Alle openbare klachten

Geachte,Begin dit jaar boekte ik 2 vluchten bij Brussel Airlines. Deze vluchten werden in april geschrapt. Tot op heden weigert Brussel Airlines mijn geld terug te storten en geeft het geen informatie over de stand van zaken aangaande mijn dossier tot terugbetaling.Graag had ik meer informatie ontvangen aangaande de mogelijkheden om via legale weg mijn geld terug te eisen. Is het mogelijk om Brussel Airlines voor de rechtbank te brengen en zo mijn geld terug te eisen?Onderstaand kan u het relaas der feiten sinds 12 januari terug vinden.12 januari: boeking van 2 vluchten bij Brussel airlines• RZASXT op 10 mei 2020 van Brussel naar Dubrovnik• RZ9MSS op 22 mei 2020 van Zagreb naar Brussel09 april• RZASXT op 10 mei 2020 van Brussel naar Dubrovnik wordt geannuleerd29 april• RZ9MSS op 22 mei 2020 van Zagreb naar Brussel wordt geannuleerd10 mei• Telefonische contactopname met callcenter van SN Brussel Airlines met de vraag tot terugbetaling van beide ticketso Vrouwelijke medewerkster met de naam Amenda weigert op eigen initiatief het dossier tot terugbetaling op te starten en begint een discussie over hoe SN Brussel Airlines de plicht had om de vliegtuigen aan de grond te houden. Ze kaatste steeds de bal terug met de melding ‘En at wou u dan doen? Mensen laten sterven om toch te vliegen’Na herhaaldelijk aan te dringen om met een leidinggevende te kunnen spreken wordt ik door Amenda in wacht gezwierd en neemt er na een half uur nog altijd niemand op.o Opnieuw gebeld, dit keer naar de Engelstalige callcenter. Hier blijkt dat er inderdaad geen dossier voor terugbetaling door Amenda werd opgestart.De Engelstalige start beide dossiers op02 juni• SN Brussel Airlines stuurt 2 mails met de melding dat het dossier voor terugbetaling voor de boekingsreferenties RZASXT en RZ9MSS opgestart zijn en behandeld worden. Geen termijn wordt meegegeven wanneer de terugbetaling gaat gebeuren14 augustus• Na geen verdere informatie te hebben ontvangen sinds 02 juni neem ik opnieuw telefonisch contact op met de klantendienst. Ik krijg opnieuw Amenda aan de lijn die me weigert om enige informatie te geven en alweer een discussie opstart waarom ik geen recht heb om info over mijn dossier te mogen inzien. Na meer dan 20 minuten te moeten aandringen vraag ik voor een leidinggevende te kunnen spreken. Hierop antwoord Amenda dat er geen leidinggevende aanwezig zijn en dat ik maar over 5 minuten eens opnieuw moet bellen.Engelse helpdesk geeft enkel het standaard excuus dat men met het dossier bezig is maar dat er geen verdere informatie is.• Interne klacht bij SN Brussel Airlines is aangemaakt. In de klacht verwijs ik dat ik de status van mijn eigen dossier tot terugbetaling wens te weten alsmede wanneer ik terugbetaald ga worden.28 augustus/09 september/14 september/15 september/16 september/22 september• Herhaaldelijke mails met een medewerkster genaamd Janice Bakker die mijn klacht behandeld. Op de vragen over wat de stand van zaken is van mijn dossier tot terugbetaling, hoelang de behandeling nog zal duren en wanneer de terugbetaling zal plaats vinden krijg ik steeds geen antwoord. De enige antwoorden die Mevr Bakker steeds weer stuurt is de algemene informatie die ook op de website terug te vinden is. • In de 6 weken dat mijn interne klacht lopende is wordt er nergens informatie meegedeeld over mijn dossier.

Bij Brussels Airlines Case no. 2007-SN-02946Op 22/7/2020 stuurde ik onderstaande mail naar de Customer Support van Sunweb:BesteVoor onze vlucht op 7/7/2020 van Brussel -> Heraklion (vluchtnummer: SN 1095 ) kregen we tijdens het inchecken te horen dat de bagage niet was meegeboekt door Sunweb.Brussels Airlines heeft ons hiervoor €80 doen betalen zodat onze bagage naar Heraklion mee zou kunnen, ondanks we Sunweb ook al betaald hadden op voorhand. Helaas is er nog steeds geen oplossing.. . ----------------------------------------------------------------------Sunweb liet mij weten dat het probleem bij Brussels Airlines ligt, dus heb ik ook naar Brussels Airlines gemaild.Ook daar heb ik hetzelfde verhaal aangehaald en contact gehad met Mevrouw Olivia Archer. Case no. 2007-SN-02946BA liet mij weten dat het probleem bij Sunweb ligt.Gevolg: Na enkele mails over en weer van mij naar beide bedrijven willen beide bedrijven GEEN terugbetaling doen en ook GEEN contact met elkaar opnemen om dit op te lossen.Ondertussen heb ik een nieuw schadedossier opgestart een 2,3 tal weken geleden. Hier heb ik nog steeds geen antwoord op gekregen. Alvast bedankt voor de nodige stappen te ondernemen.

