Alle openbare klachten

Beste,Sinds 18 november ben ik nieuwe klant bij Proximus geworden en zijn jullie er in geslaagd mij onder een bestaande klant haar klantennummer te linken. Sinds die dag kent deze dame al mijn privégegevens zoals geboortedatum, adres, bankrekeningnummer,.. ook zie ik dezelfde gegevens van haar. Dit is duidelijk schending van de privacy. Ik heb hier voor al verschillende keren gebeld, ik ben al naar de shop gegaan, ik heb via de site geprobeerd van contact te hebben maar ik ben nog geen stap verder. Ook krijg ik nu een verhoogde rekening omwille van wederindiensttreding?! Terwijl ik geen klant was bij jullie.

Beste, Scarlet stelt mij in gebreken voor openstaande facturen. Na zelf contact te hebben opgenomen met Scarlet worden alle facturen in overleg betaald. Scarlet medewerker bevestigd dat alle facturen zijn voldaan. Enige tijd later opnieuw een factuur van Scarlet om te betalen. Opnieuw in overleg met Scarlet wordt het factuur betaald. Opnieuw bevestiging van Scarlet medewerker dat alle facturen betaald zijn. Ik krijg wel te horen dat er een dossier zou openstaan bij Credisolv. Ik neem zelf contact op met Credisolv en krijg te horen dat er GEEN dossier op mijn naam staat en ik niet gekend ben bij Credisolv. Nadien een schrijven van VRL gerechtsdeurwaarders die onbetaalde facturen voorleggen van ..... Scarlet??

Op 06/08 vroeg ik een overname van een telefoonnummer aan, dit van Telenet naar Telenet Business. Alles werd netjes aangevraagd met alle nodige documenten. Ondertussen is er nog steeds geen enkele vooruitgang in het dossier met nr. F_20230806_665629315. Het excuss betreft nl. nieuw systeem, oude klantnummers, etc. De laatset mail met de melding dat het deze maand n orde zou komen dateert van 06/11.

beste, Op 10/11/2023 heb ik een pakjes verzonden via de post naar Nederland. ik had een overeenkomst met een bedrijf dat 2dehands(via makrtplaats) plc materiaal overkoopt van mij voor een waarde van 2000 euro. 2 weken na de verzending was het nog steeds niet op zijn bestemming. ik heb Bpost gecontacteerd en lieten mij weten dat er nog iets ontbrak aan het dossier om een onderzoek te starten. waar op ik een nieuwe aanvraag met de juiste documenten en een volledig dossier opnieuw heb ingediend sinds dien radio stilte ondertussen 6 keer de klantendienst gebeld zij geven alles door aan de dienst die verloren paketjes behandeld maar elke keer opnieuw radio stilte. het grote probleem is dat ik naar de afdeling dat zich hier mee bezig houd geen rechstreeks contakt kan hebben de klantendienst zit hier telkens tussen en zij zijn enkel boodschapper tussen mij en deze dienst. ik ben ten einde raad vandaar dat ik hoop dat jullie mij hier mee verder kunnen helpen?dit pakje moet echt terug gevonden worden. maar ik vrees er voor aangezien het al 4 weken spoorloos is ik wil liever geen terug betaling aangezien dit maar verzekerd is voor 500euro maar wel dat dit uiteindelijk op zijn bestemming komt zodat de koper mij uiteindelijk kan betalen(2000euro).alvast bedankt Maarten Deroo

Beste,Ik kreeg gisteren een telefoontje van mijn provider Proximus,met het nieuws dat ik mij aan een tamelijk hoge factuur mag verwachten.Reden hiervoor,de provider vergat mijn vaste diensten,nl decoder en internet te factureren,voor de periode van november 2022 tot op heden,en factureerde enkel mijn gsm abonnement,en wil de vergeten kosten voor die periode nu aanrekenen.Mijn vraag is,moet ik deze voldoen.Alvast bedankt voor jullie reactie.Mvg Pedro

