Alle openbare klachten

Beste,Online factuur bij ENGIE bedraagt € 2274,43. Bij nazicht het blijkt mijn gasverbruik verdubbeld, hetgeen onmogelijk is. Van 6792 KWH naar 14190 KWH. Volgens Fluvius zijn de meterstanden verkeerd gelezen door ENGIE 14190 ipv 1419!! Meer nog FLUVIUS heeft de voorbije 3 jaren afrekeningen gedaan gebaseerd op geschatte waarden. Dus alle eindafrekeningen van de voorbije 3 jaren zijn fout. Inclusief die van dit jaar ! Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Van FLUVIUS naar ENGIE en terug heen en weer. Uiteindelijk beweert FLUVIUS medewerker dat ze de juiste meterstanden niet hebben dus ook geen aanpassing kunnen doen! Ik moet maar een klacht neerleggen…. Bij deze… Gelieve de meterstanden correct door te geven aan ENGIE en zeker de fout van dit jaar te corrigeren! 14190 ipv 1419.BVD - C.V.

Beste Ik heb in juni, na plaatsing digitale teller een maandelijkse afrekening gevraagd voor gas en elektriciteit. Deze zou ingevoerd worden vanaf augustus. Dit is gebeurd voor de gas, maar nog steeds niet voor elektriciteit. Ik heb hiervoor al 2 maal contact opgenomen met de klantendienst voorlopig zonder resultaat. We zijn nu wel ondertussen 4 maand verder, dus dringend tijd voor een oplossing.

Beste,Ik belde deze middag rond 13u.naar de klantendienst met de vraag of mijn afrekening nog per post komt. De dame belde ZONDER mijn toestemming naar de achterliggende dienst. Ze vroeg daar om mijn factuur te verrekenen met de afrekening. Dit heb ik niet gevraagd. Ze kwam terug aan de lijn en zei dat dit in orde was. Ik heb helemaal geen akkoord gegeven op dit te doen.Ik zei dat ik hier helemaal niet wou.Ik wil graag het volledige bedrag (418,90) terug zien verschijnen op de rekening. en dat de voorschotten apart betaald worden. Eventueel compensatie voor de telefoonkosten en het ongemak.Heel de middag gebeld om iets in orde te krijgen. Tip vraag altijd het klantennummer en ga niet op basis van een telefoonnummer uit dat het de klant is. Ik belde en jullie stopten de domiciliëring van mijn tante ipv de mijne

Beste, na overstap van analoge meter naar digitale meter wegens het plaatsen van zonnepanelen, kregen wij een foutieve afrekening met veel te hoge meterstanden. Als gevolg kregen we dan ook een veel te hoge voorschotfactuur vanaf dec 2023. Na telefonisch contact, probleem niet opgelost, medewerker TE kon max 20% aanpassen, maar wou niet nakijken waar de fout lag. Samengevat, huidige meterstanden dd 231120: 912 (piek) + 986 (dal) = 1898 kwh, wat een verbruik is geweest voor 10 maanden ( vanaf 21 feb'23 tem 20 nov'23). Wij gaan er dus vanuit dat wij een jaarverbruik kunnen hebben rond de 2300 kwh. De voorschotfactuur is echter gebaseerd op een jaarverbruik van 7941 kwh, wat dus 3x zo hoog zou zijn als de realiteit. Ons maandelijks voorschotbedrag was 157,34 € en zou nu 231.87€ worden. Een bedrag waar we gezien onze meterstanden en verbruik, absoluut niet mee akkoord kunnen gaan. Wij vragen dan ook een herberekening op basis van ons reële verbruik, vooral ook omdat onze grafieken aantonen dat wij al jaren een verbruik in dalende lijn hebben, nog versterkt door de huidige opbrengst van 12 zonnepanelen, geïnstalleerd okt'22. Bovendien wachten wij nog altijd op een terugbetaling van de factuur ( N23/01175632) voor het afsluiten analoge meter 22 feb'23, factuur pas ontvangen deze maand ( 9/11/23), voor een bedrag van €243.71

In september heb ik zonnepanelen laten instaleren.De keuring zou door het bedrijf gereld worden nadat de factuur betaald werd.De factuur is netjes in september betaald.Sinds dan is het bedrijf quasi onbereikbaar.Antwoorden niet meer op mails, niet op berichten en nemen de telefoon niet meer op.Als je ze uiterst uitzonderlijk wel aan de lijn krijgt dan komen ze met excuses af, en verzekeren ze je dat het in orde komt.Ik heb nu zelf een keuring geregeld, maar deze is afgekeurd omdat ik de technische plannen niet heb van mijn zonnepanelen, iets wat het bedrijf me ging bezorgen maar ook dit heb ik nooit gekregen.Aangezien de panelen dit jaar nog gekeurd moeten worden om recht te krijgen op een premie begint het echt wel te dringen.