Beste,In Genk mag men 1u gratis parkeren, maar dient u wèl eerst uw nrplaat in te geven aan een parkeermeter. Als u slechts 5 minuten hiervan gebruik maakt en na de middag opnieuw 5 minuten wilt parkeren, dient u te betalen. Ik heb dit die bewuste namiddag geprobeerd, maar het toestel wilde geen muntstukken aanvaarden en met de bankkaart lukte een betaling ook niet! Nu zegt het bedrijf dat de paal niet defect was, maar aangezien zij geen beëdigde ambtenaren zijn, is hun weerwoord even weinig waard als dat van mij...Ik wens de retributie van 25€ NIET te betalen, aangezien het NIET mijn fout was!!

Beste, ik had een Thalysreservatie op 1/5-3/5/20. Door de op dat moment geldende coronamaatregelen kon ik niet vertrekken. Vanaf dat moment heb ik een aantal keren het call-center , zoals vermeld op de website, proberen te contacteren om de tickets te annuleren. Na herhaaldelijke pogingen van 40 minuten aan de lijn hangen en dan een verbroken verbinding te krijgen, heb ik nooit een operator te woord gehad. Op de website staat echter vermeld dat het ticket tot een jaar na datum kan worden omgeboekt en terugbetaald. Waardoor ik mijn pogingen staakte en vorige week, hectische coronaperiode verminderd, opnieuw probeerde. Nu kreeg ik wel meteen een operator aan de lijn. Deze meldde mij echter dat terugbetaling niet meer mogelijk is, dat kon enkel tijdens de bewuste coronaperiode. Nochtans staat op de website anders vermeld. Gezien ik geen garantie heb, de evolutie van de pandemie in gedachte houdend, dit jaar nog naar Parijs te kunnen reizen, opteer ik voor een volledige terugbetaling. Na dit gesprek stuurde ik een mail naar de ombudsdienst van NMBS, die mijn klacht doorgaf aan Thalys. Van Thalys(dossiernummer: 00982938) kreeg ik echter dezelfde informatie als antwoord op mijn klacht zoals de operator mij had meegedeeld.Het frustrerende is dat op de website anders staat vermeld, maar dit genegeerd wordt. Ik weet niet hoe ik dit nog verder kan aanpakken, daarom mijn beroep op testaankoop.Alvast bedankt voor uw antwoord

