Alle openbare klachten

Aan Engie aangetekend verstuurde brief:Ik probeer al sinds juli vruchteloos via verschillende kanalen van uw klantendienst mijn afrekening te krijgen voor 2022-2023 die ik in april had moeten ontvangen.Respons: 0,0.Mijn laatste afrekening dateert van april 2022.Op mijn onlineaccount staat nog altijd het nummer van mijn oude meter die op 19 augustus 2022 werd vervangen door een digitaal exemplaar met EAN-code 5xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (meternummer eindigt op 9145).Bij Ores krijg ik online vanzelf alle meterstanden (zie bijlage).Ik verlaat mijn woning op 3 december 2023.Ik wil dat mijn contract op die datum volledig wordt afgesloten.Ik heb al langs verschillende kanalen gevraagd hoe ik dat kan doen: 0 respons.Laatste poging via online dossier met referentienummer 9247495050 en de belofte dat het lang gaat duren voor ik antwoord krijg!Ik kan de overname niet regelen met het energieovernamedocument van Engie want dat is niet gemaakt voor een digitale meter met een installatie met zonnepanelen.Wil u mij nu alstublieft binnen de week concreet laten weten wat ik moet doen voor die afsluiting op 3 december 2023?

Beste,In mei 2022 liet ik zonnepanelen en een thuisbatterij plaatsen. Hoewel ik die zomer al merkelijk minder verbruikte, besloot ik mijn voorschotfactuur te blijven betalen tot aan mijn jaarafrekening (maart 2023). Ik verwachtte een terugbetaling en op basis van de gegevens die ik zou ontvangen, zou ik dan eventueel overschakelen naar een maandelijkse betaling van mijn reëel verbruik (binnen hetzelfde contract). Tot op heden is mijn jaarafrekening nog steeds niet verwerkt en moet ik het voorschotfactuur doorbetalen, ook al nam ik in juli 2023 de beslissing om over te schakelen naar een betaling op basis van reëel verbruik. Deze omschakeling van betalingsmethode blijkt echter niet te kunnen doorgaan.... zolang de jaarafrekening niet in orde is! Vooral tijdens de zomermaanden, wanneer ik quasi niks verbruik en veel injecteer, betaal ik veel te veel dan de maandelijkse 87,67€ die mij wordt aangerekend. Ik kan dit bedrag ook niet meer veranderen omdat ik volgens myeneco al ben overgeschakeld op reëel verbruik (initiatief juli 2023) en geen voorschotfacturen meer betaal. Graag had ik zo snel mogelijk mijn jaarafrekening van maart 2023 ontvangen met duidelijk info over mijn verbruik van de afgelopen 16 maanden (sinds mei 2022). Op basis van deze gegevens wens ik ook duidelijke info over het bedrag dat ik gedurende heel deze periode teveel heb betaald (maandelijks voorschot 87,67€). Tot slot wens ik een onmiddellijke overschakeling naar een maandelijkse betaling op basis van mijn reëel verbruik, liefst met maandelijks duidelijke info over dat verbruik en de verrekening hiervan.

Beste,Wij hebben de afrekening van het water ontvangen.Wij zijn hiermee niet akkoord.Helaas stellen we vast dat de kostprijs per m3 water veel te hoog is. Er wordt voor net geen 32 m3 water 625 € aangerekend ! Op de rekenmodule van de Vlaamse Milieumaatschappij komen andere bedragen te voorschijn.Met vriendelijke groeten.

Geachte. Sinds 1 oktober 2023 ben ik overgestapt naar een andere leverancier. Deze heeft U dit via Fluvius laten weten. Blijkbaar is deze boodschap bij U aangekomen. Voor mijn gasverbruik heb ik een eindafrekening gekregen. Maar voor elektriciteit wacht ik nog steeds op deze afrekening. Meer U stuurt mij nog steeds voorschot-facturen. Ik heb 2 maal naar uw klantendienst gebeld en zonder te willen overdrijven de antwoorden daar getuigden niet meteen van deskundigheid. Ik wil dit wel verschonen daar ik weet dat het heden niet eenvoudig is om gedegen/gemotiveerd personeel te vinden. Maar ik zou langs deze weg vriendelijk maar met aandrang U willen vragen om mijn uitstap bij jullie af te werken. Ik denk dat het beter is om met positieve gevoelens uit elkaar te gaan. Wie weet kruisen onze wegen elkaar opnieuw.Met vriendelijke groeten.Stefaan Colson

Beste,Het capaciteitstarief is pas ingevoerd sinds 1 januari 2023. U rekent het evenwel met terugwerkende kracht tot (in mijn geval) juli 2022 aan. Daarmee rekent u mij twee maal teveel aan: 1. U drijft mijn piekvermogen kunstmatig op, 2. U rekent mij 12 maand aan waar er nog maar 7.5 maand voorbij waren op het openblik dat ik mijn contract bij jullie opzei.Ik gaf reeds een klacht door via jullie systeem maar jullie reageren niet, ik krijg niet eens een bevestiging dat mijn klacht ontvangen werd - behalve op het scherm op her moment van versturen.

