Alle openbare klachten

Beste,Op 16 november zouden we de afrekening krijgen van gas en electriciteit van onze provider engie.Aangezien ik na een week nog geen bericht ontvangen had heb ik gebeld naar de klantendienst. Zij vermelden dat fluvius de meterstanden doorgegeven had en dat ik eerstdaags de factuur zou ontvangen.Vorige week nog geen factuur. Opnieuw gebeld, zelfde verhaal.Vandaag zie ik op mijn account dat ze een voorschot klaargezet hebben dat ik dien te betalen in december. Dit is niet gestoeld op mijn verbruik, ik heb nog steeds geen factuur en derhalve ook nog geen terugbetaling gekregen.Ik heb net gebeld. Een vriendelijke dame aan de lijn die me meegaf dat het nog tot eind december, begin januari kan duren voor ik een eindafrekening krijg. Dus geen factuur, geen terugbetaling maar wel al een voorschot betalen.Ik hoor in mijn omgeving dat mensen wel alles ontvangen hebben, ook voor ons tweede verbruiksadres is alles vlot gegaan.Ik ben ervan overtuigd dat er intern iets niet correct is want dit klopt niet.De website is nietszeggend, de medewerkers die je aan de lijn krijgt zijn vriendelijke mensen maar duidelijk mensen die werken voor een callcenter en geen duidelijk antwoord kunnen geven.Kunnen jullie dit verder opnemen of me advies geven?Vriendelijke groeten,Anouk Gillis

Beste,Wij zijn een gezin van 2 personen die er absoluut zeker van zijn dat een volledig bedrag van € 13000 niet aan ons besteed is ! Dit gaat om de jaarafrekening en enkel in de maanden november, december, januari en februari, zouden wij een verbruik gehad hebben 's nachts van 1770kwh. Wij zetten geen elektrische verwarming of niets aan ! Dit is een verbruik van een restaurant. Zij willen dat ik dit betaal ook al kunnen zij niets testen of alles correct is. Fluvius is testen komen doen en zij melden dat we een normaal verbruik hebben en nergens geen verlies zouden hebben. Toch is dit helaas een dag opname (test) die zij uitvoeren, het gebeurde ervoor dat snachts onze teller stijgde.Luminus verbrook onze samenwerking en leveren geen energie meer aan ons, en bezorgde me een afrekening van ongeveer 3600€ (stopzetting)+ 6500€ (jaarafrekening).Ze hebben de factuur naar een incassobureau gestuurd. Zij zouden met u diensten contact opnemen , hadden ze me vermeld. Maar 1 maand na deze info van eos, nam ik met hen terug contact op en zeiden dat deze info foutief is doorgegeven naar mij toe. Daarom DRINGEND jullie hulp nodig, om men gelijk , ergens te mogen aantonen!

Beste, al sinds augustus loopt mijn betalingen niet goed. Ik wacht al sinds toen op een maandafrekening en mijn nieuw voorschotbedrag. Ik heb al meerdere malen telefonisch contact opgenomen en ook al paar mails gestuurd Er wordt steeds belooft dat het in orde komt of dat er iemand contact opneemt met mij. We zijn ondertussen december en ik vraag mij af wanneer ik eens mag betalen. Het juiste bedrag!!

Beste,Wij hadden dit jaar online een schoorsteenveger gecontacteerd. Jaarlijks laten wij dit uitvoeren door een bedrag van 90€. Wanneer we na de werken betalen blijkt dat mijn vrouw zonder na te kijken 700€ overmaakt.Het bedrijf rekent zaken aan dat we niet vragen of op de website vragen (camera inspectie/vervoerkosten). Met misleidende reclame 'vanaf 45 euro' ben ik inderdaad naief geweest want in het klein staat inderdaad per meter. Ik vraag me af waarom dit verschil zo groot is en of ik iets kan doen tegen de betaling van de camera-inspectie.Mvg Jens