BesteTijdens de piekuren is het internet zeer onstabiel en valt regelmatig uit, bijkomend wordt de snelheid van 950 mbps dat vroeger tijdens de piekuren was niet meer gehaald door een capaciteitsproblemeem van de node

Beste, Op 28/11/23 werd er een pakje dat door mezelf werd verstuurd, volgens de app afgeleverd in de brievenbus (wat praktisch onmogelijk is want het pakket kon sowieso niet in een brievenbus. Ontvanger heeft een normale brievenbus , geen pakjesbus). Toen de ontvanger thuis kwam was er geen pakket te vinden, noch enig bericht van de postbode. Dit is ondertussen 10 dagen geleden en ik maakte reeds een formulier aan en nam 2 maal telefonisch contact op met Bpost. Geen enkel spoor van het pakket tot nu. Ik kreeg wel al een mailtje dat ik zelf geen verdere actie meer moet ondernemen.Het pakket heeft een vrij dure inhoud dus kan evengoed ontvreemd zijn door zowel de postbode zelf als een passant. Omdat ik geen extra verzekering nam , ik ga er van uit als er al meer geld gevraagd wordt tijdens een drukke periode, je niet nog meer moet betalen om je pakje correct te laten bezorgen, zou ik ook niet vergoed kunnen worden hiervoor. Moest het pakket in het sorteercentrum kwijt geraakt zijn zou ik mezelf waarschijnlijk nog in twijfel trekken voor die verzekering, maar de postbode heeft er effectief mee aan de deur van de ontvanger gestaan, dan is toch heel klaar en duidelijk dat het pakket niet kwijt was tot hijzelf een fout maakte? (Ze weten dus exact wie, wat, waar)Ik kan mij dus niet neerleggen bij het feit dat ik al 10 dagen in het ongewisse word gelaten over mijn pakket en ik zelfs niet zou vergoed worden indien het pakket gestolen werd na een fout van 1 van jullie werknemers. Mvg,

Beste, ik bestelede bij Telenet een internet abonnement met download 1000MBPs snelheid . Na Telenet SpeedTest blijkt dat ik maar 90.7MBPs geleverd krijg wat nog geen 10e van de aankoop is.

Ik belde al meerdere keren met Scarlet om het probleem aan te kaarten dat ik geen tv kan kijken , na amper 10 minuten kijken valt alles stil en krijg ik een melding dat er een onverwacht probleem opgetreden is . Vandaag kwam er een technieker langs die anderhalf uur bezig was met de instellingen maar die zei op den duur dat hij het moest opgeven en er niets kon aan doen . Het schijnt trouwens een algemeen probleem te zijn sinds maart 2023. Het word dus hoog tijd dat Scarlet er iets aan doet wat die gaan klanten bij hopen verliezen . Een tegemoetkoming zou hier correct zijn naar de gedupeerden en bij deze eis ik dit ook

Beste, sinds oktober zit er zware storing op onze tv, waardoor we nog amper kunnen kijken. We hebben hiervoor al meermaals contact opgenomen met Telenet, via verschillende kanalen. Men heeft 2 keer dezelfde technieker langsgestuurd, die het probleem niet kan oplossen aangezien dat zich buiten moet bevinden. Gisteren zou er een technieker langskomen om het probleem buiten na te kijken. Die is niet komen opdagen, terwijl ik daar speciaal verlof voor had genomen (men had mij gezegd dat ik thuis moest zijn). Gisterenavond heb ik Telenet daarover opgebeld, maar het enige wat zij wisten te vertellen, is dat die dan op een ander moment zou komen... Ik geloof er helemaal niks meer van. Het probleem raakt maar niet opgelost, beloftes worden niet nagekomen, de klantendienst weet van niks en kan niet helpen, maar de facturen lopen lustig door, want compensatie kunnen we pas krijgen als het probleem opgelost is. Alleen, dat gebeurt niet... Moedeloos worden we ervan. Graag hulp dus van iemand die het iets kan schelen.