Beste,Ik belde verschillende keren met jullie klantendienst, jullie verzekerden mij telkens dat er geen extra kosten waren voor energiedelen. Nu krijg ik - 6 maand na afsluiten van het energiedelen toch een factuur. Wanneer ik hierop een klacht neerleg (CASE-12412629) krijg ik als laconiek antwoord Mijn excuses hiervoor, mijn collega heeft dit verkeerd geïnformeerd. (...) Mijn excuses voor het ongemak. ENECO erkent dus zijn fout maar de factuur moet ik toch betalen!!! Ik blijf bij mijn eis: deze factuur dient geschrapt te worden.Hierbij een bewijs van mijn telefoongesprekken (allemaal gemeld als opgenomen).

Bij onze verbouwing is er geopteerd om zonnepanelen te plaatsen. Hiervoor is een digitale meter alsook een omschakeling van mono- naar 3-fase nodig.Wij hebben momenteel een stokoude meter die zich in het midden van de woning bevind. De stroom komt vanaf de straat, over de muur naar binnen (zwarte box).Ik heb een medewerker van Fluvius die in de buurt aan het werk was aangesproken met de vraag hoe dit in het werk zou gaan.Deze man vertelde mij dat Fluvius de nieuwe digitale meter niet op dezelfde plaats zou kunnen aansluiten en dat zij dit ondergronds zouden doen. Deze aansluiting zou ook gratis zijn.Wij zijn bij Fluvius in Mechelen langsgeweest en daar spreekt men meteen over een verplaatsing van de meter + activering van 3-Fase.Ik heb hiervoor een offerte van 1.535,37 (excl.BTW) ontvangen: Wegnemen meetinrichting (71,74) + Wegnemen aansluiting met graafwerk (575,34) + Kleinverbruiksmeetinr. (bij)plaatsen (201,62) + Aansluiting op LS net (686,67).Ik vind dit en overdreven hoog bedrag.Na telefonisch onderhoud blijkt dat de verplaatsing van de meter de grootste kost is.Wij hebben een digitale meter + 3-Fase aangevraagd, geen verplaatsing. Voor zover ik weet is de plaatsing van een digtale meter trouwens gratis!Ik merk tevens dat ons dag-nacht tarief zal worden overgezet naar een enkelvoudig tarief. Ik wens uiteraard ook het tweevoudig tarief te behouden !In de eerste fase van de verbouwing is ook de gasmeter verwijderd.Hiervoor heb ik 635,79 (excl.BTW) betaald: Wegnemen koppeling (521,41) + Wegnemen meetinrichting (114,38).Een nieuwe gasmeter moet op quasi dezelfde plaats worden teruggezet.Ik heb op 30/10 een telefoontje van Fluvius ontvangen dat een Technisch adviseur zal langskomen om te kijken hoe de gas kan worden aangesloten omdat de leiding niet tot het aansluitpunt loopt. Dit was voordien ook niet het geval !Ik ga ervan uit dat hier geen extra kosten in rekening zullen worden gebracht aangezien de locatie van de nieuwe aansluiting quasi dezelfde is.Ik hoop dat u dit dossier nogmaals kan bekijken en mij zo snel mogelijk een oplossing tegen een acceptabele prijs kan aanbieden.Ter info: graafwerken voor gas en electriciteit lopen tevens samen.Met beleefde groet.

