Alle openbare klachten

Beste,Ik ben eigenaar van een Opel Insignia 5D 2.0 liter Turbo met automaat. De aankoopdatum was in 2017 wat geeft dat de auto nu 4.5 jaar oud is met 125.000 km op de teller.Deze zomer is mijn airco stukgegaan door de condensor.Door dit stukgaan zijn er partikels in het airco systeem gekomen wat resulteerde dat ik mijn complete airco moest vervangen.Nu dit was niet het laatste, vorige maand deed mijn auto raar. Bij het opschakelen schokte de auto soms. Dit was op een vrijdag en heb toen dat weekend niet meer gereden enkel zondagavond huiswaarts. Bij het voorbijsteken schokte en kraakte mijn auto dat ik dacht hier is iets mis.Geen indicatielampje of dergelijke dat aangaf dat er een probleem was.Toen ik de autostrade verliet reed men auto bijna niet meer, hoge toeren, niet rijden en dan ineens vooruit schieten.Dit was levensgevaarlijk om mee te rijden.Auto naar garage laten slepen en de diagnose was :u automatische koppeling is volledig stuk en deze moet vervangen worden. Prijs +- €7000 zonder werkuren.Ik kan niet begrijpen dat na 4 jaar mijn auto plots niets meer waard is en de kosten oplopen tot €10.000 om alles te laten maken.De fabrikant , Opel Belgium , komt niet tussen in de herstelling alhoewel het niet logisch is dat een automatische versnellingsbak stukgaat.Graag u hulp om Opel Belgium zijn verantwoordelijkheid te laten nemen.Een klacht is verzonden maar het antwoord was Ga na u dealer en vraag of deze iets kan doen

Dag Yassin, Zoals u weet hebben wij een paar maand geleden onze Audi A5 bij u binnengedaan voor een herstelling aan de Cardanas aan de kant van de boite. De wagen is dan ook nog eens 2x op controle bij u geweest, omdat het geluid dat wij toen waarnamen nog steeds niet weg is. U kwam toen te vertellen dat dit geluid afkomstig is van de ophangingsrubbers (silent blocks) en ik heb deze dan ook zopas laten vervangen. Conclusie, het geluid is er nog steeds! Ik heb dit probleem uitgelegd aan de garage (officiële Audi-dealer) en ze hebben er met 3 mechaniekers, waaronder de meestergast, naar gekeken en zij hebben mij toen verteld dat er totaal niets werd vervangen? Ze hebben alles nagekeken en mij dit ook laten zien in de werkplaats en er is totaal niets gedemonteerd geweest volgens hun! De Cardan is nooit los gemaakt geweest, alsook de stuurstang niet... Dus nu vraag ik mij toch af, wat er nu juist vervangen is geweest bij u? Waar heb ik dan €588,02 voor betaald? Want volgens de garage heb ik gewoon betaald voor lucht! Zou u mij nu a.u.b het onderdeel kunnen doorsturen met origineel OEM-nummer wat u heeft laten vervangen, zodat ik dit probleem nu eindelijk kan laten repareren? Wachtend op uw antwoord. Alvast bedankt. Grts StefaanBovenstaand bericht werd op 03/11/2021 via WhatsApp aan u bezorgd en u hebt dit en andere berichten gelezen, maar niet beantwoord. Wel vreemd dat u hierop weigert te antwoorden. Ik heb als klant toch het recht om te weten wat u heeft vervangen en waarvoor ik heb betaald? Tenminste, als er ook daadwerkelijk iets werd vervangen? Daar stel ik mij toch serieuze vragen bij! Als oplossing verwacht ik dat u met een deftige uitleg komt van wat er juist vervangen is geweest, zodat dit kan nagekeken worden en een tegen expertise kan uitgevoerd worden. Als u mij verteld dat er niets werd vervangen, dan eis ik een volledige terugbetaling van het gefactureerde bedrag van €588,02 of een volledige herstelling van het desbetreffende probleem en dit geheel ter uwe laste. Bij voorbaat dank. In afwachting van uw antwoord, verblijf ik,Mvg,Stefaan

Beste,op 7/11/2021 hadden we (mijn echtgenote Mieke V. en ik) onze terugvlucht van Valencia naar Brussel om15u45 . We kregen een instapkaart maar geen zitplaats. Uiteindelijk mochten we niet aan boord en kregen we een ticket naar Barcelona waar we in een hotel dienden te overnachten en de volgende ochtend het vliegtuig om 6u50 te nemen naar Brussel.Hierdoor had ik als zelfstandig kinesitherapeut inkomstenderving (12 patiënten moeten afzeggen) en een extra parkeerdag 10euro bij Parkos.Mijn echtgenote was ook een halve dag te laat op haar werk.

