Alle openbare klachten

Beste, ongeveer tien jaar geleden werd bij ons in de straat een nieuwe lijn getrokken voor Proximus naar onze woning. Sindsdien hebben we op heel erg regelmatige basis onderbrekingen van de dienst meermaals per dag. Telkens moet ik Proximus bellen en komen ze het euvel herstellen, eerst een technieker voor de analyse en dan werken in de straat. Enkele maanden later starten de onderbrekingen echter opnieuw en herhaalt het verhaal zich. Vandaag is de technieker opnieuw langs geweest voor analyse, de komende dagen komen ze de lijn oplappen. Concreet is mijn vraag naar Proximus: gelieve een structurele oplossing te bieden. Mogelijke opties zijn ofwel een nieuwe lijn trekken van de centrale in de straat. Gezien Proximus volop bezig is met de uitrol van fiber denk ik niet dat dit voor hen een optie zal zijn. Andere optie is fiber versneld uitrollen bij ons in de straat. De oplossing die de technieker voorstelde was overstappen naar een andere provider, wat we liever niet doen maar indien er vanuit Proximus geen structurele oplossing komt op korte termijn, vrees ik dat dat onze enige mogelijkheid wordt. Gezien ik regelmatig thuiswerk en met twee studerende kinderen, zijn die talrijke onderbrekingen niet meer houdbaar. We betalen net evenveel als anderen maar de dienstverlening die we krijgen is momenteel ondermaats. Ik zal hierover ook rechtstreeks contact opnemen met Proximus en met mijn gemeentebestuur. Met dank en vriendelijke groet Lut

Beste, Het bestellen van een item in de feestpromo is onmogelijk. Tientallen keren heb ik en de mensen van de helpdesk een poging gedaan om hier een bestelling te plaatsen maar telkens komt er een foutmelding als ik op bestellen druk.Nadien komt er dan een mail met de melding dat er nog iets in men winkelmandje zit.Als ik dan op de link klik is er wederom een foutmelding dat de website niet bestaat.Na uren aan de telefoon te hebben gehangen met de medezerkers is er nog steeds geen oplossing.Of ze kunnen me niet helpen, of ze verbinden me door of de lijn wordt gewoon verbroken zonder iemand me terugbelt.Het zou fijn zijn moest iemand mij kunnen helpen.Ben jij die persoon, dan hoor ik het heel graag!8 weken heeft het geduurd om mijn particuliere account naar een business om te zetten en nu zou ik gewoon graag de tv bestellen die in de promo staat.Mvg,Bart

Beste,Ik heb al tientallen mails gestuurd met de vraag een verzendlabel te sturen IVM terugsturen van jullie materiaal.Gelieve mij dit label ZSM te sturen zodat het materiaal tijdig teruggestuurd kan worden!Mvg,Malika

geen klacht , wel bedenking . Op de Bredabaan te Merksem is een brievenbus die al weken niet leeg gemaakt word ( waarom weet ik niet ) maar elke post levering legt nieuw post er bij , de brieven waaien nu al rond , vraag : kan je deze post niet bewaren op het post kantoor ? bij regen post door nat

