Beste heer, mevrouw Dank voor uw bericht van 09/01/2021voor het dossier van de heer Yvan Wyns. VAB weigerde tussenkomstwaarna de klant advies vroeg bij de Ombudsman. Hiervan kregen wij melding op29 oktober. Wij onderzochten het dossier grondig en bezorgden op 10 novemberonze feedback aan de Ombudsdienst. Het advies van de Ombudsman hebbenwe nog niet mogen ontvangen. We begrijpen dat de klant ontevreden is omdathet geschil niet opgelost raakte. Jammer genoeg heeft deze allemogelijkheden, om tot een minnelijke regeling te komen, uitgeput. Ik verwijshiervoor graag naar de polisvoorwaarden waarin de klachtenprocedurebeschreven staat: 4. Wat bij klachten? Bij eenklacht kan je je wenden tot de VAB-klachtendienst (klachtenbehandeling@vab.be of 03 253 61 40). Als je niet totovereenstemming komt, kan je terecht bij KBC-Klachtenmanagement,Brusselsesteenweg 100, 3000 Leuven, klachten@kbc.be, tel0800 620 84 (gratis). Kom je niet tot een passende oplossing, dankan je je wenden tot de Ombudsman van de Verzekeringen, de Meea»splantsoen35, 1000 Brussel,info@ombudsman.as.Je behoudt evenwel steedshet recht om een gerechtelijke procedure in te leiden voor een Belgischerechtbank. Als de Ombudsman het dossier behandeld heeft, komt VABen KBC Klachtenmanagement niet meer tussen, het dossier is immers al op eenhoger escalatieniveau behandeld. De klant kan er wel nog voor opteren om hetgeschil in te leiden voor de rechtbank. Maar ook dan zullen wij open eneerlijk onze argumenten toelichten welke onze oorspronkelijke weigeringstaven. Met vriendelijke groeten VAB-Team ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Hieronder je mail van 09-01-2022.
