Alle openbare klachten

De bestuurder/zaakvoerder David Houthoofd weigert pertinent zijn verantwoordelijkheid voor de totaal onvoldoende uitvoering door een onderaannemer!Meerdere recente pogingen om dit alsnog in orde te brengen worden gewoon genegeerd of/en op een onvoorstelbare manier afgewezen.

De bestuurder/zaakvoerder David Houthoofd weigert pertinent zijn verantwoordelijkheid voor de totaal onvoldoende uitvoering door een onderaannemer!Meerdere recente pogingen om dit alsnog in orde te brengen worden gewoon genegeerd of/en op een onvoorstelbare manier afgewezen.

Beste Test Aankoop, Ik bestelde eind vorig jaar een aantal dienstencheques bij Sodexo in het BHG. Deze cheques vervallen blijkbaar na 6 maanden en zijn plots uit de applicatie verdwenen. Ik heb dit jaar al verschillende keren problemen gehad met de Sodexo applicatie waardoor ik wekelang niet kon inloggen en steeds in een loop werd gestuurd (klikken op inloggen, gegevens invoeren, via itsme passeren en terug naar de inlogpagina gestuurd worden). Ik had er op dat moment niet zoveel aandacht aan besteed, een poos later werkte de app opnieuw en toen waren al mijn cheques plots verdwenen uit mijn app. Initieel dacht ik dat het om een bug ging, ik zag ook nergens iets van informatie of historiek over deze 'verdwenen cheques'. Ik ging er van uit dat dit te maken had met de prijsverhoging van de cheques en dacht dat deze later terug zouden verschijnen of automatisch zouden terugbetaald worden. Ondertussen zijn we bijna 2 maand verder en zag ik ze nog steeds niet in de app noch zag ik geld terug verschijnen op mijn bankrekening. Ik nam eerst telefonisch contact op met Sodexo en daar wisten ze mij doodleuk te vertellen dat het geld niet meer te recupereren is. Ik diende nadien klacht in via hun website om dan per mail nog eens hetzelfde standaard antwoord te krijgen.

Beste,Ongeveer 1 jaar geleden lieten we screens van winsol plaatsen. 2 van de 4 werkten van in het begin niet goed en met momenten helemaal niet. Ze gaan soms niet meer omhoog of omlaag en de doek hangt altijd slap te bengelen.1 van de 2 maakt nu ook vreemde piepende geluiden die alles behalve gezond klinken.Er zij reeds enkele keren mensen komen kijken, telkens met maanden wachttijd tussen en zonder resultaat. De laatste keer was 3 april. Toen werd er gezegd dat men een nieuwe motor eenheid diende te bestellen onder garantie. Ze hebben toen 4 dagen opgegeven dat ze misschien zouden komen maar zijn nooit opgedaagd en hebben niets laten weten. Ondertussen hebben we reeds meermaals via verschillende kanalen contact proberen opnemen, zonder resultaat. Tijdens het laatste telefonisch contact vielen ze weer helemaal uit de lucht en zeiden ze dat ze het in orde gingen brengen, maar we zijn opnieuw weken later zonder nieuws… Het sleept al meer dan een jaar aan. We worden aan het lijntje gehouden. De screens hebben nooit goed gewerkt en dit is zeer vervelend, aangezien het net de screen betreft die toegang tot ons terras verleent. We hebben aldus al 2 zomers ons terras niet naar behoren kunnen gebruiken.Graag zagen wij asap een oplossing!

Beste Ik meldde mij voor het eerst aan op de app vinted Om artikelen te verkopen.Nadat in enkele stuks online zette kreeg ik al snel reactie. Daarbij stuurde 1 van de kopers een screenshot van haar bestelling met de vraag of ik dat via mail kom bevestigen. Als ik in de mail op bevestigen klikte kwam ik op een chat van vinted terecht waarbij er gesteld werd dat ze een nieuw betalingssysteem hadden en dat ik dat diende te bevestigen door mijn visa in de kaartlezer te steken. Vlak daarna had ik door dat dit niet klopte en ik heb meteen mijn kaart laten blokkeren, er blijkt echter toch geld gestolen van mijn rekening. Ik kreeg pas vandaag (een dag te laat) een bericht van vinted waarin wordt gewaarschuwd dat ze nooit de verkoop regelen via mail en enkel in de app. Had ik dat bericht eerder gekregen was ik gisteren een stuk waakzamer geweest om het bericht over het nieuwe systeem niet te geloven. Met vriendelijke groetenMarthe

