Alle openbare klachten

Beste, Op 14-01-26 heb ik een ingebrekestelling ontvangen van uw deurwaarder Frank Jennen, om de verschuldigde som van 94,36€ te betalen. Ik heb dit altijd betwist (zelf met test aankoop), omdat ik gebruik heb gemaakt van de easy-switch formule om over te schakelen van provider. De aanvraag van overschakeling is gebeurd op 04-09-25 om 08u45. Probleemloos zijn de 3 gsm-abonnementen overgeschakeld. Op 04-10-25 zijn de toestellen, om gebruik te maken van internet en tv thuis, teruggestuurd via Bpost. Daarna heb ik 2 facturen ontvangen op 30-10-25 (45,40€) en op 11-12-25 (79€) en uiteraard de aanmaningen, omdat ik deze niet betaald heb. Hoe kan ik gebruik maken van jullie diensten als de toestellen zijn opgestuurd + Wat is de easy-switch eigenlijk wel waard, als IK opdracht geef aan een nieuwe provider om over te schakelen en blijkbaar (omdat ik orange later heb opgebeld ivm betreffende facturen) de overschakeling van tv en internet is tegengehouden door orange, omwille van een simpele punt (.) . Ik heb bij de easy-switch mijn klantennummer moeten doorgeven om over te schakelen. Mijn klantennummer is: 17976274. Als ik jullie opbel en dit doorgeef (enkel de cijfers) weten jullie medewerkers mijn gegevens direct te vinden, echter: dit is niet correct, want wat is de correcte klantennummer: 1.7976274. Ik heb hier zwaar mijn bedenkingen bij en vind dit absurd! Als ik klant bij orange was, heb ik nooit te laat of niet betaald. Als orange nog bewijs wil krijgen van opsturen van hun goederen, kan betreffende dit altijd krijgen. Zonder groeten, Stieve Wouters

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming met referentie 1.7738591 Op 13/10/2025 en 28/10/2025 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet en ben ik overgestapt naar een andere leverancier in het kader van de easy switch. Ik stel echter vast dat u mij nog steeds deze diensten factureert, terwijl ik thans een contract bij een andere leverancier heb lopen. Deze en andere toekomstige facturen zal ik uiteraard niet betalen. Hierover werd al meermaals getracht om contact op te nemen via Whatsapp, chat, … maar tevergeefs kreeg ik geen reactie van jullie diensten. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 8 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming met klantnummer 1.7976274. Op 27/09/27 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet en ben ik overgestapt naar een andere leverancier in het kader van de easy switch. Ik stel echter vast dat u mij nog steeds deze diensten factureert, terwijl ik thans een contract bij een andere leverancier heb lopen. Deze en andere toekomstige facturen zal ik uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de [X] dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet,

Goede middag Wij zijn van provider geswitched, wij zaten bij Telenet en zijn overgestapt naar Orange. Wij zijn voor we de overstap maakten in de winkel van Orange geweest om alles in het werk te zetten om deze overgang in te zetten. Ons werd gevraagd welke diensten we bij Telenet hadden. Deze waren, mobiele telefonie , kabel, internet en vaste lijn, One pakket. Bij Orange hebben we gekozen voor mobiele telefonie, internet. Geen kabel of vaste lijn. Ons werd gezegd dat wij als consument geen stappen moesten ondernemen voor deze overname, dat Orange al onze diensten ging stopzetten en het ging overnemen. Het enige dat ons nog gezegd werd, was dat we na de overname, onze decoder en modem bij Telenet dienden binnen te doen en in de winkel te vragen of alles daadwerkelijk was stopgezet omdat uit hun ervaring al veel was gebleken dat er soms diensten nog aangerekend werden. Op 06/11/2025 krijgen wij na de installatie van Orange melding van dat onze diensten bij Telenet zijn stopgezet, succesvol zonder meer. Diezelfde dag krijg ik dan weer een mail van Telenet met de melding dat ze onze bestelling voor een vaste lijn, met kost van 32 euro per maand, goed hebben ontvangen en van start laten gaan. Wij zijn dan op 08/11/2025, bij Telenet de decoder en modem gaan binnen steken en hebben tevens gevraagd wat die bestelling is van vaste lijn die ik nooit heb gevraagd of gemaakt. Ze zeiden dat Orange met de easy switch, wat overstappen gemakkelijk maakt, deze dienst niet had stopgezet en hierdoor zij deze verderzetten? Vaste lijn heeft altijd in het basispakket gezeten dat we hadden bij Telenet, diensten worden succesvol stopgezet volgens Orange, en Telenet haalt op hun beurt de vaste lijn eigenhandig uit het pakket en bestelt deze dienst zonder dat wij hiervoor een akkoord hebben gegeven. Telenet zegt dat Orange moet tussenkomen omdat ze niet succesvol hebben stopgezet, en Orange zegt dat Telenet geen fout heeft gemaakt en dat wij als consument dit maar moeten stopzeggen ondanks hierover geen communicatie is geweest. Niet in winkel, niet op mail, nergens in berichten dat deze dienst nog loopt, wel een factuur van de bestelling van een vaste lijn? Mijn Telenet klantenummer is 644054738 Bestelnummer van de vaste lijn is 0242321868 Op 08/11/2025 hebben ze dan de vaste lijn in de winkel stopgezet, maar de factuur hiervan zou dan nog volgen op 05/12/2025? Kunnen jullie hierin tussenkomen aub zodat wij geen factuur krijgen of nog dienen te betalen? Kan u ons verder berichten en informeren aub, Alvast bedankt Mvg

