Alle openbare klachten

Laat mij beginnen bij het begin. Voor de aanschaf van mijn nieuwe wagen had ik Touring. Deze heb ik toen tijdelijk stopgezet daar er bij mijn nieuwe wagen een pechverhelping zat voor 3 jaar. Toen zei de medewerker dat het resterende bedrag bij opening van een nieuw contract, later werd herzien / verrekend. Dit is alvast niet gedaan. Nu de klacht zelf: in juni 2023 heb ik een aanvraag gedaan voor een Touring go pechverhelping Benelux/ Europa daar we met het gezin op vakantie gingen. In juni is deze ook betaald. Daar ik geen feedback kreeg voor 14 Juli 2023 heb ik 2 maal contact opgenomen met Touring. De dag voor vertrek werd mij telefonisch gezegd dat als de vering in orde was, we ons geen zorgen hoefden te maken.... zaterdagochtend half 4, 15 juli motorische panne in Duitsland. Ik bel Touring en krijg de melding dat mijn contract niet terug te vinden is, en ik op maandag de klantendienst moet bellen. Maw wacht daar in Duitsland op de parking maar tot maandag en bel dan de klantendienst ??. Ik leg kwaad af en bel nogmaals, van de persoon aan de lijn krijg ik een telefoonnummer van de Duitse wegenhulp Adac. Na 6 uur en vele telefoontjes later worden we geholpen. Die maandag op vakantie bel ik de klantendienst van touring. Nog steeds vinden ze niets terug van mijn contract, dit zou volgens Touring kunnen liggen aan de problemen die er zijn door de nieuwe samenwerking met af insurance (lees:software of databaseproblemen). Ik mag mijn bewijs van betaling en het bewijs van de kosten gemaakt voor de hulp door de Duitse wegenwacht op mail zetten en terug vorderen. Daar we een week in het buitenland zaten, had ik verwacht hier snel een antwoord op te ontvangen, maar als ik niets hoorde mocht ik binnen 3 weken terug informeren. We hebben gelukkig ondertussen niets meer aan de hand gehad met de wagen, maar we zijn nu 2 weken verder en nog steeds heb ik geen feedback, geen contract en geen terugbetaling. Ik ben een heel rustig en geduldig persoon, daar ik weet welke moeilijkheden bedrijven soms kunnen ondervinden, maar dit is voor mij not done, voorbeeld van een slecht klantgericht bedrijf dewelke klanten eigenlijk gewoon in de kou laat staan. Laat me zeggen dat er nog veel werk aan de winkel is.

Beste,Bij aanvraag van een offerte van onze kant naar jullie toe, was er een afspraak gemaakt om 19 u. Na het wachten van een half u en er niemand kwam opdagen, had ik jullie gecontacteerd, om alsnog de bevestiging te krijgen of er iemand zou langskomen.De verkoper was te laat en wij kregen iemand anders aan de lijn om een online offerte op te stellen maar dit werkt niet voor ons (was ook heel opdringerig). Maar zouden een compensatie krijgen omdat de afspraak naar jullie kant toe niet was nagekomen. Die dag verscheen Matthias Vanholme alsnog aan de deur maar een uur te laat (om 20 u). De korting voor het te laat opdagen, werd niet aan ons toegekend. Punt 1.Onze installatie werd destijds geïnstalleerd door jullie verkoper Matthias Vanholme. Normaal gebeurt dit door een technieker van jullie. Dit is punt 2.Ons was door hem beloofd dat de eerste 4 maanden wij een korting gingen krijgen op ons maandelijks facturatie bedrag omdat hij klanten aan ons account ging toevoegen die wij zouden hebben aangebracht. NIET DUS!. Punt 3.Ook beloofde hij ons een rookmelder te plaatsen die wij tot dusver niet gekregen hebben. Punt 4.Hij zou ook materiaal bij ons geplaatst hebben dat hij illegaal verkregen heeft. Punt 5.Onze installatie werd niet volledig afgewerkt door hem en na veel aandringen per telefoon, e-mails, SMS'en naar hemzelf (zonder reactie) en bellen naar jullie bleek dat hij niet meer voor jullie werkte. Punt 6.Blijkt na onderzoek van onze kant dat alle magneetcontacten op de ramen en garagedeur niet blijken te registreren omdat er geen batterijen in zitten !????! Pure bedrog van installateur in dit geval jullie verkoper. Ik houd jullie verantwoordelijk als er bij ons wordt ingebroken omdat onze installatie door Matthias Vanholme niet correct werd uitgevoerd en wij ervan uitgaan dat wij correct beveiligd zijn. NIET DUS! Punt 7.Na telefonisch contact over deze vaststelling met jullie bureau, en na aandringen van ons, is er een technieker (13/07/2023) gekomen die de vaststelling heeft komen doen (Jens Van De Weyer). Hij zou jullie een mail gestuurd hebben over zijn bevindingen en vertelde ons dat jullie ons zouden contacteren over deze situatie. NIET DUS! Punt 8.Wij hebben na een week, omdat wij zelf niks van jullie gehoord hadden, zelf contact opgenomen, en wederom afgewimpeld. Men zou een ticketje loggen om ons probleem op te lossen. Waarna ik geëist had om mij diezelfde dag terug te bellen. NIKS GEHOORD! Punt 9.Vandaag hebben we wederom zelf contact opgenomen en gaat er op 31/07/2023 een technieker langskomen om hopelijk het probleem op te lossen.Ik hoop van harte voor jullie dat het probleem opgelost wordt anders ga ik verdere stappen ondernemen. Wij gaan ook niet opdraaien voor de kosten die deze hele affaire met zich meebrengt. Het systeem moet werken zoals wij het verwachten of u mag alles komen halen en ons tot de laatste cent terugbetalen!Gelieve nota te nemen van het feit dat ik onze domiciliëring voor de betaling van de facturen voorlopig heb stopgezet tot alle problemen zijn opgelost.Mvg,Vicky