Op 1 juli huurde mijn gezin een huurauto via de website van Goldcar een huurauto te Alicante van 1 tot 18 juli. We hebben heel lang moeten aanschuiven met onze 3 kleine kinderen van 2, 5 en 6 jaar en er was blijkbaar een probleem met de betaalterminal. Nadat ze ons verschillende verzekeringen probeerden aan te smeren en wij duidelijk hadden gemaakt dat we hier niet in geïnteresseerd waren, moesten we met de kredietkaart het bedrag van €1273 laten blokkeren als waarborg. Uiteindelijk bleek dit bedrag niet geblokkeerd te zijn, maar werd het meteen gedebiteerd. Dit bleek nadien op de VISA-uitreksel van mijn partner (datum: 01/07 - €1273)Al bij ontvangst van de wagen, merkten we meteen dat er extra schade was aan de wagen dan deze vermeld op het check in formulier: dit hebben we meteen gemeld aan het personeel die de extra krassen en defecte delen op het formulier heeft toegevoegd. We waren moe van onze vlucht, onze zoontjes waren ook vermoeid en lastig, dus wilden we zo snel mogelijk op onze bestemming zijn.Tijdens gans ons verblijf hebben we goed zorg gedragen voor de wagen: steeds goed geparkeerd, geen enkele overtreding, geen ongevallen, geen enkele schade, beperkt gebruik, voorzichtig gereden, nog naar de Carwash voor we het weer binnenbrachten: alles proper, netjes en volgetankt teruggegeven, het aantal maximum kilometers niet overschreden. We waren er bijgevolg heel gerust in dat er niets gedebiteerd zou worden, aangezien we ons netjes aan alle afspraken hadden gehouden.Toen we 2 weken later na onze terugreis ontdekten dat er €1273 werd gedebiteerd en dit dus al op 01-07, waren we helemaal in shock: we hebben ze meteen proberen contacteren: tientallen mails en telefoons: op GEEN enkele mail hebben we 1 antwoord gekregen, zelfs geen bevestigingsmail: NIETS.De telefoon was al niet beter: na heel veel proberen, eindelijk iemand aan de lijn gekregen die van toeten noch blazen wist en het zou doorgeven aan zijn verantwoordelijke...nooit heeft die ons nog gecontacteerd...Vorige week, tot onze grote verbazing, 47 dagen na teruggave van onze huurauto (!) krijgen we een standaard, onpersoonlijke mail van Goldcar met de check out van de auto: nog een shock: er werden -door ons 'zogezegde' schades vermeld die door ons zouden veroorzaakt zijn- zonder enig bewijs, geen foto's of niets...en...alsof het niet erg genoeg was, merkte ik dat de nummerplaat vermeld op de check-out-formulier helemaal niet overeenkwam met die van onze huurauto : we hadden bij ontvangst van de auto meteen een aantal foto's genomen en daarop staat duidelijk een totaal ander nummerplaat zichtbaar.Dit hebben we natuurlijk meteen gemaild: we gingen absoluut niet akkoord met de (verzonnen) schades die ze ons - 47 dagen na teruggave van de huurauto! - aanrekenen, zonder bewijs, en bovendien was de nummerplaat niet correct.We vroegen hen ons geld zo snel mogelijk terug te storten.Nog steeds geen ENKEL antwoord! We voelen ons in het zak gezet, bedrogen, bestolen en onmachtig! We zijn echt heel kwaad, er heerst al weken een gevoel van onrecht, gebrek aan respect. €1273 is heel veel geld, er werd ons nooit gezegd dat dit bedrag meteen gedebiteerd zou zijn...en op zich is dit geen probleem: het probleem is dat ze ons geld niet willen terugstorten, ons gewoon negeren en dit terwijl wij ECHT niets gedaan hebben.Het feit dat ze ons onterecht verzonnen schades proberen aan te rekenen om zo ons toch niet hoeven terug te betalen, maakt me razend! Ik zal het hier zeker niet bij laten en zal het nodige doen om ons geld terug te krijgen!Ik raad iedereen zeker en vast AF om iets bij Goldcar te boeken! Schandalig hoe ze ons behandelen!SM

beste, mijn vrouw en kinderen hebben 3 tickets geboekt bij bijgaand bedrijf. Zij hebben hun telefoonnummer afgesloten vanwege corona. Beetje vreemd. Telefoon is juist het communicatie middel bij uitstek als je contact wenst te minimaliseren. Na herhaaldelijk emails verstuurd te hebben, hebben wij de hulp van iemand gespecialiseerd nodig. Helaas geraken wij niet bij hun binnen, en we praten toch over veel geld. Zou u ons daarbij kunnen helpen? wij voelen ons hier serieus bij de neus genomen. We hebben, reeds contact gehad met AUSTRIAN air, maar zij zeggen dat we bij de agent moeten zijn. Zou u ons kunnen helpen?Groeten, Lykle Roosjenin naam van mijn fam:- Thitima charoenmak (vrouw)- Tristan Roosjen - oudste zoon- Quintan Roosjen - jongste zoon

