel aangerekend. De methode Telenet: de klant moet het foute bedrag betalen en Telenet zal - in dit geval - de 20€ in mindering brengen op de volgende factuur. Hier ga ik niet mee akkoord. Ik verwacht een kredietnota en een nieuwe factuur met het juiste bedrag. Nee, Telenet wilt ook hier niets van weten en houdt vol aan haar procedures. Zoals reeds gecommuniceerd, ik ben bereid om te betalen voor de geleverde diensten. Maw, twee dagen aangezien mijn abonnement telkens start op de 21ste vd maand en Telenet haar diensten op 23/05 heeft afgesloten. Ik verwacht een aangepaste factuur. Ik verwacht tevens een zeer snelle reactie ivm de andere openstaande facturen waarvoor ik mijn betalingsbewijzen reeds heb bezorgd. De enige juiste reactie is het opnieuw leveren van jullie internetdiensten. Telenet heeft mijn bedrijf en mijn gezin veel te lang gegijzeld gehouden. In afwachting van uw reactie, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten, Met vriendelijke groet, Frédéric Van Grembergen

Daar ik nog geen antwoord ontving op mijn laatste mail en mijn telefoonverbinding nog steeds niet werkt vraag ik om jullie hulp. Bijgevoegd de verschillende mails die ik reeds verstuurde.