Beste, op 6/12 kochten we een gsm toestel, i phone 13 t.b.v. 650 EUR, aan via de website van telenet. Deze werd in het verzendingsproces van postnl opgenomen maar is nooit ergens afgeleverd. Iedere dag belde ik al om te weten wanneer ik een nieuw toestel kan krijgen of wanneer ik het geld kan terugkrijgen. 7 verschillende medewerkers had ik al aan de lijn, en elke medewerker geeft een andere boodschap. Bel morgen eens terug, je moet 5 werkdagen wachten, je moet 7 werkdagen wachten, als je morgen terugbelt dan krijg je je geld terug. De laatste keer dat ik belde was op dinsdag 19/12 en toen zeiden ze dat ik ten laatste na 5 werkdagen mijn geld zou terugkrijgen. Vandaag, 27/12 nog geen geld teruggezien, en ook nog geen feedback ontvangen. Wij zijn al jaren trouwe klant bij Telenet maar momenteel ben ik sterk ontgoocheld in de klantendienst! . Ik vind het heel erg dat er geen moeite en/ of opvolging is voor ons probleem. Ook stuurde ik op donderdag 20/12 een officiële klacht naar telenet, en over deze klacht is er ook nog geen feedback gegeven.