Beste, Via Air Arabia boekten we een vlucht van Fez (Maroc) naar Brussel. We boekten een flex ticket (waarvoor we extra betaalden) en waarmee we tot 8 uur voor vertrek van de vlucht de details konden wijzigen. 2 dagen voor de vlucht probeerden we extra bagage toe te voegen. Op de website kregen we steeds een foutmelding, en kregen we het advies telefonisch contact op te nemen. Ook dit werkte niet. We geraakten niet verder in het keuzemenu voor gewenste taal. Daarop stuurden we meerdere emails. Ook daar werden we niet geholpen, enkel doorverwezen naar het callcenter, dat niet werkte. Online stond beschreven dat de eerste 20 extra kilo bagage 50 euro zou kosten. Bij de check-in werden we verplicht 280 euro bij te betalen. Via de reguliere weg zou een extra valies slechts 35 euro kosten, op de luchthaven zou dit 50 euro zijn (+ handling kosten). Maar wij betaalden 280 euro. Onze schade bedraagt dus 245 euro. Een kost die vermeden had kunnen worden indien hun website correct zou werken. Of indien hun call center zou werken. Wij wensen deze schade vergoed te zien en beschouwen dit gedrag als chantage en diefstal. We hadden geen andere keuze dan te betalen. Margot

Beste, We zijn zeer tevreden over de service van de VAB-tankkaart voor ons bedrijf, maar we begrijpen niet waarom het bedrijf Total ( of Totalenergies) - dat in België veel tankstations beheert en dat vaak op strategische locaties) niet beschikbaar is voor VAB-tankkaarthouders. Het antwoord op een mail naar VAB (naar aanleiding van de vernieuwing van onze tankkaart) was: Het is niet mogelijk om de tankkaart bij Total te gebruiken want Total wenst de tankkaart via VAB niet te aanvaarden. Kunt U even uitzoeken wat het probleem is van Total vs VAB? Zouden beide partners te verzoenen zijn? Ik kan geen argumenten bedenken waarom Total zich (sinds vele jaren al) afzijdig houdt. Met vriendelijke groet, B. Sap, Storyville Co BV

Op 08/07/2021 boekten wij een ticket naar Kiruna in Zweden via travel agency Supersaver. De vlucht zou vertrekken in Brussel en via Stockholm naar Kiruna. Beide vluchten zouden gebeuren met luchtvaartmaatschappij SAS (Scandinavian Airlines). Dit was de eerste maal in lange tijd dat we nog eens een vlucht hadden geboekt en aangezien we een beetje angstig waren dat er iets zou gebeuren zoals stijgende covidcijfers of een covidinfectie bij onszelf, betaalden we extra voor een flexibel ticket met covid19-verzekering. Daarnaast heb ik nog een annulatieverzekering op mijn mastercard, dus ik dacht dat we volledig gedekt waren voor rampscenario’s. Onze vlucht zou vertrekken op 03/09/2021. Op 16/08/2021 krijgen we een eerste mail dat de uren van vertrek veranderd zijn. Op zich geen probleem, want het ging over dezelfde dag. Op dat moment zijn we ook treinen en hotels beginnen boeken ter plaatse, aangezien het ernaar uitzag dat we gingen kunnen vertrekken. Op 17/08/2021 krijgen we een mail dat onze vlucht niet zal vertrekken en een mogelijke omboekoptie. Voor die omboekoptie zouden we dan €30 administratiekost moeten betalen + het verschil in prijs van de vlucht. De vlucht deed een gigantische omweg en had een extra tussenstop. Dit vertrouwden we niet. Op 18/08/2021 kregen we een mail dat onze vlucht geannuleerd was omwille van de covidsituatie en dat er een aanvraag tot refund is gedaan bij de luchtvaartmaatschappij. Hierbij stond ook dat we niet moesten verwachten dat alle taxes gerefund zouden worden.Beiden hebben we uren gebeld met de helpdesk van Supersaver en Scandinavian airlines. Supersaver kon ons geen informatie geven waarom de vlucht exact geannuleerd was. Op dat moment was de covidsituatie niet zo ernstig en vlogen er talloze vliegtuigen uit. SAS heeft op dat moment in heel Europa zonder reden vluchten geannuleerd. Scandinavian airlines heeft ons zo goed als niet verder geholpen omdat we via Supersaver geboekt hadden en we via hun onze refund moesten aanvragen. Nu, 2 maand later, bellen we nog steeds regelmatig naar Supersaver en krijgen we nog steeds het antwoord dat zij geen refund ontvangen hebben van SAS om door te storten naar ons. Wij zijn echt ten einde raad. Wij hebben alles gedaan om dit soort praktijken te voorkomen en toch is onze vlucht geannuleerd zonder dat wij gebruik hebben kunnen maken van ons ‘flexibel ticket’ of covid19 verzekering. We hadden onze vakantie perfect kunnen uitstellen naar een ander moment, maar die optie werd ons niet gegeven. Graag hadden wij het volledige bedrag van onze vlucht terug gekregen, inclusief de extra taxes die we betaald hebben.

