Alle openbare klachten

Ik ben nu klant bij Mobile Vikings, en wil overstappen naar BASE. Ik was tot een paar jaar geleden klant bij Telenet. Ik probeerde op 14/8/2025 over te schakelen, maar kon via de site niet overschakelen, en moest de klantendienst contacteren, Daar kreeg ik te horen dat er nog een openstaand saldo bij Base of Telenet zou zijn. En de BASE medewerker ging dit uitzoeken. Even later kreeg ik een mail dat er nog een openstaand saldo zou zijn bij Telenet van €342,82. Ik was echter zeker dat ik niks openstaan had, en heb via de site van Telenet nog even nagekeken, daar stond ook dat er geen openstaand bedrag was. Ik heb dan Telenet opgebeld, en zij hebben dit verder nagekeken. Het openstaand saldo is totaal niet van mij, maar van een zeker Marina Smets, schuld van 2020. Zij hebben dan intern de fraude afdeling verwittigd en ik zou op de witte lijst gezet zijn. 3 weken later kan ik nog altijd niet BASE klant worden, en ben ik nog altijd geflagged als wanbetaler. Dit kan toch niet? Ik heb hier totaal niks mee te maken, niemand doet iets, ik heb verschillende keren BASE proberen te contacteren, maar niks gebeurd. Enkel dezelfde achternaam, en de voornaam komt overeen met 3 letters. Zoals u ook kan zien in bijlage stond er nergens een naam op van degene die de schulden heeft bij Telenet, en zou ik dan opeens de schulden van iemand anders moeten betalen om te kunnen overschakelen. En niks wordt er gedaan, totaal geen oplossingen voor mij

Sinds 29/8/2025 aanvraag ingediend om een Base-GSM-nummer op te nemen in een bestaand Proximus pack (sinds jaar en dag). Woensdag 3/9/2025 simkaart ontvangen. Kwestie dat Base vanaf die dag de simkaart zou desactiveren. Vandaag vrijdag 5/9/2025 nog niet gebeurd. Telefonisch contact opgenomen met zowel Base die de verantwoordelijkheid bij Proximus legt als Proximus die me laat weten dat er onderhandeld wordt met de andere operator. Dient er hier over onderhandeld te worden en moet dit zo lang duren voor ik dit GSM-nummer van de diensten van Proximus kan laten genieten? Is dit echt easy switch? Ik moet geduld hebben laten ze me weten. Klant van Proximus sinds jaar en dag. Geduld is een schone deugd ???

Sinds 29/8/2025 aanvraag ingediend om een Base-GSM-nummer op te nemen in een bestaand Proximus pack (sinds jaar en dag). Woensdag 3/9/2025 simkaart ontvangen. Kwestie dat Base vanaf die dag de simkaart zou desactiveren. Vandaag vrijdag 5/9/2025 nog niet gebeurd. Telefonisch contact opgenomen met zowel Base die de verantwoordelijkheid bij Proximus legt als Proximus die me laat weten dat er onderhandeld wordt met de andere operator. Dient er hier over onderhandeld te worden en moet dit zo lang duren voor ik dit GSM-nummer van de diensten van Proximus kan laten genieten? Is dit echt easy switch? Ik moet geduld hebben laten ze me weten. Klant van Proximus sinds jaar en dag. Geduld is een schone deugd ???

Ik heb recent de GSM nummers van ons gezin bij Telenet overgezet naar abonnement bij BASE. Mijn telefoonnr./ sim-activatie bij Base is na 5 dagen nog steeds niet rond omdat het Telenet netwerk maar niet wordt afgesloten! Hierdoor kan ik de verdere stappen om mijn nieuwe sim-kaart van Base te activeren niet vervolledigen. Hiervoor heb ik reeds 3 dagen achter elkaar met Base getelefoneerd en telkens wordt verzekerd dat dit binnen max. 24 u in orde komt. Vandaag heb ik 3 x getelefoneerd naar Base en na lang wachten werd er uiteindelijk opgenomen door medewerker maar onmiddellijk werd de verbinding telkens verbroken... Gisteren was het overzetten (wegvallen van Telenet netwerk) binnen het kwartier in orde bij de andere gezinsleden maar bij mij nog steeds niet... Toen ik vandaag ook nog Telenet contacteerde sprak men van dat kan wel week/ lang duren maar echte termijn kon men niet zeggen... ECHTER: De reden van overstap naar Base is een lopende aanvraag voor Sociaal Tarief internet+ TV: zolang mijn GSM nr. niet is overgezet naar Base kan ik deze omschakeling van huidig abonnement niet starten! Van Base kreeg ik te horen dat dit max 24 uur duurt (afsluiten netwerk vorige provider) en een andere x max 2u... Ik heb de indruk dat Telenet omwille van de overstap naar een veel goedkopere formule dit bewust op de lange baan schuift!

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming met referentie Orange. Op 13/03/2025 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet en ben ik overgestapt naar een andere leverancier in het kader van de easy switch. Ik stel echter vast dat u mij nog steeds deze diensten factureert, terwijl ik thans een contract bij een andere leverancier heb lopen. Deze en andere toekomstige facturen zal ik uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet, De Bisschop Dries.