Onderwerp: Verzoek om herstel van defecte buggyGeachte,Ik hoop dat deze e-mail u goed bereikt. Ik ben een trouwe klant van uw winkel. En was heel tevreden omtrent onze lijst maar heel teleurgesteld in de service nadien.Onlangs heb ik bij uw winkel een buggy gekocht, model joolz aer, in oktober maar deze is sinds pas in gebruik sinds maart (geboorte kind).Helaas moet ik u mededelen dat de buggy ernstige defecten vertoont. Deze gebreken werden pas duidelijk na een paar keer gebruik, wat ons als ouders van een jong kind behoorlijk heeft bezorgd.De specifieke problemen zijn dat de draagmand naar beneden buigt dus de baby met het hoofd naar beneden ligt. We kunnen de mand dus niet gebruiken.In overeenstemming met de consumentenwetgeving en uw eigen retourbeleid wil ik vriendelijk verzoeken om de buggy te laten repareren of vervangen. Ik begrijp dat technische problemen kunnen voorkomen, maar het is belangrijk voor ons als klanten dat onze aankopen goed functioneren en veilig zijn.Ik heb al contact opgenomen met uw klantenservice en sprak met een collega over de situatie. De collega’s zagen het ook en hebben het probleem aangekaart bij het merk Joolz.Helaas werd mij verteld dat de winkel niet bereid is om de buggy te repareren of te vervangen, ondanks het feit dat deze nog steeds binnen de garantieperiode valt.Eerst kregen we een nieuwe frame van de draagmand maar het probleem bleef hetzelfde, nadien werd deze getest op het toonzaalmodel en ook daar werd het probleem vastgesteld. En plots zegt de winkel en het merk dat dit normaal is.Dan mag u mij vertellen dat het normaal is dat een kind/baby met het hoofd naar beneden in een buggy ligt. Dit lijkt mij niet normaal en is zelf gevaarlijk en helemaal niet veilig.Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie opnieuw te bekijken en alstublieft te overwegen om de buggy te repareren of te vervangen, zoals wettelijk vereist. Ik ben bereid om samen te werken en alle nodige stappen te ondernemen om dit proces soepel te laten verlopen.Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze kwestie. U kunt mij bereiken op op stefanie_94@msn.com voor verdere discussie of om een afspraak te maken om de buggy te inspecteren.Alvast bedanktMet vriendelijke groet,Een teleurgestelde klant Fant Stefanie

Beste, in samenspraak met mijn verzekeringsmakelaar meldde ik me aan bij Carglass om een gebarsten voorruit te laten vervangen. Een dag na de herstelling valt het dashboard uit. Volgens mijn Renault-garagist gebeurde er een fout bij de kalibratie van de camera of de reset van het systeem. Carglass weigert een tussenkomst in de herstelling en verwijst naar een andere technische storing, die daar niks mee te maken heeft, wat ook door mijn garagist wordt bevestigd. Wat mij vooral stoort, is dat Carglass mij vooraf een formulier 'afstand van aansprakelijkheid' liet ondertekenen, 'zodat wij niet verantwoordelijk zijn voor mogelijke schade bij het resetten van het systeem'. Omdat ik twijfelde, werd eraan toegevoegd: 'maar dat zal niet gebeuren'. En 'zonder handtekening mogen we er niet aan beginnen.' Tja, wat doe je dan als klant, in goed vertrouwen?Het feit dat Carglass zo'n formulier opstelt en laat tekenen, bewijst dat dit voorval niet de eerste keer is, en dat ze ook wel wéten dat die herkalibratie of reset voor technische problemen en schade kan zorgen. Ik neem aan dat het meestal wel goed afloopt, maar soms dus niet. Bij mij dus niet. En dan moet Carglass maar zijn verantwoordelijkheid nemen. En de kosten dragen. Ik verwacht dan ook een gepaste schadevergoeding of tussenkomst. Geen gemakkelijke en goedkope smoesjes om er zich van af te maken. Ik vraag me overigens af of zo'n - onder druk - afgedwongen formulier juridisch geldig kan zijn. Of het eerlijk is, is nog een andere zaak...

