Alle openbare klachten

Geachte testaankoop Ik richt mij tot u ,we krijgen ze niet alleen op gelost . Mijn zoon was klant bij proximus michael van ingh met klate nr 620707984 zijn gsm nr 0472042699 tv en internet plus onze nr dochter haar nr 0470368133 mijn gsm 0479123362 mijn man 0494084796 .hij woond bij ons in en betaalde al jaren proximus in plaats van kost en inwoon . Mijn man was klant bij proximus met 1 gsm nr 0472196813 klant nr 31007158 betaade 49.99 elke maand gsm . In april -mei heeft mijn man de aanvraag gedaan bij proximus om onze nr 0479123362 0494084796 0470368133 over te zetten bij hem op de rekening . zo dat mijn zoon zijn eigen nr daar kon behouden . toe kregen we de rekening in het oog wat Michael betaalde 366 eur wat ons heel veel geld te zijn . zijn we ons na de winkel gaan begin augustus .dat we nog altijd niks gehoord hadden dat de nr waren overgezet na mijn man wand er zaten veel maanden tussen . plus dat we de tv wouden stop zetten wand dat dat veel geld was elke maand . de vrouw die achter de desk zat was op pc aan zien een zij er zijn geen documenten opgestuur ik ga haar antwoord hier is de mail stuur die even na mij ga ik ze nog eens na hun sturen haar naam was elyse.jeurissen@proximus.com op 29juli 2024 . dus stuurd ne mail waar op ze vroeg wat er aan de hand was dat michael daar bleef als klant behalve deze nr moesten over gezet worden . dan doe ze de rest afsluiten van tv . we hebben als afgegeven van digibox enz .dus alles was inorde zij ze . dus wij na huis 2a 3 dagen er na geen tv geen internet we bellen na proximus dat we met en zaak zitten een dat we geen internet meer hebben we gaan dit direkt oplossen zijden ze aan de telefoon .maar niks was minder waar de vrouw in de winkel had er een soep van gemaakt we zijn ze waren in juli in ons nieuw huis alles pas komen aan sluiten hagelandweg 1 scherpenheuvel alles komen instalen in juni en nu vonden ze geen modem meer niks deze vrouw had internet ook laten afsluiten.ik zij hun ja alles sta hier u kan van daar uit toch alles terug aktiveren nee lukt ons niet . we bellen u straks terug na 1 week nog niks inorde alles moeten doen via 4 g op gsm . wat ons allemaal niet lukte . dus hebben we na telenet gebeld die waren hier op 2 dagen alles komen aansluiten . telenet heeft kontakt gehad met proximus en ergste was we bestonden daar niet meet op klanten r 35317266 hans blockx . om alles over te zetten na telenet telefoon internet . ze kregen altijd de melding deze klanten r is niet juist . we begrepen er niks meer van ik dus terug na de winkel proximus we hadden en jonge man die op pc alles na gezien had en ons vertelde klopt er is een heel soep van gemaakt u heeft op naam hans blockx twee klanten r wat niet kan dus . de man lied zien op faturen dat er twee waren . dus nr 35317266en 31007158 we hebben de nr na telenet door gezegtd en die kregen terug antwoord de nr dat u door geeft klopt niet op die gsm nr dus graakte niet op geslost en zitten ik en mijn man met een zaak schrijwerk.blockx nog al die tijd in elende . door hun fout telenet had de nr van dochter 0470368133 vrij gekregen van telenet de zoon had in eens geen telefoon verbinding meer is dan na telenet winkel gegaan en heeft zelf daar hem klant gemaakt maar daar was het ook het zelfste voor nr behouden ze vinden u niet bij proximus en nieuwe nr gegeven en ja lukte wel raar he . nu ik en mijn man nog altijd niet in orde ook afgesloten mijn man en ik dus niet kunnen bellen naar de klanten . terug naar proximus liggen bellen maar helaas smeten ze telefoon dicht . blijven bellen maar niks haalde uit hans is naar telenet winkel gegaan die mensen hebben hem hard geholpen dus in eens ging het wel hij zit nu ook bij telenet ik ben onder tussen 14 dagen kan ik niet bellen en soms bellen de mensen naar mij en ga hij niet over . dus maandag bel ik terug na proximus en heb gesprek op genomen mijn zoon had gsm op afbetaling en moest nog 199 eur betalen .nu willen ze dat wij dat allemaal betalen ik zeg hans heeft gsm nr over genomen maar niet mijn zoon zijn rekeningen he . en was en som van 163.84 heb ik op 30 september betaald nee mevrouw we hebben niks ontvagen ik zij van alle seg dat blijft maar duren bij jullie .er was en rekening van in austus 9.68 eur klanten r 35317266 te betalen in augustus 221.67 35317233 163 sep 31007158 deze op naam van hans blockx op naam van michael 366.22 juli 2024 1 augstus 0 eur jul 366.22 dus graak daar maar is aan uit vragen ze ook tv diesten aan en internet kosten . en we hebben geen diesten bij hun gehad . Ik voeg de dokumenten dat u mee kan zien . Tot op de dag van vandaag heb ik 0497123362 nog geen open lijn kan ik niet bellen of niks dus vraag ik aan jullie om hulp en zou ik ook willen vragen dat vergoeding wij kunnen krijgen voor de schade die zij ons hebben aan gedaan .en hoop dat proximus mijn lijn rap laat over gaan na telenet . Uw gegevens Klantennummer: 1201258833 Accountnummer: 129815294 Das bij telenet Ons gegevens beullens susy 0479/123.362 Hans blockx 0494 084796 Adres hagelandweg 1 3270 ps ik krijg al mijn rekeningen ni in bijlage

