Alle openbare klachten

Ik ben reeds vele jaren klant van Booking.com en had al vele jaren een Genius level 3. Ik veranderde recent mijn e-mail adres, wat je in principe zelf kan doen, maar dat lukte niet en plots werd mijn Genius level 3 terug op nul gezet en ben ik Genius level 1 en moet een reeks boekingen doen om hogerop te geraken. Gezien ik een 8-tal boekingen per jaar doe voor mijn vrijwilligerswerk in Roemenië, verlies ik en onze organisatie daardoor geld. Na ettelijke contacten hierover met de klantendienst Booking.com kreeg ik volgend antwoord: Opmerking Klantenservice Beste Jozef, Het spijt me voor het ongemak dat je hebt ondervonden. Ik begrijp dat het frustrerend is als je accountinformatie niet goed overkomt na het wijzigen van je emailadres. Helaas, wanneer een emailadres wordt gewijzigd, kan het niveau van je Genius status inderdaad dalen, en dit kan niet automatisch worden teruggezet. Je zult via Booking moeten reizen om je oorspronkelijke Genius level terug te krijgen. Wat betreft je Wallet credit, we zien dat dit goed behouden is, maar als er een specifiek bedrag ontbreekt, laat het ons dan weten, zodat we het kunnen verifiëren en corrigeren. Heb je nog vragen? We staan altijd voor je klaar. Booking.com Klantenservice Ik heb daarop volgende geantwoord, maar kreeg geen reactie meer: Beste, Dit is de grootste waanzin die ik in het kort gehoord heb. Hoe kan je nu als bedrijf verantwoorden dat iemand die meer dan 20 jaar klant is en elk jaar een aantal accommodaties boekt via jullie plots alle voordelen die opgebouwd werden als trouwe klant verliest omdat zijn e-mail adres wijzigt, wat je normaal zelf moet kunnen doen binnen je eigen account? Als ik morgen verhuis of mijn telefoonnummer is veranderd zou dat hetzelfde zijn. Een lidmaatschap is gebonden aan een persoon, niet aan zijn adres. Ik ben dus zwaar teleurgesteld in dit antwoord dat kant nog wal raakt. Ik neem hierover contact op met Test Aankoop en zal ook niet nalaten verder ruchtbaarheid te geven aan dergelijke laakbare praktijken. Ongehoord. Jozef

Geachte mevrouw/heer, Op 14/01 kochten wij online La Souris City S Mat zwart 25km/h. Ik stel echter vast dat er verschillende mankementen zijn: Stuur komt los, spiegels zijn los, beschadiging op de voorkap. Dit heeft geleid tot onveiligheid rijtoestand en bijgevolg niet conform. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 25/04 een ophaling van de scooter en volledige terugbetaling. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht Review trustpilot: Ik kocht online een scooter, die uiteindelijk met enkele weken vertraging werd geleverd in de winkel in Antwerpen. Vertraging kan gebeuren, daar heb ik begrip voor. Maar vanaf dat moment ging het bergafwaarts. Bij het inschrijven van het voertuig liep het meteen fout: ik kreeg niet het juiste E705-document mee (nodig voor geïmporteerde voertuigen). Hierdoor liep de inschrijving via de DIV nog meer vertraging op. Na meerdere telefoontjes en loze beloftes dat men mij zou terugbellen, kreeg ik uiteindelijk het correcte document. Intussen werd ik door de winkel opgebeld met de melding dat ik €5 per dag moest betalen omdat de scooter nog niet was opgehaald – terwijl dit volledig buiten mijn macht lag. Toen ik de scooter uiteindelijk ging ophalen (nummerplaat was net aangekomen), bleek het stuur los te zitten. Terwijl een medewerker dit ter plaatse repareerde (wat 45 minuten duurde), werd ik gevraagd alle documenten te ondertekenen – waaronder "ter goede ontvangst". Ik vroeg om de scooter eerst zelf te mogen bekijken, maar werd achteraan de winkel door de jonge monteur tegengehouden. Hierdoor tekende ik blind, zonder de scooter fatsoenlijk te kunnen inspecteren. Enkele dagen later bleek dat de spiegels verkeerd waren gemonteerd, het stuurframe een barst vertoonde en de voorkap krassen had. Kort daarop begon het stuur opnieuw los te komen. Ik meldde dit via e-mail, met een afwimpelend antwoord dat dit vervelend moet zijn en hun excuses voor het ongemak. Mijn verzoek was duidelijk: ik wilde de scooter retourneren en mijn geld terug, want mijn vertrouwen in zowel het product als de service was volledig weg. Dit werd geweigerd. In plaats daarvan kreeg ik een onderhoud aangeboden, maar ik moet de scooter zelf binnenbrengen of €100 betalen voor ophaling. Ondertussen moet er dagelijks een Uber besteld worden die ook kosten met zich meebrengt omdat dit allemaal op zich laat wachten. Ondanks talloze mails en telefoontjes (waar vaak geen reactie op kwam), blijft mijn oorspronkelijke wens onveranderd: ik wil dat de scooter wordt opgehaald en dat ik een volledige terugbetaling ontvang. De geleverde scooter is onveilig en de geboden service is ondermaats. Na herhaalde pogingen om dit op een normale manier opgelost te krijgen, blijf ik helaas achter met een scooter die beschadigd en onveilig is, en een service die totaal ondermaats is. Als klant voel ik mij totaal niet gehoord of geholpen. Ik heb intussen voldoende geduld gehad, maar gezien het gebrek aan reactie en oplossing overweeg ik verdere stappen om mijn rechten als consument te laten gelden. Hopelijk komt er alsnog een eerlijke en correcte oplossing, want mijn voorkeur blijft nog steeds dat de scooter gewoon wordt opgehaald en volledig wordt terugbetaald.

