Alle openbare klachten

8 juni heb ik een bestelling geplaatst en onmiddellijk betaald. op hun website schrijven ze een product te versturen de dag nadat de betaling is doorgekomen. We zijn ondertussen 10 dagen verder en er is nog niets verzonden. Ik heb 2 mails gestuurd om te vragen waarom, ik heb gebeld (nummer onbestaand) en ik heb via hun contactformulier een bericht gestuurd dat ik beroep wil doen op het verzakingsrecht, maw ik wil hun product niet meer maar mijn geld terug. op hun website lees ik volgende bedrijfsgegevens: Maatschappelijke zetel: Matakie bvba, Kerkhofstraat 112, 3500 Hasselt - BE 0898.730.338 https://detail-collection.be/

Na op 8 Juni een bestelling te hebben geplaatst voor 235,95€ met referentie SPS1801 heb ik geen enkele bevestiging of communicatie mogen ontvangen. Ook niet na herhaaldelijke e-mails en pogingen tot telefonisch contact.

Geachte mevrouw/heer, Op 03/04/2025 deed ik een bestelling bij uw winkel voor een totaalbedrag van 843,00 EUR. Dit betreft een pre-order bestelling voor: 1 x MTG - Final Fantasy Commander Deck Display (4 Decks) - EN €220.00 1 x MTG - Final Fantasy Play Booster Display (30 Packs) - EN €145.00 1 x MTG - Final Fantasy Bundle - EN €50.00 1 x MTG - Final Fantasy Starter Kit Display (1 Kit) - EN €20.00 1 x MTG - Final Fantasy Collector's Booster Display (12 Packs) - EN €400.00 Volgens uw algemene voorwaarden worden pre-release producten verzonden op de dag van uitkomen of terugbetaald bij onvoldoende voorraad. Deze release-datum was 13/06/2025. Tot op heden heb ik sinds moment van bestellen nog geen enkele update van dit order mogen ontvangen. Graag of de producten leveren, of overgaan tot volledige terugbetaling. Met vriendelijke groet, Christophe Boulenger

Dear Sir/Madam, On 19/04/2025, I purchased "Lara Halter split Column Dress / Tangerine" from you for €78,31. I received the product on 30/04/2025. In accordance with your terms and conditions, I hereby inform you that I wish to return this product. I contacted you some time ago, but I have not yet received a response. I expect the amount I paid €78,31 to be refunded within 14 days at the latest. You can transfer this amount to my bank account. You will receive the product I purchased as a return. Kind regards,

Geachte mevrouw/heer, Op 29 april 2025 heb ik "ZOMER MAXI-JURK MET TROPISCHE PRINT – EMELDA" bij u gekocht voor 39,95 euro. Ik ontving het product op 8 mei 2025. In overeenstemming met uw algemene voorwaarden, deel ik u hierbij mee dat ik dit product wens te retourneren. Ik heb jullie een tijdje geleden al gecontacteerd, maar ik heb nog geen reactie ontvangen. Gelieve me de retourneringsmethode mee te delen. (mededeling op website: Voor retourneren kunt u contact met ons opnemen via hello@jeecey.nl. ) Het door mij betaalde bedrag van 39,95 euro verwacht ik uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer . Het product dat ik kocht ontvangt u als retour. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bevestiging bestelling en betaling

*Betreft: Klacht over bestelling en service op luchthavenfiliaal buiten* Geachte, Gisteren 13/06/25 bestelde ik bij uw filiaal op de luchthaven een aardbei milkshake met slagroom voor mijn dochter. Tot mijn grote verbazing kreeg ik een kleine koffiebeker met deksel, waardoor ik even dacht dat er iets mis was gegaan met de bestelling. Toen ik dit navraagde bij de medewerkster, bevestigde zij dat dit inderdaad de milkshake was, maar dat ze geen andere bekers hadden. Vervolgens vroeg ik naar de slagroom die ik ook besteld én betaald had. Haar reactie was afstandelijk en ik kreeg het gevoel alsof ik iets vroeg waar ik geen recht op had. Dit vond ik bijzonder onaangenaam. Uiteindelijk kwam een andere medewerker erbij, die de milkshake in een iets grotere beker overgoot en deze overdreven volpropt met slagroom — zodanig dat ik zelfs “stop” moest roepen. Wat ik kreeg, was meer een bekertje slagroom dan een milkshake. Ik vind het teleurstellend dat je betaalt voor kwaliteit en service, maar dat de beleving hier ver onder het aanvaardbare niveau zat. Dit is niet wat je verwacht, zeker niet op een locatie als een luchthaven, waar klantenservice essentieel is. Ik hoop dat u deze klacht ernstig neemt en hier intern werk van maakt. Met vriendelijke groet, Hadid

