Alle openbare klachten

Wij bestelden een taxi voor zaterdag 10 juli om 5u55 aan huis, om de trein van Leuven naar Luik te halen die vertrekt om 6u26 van spoor 3. Wij krijgen bevestiging van deze bestelling (zie mails). Echter, de taxi komt op de afgesproken tijd niet opdagen. Wij krijgen uiteindelijk iemand van het bedrijf aan de telefoon die met spoed aan komt gereden, echter te laat: de trein vertrekt voor onze ogen. Een aaneenschakeling van treinen, Covid-testen, en het vliegtuig naar Canada staat op het spel…Wij betalen de eerste taxi zijn rit van 20 € en een collega van hetzelfde bedrijf neemt de rit over om ons meteen naar Luik te rijden in de hoop de TGV richting Frankfurt luchthaven in te halen. Hij slaagt erin om de paar minuten die wij tekortkomen, terug te winnen en loopt met ons en onze bagage mee tot aan de sneltrein die op het punt staat te vertrekken! Aan beide chauffeurs onze ENORME dank. Wij betalen de laatste de gevraagde prijs van 200 € in cash met de belofte dat het bedrijf ons zal terugbetalen. Omdat wij letterlijk in de TGV moeten springen en hij meteen vertrekt is er jammer genoeg geen enkele tijd voor een transactie met kaart of een geschreven bewijs: wij zijn letterlijk op de laatste minuut aan komen lopen. In de luchthaven van Frankfurt krijgen wij al een seintje van de heer Koen Vander Elstraeten, bestuurder van het bedrijf, waarin hij zich persoonlijk excuseert voor de gemaakte fout. Hij schreef eerder ook u kan op ons rekenen. Wij vertrouwen er dus op dat wij de 200€ snel terugbetaald krijgen. Vele mails en telefonische berichten later blijkt de heer Koen Vander Elstraeten niet meer van plan te zijn ons - zoals beloofd - de veroorzaakte kosten door de fout in de planning terug te betalen. Wij richten ons aan Test Aankoop, waar wij al jaren lid van zijn, en zijn advocaten, om tussen te komen en de terugbetaling te verkrijgen, liefst met een schadeloosstelling voor de vele stappen die wij daarvoor hebben moeten ondernemen.

Sinds 7 januari ligt een bestelling van mij in uw warehouse GLS Tongeren . GLS heeft na mijn eerste vraag geantwoord dat ze last van grote volumes hadden. Tegen de geadresseerde vertelt U dat u vergeefs heeft aangeboden. De status is sinds 7 januari ongewijzigd. Nu reageert U nergens meer op. Wanneer levert U uit? Stel uw klanten eens gerust en werk aan een oplossing. De mogelijkheid om een alternatieve aflevering in te stellen heeft u geblokkeerd omdat de zending op transport naar mij is, maar dat is al tien dagen zo. Slechte zaak, GLS!

on 20/12 I tried to book a ticket for a friend for a trip from Antwerp to Lisbon. I got an error on my KBC app and so I gave him cash money to buy the ticket. I was shocked to see the next day that the amount of the ticket got off of my account. I never recieved a confirmation, nor a ticket and on top, he couldn’t get a pcr test on time and didn’t take the bus on 23/12. I send already 4 mails, the first on 21/12/21. Only received a reply with my case number 22710433 saying it.s under investigation and will get an answer asap. In my mails there is proof from the bank that the money went from my account to Flixbus.Regards

De mivb installeerde een bushalte recht voor mijn deur, aan de Koninglaan te Vorst waardoor er nu van s morgens vijf uur tot s nachts 1 uur om de 5 minuten bussen passeren aan onze slaapkamer die ons wekken, samen met de passagiers die aan de voordeur wachten. De bus blokkeert verder het hele rond punt dat er net naast ligt, met levensgevaarlijke situaties tot gevolg. Ook voor mensen om de bus te halen, is het levensgevaarlijk. De mivb is hierrond aangeschreven maar probeert de verantwoordelijkheid door te schuiven. Ze zeggen dat het maar een testfase is sinds september maar gaan nu een definitieve halte installeren. Sinds deze testfase zijn er al verschillende ongevallen gebeurt met bussen. Er is een hele goede plek aan het park waar ook nu een tijdelijke halte is geïnstalleerd die dienst kan doen als halte en niet voor zoveel last zorgt voor het verkeer en omwonenden maar de mivb wil de zaak niet herbekijken simpelweg omdat de beslissing nu eenmaal genomen is. We zien ons verplicht te verhuizen omdat het onleefbaar is geworden. We wonen hier sinds 1,5 jaar, het gebouw wordt bevolkt door jonge eigenaars. De gemeente kan niets doen aangezien het een gewestweg is, het gewest zegt dat het een beslissing van de mivb is. Mivb reageert in hun contact als een asociaal, cynisch bedrijf dat geen rekening houdt met haar gebruikers of de mensen die in de stad wonen.