Op zondag 30 maart heb ik met mijn creditcard een transactie van €2,35 gedaan. Ik zou van Rituals een cadeauset met producten ontvangen vanwege mijn verjaardag. Het was echter een valse mail van Rituals en ik heb die cadeauset uiteraard nooit ontvangen. Bovendien werd er drie dagen later (op 2 april dus) via mijn creditcard een bedrag van €69,99 van mijn rekening gehaald. Die betaling heb ik echter zelf nooit gedaan en ik beschouw dit uiteraard als fraude. Ik heb op 2 april dan ook onmiddellijk CardStop ingeschakeld. Na verder onderzoek blijkt het te gaan over een soort loyauteitsfirma met de naam Savorvirpay. Ik zou door die €2,35 te betalen zogezegd hebben ingeschreven voor een abonnement. Ik heb via de mail met de cadeau-aanbieding de contactgegevens gevonden en een mail gestuurd naar die firma. Bijgaand via de teksten en hun antwoord.

Op 2 april, tussen 7 en 8 uur, kreeg ik een melding op mijn Instagram-pagina Naturebyeve dat mijn account geschorst was. Dit begrijp ik totaal niet, aangezien ik altijd voldoe aan de regels. Mijn pagina bevatte mijn portfolio van bloemstukken, aangezien ik twee jaar een opleiding tot florist heb gevolgd. Daarnaast deelde ik ook gezonde voedingstips en foto's van bijzondere bloemen of planten die ik tegenkwam. Door deze schorsing is ook mijn privéaccount evevdbr op Instagram en mijn Facebook-account evavdb geblokkeerd. Ik ben alles kwijt, inclusief toegang tot Messenger. Er werd aangegeven dat ik 180 dagen de tijd heb om een klacht in te dienen, maar ik kan nergens vinden hoe ik Meta kan bereiken voor ondersteuning. Ik ben volledig mijn portfolio kwijt, wat een weerspiegeling is van twee jaar opleiding. Ook op mijn persoonlijke pagina's ben ik al mijn gegevens kwijt, zoals foto's van reizen en mijn kinderen. Van sommige foto's heb ik een back-up, maar niet van alles. Wat ik wel opmerkelijk vind, is dat ik een nieuw Facebook-account heb kunnen aanmaken met dezelfde naam, e-mail en inloggegevens. Toch zou ik graag hulp krijgen bij het herstellen van mijn oude accounts. Ik hoop dat u mij kunt helpen!

Beste, Vrijdag 28 Maart was er een Mega grote pot te winnen van 245 Miljoen. Dus zoals gewoonlijk wanneer dergelijke grote pot te winnen valt waag ik Mij ook aan een kans. En hoogstwaarschijnlijk 'heel velen' met Mij. (onthou dit) Eerst meegeven dat het volgende Niet te wijten is aan een slecht werkende laptop of netwerkverbinding daar andere sites Wel perfect werkten op datzelfde moment, en dat dit hele proces +/- een uur in beslag genomen heeft. Wat blijkt nu, dat de site heel veel inlogproblemen kende > geweldig traag, steeds de pop ups "we werken der aan" of "site kent inlogproblemen" of iets dergelijks. Wat op zich al vervelend was daar ik geld moest opladen om voor de gebruikelijke 19euro te spelen. Na veel problemen is dat dan uiteindelijk toch gelukt, dus spelen maar. Mijn account vertoonde toen een bedrag van +/-25 euro, ruim voldoende om voor 19euro te kunnen spelen. Een hele tijd dezelfde problemen om maar te kunnen spelen met steeds weer diezelfde terugkomende opmerkingen van de lotto. Uiteindelijk toch gelukt om de 7 formulieren in te vullen, maar wat blijkt Nu > Na het indrukken van de knop "nu kopen" bleef de pagina maar in een oneindige laadlus hangen waardoor ik Mij genoodzaakt zag om het opnieuw te proberen, wat resulteerde in opnieuw proberen en proberen, in-uitloggen, proberen spelen, steeds maar weer opnieuw. Ook moet gezegd dat de pagina veel de indruk gaf niet ingelogd te zijn daar ik noch Mijn naam noch het saldo kon zien, maar wanneer ik Mijn profiel bezocht kon ik wel Mijn profiel gewoon lezen. Blijven proberen, proberen, proberen tot ik op een bepaald moment merkte dat Mijn saldo iets van een 6euro vertoonde waardoor ik de indruk kreeg dat na eindeloos proberen het dan toch Eindelijk gelukt was. Moe maar voldaan zou ik wachten op de resultaten. 's Anderendaags ga ik checken of er eventueel gewonnen is maar wat blijkt nu > ik heb helemaal Niet gespeeld, Mijn saldo stond nog steeds op 25euro. Foetsie eventuele winst. Ik stel Mij voor dat de Nationale Loterij onmacht zou kunnen inroepen, maar... wanneer er voor dergelijke grote pot gespeeld wordt had de NL Moeten weten dat er heel veel gespeeld zou worden en had zij op voorhand actie Moeten ondernemen zodat de site Wel klaar was voor dergelijk veelvuldig gebruik. Bij deze vraag ik u dan ook om het standpunt van de NL te kennen in deze zaak om te bekijken of hier overgegaan kan worden om een gerechtsprocedure te starten. Neen, ik heb Geen screenshot waar ik kan bewijzen dat Mijn saldo van 25 naar 6 gegaan is. Ja, ik heb wel de volledige geschiedenis op de laptop. Met vriendelijke groet, Carlos