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 619252216. Thans blijkt dat mijn diensten nog niet geactiveerd zijn conform de regels inzake Easy Switch. Deze hadden normaal geactiveerd moeten zijn geweest sinds 27/9/24. Bij de Easy Switch van Orange naar Proximus bleek één van de 2 nummers in onze pack bij Orange niet overgezet te zijn, nl. het nummer 0479 75 23 39. Na 6 of 7 medewerkers aan de lijn te hebben bij Proximus om dit te melden, werd telkens vermeld dat dit zou in orde komen voor de installatie van modem bij ons thuis. Op vrijdag 27/9/24 is de installatie gebeurd. Diezelfde dag werd het netwerk van bovenstaand nummer afgesloten door Orange, terwijl er nog geen oplossing werd geboden door beide partijen. 4 dagen laten is er nog steeds geen netwerk op deze gsm, geen simkaart en kan geen enkele medewerker ons verder helpen. Terug gebeld naar Proximus. Deze liet ons weten dat we ZELF nu naar Orange moeten om dit nummer te heractiveren (!). Absurd ten top. De fout ligt bij jullie en moet opgelost worden, en snel. Wij hebben een kind, en kunnen nu zelfs niet bellen of sms'en bij problemen, want geen netwerk of 4G. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk zo snel mogelijk de betrokken diensten te activeren en dit nummer te integreren in de pack die we bij jullie hebben sinds een week. Ik verzoek tevens een schadevergoeding overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Xavier Holvoet

Ik ben meer dan een week geleden overgeschakeld van Telenet naar Orange voor mijn gsm-abonnement. Eerst en vooral lukte de activatie van mijn simkaart niet en Orange ging me een nieuwe simkaart toesturen. Uiteindelijk werkte de oorspronkelijke simkaart toch, en hebben ze de nieuwe simkaart niet meer opgestuurd. Ik merkte dat mensen met een Telenet nummer mij niet meer konden bellen op mijn Orange nummer. Hiervoor belde ik 2x naar de klantendienst van Orange, waar ze mij vertelden dat alles bij hen in orde stond en dat het probleem aan de andere mensen moest liggen. Ze gingen een dossier opmaken en doorsturen naar de achterliggende dienst. Ik belde toen zelf naar Telenet om te vragen of er daar een probleem was, en die wisten mij te zeggen dat Orange de overdracht van mijn nummer nog niet volledig had voltooid en dat daar het probleem lag. Bij Orange zelf dus. Ik belde terug naar Orange (3de keer) om hen dat mee te delen. Opnieuw kon men mij niet verder helpen en moest ik wachten tot de achterliggende dienst mij zelf opbelde. Een dag later, kreeg ik telefoon van de achterliggende dienst en die zeiden mij dat alles bij hen in orde was, en het probleem dus niet aan hen lag. Na doordringen, vonden ze toch de fout en zeiden ze mij dat ik een sim vernieuwing moest doen. Ik gaf aan dat ik binnen 4 dagen op reis vertrok en men zei dan dat ik naar de winkel moest gaan, en ze daar het snelst het probleem voor mij konden oplossen. Ik ging naar de winkel van Orange, waar die man mij vertelde dat hij dit niet kon oplossen en dat de achterliggende dienst dit moest doen. Ik belde terug naar de klantendienst, waar ze opnieuw een dossier openden en nu moet ik opnieuw wachten tot wanneer de achterliggende dienst mij opnieuw belt. De dienstverlening van Orange is enorm slecht, ik word constant doorverwezen zn niemand kan mij helpen. Men beseft niet dat dit een dringend probleem is, en komt ook niet met een oplossing of korting.

