Vreemd en zeer hoog jaarafrekening

Het afgelopen jaar betaalden we ongeveer €278/maand met Engie. Toen we zagen dat Test Aankoop een service aanbood om van energieleverancier te wisselen, besloten we onze gegevens in te vullen op jullie website en waren we geschokt toen we zagen dat jullie leverancier slechts ongeveer €66/maand in rekening zou brengen. Ik had toen contact opgenomen met Engie en de situatie uitgelegd. Ze vroegen naar mijn meterstanden voor gas en elektriciteit en vertelden me op basis daarvan dat er een fout was gemaakt en dat we het afgelopen jaar te veel hadden betaald. Ons nieuwe maandbedrag zou ongeveer €70 zijn. Dit betekende ook dat we ongeveer €2000 te veel had betaald tijdens het jaar. ONs werd verteld dat we dit bedrag zouden terug krijgen zodra ze onze officiële meterstanden hadden doorgekregen. We hebben echter toch besloten om over te stappen op Test Aankoop omdat jullie leverancier een vast contract voor een jaar aanbiedt en bij Engie was het variabel. De website van Engie vertelde ons dat de maandelijkse kosten van een vast tarief veel hoger zouden zijn. Vandaag kreeg ik een jaarafrekening van Engie en ik schrok toen ik zag dat we niet alleen niets terug zouden krijgen, maar dat we ook €955,43 extra zouden moeten betalen en ons nieuwe maandbedrag zou €197,83 zijn in plaats van €70.Volgens mij klopt dit niet. We hebben heel zorgvuldig de juiste meterstanden ingevuld, zowel op de site van Engie als op Test Aankoop. Daarom wilde ik jullie tussenkomst vragen in deze zaak. Eerlijk gezegd heb ik op dit moment het geld niet. Ik ben voltijds student en heb net de rekeningen van de orthodontist voor twee kinderen, bus- en treinabonnementen voor dit jaar, enz. moeten betalen.

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk omzo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre sitewww.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this documente klachtenbox@test-aankoop.beEnvoyé: lundi 30 octobre 2023 12:04À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Klacht - Vreemd en zeer hoog jaarafrekening - (CPTBE01906756-27)Klacht - Vreemd en zeer hoog jaarafrekening - (CPTBE01906756-27) ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk omzo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre sitewww.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this documente klachtenbox@test-aankoop.beEnvoyé: lundi 30 octobre 2023 12:04À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Klacht - Vreemd en zeer hoog jaarafrekening - (CPTBE01906756-27)Klacht - Vreemd en zeer hoog jaarafrekening - (CPTBE01906756-27) ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this document ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/