Beste,Via bpost verstuurde ik een pakket. Maar door het gewicht 32 kg kon dit niet worden geleverd aangezien ze maar leveren tot 30kg. Vandaar dat bpost dit aan een onderaanneming gaf: Dynalogic. Wanneer u op google dit bedrijf intikt staan daar verschillende telefonnnummers maar deze zijn allemaal niet in gebruik U kan enkel contact opnemen via mail en chat. Via chat kreeg ik te horen dat het pakket retour was verzonden naar mij. Dit bleek niet zo te zijn. Het pakket staat nog steeds in de depot in boom. Ik stelde voor om dit zelf te halen daar ter plaatse. Maar dit wordt me niet toegestaan...Ze geven dus foutieve informatie.Vandaar deze klacht.Alvast bedankt voor de hulpMet vriendelijke groetVic

Beste, ik bestelde op 4 juli 2 paar sneakers van Geox met ordernummer 423812855. Tot op heden werden deze nog steeds niet geleverd. Status staat op verzonden. Ik heb via jullie contactformulier al melding gedaan maar geen enkele reactie ontvangen. Ik heb ook al zelf met de transportfirma contact opgenomen (Mondial Relay) en die zeggen dat een onderzoek geopend werd maar ook hier geen schot in de zaak. Ze vertellen mij ook dat de klacht en terugvordering aankoopbedrag via jullie moet verlopen. Gelieve dringend onderzoek te starten en pakje te leveren of geld terug te storten.

Beste,Op 23 april 2023 kreeg ik bezoek van één van de vertegenwoordigers van AFE Benelux (Ricardo).Op zich, aangename jongeman en een goede verkoper, maar wel een beetje 'pushy'.Na een aantal keren weigeren van de diensten van AFE, bleef er doorgeduwd worden en alsook gebeld naar de leidinggevende (Maaike). Hierdoor werd er een fikse korting bekomen. Na een tijdje ging ik akkoord, weleens waar met enige twijfel, maar toch.Er werd een contract ondertekend en een voorschot betaald van €199 voor 'dossierkosten'.Onmiddellijk na het vertrek van Ricardo (ca.21u00 als ik me niet vergis) begon ik men opzoekwerk.Al snel merkte ik, door recensies vergelijkbaar aan deze, dat er iets niet pluis was. Ik kwam ook uit bij verschillende moeder/zusterbedrijven, wat ik ook een beetje verdacht vond.Ik heb hierna onmiddellijk naar Ricardo gebeld, die ondertussen bezig was aan de rit naar huis, om te zeggen dat ik het wou annuleren en het voorschotbedrag ook terug hoopte te zien. Hij vertelde me dat ik me hierover geen zorgen hoefde te maken en dat het allemaal terug naar mijn rekening zou komen.Intussen had ik ook het gehele contract doorgelezen, waarvoor ik eerder geen tijd had gekregen.Hier staat in dat de overeenkomst kostenloos stopgezet kan worden voor de eerste installatie van diensten, dewelke van start zou gaan bij de eerste geleverde prestaties. Door mijn snel handelen, ben ik ervan overtuigd dat ze er nog niet aan begonnen waren.Meteen na mijn telefoontje met Ricardo, heb ik ook een mail gestuurd naar de klantendienst, waarop ik tot op heden nog steeds geen reactie op heb gekregen.Nu, reeds 2 maanden later, heb ik niets meer vernomen en vond ik het tijd om er nog eens achteraan te gaan, dus heb ik Ricardo en Maaike opnieuw proberen bereiken. Van Ricardo heb ik nog geen antwoord, van Maaike wel. Ik ga het gesprek hier niet in plaatsen, aangezien ik niet zeker weet of dit juridisch gezien is toegelaten.In haar berichten vertelt ze me wel dat zowel Ricardo als Maaike niet meer werken bij AFE. (Misschien is dat de reden dat ze wel antwoord ...)Uit haar berichtensamenstelling krijg ik het vermoeden dat de breuk tussen haar en het bedrijf te wijten is aan zaken die hier vaker aan bod komen.Graag wens ik van AFE het gestorte bedrag van €199 zsm terug te ontvangen.Ik ben nog in het bezit van het originele contract en de resterende papieren die ik destijds ontvangen heb.