Beste,Op 2 augustus 2023 ben ik in panne gevallen met mijn voertuig te Frankrijk, MONTPELLIER. De problematiek in de eerste dagen na dit voorval, staan uitgelegd in een eerdere klacht.Echter, er werd ons gezegd dat ons voertuig in de loop van de volgende week – na de panne – zou worden afgeleverd in de door ons opgegeven garage.Wij hielden nog respijt met het feit van de feestdag 15 augustus doch we hoorden niets van onze wagen noch van Touring. Na meerdere malen te hebben gebeld met Touring kregen we telkens een ander verhaal. Wat ons opvalt, is het feit dat men telkens een dossierverantwoordelijke zou laten terugbellen om ons op de hoogte te houden. Ofwel gebeurde dit en werd er steeds een ander verhaal verteld, ofwel belde men gewoonweg niet terug. Op 18 augustus om 16:03 uur ontvang ik een sms met de melding “DO NOT REPLY – Beste onze transportdienst bevestigt de levering van uw wagen in België 21/08. Mvg, Touring Assistance”22/08 ga ik naar de opgegeven garage en….geen wagen aan te treffen. Nogmaals gebeld met de dienst Touring en wederom een uitleg die geen steek houdt. Nu zei de – voor het eerst kwam men met deze titel – adjunct dossierverantwoordelijke – dat er een fout staat in de gekregen sms de beambte had er moeten bijschrijven dat dit binnen 2 à 3 dagen - te rekenen vanaf 22/08 – is, dat de wagen wordt geleverd. Ik moet eeerlijk toegeven dat ik enkele malen mijn geduld heb verloren en zulke uitleg niet pikte. Vandaag 24/08 kregen we via een medewerker het rechtstreekse nummer van de takeldienst die de repatriëring van het voertuig zou uitvoeren. Navraag bij hen leerde dat….men ging terugbellen om ons op te hoogte te houden. Geen oproep ontvangen. Daarentegen is er een andere medewerker die mijn echtgenote inlicht dat de transportfirma een chauffeur aanstaande zondag – 27 augustus – zou opsturen om het voertuig terug te halen. Hierop bel ik zelf naar de depot in Frankrijk naar waar mijn voertuig was getakeld. Men deelde mij mee dat mijn voertuig er nog steeds staat en dat de stallingskosten oplopen, 18 Euro/dag te rekenen vanaf de dag van takeling 02/08. Ik deel hen mee dat dit op rekening is van mijn reisverzekering.Vlak na mijn telefoon krijgt mijn echtgenote wederom een oproep van een dossierverantwoordelijke van Touring met de melding dat ze goed nieuws hebben, mijn voertuig is onderweg. Mijn echtgenote vraagt of het serrieus is wat ze zeggen en confronteert hem met het feit dat ze zonet telefoon heeft ontvangen van een andere dossierverantwoordelijke en dat deze zei dat de transportfirma - die de repatriëring uitvoert - pas een transport organiseert aanstaande zondag. Hierop reageert de andere partij met de melding “Oh, nu het zegt, ik zie het hier ook staan”. Mijn echtgenote deelt mee – voor de zoveelste maal en net zoals ik meermaals heb gedaan– dat de dienstverlening van Touring totaal ondermaats is en dat men zelfs nu nog niet kan lezen wat in het dossiert staat alvorens de cliënt te bellen.

Al 2 jaar wacht ik op de afwerking van de gevel. We hadden goed contact met het bedrijf en is enkel nog 3 latjes bevestigen rond het raam dus in goede trouw al betaald wat stom was.Na vele berichten en beloftes van hem uit heb alle bewijzen ervan nog steeds niet afgewerkt. verzoeningsrechtbank is hij niet komen opdagen. Heeft de uitnodiging ook gewoon niet afgehaald in de post. Gaat toch om een 400euro dat we nu kwijt zijn en onafgewerkte gevel.Ik laat het er allesinds niet bij?

Beste, sta me toe te melden dat ik gebruik maakte van de strijkdienst bij Magic Clean/ Berchem. Ik deponeerde een kleine doos met gemakkelijke kledij en een paar bloesjes. Zie foto rekening. Toen ik deze ging halen werd mij 6 dienstencheques aangerekend voor 349,00 min strijk. Dit is wel heel veel. Blijkbaar wordt er een vast bedrag per stuk tov gezet. Hier was ik niet van op de hoogte en de prijslijst hangt niet op aan de balie waardoor ik van niets wist. Ik werd op zeer onvriendelijke manier behandeld. Zijn zulke praktijken mogelijk en is dit toegestaan? Het logische van dit systeem is toch dat iemand start met de meegegeven strijk en als die gedaan heeft stopt de tijd. Nu ben je zeker het dubbele aan het betalen tov de werkelijk gepresenteerde tijd. Dit zou toch niet mogelijk mogen zijn.