SunExpress

Bij de aankomst op de luchthaven werd mijn bagage terug bezorgd met maar 3 wielen in plaats van 4 en een enorme deuk in de koffer zelf. Bij mijn reisgenoten waren souvenirs kapot (plastic verpakkingen gescheurd door vermoedelijke ruwe handelingen van het personeel en nieuwe shampooflessen kapot en volledig uitgelekt). Wanneer ik in de luchthaven zelf iemand probeerde te bereiken van de maatschappij was er niemand beschikbaar. Bij het contacteren op whatsapp krijg ik buiten een bot geen antwoord. Een mens spreken gaat blijkbaar niet. Na het invullen van het formulier werd dit plotseling gereset en werd ik teruggestuurd naar het startmenu. Zo lijkt het dat er alles aan gedaan wordt om toch geen enkele eurocent compensatie terug te betalen. Zeer spijtig en zal nooit meer met deze maatschappij rijzen, alsook iedereen adviseren dit niet te doen. Wees gewaarschuwd.

Beste, vlucht XQ945 van amsterdam shiphol naar izmir op 3 juli om 19u50 had een vertraging van meer dan 3 u omwille van het achtergebleven passagiers waarop men aan het wachten was die nog moesten on boarden vanwege de lange aanschuifrijen aan de incheckbalie&douanecontrole en tegelijk diende het vliegtuig nog eens te wachten op een timeframe in de capaciteitsplanning om te mogen opstijgen vanwege het lange wachten. (kapitein van het vlucht heeft dit zelf ook aangekondigd vanwege het lange wachten) Wijzelf hebbben 6u aangeschoven vanaf de incheckbalie tot aan de gate. Mensen met handbagage konden zelf niet online inchecken wat zorgde voor extra wachttijd.(navraag om online in te checken nog nagevraagd bij sunweb met een negatief antwoord hieromtrent) Wij zijn zelf smorgens toegekomen om 5u in het hotel wegens het verlies van de bagage tevens door sun expres (additionele klacht). Pir rapport opgemaakt en foto getrokken en doorgestuurd naar sunexpres met referentie Sun-08454850. Vanwege de verloren bagage hebben wij de eerste dagen het meest noodzakelijk basiszaken aangekocht om verder te kunnen en toch te kunnen genieten van onze vakantie.(ik heb alle aankoopbewijzen ook bijgehouden van de gemaakte kosten)Op 7 juli is uiteindelijk de bagage toegekomen in het hotel aan de receptie maar niemand heeft ons hiervan op de hoogte gesteld (geen sms of telefoon ontvangen via de mobiele telefoon) , niet touroperator sunweb.nl alsook het hotel, we hebben dit moeten vernemen van medereizigers in de avond, toch niet echt een top service!!Ik heb nadien een contactpersoon van sunweb hierover aangesproken en die viel dan weer uit de lucht over deze situatie, best wel irriterend.Ik, Calogero Pirrera, partner van Victoria Avdalian spreken namens onszelf als gezin maar ook voor een gezin uit Sint-Niklaas, familie Ates Tarkan en familie De Jager Johan uit Den Haag.

Ik kocht op 16 januari tickets via SunExpress.com voor vluchten van Izmir naar Brussel op 15 oktober 2020. De betaling deed ik via Sofort, maar er liep iets mis. De pagina bleef tientallen minuten laden en blokkeerde uiteindelijk. Toen ik mijn bankapp nakeek, stond er 223,98 in verwerking. Ik belde de klantendienst op en zij zeiden dat ze geen tickets op mijn naam konden terugvinden, dus dat het niet gelukt was en dat het bedrag niet van mijn rekening zou gaan. Ze stelden voor om 24u te wachten alvorens nieuwe tickets te bestellen en dat deed ik ook. De dag erna was het bedrag van mijn rekening gehaald en belde ik hen opnieuw op. Ze verzekerden dat ik het geld terug zou krijgen, omdat de bestelling niet gelukt was. Om het risico niet te lopen dat de tickets duurder zouden worden, kocht ik ondertussen nieuwe tickets aan. Deze betaalde ik via een kredietkaart en ontving ik meteen. Dagen gingen voorbij en ik kreeg mijn geld niet terug. Ik belde verschillende keren naar de klantendienst, vulde een klachtenformulier in met de nodige bewijsstukken, stuurde berichten via WhatsApp maar word heel de tijd van het kastje naar de muur gestuurd. Het gaat 3 dagen duren, het gaat 3-5 werkdagen duren, tegen het einde van de week gaat het in orde zijn, het gaat 10-14 werkdagen duren, nog enkele dagen,.... En nu krijg ik ook nog eens corona als excuus, terwijl ik meer dan 2 maanden aan het wachten ben. Toen ik de laatste keer belde, zeiden ze dat de verantwoordelijke mij zou contacteren. Ik vroeg dan op welk nummer, maar die hadden ze niet. Ik werd gewoon afgewimpeld. Daarnaast kreeg ik ook al eens te horen waarom ik via Sofort betaalde, omdat dat problemen met zich meebracht. Ik kocht verschillende tickets over verschillende jaren gespreid en had nooit problemen. Als het dan problemen met zich meebrengt, waarom dan aanbieden als optie? Het dossier in ondertussen gesloten volgens de website en dat zonder enige info of terugbetaling... Zouden jullie ons kunnen helpen?