Beste,Wij huurden een wagen bij Sixt Straatsburg op 20/07, om deze af te zetten diezelfde dag bij Sixt Lille voor middernacht 20/07. Bij de bestelling (en op het contract) is ons aangegeven dat we deze konden binnenbrengen tot 23.45u in een beveiligde sleutellocker. Bij aankomst (rond 23u) bleek het station van Lille echter gesloten. De sleutelbox is enkel toegankelijk vanuit het station en was dus niet meer bereikbaar rond 23u. Daarom hebben wij (wegens mogelijk diefstal van de sleutels) besloten om deze niet onveilig achter te laten bij de wagen. Daarbij werd ook contact opgenomen met Sixt (niet bereikbaar) en was er toevallig in de garage iemand aanwezig van Europcar, deze bevestigde dat we best de sleutel in ons bezit hielden.Nu beweert Sixt dat we de huur van de wagen dienen door te betalen totdat ze de sleutel hadden, dit terwijl we contact hadden opgenomen met de klantendienst om de teruggave van de sleutel te organiseren en ze aangaven dat dit wel degelijk kostenloos kon gebeuren.Nu beweert men bij Sixt dat wij de huur dienen door te betalen totdat de sleutel in hun bezit is, dit terwijl dit een fout van hun kant betreft mbt de openingsuren van de sleutelbox. Zie ook enkele foto's: https://photos.app.goo.gl/qN3o4ujqqqDiS2zr9

Beste, ik heb op 9 Juni zonnepanelen laten installeren door Soly. Er zijn tijdens de installatie veel dingen fout gelopen. Hier is de opsomming:- 4 panelen liggen niet op de afgesproken plaats. Dit heeft een negatieve invloed op het rendement want ze liggen nu meer in de schaduw. Dit hadden ze zelf op voorhand gezien aangezien ze meerdere simulaties hadden gedaan om de beste plaats te vinden.- Na aansluiting van de installatie aan de zekeringkast bleven er zekeringen springen, mogelijks is er tijdens de aansluiting iets misgegaan waardoor sommige zekeringen 380V i.p.v. 220V hebben gekregen, hierdoor zijn er een hele hoop toestellen bij ons thuis stuk gegaan.- Tijdens de installatie hebben ze ons enorm hard onder druk gezet om het opleveringscontract te tekenen, zelfs na al de schade en na al de rest dat was mis gegaan. Ze bleven dit maar vragen onder zware druk. Ze hadden zelf al vinkjes gezet bij alles dat zogezegd al gedaan was maar wat niet het geval was, daarnaast hadden ze ook al een vinkje gezet bij het puntje waar stond dat er geen schade was. Daarnaast hadden ze mijn naam al zelf ingevuld waar ik moest ondertekenen, wat in mijn ogen echt niet ok is. Ik heb dan mijn eigen naam moeten doorstrepen, in bijlage een foto van het document waarin je de vinkjes kan zien en het feit dat ik mijn eigen naam heb moeten doorstrepen. Ze bleven de schuld ook in onze schoenen schuiven, dat de zekeringkast niet in orde was, dat we verkeerde zekeringen hadden en dergelijke,...- Op voorhand afgesproken afspraken zijn niet nagekomen door Soly, bijvoorbeeld: ze gingen extra panelen meenemen die ze indien mogelijk gingen plaatsen. Het was namelijk op voorhand heel moeilijk in te schatten voor hun hoeveel panelen ze juist gingen kunnen plaatsen.- Uiteindelijk zijn ze die dag vertrokken zonder het finaal aan te sluiten.Het grootse probleem waar ik mee zit is dat we nu meer dan 6 weken verder zijn zonder enige oplossing. Aansluiting hebben ze nog altijd niet in orde gebracht, ik heb dus al meer dan 6 weken opbrengst gemist. Ik heb al meerdere keren gevraagd voor een oplossing omdat ik nu rendement mis omdat de panelen op de verkeerde plaats liggen en nog altijd geen oplossing aangeboden gekregen. Daarnaast heb ik ook al meerdere keren gevraagd hoe ze het gaan compenseren dat ik al zoveel weken opbrengst heb gemist, dat mijn rendement nu algemeen lager zal liggen + al de andere problemen die ik opgelijst heb. Ik ben dus bang dat die compensatie langs hun kant ook een groot probleem gaat worden. Het feit dat er toestellen stuk zijn is iets wat ik met de verzekering aan het regelen ben dus ik ga ervan uit dat dat wel in orde komt. In bijlage een email conversatie waarin je kan zien dat ik al vele keren heb proberen een deftig antwoord te krijgen van Soly maar tot op heden heb ik nog geen enkele oplossing aangeboden gekregen wat in mijn ogen echt schandalig is na zo lange tijd.Hopelijk kunnen jullie mij hiermee helpen.Met vriendelijke groeten,

