Alle openbare klachten

In September, Smooved requested the change of name in my contract as I left the apartment in Bredabaan 335 1, 2930 Brasschaat and I am not in that apartment since 30.08.2023. Not only Smooved contacted the supplier for the name change but I needed to contact them again with no response from Engie. The name chamge was not done and I keep receiving energy bills that i need to pay to avoid penalties. Please proceed with the name change in the contract as soon as possible . Customer number 2 209 721 935

Beste, we hadden ons aangemeld om mee te doen met de bespaarbonus van Luminus. Daar zouden ze dan de afrekeningsfacturen met elkaar vergelijken om te zien of je bespaard had ten opzicht van vorig jaar. Nu kregen we onze afrekeningsfactuur voor de periode 01/10/2022 tot 30/09/2023 en hadden we een vebruik van 531 m3 (6094 kWh). Onze vorige afrekeningsfactuur ging maar van periode 30/03/2022 tot 30/09/2022 (met een verbruik van 97 m3/1106 kWh). Daar omdat we vanaf eind maart 2022 overgeschakeld zijn van onze oude teller naar een digitale teller. Luminus heeft dan volgens een bepaalde methode uitgerekend dat op basis van de vorige afrekeningsfactuur ons jaarverbruik op 2182 kWh uit zou komen. Wat eigenlijk al niet klopt. Want de aangerekend periode betreft net de warmere maanden waarop we zo goed als geen verwarming in huis nodig hebben. Dit betekent dat we in de wintermaanden dus ook niet zouden verwarmen. Er is nog een meteropname geweest op 24/09/2021 (tellerstand 13193) en op 29/03/2022 (tellerstand 13782) waarbij het verbruik in die periode neerkomt op 597 m3. Dus in de periode 1.10.2022 tot 30.09.2023 hebben we een verbruik van 686 m3. Wat dus een groot verschil is ten opzichte van het verbruik die ze zelf hebben uitgerekend. Volgens hun berekende methode hebben we zo dus geen recht op de bespaarbonus. Terwijl we in 1 jaar tijd wel 155 m3 bespaart hebben. En dus eigenlijk recht hebben op de bonus van 80 euro. Ik heb hiervoor reeds contact opgenomen met Luminus dat hun eigen rekenmethode niet klopt. Maar ze willen er niet van afwijken. Ik vind het ongehoord dat als we hiervoor een inspanning doen, we dan op een flauwe manier afgewezen worden, zodat de besparing niet hoeft toegekend te worden. Dezelfde periodes moeten met elkaar vergeleken worden. Of de toepassing van omrekening van een 6 maanden afrekeningsfactuur naar een verbuik op jaarbasis moet op zijn minst correct toegepast worden. Je kan warme lente/zomermaanden niet gelijkstellen met 6 maanden wintermaanden. Het verbruik kan door de doorgegeven meterstanden zeker correct opgevolgd worden.

Het afgelopen jaar betaalden we ongeveer €278/maand met Engie. Toen we zagen dat Test Aankoop een service aanbood om van energieleverancier te wisselen, besloten we onze gegevens in te vullen op jullie website en waren we geschokt toen we zagen dat jullie leverancier slechts ongeveer €66/maand in rekening zou brengen. Ik had toen contact opgenomen met Engie en de situatie uitgelegd. Ze vroegen naar mijn meterstanden voor gas en elektriciteit en vertelden me op basis daarvan dat er een fout was gemaakt en dat we het afgelopen jaar te veel hadden betaald. Ons nieuwe maandbedrag zou ongeveer €70 zijn. Dit betekende ook dat we ongeveer €2000 te veel had betaald tijdens het jaar. ONs werd verteld dat we dit bedrag zouden terug krijgen zodra ze onze officiële meterstanden hadden doorgekregen. We hebben echter toch besloten om over te stappen op Test Aankoop omdat jullie leverancier een vast contract voor een jaar aanbiedt en bij Engie was het variabel. De website van Engie vertelde ons dat de maandelijkse kosten van een vast tarief veel hoger zouden zijn. Vandaag kreeg ik een jaarafrekening van Engie en ik schrok toen ik zag dat we niet alleen niets terug zouden krijgen, maar dat we ook €955,43 extra zouden moeten betalen en ons nieuwe maandbedrag zou €197,83 zijn in plaats van €70.Volgens mij klopt dit niet. We hebben heel zorgvuldig de juiste meterstanden ingevuld, zowel op de site van Engie als op Test Aankoop. Daarom wilde ik jullie tussenkomst vragen in deze zaak. Eerlijk gezegd heb ik op dit moment het geld niet. Ik ben voltijds student en heb net de rekeningen van de orthodontist voor twee kinderen, bus- en treinabonnementen voor dit jaar, enz. moeten betalen.