Beste. We bezaten twee TV decoders voor 2 TV s . EEN daarvan is op onze aanvraag , wegens defect door Proximus gedeactiveerd. Wat was mijn verbazing groot toen ik vaststelde dat de nog werkende decoder ook geen beeld meer gaf dus geen TV kijken meer. Na contact met de provider op nr. 080022800 om de decoder terug te activeren (zodat we toch nog één bruikbaar toestel konden gebruiken)was het antwoord gewoon "dat kan niet". Dat is volgens mij niet te begrijpen vandaar mijn vraag of dat echt waar is? Kunnen jullie bij proximus aandringen om het nodige te doen en ervoor te zorgen dat we die 2 tvs (waarvan 1 in reserve) niet op de schroothoop hoeven te gooien.(Toekomst voor miljoenen Windows 10 computers!!!???) De nieuwe TV Box V7c is bestemd voor een nieuwe TV die volgens de gebruiksaanwijzing gemakkelijk te installeren zou zijn MAAR nadat ik +- zes uur proberen heb om er een beeld van een (Vlaamse) zender op het scherm te toveren heb ik ten koste van mijn gezondheid besloten een technicus ter hulp te roepen. Dus de nieuwe TV wacht op de komst van een technicus en wij zitten met een toestel zonder beeld. NB. De splinternieuwe TV kan wegens de zeer moeilijke installatie geruild worden voor een eenvoudiger toestel.

Beste, Bij het veranderen van Telenet naar Orange, hebben wij 2 modems moeten binnenbrengen. 1 van in ons tweede verblijf en 1 van thuis. Voor de modem van thuis hebben wij het postetiket gebruikt . Voor de tweede modem, die dienst is later overgeschakeld, ben ik deze gaan binnenbrengen bij het telenetpunt in Kuurne. Daar was alles in orde. Bij de eerst volgende aanrekening zie ik staan, vaste telefonie en de restwaarde van die modem. Ik bel op naar de telenet klantendienst om te vragen waarom dat de vaste telefonie nog werd aangerekend alsook de restwaarde van de modem. Het antwoord was dat de telefonie niet werd opgezegd. Dit kan kloppen want wij zijn enkel overgeschakeld met internet en tv naar Orange. Deze verwarring kan ik verstaan, de telefonie zat in het pakket, wij hebben daar niet aan gedacht. Dit werd toen met dit telefoontje opgezegd. De restwaarde zou ook wel in orde komen volgens de telefoniste omdat dit nog recent was en nog moest behandeld worden in het systeem. Ok voor mij. een maand later opnieuw een factuur met die restwaarde. IK bel opnieuw op naar de klantendienst, waar men mij verteld dat de modem niet geregistreerd staat als zijnde teruggegeven. Ik deed opnieuw de vertelling dat ik deze in de winkel heb binnengebracht. Zij vroeg dan aan wie. sorry dat weet ik niet. Dan vroeg ze welke dag juist. Was meer dan een maand geleden, dat wist ik ook niet. Ik heb ook geen document gehad hiervan, ik heb dit nog nooit gekregen als ik iets binnenbracht in de winkel. Maar soit ze ging hiervoor kijken. Nu opnieuw een factuur ontvangen met de vorige factuur en 10€ herinneringskosten. We zitten dus in een impasse. Kunnen jullie mij helpen? Alvast bedankt. groetjes Adelheid