Beste VAB oude Diestersebaan 135, 3920 Lommel. Mijn vriend Jordan.C 904210960 heeft bij jullie een terugkom moment geboekt op 08/12/21, maar wegens wij een herinnerings brief hebben ontvangen van het departement mobiliteit en openbare werken dat hij ten laatste dit terugkom moment op 06/12/21 zou moeten volgen en het bij jullie niet mogelijke is om deze afspraak vroeger te maken hebben wij via een andere rijschool een terugkom moment geboekt waarvoor wij opnieuw 103 euro betaald hebben en hebben wij een terug betaling gevraagd aan jullie die helaas geweigerd is. wat ik totaal niet begrijp want wij hebben direct na ontvangst van deze brief via e-mail contact met jullie opgenomen om het probleem uit te leggen aangezien het onmogelijk is om telefonisch contact met jullie op te nemen wegens er nergens een nummer van Julie terug te vinden is. Ik denk dat ik meer als ruim optijd ben (2 maanden) om deze afspraak te annuleren. Ik vindt dit schandalig en zelfs diefstal en hoop dat jullie toch de terug betaling van 103 euro zullen uitvoeren indien zullen wij verdere stappen moeten ondernemen. Het antwoord op deze klacht is zeer onbegrip vol. Bij het feit dat u zegt dat ik de kans ontneem van een andere persoon omdat ik 2x heb geboekt wegens jullie de datum niet willen veranderen en niet willen terugbetalen vindt ik zeer misplaatst als jullie deze afspraak zoude annuleren kan er iemand anders van deze datum gebruik maken. En zeggen dat er voldoende communicatie is geweest voor dit terugkom moment moet ik ook tegen spreken wij hebben een brief ontvangen 6maanden voor de eind datum van het terugkom moment helaas waren wij op vakantie en hebben wij dit over het hoofd gezien, maar wij hebben nooit een herinneringsbrief hiervoor ontvangen, wat Normaal wel moest. En toen wij terug waren van vakantie en ons dit terug te binnen schoot hebben wij zo snel mogelijk een afspraak geboekt. Helaas de dag na dien hebben we een brief ontvangen dat we ten laatste de 6de december het terugkom moment moesten doen dus was de afspraak die wij gemaakt hebben te laat volgens de datum die ons opgelegd is. Ik denk dat iets over het hoofd zien nog altijd menselijk is en kan gebeuren. Ook bij het boeken van het terugkom moment heb ik nergens gelezen dat een annulatie niet mogelijk is dit zullen waarschijnlijk de (kleine lettertjes zijn zoals ze wel eens zeggen ). Ik hoop dat andere mensen hier hun conclusies uittrekken en twee maal zullen na denken voor ze een terugkom moment bij jullie zullen boeken. Ik zal het zeker aan iedereen afraden wegen er zo weinig begrip bij jullie getoond wordt.

BesteEind augustus viel ik met mijn auto in panne op de E17. Omdat mijn wagen werd getakeld door de FAST kon mijn wagen niet naar mijn eigen garage laten takelen. Met de pechverhelping kwam ik overeen dat mijn wagen naar Imacar Sint Niklaas zou worden gebracht aangezien het een Citroën is.Ik ontving van Imacar een bestek voor een bedrag van 2872 euro. Omdat dit toch wel heel veel is informeerde ik bij een andere garage.Daar werd mijn wagen gemaakt binnen de 2 dagen voor het ongelooflijke bedrag van 365 euro. Dit is toch wel een heel groot verschil. Op mijn bestek bij Imacar staat trouwens ook vermeld dat dit een dieselwagen is terwijl het over een benzine wagen gaat.Ik stel mij dus ernstige vragen over dit bestek. Werd er eigenlijk wel naar mijn auto gekeken of werd er zomaar een bestek afgeprint op mijn naam?Aangezien ik mijn wagen niet wenste te laten maken bij Imacar moest ik wel bestekkosten betalen. Op het bestek stond 3/4 uur vermeld. Op de factuur rekenden ze een volledig uur aan. Pas na een mailtje werd dit aangepast.Aangezien uiteindelijk in mijn garage enkel de thermostaat en nog één onderdeel waarvan de naam me nu ontgaat werd vervangen meen ik te stellen dat er van het bestek niet veel klopte.Ik vind dus dat ik recht heb op de teruggave van de bestekkosten.