Beste,We bestelden in januari zonnepanelen + batterij en moesten de helft van de factuur betalen wat we ook deden, maar de belofte dat ze tegen mei zouden geleverd worden kwamen jullie niet na, waar we nog enigszins begrip voor hadden wegens de drukte. Daarna beloofden jullie op 21 augustus te komen maar we moesten eerst het volledige bedrag betalen wat we ook tot onze spijt gedaan hebben want weeral werden ze niet geleverd! De installateurs kwamen af met alleen de bevestigingsrails en de omvormer mee . We zijn reeds meer dan 2 maanden verder en nog altijd geen zonnepanelen! Ook de communicatie is een ramp, telefonisch moeilijk te bereiken en als we contact hebben krijgen we telkens hetzelfde antwoord (binnen 2 weken krijgen jullie een datum voor de plaatsing) wat ondertussen al maanden aansleept! Wanneer gaan we nu eindelijk onze zonnepanelen ontvangen? Er zijn reeds zonnige maanden gepasseerd waar we voordeel mee konden halen uit onze zonnepanelen wat ook al serieus in ons nadeel is! We willen niet z.s.m. maar METEEN weten wanneer de plaatsing zal gebeuren en willen een compensatie voor al de verloren maanden aangezien ze reeds volledig betaald waren.

Bij een jaarfactuur wordt verondersteld om enkel rekening te houden met begin -en eindstand van de (terugdraaide) meter (Aug '22-juli '23) over het hele jaar heen. Bij ingebruikname zonnepanelen werd in maart '23 (net voor de periode met veel zonne-uren) de meterstand doorgegeven via ORES aan Luminus.Luminus factureert nu op volgende wijze het dagverbruik:aug'22 - maart'23 : +1500 kWhmaart'23-juli'23: -500kWh gelijkgesteld aan 0kWh !dus TOTAAL 1500kWhTerwijl ik onderstaande had verwacht:aug'22-juli'23: 1000kWhLuminus: negatieve waarde wordt altijd herleid naar 0.Ik: jaar op jaar is de waarde niet negatief, dus gelieve geen rekening te houden met de tussentijdse meterstand. Luminus: regel het met ORES, wij krijgen die stand door van hen dus we zijn verplicht om er rekening mee te houden.ORES: Wij zijn verplicht om die meterstand bij ingebruikname zonnepanelen te melden aan Luminus. Je hebt gewoon pech dat dit net in deze periode van het jaar doorgegeven werd...op die manier heb je inderdaad geen correcte compensatie gekregen voor de teruggedraaide energie in de zomermaandenVoorlopig geen verdere lopende acties. Alles wordt afgeblokt door Luminus.

Beste,Sinds Juli vorig jaar doe ik aan energiedelen samen met mijn vriendin. De geinjecteerde energie lijkt niet verrekend op haar factuur bij engie.Ik heb vervolgens contact opgenomen met engie en krijg dan doodleuk het antwoord dat het technisch nog niet mogelijk is om energiedelen te verrekenen. zij werken aan een oplossing en gaan mij informeren en met terugwerkende kracht in orde maken.Is dit intussen al niet van de zomer 2022 wettelijk verplicht?Hoeveel tijd kan engie zich zo veroorloven om dit in orde te brengen?MvgPeter Van Puymbroeck

Bij deze dien ik een klacht in tegen Engie EN Fluvious . Al van aug 2022 liggen mijn zonnepanelen op mijn dak. En nog steeds ontving ik geen injectie contract.Ondertussen heeft Fluvius tot 3x toe de aanmelding en registratie gegevens bezorgd aan Engie. Bijgevoegd ook copie van de mail die ik van Fluvius ontving . En nog steeds wacht ik op mijn injectiecontract. De aanmelding bij Fluvius gebeurde op 04/11/2022 !!! Zelfs met een half jaar aan achterstanden zou dit nu wel degelijk in orde moeten zijn. Van Engie krijg ik telkens te horen dat ze nog steeds geen gegevens ontvangen hebben. Ondertussen sta ik als klant tussen 2 muren en wordt ik van de ene naar de ander kant geslingerd, en geen van beide onderneemt actie om dit te regelen. Ik kreeg zelfs eerder van de ombudsman te horen dat ik maar geduld moet uitoefenen.