Beste, Eind juli is de eerste aanvraag geweest voor internet thuis. 1 augustus is de eerste technieker langs geweest met als probleem dat wij geen dropkabel hebben liggen. Oké dat wisten wij niet, wij zijn nieuw in deze sector. De desbetreffende technieker heeft dan ook ter plaatse een aanvraag gedaan voor de grondboring door te voeren. Enkele dagen later lag deze dropkabel klaar voor aangesloten te worden, meteen een mail gestuurd naar Telenet zonder enig antwoord. Na een paar maal bellen en zelfs een paar maal een error in het systeem te hebben gehad (zonder dat wij daar iets van af wisten) werd het weer met 8 weken verlengt omdat er een probleem was. Hier zitten wij nu na bijna een half jaar later nog altijd zonder internet van telenet. Ik denk dat wij wel 20 keer hebben proberen te bellen, als het niet meer dan 200 berichten zijn die wij verstuurd hebben, nog altijd GEEN oplossing. Ons geduld geraakt op! Het achterliggende bedrijf waarvan zij de naam niet wouden vrijgeven (BESIX) is na anderhalf uur terug vertrokken met als uitleg: de beton was te dik en ik citeer nog even voor jullie het bericht dat ik gekregen heb: Beste, De opdracht tot boring in overdracht van telenet is niet gelukt omdat er te veel beton ligt om te kunnen boren. Er moeten van telenet uit een ander traject gezocht worden. U kunt daarvoor terecht bij de werkvoorbereider van telenet of klantendienst telenet. Groeten. Besix Ik bel dus meteen naar telenet van dit is het probleem. dit is ondertussen een maand geleden. wij kijken naar een oplossing en mailen naar besix welk probleem er was. Weet ik ondertussen al iets meer? Nee.. Wij blijven bellen, mailen, berichten maar krijgen ook geen antwoord meer. Aangezien wij van thuis uit werken, is dit ook echt lastig en niet te doen. Wij hebben op aanraden van telenet sinds oktober TADAAM, maar hebben hiermee amper verbinding. Wij hebben andere providers overwogen, maar aangezien het thuiswerk en wij beiden ook ontspanning willen zoals playstation / PC, is telenet hiervoor de beste provider. Als wij achter een verantwoordelijke vragen bij telenet krijgen wij ook nooit iemand vast. Om dit even af te ronden, bijna 6!!! maand zijn wij al aan het wachten. Bedankt telenet. Daarvoor moeten wij nu Testaankoop gaan inschakelen. Wij zouden graag hebben dat dit eindelijk in orde word gemaakt, dat zowel ik als mijn partner kunnen ontspannen. Wij wensen ook een schadevergoeding of compensatie aangezien wij door Telenet 60 euro betalen per maand aan Tadaam. Hierin krijgen wij van Tadaam 100 mbps aangeboden en kunnen wij met 3 schermen op internet. In de praktijk krijgen wij maar 10 mbps of minder binnen en hebben wij zelfs problemen met 1 scherm. Met deze tijdelijke oplossing zijn wij dus ook niet geholpen maar wij betalen wel veel voor wat we krijgen, en dit door Telenet.Met vriendelijke groeten, Axel Baelus

Beste Ik bestelde een pakket bij Coolblue ter waarde van 1000 euro. Ik was de hele dag thuis en er belde NIEMAND aan Als ik rond 15:30 naar de track and tracé kijk zie ik dat het geleverd is op 15:08. Echter is er niets geleverd alsook niets in de brievenbus. ik diende al klacht in bij jullie waar ik na mijn 16de klacht nog steeds niet oplossend te woord werd gestaan… ik ben naar Willebroek gereden en sprak daar een verantwoordelijke. De baas van onze regio had de postbezorger gebeld en hij zei dat hij het op een veilige plek gelegd had in een hoekje in de hall… (ik was heel de dag thuis dus hij had moeten aanbellen) (naar mijn mening nooit geleverd) Een collega van ons gebouw was een andere dag ook volledige dag thuis en pakket werd naar electro bries gebracht omdat er niemand thuis was… ja hallo je gaat me dan niet wijsmaken dat die hier geweest is hè… Klacht zou 5 werkdagen duren dus ik wacht af tot dinsdag Dan bel ik weer met de klantendienst… wat een miserie zeg!

aangetekende brief (belasting aangifte)verstuurden nooit aangekomen. staat open in de appvele malen gebeld, online klacht in gediend maar niets.ik heb dus geen bewijs leveren van handtekening....dat is precies waarvoor je betaald...in dit geval dus waardeloos

