Pakketje spoorloos verdwenen

BesteMijn pakketje is nooit afgeleverd geweest en ik heb nadien klacht bij hen ingediend, dit kreeg ik terug:Naar aanleiding van uw vraag op 12/07/2022 over uw B2C LC1 200 144 510 hebben we een onderzoek gestart.Naar aanleiding van dit onderzoek hebben we uw bestelling tot onze grote spijt niet kunnen traceren.Waar is mijn pakketje naartoe? Na al een hele weg te moeten afleggen om hen te kunnen contacteren, is dit de hulp die ze bieden. Graag hoor ik wat de verdere stappen zijn die ik kan ondernemen.