Beste,De aangekondigde invoering forfait voor zonnepanelen is onaanvaardbaar voor een bedrijf dat draait om groene energie. Het maakt eveneens Ecopower een van de duurste op de markt. Dit is een eenzijdige beslissing, terwijl dit bedrijf via cooperanten werkt. Hopende deze beslissing wordt teruggedraaid, anders zal ik net zoals mijn ouders Ecopower met een zeer slecht gevoel (na jaaaaaaren bij jullie te zijn) verlaten.

Valse informatie op website 'Loodgieter Ontstoppingsdienst Antwerpen' Voor ontstopping in badkamer belde ik het nr +32492480482 op deze website:https://lvo-dienst.be/ontstopping-antwerpen/ Er staat: Ontstoppingdienst Antwerpen prijs 90€Bij aankomst (avond 27.10.2023) gaven ze een bedrag van bijna 700 euro aan (90 verplaatsing, 285 vacuumpomp, 150 uurloon). Ze boden steeds aan dat met zwartbetaling het bedrag veel minder zou zijn.Ik vroeg ze niet aan de werken te beginnen. Ik eiste de verplaatsingskosten officieel te betalen dit werd opeens 50 euro + 10.60 btw. Weer spoorden ze aan zwart te betalen, maar ik wilde een bewijs. Achteraf werd ik gebeld of ik op de kwitantie zelf het totaal bedrag in kon vullen: dat waren ze vergeten. Daadwerkelijk overgemaakte kosten (via bancontact) waren 60.50.Nu zie een een soortgelijke ervaring op deze site twee dagen eerder (https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01904556-58). Helaas heeft deze klant wel bijna 1000 euro betaald aan Ben-Technics BV.Na wat onderzoek bleek alle informatie op de website niet te kloppen. De adressen:Groenkerkhofstraat 2, 2000 Antwerpen (Randstad Groenplaats)Hoogstraat 18, 2800 Mechelen (Randstad Mechelen)Pastoor Cooremansstraat 3, 1702 Dilbeek (Groot-Bijgarden) (https://www.qisjobs.be/nl )De advertentie foto komt van een ander bedrijf in NL: https://www.riool.amsterdam/ De prijs van 90 euro klopt helemaal niet. Daadwerkelijke bedrijf is:BEN-TECHNICS BVhttps://www.staatsbladmonitor.be/bedrijfsfiche.html?ondernemingsnummer=0750989242 Louizalaan, 209 A7, 1050, ElseneWe vonden 232 andere ondernemingsnummers op dit adresIk zie nu pas dat er geen referentienr. op de rekening staat. Op de rekening staat:Groupe DB Sanitair Verwarmingcontact.plomberie.db@gmail.comTVA BE 0750989 242 +32 496/10.44.04BE25 0019 1186 8582Het zou fijn zijn het bedrag terug te krijgen, omdat er duidelijk iets niet klopt met de website die ik online vond. Maar ik wil vooral dat andere mensen niet de torenhoge bedragen hoeven te betalen en dit hopelijk op tijd zien. Een ontstopping zou normaal 140-160 euro moeten kosten. Dat staat ook verder op hun site.

Beste,Op 4 April 2022 werd er een digitale meter geïnstalleerd op mijn adres, deze heeft maar een paar maand gewerkt.Ik heb voor dit probleem contact opgenomen met Fluvius, als antwoord kreeg ik dat het mogelijk is omdat er een slecht telecombereik is en dat daardoor de digitale meters niet werken.!Na verschillende emails naar Fluvius is het probleem nog altijd niet opgelost!Ik moet mijn meterstanden zelf doorgeven via internet.Ik kan geen gebruik maken van Boxx van Engie, geen gebruik maken van de Engie app, geen maandelijkse afrekening aanvragen van mijn verbruik, dus ik betaal een schatting van mijn verbruik.En ik kan mijn piekvermogen niet digitaal koppelen zodat ik geen energietest kan doen.!GRAAG EEN OPLOSSING VOOR DIT PROBLEEM!