LOT Polish Airlines

Ik schrijf u om een ernstige klacht in te dienen en mijn extreme ontevredenheid te uiten over de vlucht die wij hebben genomen met LOT Polish Airlines.Gisteren op 11 juli namen mijn vrienin en ik een vlucht met LOT Polish Airlines van Brussel naar Warschau en van Warschau naar Los Angeles.Toen we aankwamen in Brussels Airport en de check-in gingen doen, vertelde de medewerker achter de balie ons dat ze ons en onze bagage alleen kon inchecken tot Warschau omdat ze niet in staat was onze visa in te vullen in hun systeem. Voor de duidelijkheid, zowel mijn vriendin's visum als mijn visum waren al dagen voor vertrek goedgekeurd. Het probleem lag bij het onvermogen om onze visumgegevens in te vullen in het systeem van LOT Polish Airlines.De medewerker vertelde ons toen dat we de check-in (voor ons en onze bagage) van onze tweede vlucht van Warschau naar Los Angeles in Warschau zelf moesten doen. Dus na aankomst in Warschau hadden we een tijdzone van slechts 1u30 om de check-in te doen en natuurlijk was dit een gebrek aan tijd gezien de drukte voor transfers op de luchthaven. Na het zoeken naar de balie voor transfers zagen we een lange rij die nauwelijks bewoog, dus we konden niets anders doen dan iemand in de rij vragen om voorrang te krijgen, aangezien we nog maar 1 uur hadden. Toen we onze situatie uitlegden aan de medewerker aan de balie vroeg ze ons om onze documenten samen met ons visum en begon ze telefoontjes te plegen in het Pools. We vertelden haar verschillende keren dat we nog maar zoveel minuten hadden voor onze vlucht en bleven benadrukken dat het dringend was. Na 20 minuten gaf ze onze instapkaarten af en vertelde ze ons dat ze onze bagage had ingecheckt, wat vreemd was omdat het boarden al was begonnen en bijna was afgelopen. Dus zodra ze ons onze instapkaarten had gegeven zijn we naar onze gate gerend. Ondanks het feit dat we zowel bij de grenscontrole als bij onze gate te maken kregen met uiterst onvriendelijk personeel dat geen respect had voor onze situatie, slaagden we er toch in om een paar minuten voor sluitingstijd bij de gate aan te komen.Nadat we aan boord waren gegaan kregen zowel mijn vriendin als ik stoelen die ver uit elkaar stonden en kregen we verkeerde maaltijden. We kunnen begrijpen dat u niet in staat was om ons in stoelen naast elkaar te plaatsen, maar we kunnen niet begrijpen dat er vlees zat in de vegetarische maaltijden waar we om hadden gevraagd. Meer specifiek, er zaten stukjes worst in onze salade en ham en tonijn. Aangezien we allebei vegetariërs zijn, is dit absoluut onaanvaardbaar.Zodra we geland waren in Los Angeles Airport en ongeveer 2 uur vastzaten in het vliegtuig na de landing, kwamen we aan bij de bagageafdeling om onze bagage op te halen, maar zagen dat onze koffers er niet waren. We vertelden dit aan uw medewerkers ter plaatse en legden de situatie uit, maar ze informeerden ons niet (voldoende) zoals het had moeten zijn. We hebben onze gegevens achtergelaten en kregen te horen dat we zelf contact op moeten nemen met uw afdeling voor niet gevonden bagage en het zelf moeten uitzoeken. We werden aan ons lot overgelaten.We zitten nu in ons hotel zonder onze medische benodigdheden, kleren en belangrijke voorraden en hebben geprobeerd contact op te nemen met LOT Polish Airlines via telefoon en e-mail om ons te helpen, maar zonder resultaat. We zouden op vakantie moeten zijn, maar we zijn diep geschokt, gestrest en uiterst gefrustreerd en aan ons lot overgelaten. Dit is ongetwijfeld de slechtste ervaring van ons leven. Naast het geven van een volledige terugbetaling en een compensatie voor deze verschrikkelijke ervaring, is het minste wat u kunt doen ons verder helpen en een deftige dienstverlening leveren. Dit is een schreeuw om hulp.