Beste, ik heb jullie diensten reeds gecontacteerd ivm mijn laatste factuur. Ik heb alle maanden correct betaald wat jullie vroegen, blijkbaar was dit te weinig. Jullie rekenden 15€ en daarna 17€ ipv de prijs die ik nu moet betalen. Ik wil wel meer betalen maar 725€ wil ik niet betalen. Graag had ik een redelijk voorstel ontvangen.Met vriendelijke groeten,Philippe

Beste,Er werd in Mei 2023 een aanvraag bij Mobile Vikings ingediend voor de dienstverlening thuisinternet.Aangezien ik er al meer dan 11 jaar klant ben met mijn GSM abonnement, leek het me dan ook interessant om het te combineren. Zo heb ik via hun online platform de aanvraag opgestart. Ik moest de easyswitch ID nummer van de vorige provider (Telenet) ingeven zodat hun de overstap en annulatie bij Telenet gingen regelen. Dit werd gedaan, en een aantal dagen later kwam Mobile Vikings al langs om hun internet bij mij thuis te installeren. Alles werkte (nog altijd) perfect, dus we veronderstelden dat alles in orde was.Wat we niet wisten, is dat de rekeningen van telenet zich ondertussen opstapelden en vond ik opeens een laatste herinnering van Telenet in mijn brievenbus. Compleet verbaasd nam ik contact op met Telenet, en wisten ze me te vertellen dat er nooit een opzeg was ingediend door Mobile Vikings.Direct erna heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Mobile Vikings om uit te zoeken wat er fout was gelopen.Na enige mailverkeerd zou Mobile Vikings, volgens hunzelf, mij een mail hebben verstuurd dat de overschakeling met de in Mei ingegeven easyswitch ID niet was geaccepteerd. Echter, heb ik hier niets van ontvangen.Nadat ik hun de vraag stel (10 December) om mij die mail als bewijs te tonen, blijft het stil.. Zelfs na een friendly reminder op 17 December.Vandaag, 22/12/23 neem ik terug contact op (deze keer telefonisch) met de klantendienst om te vragen achter een update.Hun conclusie: We kunnen de mail waarachter u vraagt, helaas niet vinden. Hierdoor besluiten we dat we u niet kunnen vergoeden voor de openstaande facturen bij Telenet, dus kan u het best compensatie aanvragen bij hun.Zelfs na mijn uitleg dat dit niet kon en niet acceptabel was, bleven ze voet bij stuk houden.Uiteraard ben ik hier dus niets mee geholpen omdat Telenet al eerder door mij werd gecontacteerd, en ze effectief met de vinger naar Mobile Vikings wijzen.Als gevolg van de nalatigheid van Mobile Vikings, zijn we nu genoodzaakt om een factuur van €344.36 euro te betalen aan Telenet om verdere boetes en/of juridische stappen te vermijden.Alsook werd de periode van Mei-September nog automatisch betaald via domiciliëring voor een totaalbedrag van €367.41 (aangezien de domiciliëring toen werd stopgezet.)In totaal zou het dus hier gaan om €344.36 + €367.41 = €711.77 voor de periode Mei-December.In de hoop dat jullie me kunnen helpen, had ik graag het totaalbedrag voor de periode Mei-December terugbetaald door Mobile Vikings.Alvast dank.Mvg,

Beste,Ik sloot me in oktober aan bij Mobile Vikings, het duurde al bijna een maand om nog maar een installateur te ontvangen.Uiteindelijk kwam deze toch en werkte alles prima.Nog geen 2 weken later viel alles uit en heeft sindsdien nooit meer gewerkt. Ik mailde en belde duizenden keren maar ze kwamen nooit met een oplossing. Ze blijven me zelfs tussentijds factureren. Ik krijg altijd het antwoord dat ze zullen terugkoppelen met een oplossing maar helaas...We zitten nu al bijna 2 maand zonder internet en zien geen oplossing in de nabije toekomst. Dit heeft ook zware impact gehad op de mogelijkheid om van thuis te kunnen werken.