Geachte,Deze ochtend was ik met de huurwagen aan het filiaal van Europcar om, om zoals in filiaal Zaventem was besproken, een langdurige huurovereenkomst af te sluiten. Langdurig, omdat de aanlooptijd voor mijn nieuwe wagen vrij lang is. Daar aangekomen werd mij gemeld dat de wagen geseind stond sinds 8 oktober '21 en verder werd ik aan het loket behandeld als een misdadiger. Niettegenstaande ik alle argumentatie tot in detail had doorgegeven, werd hier geen rekening met gehouden en bleef men bij Europcar, het té laat binnenbrengen van de huurwagen om dan per onmiddellijk een lange duur overeenkomst overeen te komen, als een misdaad beschouwen. Wel vergeet men te zeggen dat alle huur & kosten op voorhand werd betaald, er een dubbele garantie werd aangerekend en zij beschikten over alle informatie van de vennootschap, kredietkaartgegevens, enz. Dus niet één signaal had men dat het hier om een misdadige actie zou gaan, integendeel. Maar toch blijkt het protocol van Europcar hierin zeer standvastig. Men was hier duidelijk niet vatbaar voor reden, daarentegen werd er zeer denigrerend gecommuniceerd en niet al te beleefd. Nu, waar mijn klacht na deze meer dan eigenaardige wijze van handelen met een vennootschap wél om gaat is het volgende: nadat wij te horen kregen dat ik de wagen per onmiddellijk moest achterlaten, zonder dat ik daar ook maar enige voorzorgsmaatregelen voor had kunnen nemen, zonder enig gehoor te hebben voor de redenen die ik aangaf, ook niet dat financieel alles in orde was en de wagen 100% intact werd mij bevolen (zonder enig bewijs van afgifte, rondgang van de wagen, overzicht van kosten, etc) het kantoor te verlaten. De vennootschap was plots Verona non grata. Dus duidelijk, zonder afrekening van de gemaakte kosten erger nog, men zei mij letterlijk aan de telefoon (Veronique filiaal Zaventem):Dat alles was opgesoupeerd. Ook kreeg ik GEEN facturen voor de verschillende huurtermijnen, enz. Daar ik totaal geen idee had dat de wagen daar zou achtergelaten worden, was uiteraard de benzinetank maar half. Ik liet weten dat ik mijn tankbeurten betaalde met een zakenkaart specifiek voor benzine: ook daar werd met gelachen. De wijze waarop dit probleem(?) werd aangepakt is zo wereldvreemd, klantonvriendelijk, maar het ergste is: er wordt gedweept met procedures en protocollen. Maar de juiste afrekening opmaken, facturen maken, alle noodzakelijke informatie meegeven, enz. wat dan toch te verwachten is van een professioneel bedrijf, werd gewoonweg naast zich neergelegd. Ik wens dan ook een rechtzetting, en vooral ook een zeer getailleerd overzicht van de huur die werd betaald aan de condities zoals op de contracten(?) staan. Men kan niet de ene dag EUR 29 per dag aanrekenen en de volgende dag EUR 179. Indien dit wél zo is, zal hierover nog een volgende klacht volgen. Deze klacht komt van LettingSpace BV, Tom Fillet.

Voor een business incentive vertrekkende van luchthaven Charleroi, reserveerde ik op aanraden van de organisatoren een parking op P2 aan luchthaven Charleroi van 22/09 - 25/09. Deze betaalde ik op voorhand, twv € 61 en ik ontving een QR-code die ik moest inscannen bij het inrijden van P2. Bij aankomst bleek er geen enkele QR-code lezer aanwezig te zijn en was je verplicht om een parkingticket te nemen om toegang te krijgen tot de parking. Deze bleek een openluchtparking te zijn - op zich geen probleem - maar zonder QR-code lezer is dit eigenlijk een reguliere parking die geen enkele reservatie of voorafbetaling hoefde. Bij het wegrijden, bleek dan ook dat ik die parkingticket nogmaals moest betalen, goedkoper dan wat ik bij mijn reservatie moest betalen maar toch een stevige € 58. Resultaat was dat ik 2x moest betalen voor een parking, die verder weg lag dan aangegeven 3' stappen op hun website en die bovendien geen enkele reservatie of voorafbetaling hoefde. Ik was trouwens niet de enige persoon die dezelfde ervaring had die dag, we waren met een groep van 140 personen voor de business incentive en meerdere personen hebben hetzelfde meegemaakt op P2. Ik heb contact opgenomen met hen, 2x bericht gestuurd via hun contact formulier en 1x via sociale media, geen enkele reactie tot vandaag. Ik vind het een zeer misleidende praktijk om mensen 2x te doen betalen voor een parking en ik zou graag mijn geld terug willen vorderen.