Geachte mevrouw/heer, Begin juli stapte ik via Easy Switch over van Telenet naar Proximus. Bij Telenet had ik voorheen een totaalpackabbonement: One, met telefonie en internet. De datum van de Easy switch was op 11 juli 2024. Ik stel echter vast dat u de Easy Switch niet correct hebt toegepast. Mijn internet werd overgezet op 11 juli, maar mijn telefonie pas drie dagen later. Jullie schrapten wel reeds mijn One pack. Dit heeft geleid tot stuktarificatie aan telefoniegebruik van 11, 12 en 13 juli. Jullie maakten hiervoor een factuur op voor de periode tot 11/07/2024. Ik nam hieromtrent contact op met de klantendienst, zij corrigeerden het bedrag, en verzekerden mij dat ik geen facturen meer zou krijgen, en dat ik het te veel betaalde bedrag van 3,29 EUR zou terug krijgen i.p.v. te moeten betalen. Ik stel vandaag vast dat er mij opnieuw een factuur aangerekend wordt, ondanks dat jullie klantendienst mij gezegd had dat dit niet meer zou gebeuren. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 7 dagen om uw verplichtingen inzake Easy Switch na te leven. De openstaande factuur dient vernietigd te worden, en het bedrag van 3,29 EUR dient mij gecrediteerd te worden. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 40 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Dit rekening houdend met de volgende gegevens; De datum Easy Switch was 11/07/2024, echter werden de telefoonnummers pas overgedragen op 14/07/2024. De wettelijke schadevergoeding bedraagt hier, zoals ook op de website van Telenet beschreven wordt 10 euro per dag, en dus 40 euro. Met vriendelijke groet, Laurien Buelens

Geachte mevrouw/heer, Op 28/07/2024 heb ik beroep gedaan op de regels inzake Easy Switch om over te stappen van Scarlet naar Mobile Vikings (referentie). Ik stel echter vast dat u de Easy Switch niet hebt toegepast. Dit heeft geleid tot het deactiveren van het bestaande telefoonnummer, niet bereikbaar zijn, aankoop prepaidkaart om toch een beetje bereikbaar te zijn, een extra factuur voor de maand augustus en veel verspeelde tijd en telefoontjes om dit trachten in orde te brengen wat blijkbaar niet mogelijk is, terwijl er 30 dagen voorzien zijn om dit op te heffen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 2 werkdagen om uw verplichtingen inzake Easy Switch na te leven. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 200,00 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, De Bel Kayleigh

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming met referentie 664353909. Op 20 juni 2024 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet en ben ik overgestapt naar een andere leverancier in het kader van de easy switch. Ik heb mijn diensten - TV, Internet + GSM - geactiveerd bij de nieuwe provider, en uw diensten werden afgesloten (ik kon niet eens meer op de Telenet App 8) Ik stel echter vast dat u mij diensten heeft gefactureerd vanaf 21 juni 2024 tot 17 juli 2024 . U heeft zelfs de aanrekening doorbelast tot aan 17 augustus 2024! U stuurt op 18 juli 2024 een factuur met daarop aan 'correcties' € 100,76 - met als einddatum 22 juni 2024 (maar ook 23 juni 2024, en 9 juli 2024 - echt duidelijk is dit niet) Dat u als einddatum 23 juni neemt, is niet geheel correct, maar kan ik accepteren. Maar dat u mij belast u voor € 83,86 over de periode van 18 juli 2024 tot aan 17 augustus 2024, is volstrekt belachelijk. Hoe u daar bij komt? Volgens de rekenkunst die u toepast krijg ik € 16,90 terug. Dit bedrag heb ik teruggekregen. Maar waarom is die € 83,86 niet eveneens aan mij terugbetaald? De apparatuur (modem + TV-box) zijn allemaal teruggestuurd op 2 juli 2024, en volgens Post NL bij u afgeleverd op 5 juli 2024. Aangezien ik al eerder heb geprotesteerd tegen deze gang van zaken, zonder reactie (een telefoontje, vorige week vrijdag, die na 4x overgaan het al laat afweten, geen bericht nalaat in de Voicemail, zelfs geen melding dat er ‘iemand’ heeft gebeld, telt voor mij niet als reactie) wil ik u verzoeken onverwijld en uiterlijk binnen de 7 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet, Ordelman Ruud