I did order 2X Xiaomi Band 8 watches but what was delivered was something else - a fake watch, lookalike but different in packaging, battery loading method, wristband style/type, blood pressure system, etc.so a copy for 5 euro but not a Xiaomi Band 8 watchi have been complaining at the vendor who does not react, at aliexpress who are all ok with the vendor and allow fake, misleading selling on their platform. Meanwhile, the seller continuers his practice, even if on the Aliexpress portal, his web-shop gets all over negative ratings because he is scamming all clients.I did sent in photo's of the product received, video's, invoice data, links to Xiaomi Band8 reviews so you can see that what was shipped to me is no Xiaomi Band 8 etc. Nothing seems to help.AliExpress proposed to sent back the goods in return for a refund - will cost est. 70 euro with bpost and tracking - so will cost more than the goods.But aliExpress nor the vendor on their platform should get away with these type of practices and consumer organization should hold both of them accountableAliExpress cant be reached by email, only by their portal EVA - another item consumer organizations should tackle - if you want to sell in a country, you better have an email address for complaints and an SLA on it that you respect.

Beste, via Vinted verkocht ik een originele Ralph Lauren pullover voor €70 aan een klant uit Weert (NL) Pieter578. De trui was in perfecte staat, enkele keren gedragen, zoals op foto’s duidelijk te zien was. Bij het ontvangen van de trui liet deze persoon weten dat de trui bij de oksel beschadigd is en dat hij deze terug wilt sturen. Ik ging hiermee akkoord. Echter na enkel dagen krijg ik de melding dat ik het pakket in ontvangst heb genomen (wat niet was) en dat ik 2 dagen de tijd krijg om aan te geven of er problemen zijn. Ik heb pas na het verstrijken van deze tijd de trui in mijn bezit gekregen. Om dan te merken dat ik een andere, versleten, geretoucheerde trui terug heb teruggekregen. Ik heb meteen contact opgenomen met Vinted, alsook met de koper om de fraude te melden. Vinted liet me weten dat ze de situatie begrijpen, meer zelfs ‘dat ze zich in mijn situatie hetzelfde zouden voelen’ (ik heb het op mail!) maar aangezien ik niet binnen die 2 dagen (maar enkel een dag nadien) een probleem heb gemeld, kunnen zij niks voor mij doen. Ze kunnen mij niet compenseren, ze kunnen de frauduleuse koper niet aanpakken, niets. Had de klacht een dag eerder toegekomen, dan zouden ze wel kunnen helpen. Begrip voor het feit dat ik het pakket helemaal niet in mijn bezit had voor deze 2 dagen, hadden ze niet. Ik wil een compensatie voor mijn merktrui die nu door een oplichter gedragen wordt en ik wil dat Vinted zijn verantwoordelijkheid neemt en meer doet om dit soort van praktijken tegen te gaan.

Beste,klacht: koop en spaar - fraude Tijdens een betalingsopdracht met mijn visakaart voor een aankoop bij bonprix kreeg ik een foutmelding. Op dat moment moet ik zijn omgeleid naar Koop en Spaar die mij dan automatisch lid hebben gemaakt. Er is ten onrechte 15 euro gereserveerd op de uitgavenstaat van visa. Ik heb geen email, refertenummer of klantnummer van hen gekregen en was mij totaal niet bewust van een eventueel lidmaatschap. Ik heb ook nooit mijn handtekening gezet. Dit is fraude. Bij nazicht van mijn rekeningen zie ik dat die 15euro is gereserveerd op 17/7/2023 daar mijn lidmaatschap is ingegaan op 17/6/2023, datum van de betalingsopdracht bij bonprix. De volgende verrichtingen van Visa staan gepland op 10/08/2023. Bij nazicht op de site van Koop en Spaar lees ik dat de eerste maand een gratis lidmaatschap gratis en daarna 15 euro per maand als je niet hebt opgezegd tijdens de eerste maand. Ik heb mijn lidmaatschap al online opgezegd via hun site maar weet niet of ik nu gebonden ben aan een maandcontract of jaarcontract.