Geachte mevrouw/heer, Sinds 31 maart heb ik geen toegang meer tot mijn account. Ik stel echter vast dat na het verwijderen van browsergegevens en na het wijzigen van wifi of mobiel netwerk, het probleem blijft bestaan. Bijgevolg kan ik mijn aankopen niet meer zien en niet meer gebruiken. Ik kan ook geen nieuwe aankopen doen. Daarom verzoek ik u dringend de nodige acties te ondernemen zodat ik mijn account terug kan gebruiken en toegang heb tot mijn aankopen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: Melding die ik steeds opnieuw te zien krijg wanneer ik probeer om toegang te krijgen tot mijn account.

We hebben een geschenkbon Uitgebreid ontbijt met bubbels gekregen van onze dochter. De bon is nog geldig tot Oktober 2025. We kunnen echter de bon niet registreren op de website van Bongo en krijgen een foutmelding dat de bon al geregistreerd is. Op mijn vraag om dit aan te passen wordt gereageerd dat enkel diegene die de bon zou geregistreerd hebben dit kan doen. De bon is dus voor ons onbruikbaar en onze dochter heeft spijtig genoeg haar geld weggegooid aan een nutteloos geschenk.

Beste, Ik had deze bon 603660174 geregistreerd, en ik zie nu dat deze vervallen is, maar als hij geregistreerd is kan er dan geen bericht gestuurd worden dat deze gaat vervallen. Ik vind dat dit niet kan want zo ben ik 100 euro kwijt. Door dat ik niet van verwittigd ben Wat is dan het nut van de registratie van de bon . Ik hoop dat jullie samen met mij naar oplossing zoeken . Hovaere

Geachte mevrouw/heer, Op 17/3/25 ruilde ik onze bon om naar "Delicious diner". De bon vervalt 24/03/25, vandaag dus. Op 21/3 wilden we de bon gebruiken in het restaurant maar dit gaf problemen dus moesten we zelf ons etentje betalen. Foutmelding 3000002 deed zich voor. Ik contacteerde jullie onmiddelijk via de chat, volgens jullie was de bon nog niet ingeruild en zou er geen probleem mogen zijn maar hij werkte niet. Via de website kreeg ik nog een andere foutmelding, nl 1000001. Nadien contacteerde ik jullie opnieuw en opnieuw via de chat, maar tot nu toe is er nog geen oplossing. Dit was erg tijdrovend en bood geen oplossing. Ik werk altijd via hetzelfde mailadres, els.rinkes@telenet.be. U beweert dat ik ook vanaf een ander email adres registreerde, dit klopt niet. Af en toe ontvang ik van jullie Franstalige antwoorden. Op mijn account staat mijn bon bij de "verlopen cadeaubonnen" maar het is vandaag 24/3/25. Jullie telefonische contactlijn kon mij enkel een verlenging aanbieden met een extra kost van 25 €, hierop ging ik niet in. Jullie zeggen dat het volledig mijn fout is en gavan jullie fouten niet toe. Erg klant onvriendelijk en onjuist. Vandaar deze klacht. Ik verwacht van u dat u de termijn GRATIS verlengt, dit ten laatste tegen 31/3/25 Met vriendelijke groeten, Els Rinkes Bijlage: - 3 prt scr van onze communicatie

Beste, Ik kan via géén enkele manier mijn abonnement opzeggen A57005536 bij basic fit. Krijg ook geen antwoord via email. Abonnement staat op naam van mijn zoon Jules Devos.