Geachte heer,Geachte mevrouw,Wij hebben via camptoo op 11/06/2020 een camper gehuurd (“Camper Pilote 7 pers.”) van vrijdag 17juli 2020 tot en met woensdag 22 juli 2020 (boekingsnummer 2020104799). Bijkomend hebben wijvia camptoo een bijkomende verzekering genomen (“eigen risico”). Wij hebben tijdig envoorafgaand alles aan camptoo betaald, zijnde de huursom van €758, plus de kost voor debijkomende verzekering (Polisnummer: 739F-D5BD-INS) van €79,33. Tevens betaalden wij eenborgsom van €350. Wij schrijven camptoo aldus aan als contractpartij van ons gehuurd goed en wijschrijven mevrouw Denise Verhoeven aan als eigenaar van de camper.Helaas hebben wij moeten vaststellen dat u ons een zeer gebrekkige camper heeft verhuurdwaardoor wij (1) van het verhuurde goed niet hebben kunnen genieten zoals verwacht kan wordenen (2) kosten hebben moeten maken die geenszins door ons gedragen moeten worden.Een kort relaas van de feiten:- Op [17 juli 2020] hebben wij de camper opgehaald en hebben wij reeds bestaande schadeaan het voertuig vastgesteld [overdrachtdocument in bjlage]- Diezelfde dag, op 17 juli 2020, zijn wij na slechts 140 km te hebben afgelegd stilgevallen opde autostrade (!!LEVENSGEVAARLIJK!!).- De benzine teller was al bij aanvang verhuur defect- Wij kregen een continu signaal van de boordcomputer dat de handrem op stond, terwijl ditniet het geval was.- Op 22 juli 2020 is de camper andermaal op de autostrade A4 +/-15km richting Metzstilgevallen (!!LEVENSGEVAARLIJK!!). […]- Door deze omstandigheden hebben wij op eigen houtje ons vervoer terug moetenorganiseren. Wij zijn uiteindelijk pas ’s nachts (23 juli) thuis geraakt.- Doordat het voertuig andermaal niet functioneerde en wij het voertuig hebben moetenachterlaten teneinde enigszins ‘op tijd’ terug thuis te geraken teneinde onze professioneleverplichtingen te kunnen naleven, heeft er uiteraard geen ‘plaatsbeschrijving’ kunnenplaatsvinden van het verhuurde goed. Wij betwisten dan ook alle schade die door ons zouzijn aangebracht (quod non) aan het voertuig.U heeft ons dus niet enkel een gebrekkig voertuig verhuurd, waardoor onze vakantie werd verkortvan 6 dagen naar 3 dagen en waarvoor u ons uiteraard zal moeten vergoeden, u heeft bovendienonze veiligheid ernstig in gevaar gebracht, hetgeen absoluut onaanvaardbaar is.

Mijn vriendin en ik namen op 18 augustus 2020 een Flix-bus van Brussel (23.15 uur) naar Straatsburg. Het reserveringsnummer is: 1081686881. Lijn N136 naar Bratislava. Bij aankomst in Straatsburg ontdekten we dat onze twee koffers gestolen? waren: toen we onze bagage wilden ophalen kon de buschauffeur ze niet vinden. We zijn dan zelf in de kofferbak gesprongen om onze valiezen te vinden (dit duurde ten minste 30min) maar ze waren er niet meer. Vermist onze twee valiezen niet te vinden waren in de kofferbak van de bus, zijn we er zeker van dat deze gestolen zijn. De buschauffeur is vertrokken zonder ons te helpen of ons enig nuttige advies en informatie te geven. ?We hebben de dag zelf het online lost&found formulier ingevuld, maar we zijn er zeker van dat iemand onze tassen heeft gestolen. Het invullen van dit formulier is dus zinloos. We zijn uiteindelijk naar de politie gegaan in Straatsburg om een aangifte van diefstal te doen. We schatten de waarde van onze tassen op ongeveer €400 per stuk. We zijn realistisch en weten dat we onze tassen niet terugkrijgen (omdat ze gestolen zijn) maar willen een vergoeding van Flixbus krijgen, zoals aangegeven op hun site (https://www.flixbus.be/passagiersrechten). We hebben al meerdere keren Flixbus gecontacteerd (o.a. bellen maar vooral via mail) maar krijgen geen antwoord of nuttige informatie van hun.

Op 5 juni heb ik op Zandpoortvest parking in Mechelen een onterechte boete gekregen. Ik had mijn parkeersessie via de parkeerapp van EasyPark betaald. Door een foutje in de app, kreeg ik dus alsnog een boete. Ik weigerde deze te betalen aangezien ik alle bewijzen had dat die onterecht was. EasyPark heeft me dan gemeld dat ik de boete moest betalen en zij die zullen terugbetalen aangezien de fout bij de app ligt. Bewijzen in bijlage. We zijn ondertussen 2,5 maanden verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Mijn mails worden nu ook genegeerd.

allo , dat het gebruik van gartis R P wordt ver laat door de corona , berijp ik , het aanvragen uitstellen niet ! of is die bedoelt , dat de burger het vergeet ? ! en dus deze niet meer aanvraagt , voor mij ik dit de 5 poging ! het spellen op het moe worden van de burger = niet correct in deze ! bekijk het aanvragen op nieuw ! dit lijkt op de Arcopar aandelen , zou al jaren geregelt worden , dank voor reactie , Jacques Van Roosbroeck Merksem .