Beste, wij hadden een reis geboekt naar Lourdes bij Reizen Herman & Vandamme die zou doorgaan van 13 tot 17 september 2021 (PO 206229). Wegens dringende medische redenen (met operatie op 22 september 2021) was ik genoodzaakt de reis te annuleren gezien het medisch risico en de geplande vooronderzoeken.Alle medische gevraagde attesten en verslag werden bezorgd aan Reizen Herman & Vandamme.Na herhaalde communicatie, telefonisch en email, liet Reizen Herman & Vandamme weten dat de VAB-annuleringsverzekering moeilijk deed over de terugbetaling.Tot op heden heb ik nog geen verantwoorde weigering ontvangen.Wilt u dit nazien?Met dank bij voorbaat.

Beste, Ik bestelde via Shein op 25 december een pakje. Dit zou naar schatting geleverd worden op 6 januari zowel volgens GLS als volgens Shein. •Ik kreeg hiervoor op 31 december een mail met de melding dat dit op 6 januari geleverd zal worden en dat door de drukte dit zelf kan uitlopen.•Een paar uur later krijg ik een mail dat mijn pakje geleverd en ondertekend is. Ik was op dat moment thuis en niemand heeft aangebeld en boven heeft niemand iets op mijn naam getekend?Er lag bovendien geen pakje toen ik diezelfde ochtend ging kijken. Ben bij de buren gaan vragen ook zij hebben geen weet van een pakje dat werd geleverd. Het is hoe dan ook op mysterieuze wijze verdwenen. Ik kan niet geloven dat jullie bevestigen dat iets werd ondertekend zonder dat ik daar iets van weet. Wie is deze koerier en waar is mijn pakje? Bovendien als de levering op 6 januari zou plaatsvinden en dan opeens geleverd werd op 31 december lijkt me heel bizar. Ik heb jullie al meedere mails gestuurd en telefonisch proberen te bereiken zonder resultaat. Heb al bij veel koeriersdiensten pakjes ontvangen maar nog nooit zo’n probleem ervaren als bij GLS. Als mijn pakket ook naar jullie weet verdwenen is eis ik een schadevergoeding.

Pakketje ging 29/12 aankomen. Maar via track en tracé zie ik dat dit al sinds 29/12 in het leveringsdepot in Tongeren blijft liggen. Ondertussen gaan we verhuizen en moet dus het leverings adres aangepast worden.Order nummer: S32637042

Ik heb een pakketje besteld van een bedrijf uit Duistland, waar ik een abonnement heb om pakketjes sneller te laten leveren. Zij hebben zoals beloofd het product binnen één dag overhandigd aan GLS. Nadien is mijn pakketje maar liefst 7 dagen vastgezeten in Puurs, zonder enige update. Na 7 dagen zag ik dat het naar Tongeren in gegaan. Sinds 31 december staat de status nu op Wordt in de loop van de dag geleverd. Het is schandalig dat een pakketje uit een buurland zo lang onderweg is en dat zelfs in de loop van de dag 3 dagen duurt (kan nog langer duren, pakketje is nog altijd niet aangekomen). Als ik een pakketje uit China bestel is die soms sneller hier.Bovendien is het onaanvaardbaar dat je als bedrijf telefonisch niet bereikbaar bent voor de klant. Omdat veel mensen thuis werken is dat hun verklaring via hun antwoordapparaat. Ik denk dat al die mensen die thuis werken wel beschikken over een telefoon. Er wordt verwezen naar een mailadres, maar die mails worden simpelweg niet beantwoord.