Korte beschrijving van uw probleem Op 22/4 kocht ik 3 keuken toestellen voor een nieuwe keuken. Deze liep 3 weken vertraging op. Bij levering zag ik dat ze een vaatwasser van 45cm hadden voorzien. Ik heb dan contact gehad met de klantenservice op 31/5, met de vraag om het toestel dat nog onaangeroerd in een gesloten doos zit om te ruilen. Prijsverschil 100€. Ik gaf aan deze te willen laten vallen voor het eventuele ongemak. Maar dat kon enkel de manager beslissen aangezien de 14-dagen omruil garantie verstreken waren. Ik vroeg dan de manager te spreken, maar dat kon niet. Ik moest mailen, dat heb ik gedaan en het probleem nogmaals uitgelegd. Maar op 7/6 nog steeds geen reactie ( binnen de 48u zou ik gehoord worden)??? Ik heb dan opnieuw de klantenservice gecontacteerd en daar sprak ik een zekere (Mahdi) die niet begreep wat het probleem was. Hij zou afgelopen maandag de manager zien en de zaak onmiddellijk aanpakken. Vandaag nog maar eens contact gehad en daar opnieuw een medewerker die het over de 14 dagen heeft , een manager spreken kan niet want die spreekt nu plots geen Nederlands. Ik vind het zeer frappant dat ze een toestel dat in de ongeopende doos zit niet willen omruilen en een commerciële geste doen. Maar ze willen mijn verhaal niet eens horen, uitgezonderd Mhadi die ik verleden week sprak. Wat kan ik ondernemen om op zijn minst in contact te komen met de manager en om een uitzondering vragen?

Geachte mevrouw/heer, Op 25 maart 2025 heb ik Sophia | Trendy Redwine Shoulderbag Rood bij u gekocht voor 39.95 euro. Ik ontving het product op 11 juni 2025 nog steeds niet. Ik contacteerde jullie al meermaals. In overeenstemming met uw algemene voorwaarden, ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroep. Het door mij betaalde bedrag van 39.95 euro verwacht ik uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de goederen terugbetaald. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer BE96 0634 148 8405 . Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, De bestelling van onze gordijnen is voor de 2x weer niet geleverd zoals is afgesproken..we hebben een mail gestuurd maar krijgen naar mail terug geen antwoord meer op onze vraag,het is schandalig dat jullie hier niet op reageren wij zitten nog altijd te wachten op onze gordijnen!

Geachte, Ik dien hierbij formeel een klacht in tegen bol.com, wegens het weigeren van levering, het maken van valse beloften en het schenden van mijn consumentenrechten. Op 22 mei 2025 bestelde ik via bol.com een tablet voor EUR 107 bij een externe verkoper via hun platform. De bestelling werd bevestigd en gemarkeerd als verzonden, maar het product is nooit geleverd. De verzendstatus wijzigde meerdere keren, zonder duidelijkheid of opvolging. Wat de situatie lastig maakt is: Ik heb specifiek en uitsluitend voor deze aankoop een cadeaubon van EUR 107 aangekocht, met mijn eigen geld. Ik nam contact op met bol.com nog vóór de bestelling geannuleerd was, en kreeg toen de belofte dat ze contact zouden opnemen met de verkoper en mij op de hoogte zouden houden. Bol.com heeft die belofte nooit nagekomen. Plots werd de bestelling geannuleerd zonder uitleg, en de verkoper is inmiddels niet meer actief op het platform. Toen ik navraag deed naar de zogezegde “gegronde reden” voor annulatie, beweerde bol.com dat ze de verkoper “niet meer kunnen bereiken.” Ik ontving geen geld terug, maar kreeg zonder mijn toestemming een waardebon. Op mijn terechte vraag om geldelijke terugbetaling kwam geen antwoord meer; de klantendienst heeft het gesprek eenzijdig beëindigd, met de boodschap: “We kunnen niets meer doen.” Daarnaast: De prijs van de tablet werd enkele uren na mijn aankoop verhoogd naar ongeveer EUR 400, wat sterk wijst op misleidende praktijken om de tablet kunstmatig als “prijsfavoriet” te promoten. In de beoordelingen van het product melden minstens twee andere klanten hetzelfde probleem. Mijn broer heeft exact hetzelfde meegemaakt, bij dezelfde verkoper en met hetzelfde product. Bol.com weigert elke verantwoordelijkheid op te nemen, terwijl zij als platform wel degelijk medeverantwoordelijk zijn voor de afhandeling van bestellingen en de bescherming van consumenten. Dit is geen incident, maar lijkt op een opzettelijke strategie van prijsmanipulatie en misleiding waarbij klanten aan het lijntje gehouden worden tot annulatie. Volgens de Belgische en Europese wetgeving: Heb ik recht op levering van het product, of – indien dat onmogelijk blijkt – terugbetaling in geld. Een waardebon mag alleen met mijn uitdrukkelijke toestemming gegeven worden, wat hier niet is gebeurd. Eenzijdige annulering zonder verantwoording of bewijs is onwettig. Digitale tegoeden mogen geen geldvervanging zijn bij een misgelopen levering. Mijn enige aanvaardbare oplossing is de effectieve levering van de tablet zoals oorspronkelijk besteld. Ik weiger een waardebon als oplossing voor een probleem dat ik zelf niet veroorzaakt heb. Ik voeg op verzoek alle bewijsstukken toe (bestelbevestiging, bonaankoop, communicatie met bol.com, screenshots van de productpagina en recensies). Ik hoop dat u deze klacht wilt behandelen en bemiddeling met bol.com tot stand wilt brengen. Met vriendelijke groet, Elien Thys Woonplaats: België Besteldatum: 22 mei 2025 Ordernummer: A0005U7FUK