Beste,Op 26/10 zijn wij verhuisd naar onze nieuwe woning.Op 27/10 heb ik Engie gecontacteerd met de vraag ons energiecontract op de oude woning stop te zetten en over te dragen naar de nieuwe woning. 2 dagen na mijn contact heb ik een slotfactuur ontvangen voor onze vorige woning. Ondertussen zijn we 20/11 en heb ik nog steeds geen energiecontract voor de nieuwe woning gekregen.Daar wij gebruik maken van een 'dynamic' contract dient dit intern opgestart te worden en kunnen wij als klant zelf niets ondernemen had ik via de betreffende persoon van de helpdesk vernomen.Na meermaals contact via de helpdesk (telefonisch en via chat) is de enige informatie die men mij geeft dat mijn aanvraag geregistreerd is en de betrokken afdeling er mee aan de slag gaat. Laatste keer had een collega van de helpdesk via de chat zelfs gevraagd hen niet meer te contacteren en dat iedere contactname er voor zal zorgen dat mijn dossier vertraging zal oplopen (weinig klantvriendelijk ?!). Van deze communicatie zijn ook foto's genomen.Opdat we momenteel geen energiecontract hebben is het niet mogelijk om via Fluvius de P1 poort van onze digitale meter te openen waardoor bijgevolg onze thuisbatterij en laadpaal niet werken, maar hier hadden de mensen van de helpdesk van Engie geen oren naar en was de boodschap om maar geduld te hebben.Ik had reeds via de website van Engie een klacht ingediend maar ook hier na 1 week geen feedback ontvangen.Graag asap correcte communicatie en opstart van ons contract.

Beste,Ons contract met Eneco loopt van 01/11/2022, begin mei (jaarafrekening) stuurden we onze meterstanden door naar Fluvius en zij op hun beurt naar Eneco. Afrekening correct ontvangen van elektriciteit ( periode 01/11/2022/ tot 02/05/2023 teruggave van 105.68 euro). Van de afrekening van gas was er niets te bespeuren... ondertussen zijn we halverwege november. Na herhaaldelijk contact met de klantendienst van Eneco en verschillende beloftes, excuses ed. verder zijn we nog nergens, geen afrekening, geen terugbetaling... Op een gegeven moment lag de schuld dan bij Fluvius... dan maar zelf contact opgenomen met Fluvius, die bevestigden dat Eneco begin mei ALLE meterstanden doorgekregen had!!Tot voor kort konden we zelfs de voorschotten niet aanpassen (voorschot gas stond op 0 euro ) gelukkig opperde de klantendienst dat we maar wat geld moesten opzij zetten voor het geval dat... (sarcastisch bedoeld dus)Graag een VLOTTE en vooral CORRECTE afrekening aub!

Beste, Ik kreeg vorige week van Luminus een extra kost van meer dan 600 euro die ik moet betalen. Ik Belden reeds 5 keer maar telkens kreeg ik geen uitleg vanwaar die kosten komen. Ik hou altijd mijn meterstanden nauwlettend bij om extra kosten te vermijden.