Geachte,Betreft mijn contract bij Engie, tot oktober 2022 betaalde ik maandelijks voor mijn vast contract 265€ p/m. Vanaf toen werd mijn maandbedrag door Engie op 205€ p/m gezet. Kinderen uit huis, dus minder verbruik.Deze week krijg ik een eindafrekening van 5500€. Ik ben mails van Engie gaan terug zoeken, bleek in augustus 2022 een mail gepasseerd te zijn met titel: Samenstelling van uw contract. Blijkbaar werd hier in aangegeven dat mijn contract van vast naar variabel is gegaan. De titel van de mail is pure misleiding!!! Daar had moeten staan aanpassing van uw contract. Ik was op de hoogte dat je geen vast contract meer kon krijgen maar niet dat een vast contract automatisch een variabel werd. Ik wil Engie dan ook in gebreke stellen na jaren vaste klant te zijn dat zij hier niet duidelijk over hebben gecommuniceerd naar mij toe. Ik krijg mijn facturen via de post en heb dan ook geen enkele reden om naar MY Engie in te loggen.

Ik heb enkele jaren terug problemen gehad met betalen van nutsvoorzieningen door een echtscheiding,waardoor ik bij Fluvius terecht ben gekomen.Nadien ben ik van leverancier willen veranderen en heeft men mij nog 2 jaar aan het lijntje gehouden door verkeerde eindafrekeningen te sturen, geen afrekening te sturen, niet te reageren op mijn mails of telefonische afspraken. Zelfs met onafhankelijk adviesplatform (deze instantie kon mij geen raad meer geven wat ik moest doen)lukte het mij niet om over te schakelen waardoor ik in de hoogste schijf bleef zitten van kosten voor gas en electriciteit. Na 2 jaar is het toch gelukt om over te schakelen. ( door een betaling te moeten doen van meer dan 3000 euro of men sloot alles af)Bij de nieuwe leverancier gebeurde de betalingen correct via domiciliering. ongevraagd werd deze domiciliering stop gezet waardoor er 3 maanden geen betaling werd gedaan. Met als gevolg dat ik weer bij Fluvius terecht kwam. Ik heb Fluvius en de toenmalige leverancier verschillende keren gecontacteerd omdat ze een afrekening stuurde met meterstanden die niet correct waren. Ik zou zelfs een groot creditbedrag moeten ontvangen omdat hun geschatte meterstanden veel meer waren dan de meterstanden 2 jaar daarvoor. Mijn voorschotfacturen waren ook veel te hoog omdat ik zonnepanelen heb liggen maar anders kreeg ik geen contract.(MEN IS DE LAATSTE 6 JAAR NIET MEER HIER GEWEEST OM DE CORRECTE STANDEN TE NOTEREN? MEN IS ALTIJD UITGEGAAN VAN DE GESCHATTE STANDEN)Ik heb toen ook reeds contact opgenomen met de toenmalige leverancier om dit te melden. Maar zei vertelde mij dat ik dit moest oplossen met Fluvius. Wat mij niet lukte. Nu zit men weer brieven te sturen om een leverancier te zoeken. Maar telkens wordt dit tegen gehouden door Fluvius. Ook via onafhankelijk adviesplatform lukt het mij weer niet om over te schakelen. Ik heb zonnepanelen liggen en zou nog 6 certificaten moeten trekken maar ik kan deze niet aanvragen omdat ik geen leverancier zou hebben. Ook ontvang ik niet de premies van de staat die we krijgen omdat de energieprijzen zo hoog liggen momenteel. In principe heb ik de laatste 10 maanden geen leverancier meer, dus ontvang ook geen voorschotfacturen. Ik ben einde raad. Langs 1 kant heb ik nog een groot bedrag terug te krijgen, maar ben maar bang dat ze hier voor de deur gaan staan om alles af te sluiten. Dit is nog niet gebeurd veronderstel ik omdat ze weten dat er in het verleden veel te veel is aangerekend aan mij. Enkel jaren terug stond men hier voor de deur om alles af te sluiten na 3 maanden niet te betalen. Ik heb de moed opgegeven om nog telefonisch contact op te nemen met Fluvius. Ik wordt telkens doorgeschakeld waardoor de lijn weg valt. Of ze zouden mij terug contacteren..... Het enige wat ik vraag is dat ze hier de correcte meterstanden komen opschrijven en dat er een correcte eindafrekening gemaakt wordt ( met een creditbedrag) En dat ik van leverancier kan veranderen. Kunnen jullie mij hiermee helpen? Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten Verhaert Dave

In September, Smooved requested the change of name in my contract as I left the apartment in Bredabaan 335 1, 2930 Brasschaat and I am not in that apartment since 30.08.2023. Not only Smooved contacted the supplier for the name change but I needed to contact them again with no response from Pidpa. The name chamge was not done and I keep receiving energy bills that i need to pay to avoid penalties. Please proceed with the name change in the contract as soon as possible . Customer number 18012774