Ik probeerde op 17 mei laatstleden mijn abonnement van proximus naar telenet te veranderen naar aanleiding van een met de post verstuurde promotie. Dame aan de telefoon was zeer stellig dat dit direct kon, ook na mijn opmerking dat ik wist dat dit niet makkelijk zou zijn, ik werk immers bij een overheidsdienst. Er waren 14(!) interventies nodig om dit -uiteindelijk op mijn eigen initiatief (ik ben zelf naar een telenet-winkel gestapt) met succes te kunnen volbrengen. We waren toen reeds juli! Bovendien was ik drie dagen onbereikbaar en kon ik zelf niemand bereiken nadat de vorige leverancier (op mij eigen vraag nota bene) mijn abonnement afgesloten had. Intussen betaalde ik ruim 2 maanden dubbele factuur en miste ik 2 maanden van de bewuste promotie. Er werd mij 'helemaal gratis' een 2e SIM-kaart aangeboden. Ik heb deze tot op vandaag nog steeds niet kunnen gebruiken! Ook niet na het verplichte aanmeld-nummertje dat ik voor de zoveelste keer probeerde. Van de -telefonisch- beloofde compensatie spreekt niemand meer! Intussen werden de tarieven bij telenet opnieuw verhoogd. Beloofde promotie herleid tot nul! Op mijn factuur bij Telenet wordt trouwens een totaal van 174,11 euro aangerekend, weliswaar met een correctie van -83 euro naar een eindsom van 91 euro. Bij mijn vraag wat dit is, kan niemand bij Telenet mij daarop antwoorden. Zal mijn factuur na de promotie ook 174 euro zijn? Tevreden klanten bij Telenet? Ik alleszins niet!!!

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming op naam van Wouter Diependaele, is nummer 82122109316. In april heb wij het contract met uw onderneming stopgezet en ben ik overgestapt naar een andere leverancier in het kader van de easy switch. Ik stel echter vast dat u mij nog steeds deze diensten factureert (laatste Facturatienummer 7442052119) terwijl ik thans een contract bij een andere leverancier heb lopen. Deze aanrekeningen sinds april en andere toekomstige facturen zal ik uiteraard niet betalen, buiten de afrekening van de iPhone door het stopzetten van het contract. Na verscheidene contactmomenten en pogingen met uw diensten, weigert men onze diensten ook stop te zetten aangezien er inderdaad nog rekeningen openstaan. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 15 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet, Wouter Diependaele

Mijn dochter A is nog even bij Telenet gebleven na afsluiten van ons contract One voor vijf (overstap naar Hey) omdat haar identiteitskaart gestolen was. We konden daarom niet direct overstappen naar Hey. Tot onze grote verbazing is 798 megabite mobiele data gefactureerd aan bijna 80 euro omdat het verbruik buiten het abonnement was. We vinden dit bedrag totaal buitensporig. Ongeveer 20 jaar lang waren we trouwe klanten en we hebben heel lang dure packs betaald. We vragen dan ook om deze factuur te herbekijken. Ons rekeningnummer is trouwens veranderd, het nieuwe is BE85 9794 3706 2706 Met vriendelijke groet, TR