Beste, na geduputeerd te zijn wegens fallisement van United Telecom ben ik niet langer in staat om in te loggen op de klantenzone. Ook niet met de gegevens van de laatste factuur. Met het niet beschikken over de circuit-ID nummer of Easy Switch-ID wordt het ons onmogelijk gemaakt over te stappen naar een andere provider met behoud van de vaste telefoon nummer. Na herhaaldelijk telefonisch contact met United Mobile,die de klantenportefeuille overgenomen hebben, wordt steeds alles genoteerd en zal men mij terug contacteren. Na 2 weken ben ik nog steeds in het ongewisse en ontbreken de gegevens nog altijd. Kunnen de gevevens overgemaakt worden alvorens ik zonder internet/vaste telefoon val. Hoogachtend, COENEN Bart

Geachte mevrouw/heer, Ik ben momenteel klant bij Orange. Ik heb 2 lopende interne casenummers: 69494669 Intern Casenummer: Sinds de overstap van Telenet naar Orange heb ik gigantische problemen met mijn facturatie. Nu blijkt ook dat er bepaalde voorwaarden aangepast zijn. Hoe komt dit? Verschil tussen factuur december 2024 en november 2024. 69132367 Intern Casenummer: De easy-switch van Orange naar Telenet verloopt ook met problemen. Momenteel hebben we nog 495.38€ aan facturen ontvangen. Reden hiervoor is dat ik geen feedback heb ontvangen vanuit Orange dat er problemen waren met de overdracht terwijl deze informatie wel beschikbaar was intern. Telenet verplicht mij om het openstaande bedrag toch te betalen. Zie motivering Telenet Hieronder! U liet weten dat u uw diensten op 15 oktober bij ons heeft laten stopzetten via Orange. Echter hebben wij geen enkele aanvraag ontvangen van Orange. Uw mobielen zijn op 15 oktober uitgeporteerd naar Orange. Naar aanleiding van uw telefonisch gesprek op 4 december hebben wij uw diensten stopgezet. Telenet zal dus factureren tot 4 december. Zie slotfactuur 22/12. Op datum van 24/12 hebben wij van Orange een easyswitch ontvangen. Deze is afgekeurd via errorcode 103. Error code 103 in het kader van Easy Switch betekent dat de diensten bij de vorige operator al zijn stopgezet. Er was dus niks meer om stop te zetten bij Telenet. Indien je een compensatie wenst voor de periode die dubbel gefactureerd is, zal je jou moeten wenden tot Orange.

Hierbij stuur ik jullie een officiële klacht over jullie service. Ik ben op 13 dec 2024 overgestapt van Proximus naar Scarlet. Er is ook een technieker bij mij geweest op 14 dec 2024 om de aansluiting na te kijken. Mijn vaste lijn werkt tot op heden nog niet, ook niet nadat ik 19 dec hierover meer dan een uur gebeld heb naar Proximus en Scarlet. Naar de technische dienst en facturatiedienst. Ik kan wel inloggen op de website op myscarlet maar kan mijn producten niet bijvoegen of aanpassen. ik heb ook de app op mijn gsm maar deze informeert mij dat ik nog geen klant ben, ook al kan ik inloggen op die app??? Vele problemen dus dat niet opgelost worden. Ik begrijp niet wat het probleem kan zijn. Proximus en Scarlet zijn moeder/dochter bedrijven. Alleen door de overstap gaat het niet meer. Klantendienst kunnen het niet oplossen. Maar ik heb wel Proximus nog €66 moeten betalen voor 12 dagen en bij Scarlet zal ik ook mijn factuur moeten betalen ook al werkt mijn vaste lijn niet meer vanaf 13 dec tot eind van de maand. En tot op heden 1 januari 2025. Ik wil dit dringend opgelost zien zonder uren aan de telefoon te hangen op mijn kosten, keuzemenu's aan de klikken, en meerdere keren mijn klantennummer, naam, adres en geboortedatum te moeten doorgeven. Ik wil ook niet betalen voor een service dat ik niet gekregen heb. Mvg, Pascale Peeters

Geachte mevrouw/heer, Op [15/12] heb ik beroep gedaan op de regels inzake Easy Switch om over te stappen van [orange] (15373 klantnummer bij digi). Ik stel echter vast dat u de Easy Switch niet hebt toegepast. Dit heeft geleid tot [heden dat het abonnement bij orange blijft bestaan en de nummer overdracht niet lukt. Tevens heb ongeveer elke dag of om de twee dagen gebeld naar de helpdesk waar ik steeds 1 uur in een wachtrij kom te staan. Ik merk tevens dat men in de my digi het contract veranderd heeft van persoonlijk naar zakelijk. Terwijl dit niet het geval is. Dit probleem raakt maar niet opgelost , en de helpdesk zegt tevens dat het morgen zal opgelost worden , maar er komt geen verandering in het probleem] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de [24 uur zoals het bipt voorschrijft] om uw verplichtingen inzake Easy Switch na te leven. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van [..5.] euro per dag overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Gino braet