Beste,Wij hebben vlucht geboekt 22/10/2021 van Brussel naar Windhoek 11/11/2021 en terug 28/11/2021.Boekingsreferentie CAYAAA Boekingsnummer LDSNYL Ticket number: 2206913571918/19, 2206913571920/21Vluchtnummers heen LH5589 en LH4356 Vluchtnummers terug 4Z125, LX285 en LX786 .27/11/2028 s’ morgen wij hebben volgende e mail van Swiss air gekregen Dear Passenger Switzerland has changed the entry regulations effective 26 November 2021. Only the following travelers are allowed to board direct flights from South Africa to Switzerland: • Nationals and Residents of Switzerland and Liechtenstein • Holders of a Visa Type D for Switzerland • Holders of a Certificate of Entry (Laisser-Passer) issued by a Swiss Representation abroadTravelers entering Switzerland must register online before departure. Travelers older than 16 years must provide one of the following medical certificates, irrespective of their vaccination status: • Negative COVID-19 PCR or RT-PCR test, conducted within 72 hours before departure • Negative COVID-19 Antigen test, conducted within 48 hours before departureTravelers must undergo a mandatory 10-day quarantine after their arrival in Switzerland. Connecting passengers, with onward flights from Switzerland to another country cannot be accepted. Please contact SWISS or your travel agent for a rebooking or refund if you do not meet the travel conditions. More detailed information can be found here.Sincerely,Swiss International Air LinesWij hebben onmiddellijk contact opgenomen met travel agent, en warren allen nog tickets voor de vluchten 06/12/2021, die hebben wij onmiddellijk geboekt.Boekingsnummer LDSNYL Vluchtnummers LH5589 en LH4356 .Door weigering Swiss Air ons op te stappen op de vliegtuig, warren wij genotzaak langen blijven in Namibie tot 06/12/2021.Door verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan luchtreizigers bij instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten, die op 17 februari 2005 in werking is getreden, hebben wij recht op compensatie 600 euro per passagier en terug betaling van kosten betreft hotels, maaltijden, drank.Samenvatting van uw rechten als passagierIn onze geval, Instapweigering tegen de wil van de passagier,Hebben wij recht voor volgende:1) Compensatie 2) Andere vlucht of terugbetaling3) Verzorging (maaltijden, verfrissingen, eventuele hotelaccomodatie, ...)4) Recht op informatieHier is overzicht van de kosten:Hotel kosten 28/11/2021 39,21 van 29/11/2021 tot en met 02/12/2021 159,06 03/12/2021 39,21 van 04/12/2021 tot en met 05/12/2021 110,69 Hotel kosten samen 348,17 euro Eten en drinken 344,5 € Kosten voor overboeking 30 € Compensatie per passagier 2x600 1200 Samen 1922,67 €Wij hebben brief geschreven naar Swiss Air en hebben gevraag bedraag 1922,67 over te schrijven op de rekeningnummer BE69 7331 6001 6078 op naam van de Galouchka VassiliMaar Swiss air schrijft dat eventueel kosten voor drank, eten en hotel willen nog vergoeden, maar zij weigeren compensatie te betalen.Wat kan hier als consument nog aandoen?Is Swiss Air verplicht compensatie te betalen, of is dat god will van de firma. Wil ik betalen, dat betaal ik, wil ik niet betalen , dat betaal ik niet. Kunt u als consument organisatie, bij wie ik all 30 jaar geabonneerd ben, ons helpen?Met vriendelijke groetenVassili Galouchka

Beste,Mijn pakket 61219830596 zou door GLS geleverd worden.In de Track&Trace van GLS staat dat mijn pakket in hun depot in Tongeren was aangekomen op 9/12.Na meermaals trachten GLS te kontakteren, eindelijk een antwoord per email op 27/12.Daar in Ik raad u aan om verder contact op te nemen met uw afzender in verband met deze zending.Deze doos werd niet meer gescand sinds 09/12, dit wil zeggen dat het momenteel manco is.U afzender zal dan contact opnemen met ons voor een verder onderzoek. Ik heb daarop een ticket bij de verkoper aangemaakt.Ticket #TR1036232183 bij geekbuying.com.Op 28/12 een email van GLSUw pakket met het hieronder vermelde nummer werd vandaag afgeleverd volgens onderstaande coördinaten op het gewenste adres.Ik heb echter geen pakket ontvangen. En het is ook niet bij 1 van de buren afgegeven.In de GLS Track&Trace staat nu sinds 28/12, dat het pakket op 27/12 geleverd werd. Dit is niet het geval.De verkoper antwoord mij nu, in mijn ticket bij hun, dat GLS verklaart dat het pakket geleverd werd.Hoe moet dit verder?GLS reageert niet meer op emails, en mijn telefoon pogingen worden niet beantwoord (zelfs niet na 5 minuten op wacht te staan).De verkoper verwijst naar de incorrecte TRACK& Trace entry van GLS.Beleefde groeten,Luc Dekens.PS: het pakket bevat een bestelling van +/- 450 euro