Beste, Per ongeluk heb ik mijn vorige klacht afgesloten, wat niet de bedoeling was. Testaankoop is momenteel bezig met een update van hun website, waardoor ik de vorige klacht niet kan heropenen. Daarom plaats ik hier de inhoud van mijn vorige klacht: " Gericht tot: Telenet Klachtnummer - 10333240 12/06/2024 Beste, Ik heb tot nu toe geen antwoord ontvangen op mijn klacht die ik op 20/2/2024 heb ingediend. Zou ik hier graag een reactie op kunnen krijgen? Ondertussen heb ik de factuur voor februari van Proximus ontvangen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, " Gericht tot: Telenet 20/02/2024 Geachte heer/mevrouw,Ik wil graag een klacht indienen bij Test Aankoop over een aantal problemen die ik heb ervaren sinds ik in december een abonnement heb afgesloten voor OneUp for 5 + TV bij Telenet. Ondanks herhaalde pogingen om deze kwesties op te lossen, blijven ze voortduren en heb ik nog geen bevredigende oplossing ontvangen van Telenet.Allereerst wil ik aankaarten dat de Easy Switch-procedure voor het opzeggen van mijn abonnement bij Proximus niet volledig is nageleefd door Telenet. Ondanks herhaalde verzoeken om de procedure correct uit te voeren, blijf ik facturen ontvangen van Proximus voor internet thuis, hoewel mijn mobiele abonnementen zijn stopgezet. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice van Telenet om dit te melden, maar het probleem blijft bestaan.Bovendien ervaar ik sinds de activering van het abonnement bij Telenet verschillende technische problemen. De downloadsnelheid op mobiele apparaten is aanzienlijk trager dan verwacht, met een limiet van 24 Mbps, terwijl ik naar verwachting ongeveer 450 Mbps in 4G en 1 Gbps in 5G zou moeten halen. Daarnaast zijn er intermitterende WiFi-onderbrekingen thuis sinds 4 januari, wat een aanzienlijke impact heeft op het gebruik van mijn diensten.Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Telenet om deze problemen op te lossen, maar tot op heden is er geen bevredigende oplossing gevonden. Ik verwacht dat Telenet deze kwesties serieus neemt en snel actie onderneemt om ze op te lossen.Daarnaast heb ik vandaag zelf contact opgenomen met Proximus om het abonnement voor internet thuis op te zeggen. Ik verzoek Telenet om de facturen die ik sinds 4 januari van Proximus heb ontvangen, te vergoeden, aangezien dit een direct gevolg is van het niet correct uitvoeren van de Easy Switch-procedure door Telenet.Als bijlage vindt u de factuur van Proximus voor de maand januari. Ik meld u dat de factuur voor de maand februari nog moet worden ontvangen, aangezien ik het abonnement halverwege februari heb opgezegd. Proximus zal deze factuur opnieuw moeten berekenen en mij deze later toesturen.Bedankt voor uw aandacht en medewerking. Ik kijk uit naar een spoedige oplossing voor deze kwestie.Met vriendelijke groet," 13/6/2024 Ik heb eindelijk een antwoord gekregen van Telenet na bijna 4 maanden! Zie antwoord: "Nous avons traité votre plainte via Testaankoop. Pour les factures que vous avez encore reçues de Proximus, nous avons fait une correction de 157,40 et 91,75 euros. Vous avez indiqué que votre connexion via Wi-Fi est très lente et est régulièrement interrompue. Nous avons pris rendez-vous avec notre technicienne pour vous le 18 juin 2024 entre 8h et 13h. En aucun cas, vous ne paierez pour cette intervention. Si ce rendez-vous ne vous convient pas, vous pouvez le modifier vous-même via My Telenet. Cordialement, Alexandra Telenet customer relations" Ik heb per mail naar info@comm.telenet.be geantwoord: "Beste Alexandra, Bedankt voor uw reactie. In de MyTelenet-app zie ik dat ik in plaats van 187 euro nu 64 euro moet betalen. Nadat ik de 64 euro heb betaald, verschijnt er echter een nieuw openstaand saldo van 123 euro. Uiteindelijk komt het erop neer dat ik toch weer 187 euro moet betalen... Kunt u dit alsjeblieft oplossen? Kunt u me ook uitleggen hoe het bedrag van de Proximus-factuur van mijn toekomstige Telenet-facturen zal worden afgetrokken? Alvast bedankt en ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet," en "Beste, Het correcte bedrag dat ik zojuist heb betaald, is 61,54 euro in plaats van 64 euro. Het bedrag dat ik nog moet betalen, is 123,08 euro. In de bijlage vindt u een schermafdruk waarop staat dat er 123,08 euro in mindering op mijn volgende Telenet-factuur zal komen. Ik weet nu niet precies wat ik moet doen. Moet ik die 123,08 euro toch betalen en krijg ik het later terug, of moet ik het niet betalen en het zo laten? Met vriendelijke groet," Ze hebben dus mijn originele te betalen bedrag van 187 euro gesplitst in twee verschillende bedragen en ze vragen mij (via de app) om die twee bedragen te betalen tegen 26 juni 2024. Ik begrijp helemaal niet hoe ze de Proximus-facturen in mindering brengen op mijn Telenet-facturen als ik het volledige bedrag toch moet betalen...