Beste,Op 18 oktober gaven wij toestemming voor het plaatsen van zonnepanelen. Afgelopen woensdag 15 november zijn ze deze komen plaatsen. Normaal gezien zouden ze tussen 13 en 14 uur bij ons zijn. Ze zijn pas na 14.30 uur aangekomen wat wij op zich geen probleem vonden. Het waren hele vriendelijke mannen, e´nige probleem je kon er nie vlot mee communiceren. Zij zijn onmiddelijk begonnen met de panelen op ons dak te bevestigen. De kabels naar beneden werden ook mooi geplaatst. Maar toen ze het gat naar binnen moesten boren kwamen ze tot de vaststelling dat hun boor nie lang genoeg was. Ze hebben dan de omvormer in de bergruimte nog opgehangen en daarmee was de kous af voor hun. Wij kregen te horen dat de secretaresse contact met ons ging opnemen om een nieuwe afspraak te maken. In onze bergruimte stonden nog 5 dozen met batterijen en materiaal om deze te plaatsen. Wij hadden onze bergruimte vrijgemaakt zodat zij ongehinderd konden werken. Met als gevolg dat ons wasmachine en droogkast in de woonkamer stond. Wij hadden dan contact opgenomen met vertegenwoordiger dat wij toch graag een snelle oplossing wensten daar wij wasmachine en droogkast graag terug in de bergruimte wilden plaatsen. Hij begreep dat en vroeg of wij foto's konden sturen zodat hij dit op dondermorgen naar bureau kon sturen. Gisteren 16 november hebben wij meermaals geprobeerd op contact te leggen met bureau maar kregen telkens mededeling dat alle lijnen bezet waren en na 5 minuten werd de verbinding gewoon verbroken. Dan hebben wij nogmaals geprobeerd om contact te leggen met de vertegenwoordiger maar deze nam niet op en wij kregen een sms bericht dat iemand van de bureau contact met ons ging opnemen. Vandaag vrijdag 17 november proberen wij nogmaals contact op te nemen met bureau en krijgen wij melding dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn. Maar volgens het bandje zijn ze op tijdstip dat we bellen wel gewoon aan het werken. Wij hebben dan opnieuw een sms bericht naar de vertegenwoordiger gestuurd maar deze neemt niet de moeite om ons te antwoorden. Wij vinden het geen service dat wij na 48 uur nog steeds geen telefoontje of dergelijke gehad hebben ivm de verdere installatie van onze zonnepanelen. Wij wensen dat dit zo spoedig mogelijk opgelost geraakt

Beste, Ik woon alleen sinds 1/10/22 met mijn vriend. Wij huren een klein appartement met 2 slaapkamers. Ik ben klant geworden bij luminus voor mijn gas en elektriciteit. Ik betaal maandelijks 400€ (200€ gas, 200€ elektriciteit). Wat ik al veel geld vind voor 2 personen. Ik en mijn vriend stoken ook op een petroleum vuur waarbij we de verwarming nauwelijks op moeten zetten. Ik heb na de hoge pieken contact opgenomen met luminus om mijn tarieven te verlagen. Is toen niet gebeurd. Ik heb toen contact opgenomen met engie om hun tarieven eens te horen maar heb nooit wat getekend om klant te worden. Toen werd ik opgebeld door luminus met de vraag waarom ik hun ging verlaten en de hele uitleg om toch bij hun te blijven dat ze te tarieven gingen veralgen dat ik nog maar rond de 200€ maandelijks moest betalen en ik heb toen tehoren gekregen dat ik inderdaad veel te veel betaalde en zeker geld ging terug krijgen bij mijn eindafrekening in de plaats te betalen. Ik heb toen een akkoord aan de telefoon moeten geven dat ik wel klant bleef. Toen kreeg ik opnieuw een factuur van 400€. Toen heb ik contact met hun opgenomen omdat mijn tarief dan verlaagd was. Kreeg ik te horen dat ik toch klant bij engie was en haar collega een fout gemaakt had en dat niet was doorgegaan, en ik aldus geen klant meer bij hun was. Ik moest de factuur gewoon betalen ik ging het geld terug krijgen en ik kon pas een maand later terug klant bij hun worden. Ik heb nooit een factuur van engie ontvangen of dat ik klant was daar. Ik krijg nu nog steeds betaling van luminus van 400€ en heb een eindafrekening gekregen van enkel gas voor 1074,44€ dus als ik dan uitrekenen hebben we met 2 personen op 1 jaar voor 3474,44€ enkel aan gas verbruikt. Wanneer ik nu contact met hun opneem kunnen ze mij niet uitleggen vanwaar het verbruik komt alleen dat de pieken heel hoor waren toen ik mijn contract heb genomen. Ze zeggen dat ik niet veel verbruikt heb maar wel veel moet betalen volgens de pieken. Ik wil dit namelijk niet zomaar betalen. En ik wil dat hiervoor een verklaring komt die hun niet kunnen geven. Alvast bedankt