Ik ben nu klant bij Mobile Vikings, en wil overstappen naar BASE. Ik was tot een paar jaar geleden klant bij Telenet. Ik probeerde op 14/8/2025 over te schakelen, maar kon via de site niet overschakelen, en moest de klantendienst contacteren, Daar kreeg ik te horen dat er nog een openstaand saldo bij Base of Telenet zou zijn. En de BASE medewerker ging dit uitzoeken. Even later kreeg ik een mail dat er nog een openstaand saldo zou zijn bij Telenet van €342,82. Ik was echter zeker dat ik niks openstaan had, en heb via de site van Telenet nog even nagekeken, daar stond ook dat er geen openstaand bedrag was. Ik heb dan Telenet opgebeld, en zij hebben dit verder nagekeken. Het openstaand saldo is totaal niet van mij, maar van een zeker Marina Smets, schuld van 2020. Zij hebben dan intern de fraude afdeling verwittigd en ik zou op de witte lijst gezet zijn. 3 weken later kan ik nog altijd niet BASE klant worden, en ben ik nog altijd geflagged als wanbetaler. Dit kan toch niet? Ik heb hier totaal niks mee te maken, niemand doet iets, ik heb verschillende keren BASE proberen te contacteren, maar niks gebeurd. Enkel dezelfde achternaam, en de voornaam komt overeen met 3 letters. Zoals u ook kan zien in bijlage stond er nergens een naam op van degene die de schulden heeft bij Telenet, en zou ik dan opeens de schulden van iemand anders moeten betalen om te kunnen overschakelen. En niks wordt er gedaan, totaal geen oplossingen voor mij

Sinds 29/8/2025 aanvraag ingediend om een Base-GSM-nummer op te nemen in een bestaand Proximus pack (sinds jaar en dag). Woensdag 3/9/2025 simkaart ontvangen. Kwestie dat Base vanaf die dag de simkaart zou desactiveren. Vandaag vrijdag 5/9/2025 nog niet gebeurd. Telefonisch contact opgenomen met zowel Base die de verantwoordelijkheid bij Proximus legt als Proximus die me laat weten dat er onderhandeld wordt met de andere operator. Dient er hier over onderhandeld te worden en moet dit zo lang duren voor ik dit GSM-nummer van de diensten van Proximus kan laten genieten? Is dit echt easy switch? Ik moet geduld hebben laten ze me weten. Klant van Proximus sinds jaar en dag. Geduld is een schone deugd ???

Sinds 29/8/2025 aanvraag ingediend om een Base-GSM-nummer op te nemen in een bestaand Proximus pack (sinds jaar en dag). Woensdag 3/9/2025 simkaart ontvangen. Kwestie dat Base vanaf die dag de simkaart zou desactiveren. Vandaag vrijdag 5/9/2025 nog niet gebeurd. Telefonisch contact opgenomen met zowel Base die de verantwoordelijkheid bij Proximus legt als Proximus die me laat weten dat er onderhandeld wordt met de andere operator. Dient er hier over onderhandeld te worden en moet dit zo lang duren voor ik dit GSM-nummer van de diensten van Proximus kan laten genieten? Is dit echt easy switch? Ik moet geduld hebben laten ze me weten. Klant van Proximus sinds jaar en dag. Geduld is een schone deugd ???

Ik heb recent de GSM nummers van ons gezin bij Telenet overgezet naar abonnement bij BASE. Mijn telefoonnr./ sim-activatie bij Base is na 5 dagen nog steeds niet rond omdat het Telenet netwerk maar niet wordt afgesloten! Hierdoor kan ik de verdere stappen om mijn nieuwe sim-kaart van Base te activeren niet vervolledigen. Hiervoor heb ik reeds 3 dagen achter elkaar met Base getelefoneerd en telkens wordt verzekerd dat dit binnen max. 24 u in orde komt. Vandaag heb ik 3 x getelefoneerd naar Base en na lang wachten werd er uiteindelijk opgenomen door medewerker maar onmiddellijk werd de verbinding telkens verbroken... Gisteren was het overzetten (wegvallen van Telenet netwerk) binnen het kwartier in orde bij de andere gezinsleden maar bij mij nog steeds niet... Toen ik vandaag ook nog Telenet contacteerde sprak men van dat kan wel week/ lang duren maar echte termijn kon men niet zeggen... ECHTER: De reden van overstap naar Base is een lopende aanvraag voor Sociaal Tarief internet+ TV: zolang mijn GSM nr. niet is overgezet naar Base kan ik deze omschakeling van huidig abonnement niet starten! Van Base kreeg ik te horen dat dit max 24 uur duurt (afsluiten netwerk vorige provider) en een andere x max 2u... Ik heb de indruk dat Telenet omwille van de overstap naar een veel goedkopere formule dit bewust op de lange baan schuift!