Geachte,Normaal zou op 20 oktober mijn afrekening worden opgemaakt. Maar tot nu toe nog niets ontvangen. Kunt U mij enige ingo geven aub waarom dit zolang duurt?Ik heb jullie reeds telefonisch gecontacteerd maar het enige dat jullie konden dit is owv mijn zonnepanelen terwijl jullie toch alles digitaal kunnen opvolgen.Graag een antwoord.GrThierry

BesteOp 21/12/2022 installeerden we zonnepanelen die eind 2022 gekeurd werdOp 8/1/2023 werd installatie aangemeld bij fluviusOp 9/7/2023 kregen we bevestiging dar aanmelding verwerkt was door fluvius en actief isVandaag 30/11/2023 werd deze info nog steeds niet doorgegeven aan mijn energieleverancier.Gevolg : al 11 maanden injecteren we stroom zonder enige vergoeding hiervoor te krijgen.Al 11 maanden kan er geen correct voorschot worden berekendAl 11 maanden kan ik niet voir het beste injectietarief gaanSinds juli 2023 werd hiervoor meerdere malen via whatsapp kontaktgenomen met klantendienst. Er werd me geadviseerd om een officiele klacht te registreren en er zou zeker binnen de 14d kontakt worden genomen.Klacht heeft nummer 1000261249Maar zijn nu 1 maand later en nog steeds niets gehoord. Op ieuw kontakt opgenomen en krijg nu melding dat door nationale en internationale gebeurtenissen op de energiemarkt het drukker is dan normaal. Hallo?? Dit is echt mensen hun voeten spelen. Ondanks meermaals de vraag te hebben gesteld me telefonisch te kontakteren wordt dit niet gedaan.Tot grote ironie kreeg ik vandaag een adviserend bericht van energieleverancier om mijn voorschotbedrag te verhogen en dit gebaseerd op verbruiksgegevens…. Alleen mijn injectiemeterstanden worden niet in deze berekening meegenomen.Wat hoe wie kan ons hier aub in helpen dit op te lossen? Zodat we ook eindelijk vergoed worden voor onze investering, voor de levering van energie die dan door netbeheerder gebruikt wordt. We zijn hier gewoon bank aan spelen!

RXXXXXXXX 25 november 2023Aan ENGIE, Simón Bolívarlaan 36, 1000 Brussel.Ik wens de door uw diensten opgemaakte factuur te betwisten.Betreft de jaarafrekening van 21/11/2023. Factuurnummer: XXXXXXXXXXXX Bij de berekening van het jaarverbruik is geen rekening gehouden met mijn recht op terugdraaiende teller, hierdoor is de factuur ongeveer 1000 Euro hoger dan wat ik zelf bereken.Bovendien zou de rekenwijze die u toe past tot een verhoogd maandelijks voorschot leiden, terwijl ik minder verbruikte en een contract heb met vaste prijs tot eind 2024 nl. Easy3 met start op 01/12/2021 en eindigt op 30/11/2024. Het rare op deze factuur is, dat voor de balkengrafiek met vergelijking met voorgaande jaren, wel een juiste berekening is gemaakt. Zie bijlage DETAIL VERBRUIKIk vermoed dat uw rekenfout gebeurde, doordat op 23-03-2023 er werken waren in mijn straat om het elektriciteitsnet te verzwaren en één van die mannen toen de meterstanden heeft genoteerd. Deze meterstand in maart heeft echter voor het berekenen van mijn jaarverbruik geen enkele betekenis, daar ik zeker nog tot begin 2028 recht heb op terugdraaiende teller.Hoop dat u snel zowel de factuur als het maandelijks voorschot opnieuw zal berekenen en me de juiste bedragen factureert.Dhr. P. H. XXXXWEG 30 XXXX RxxxxxxxKlantnummer: x xxxxxxxxxx

Beste,Wij volgen al een lange tijd onze jaarafrekening op via de Engie app, waar een inschatting gemaakt wordt van je jaarafrekening. Al lang staat deze teller op ongeveer 1500 euro. Op een zeker moment kregen we via de app, en via mail het advies dat we de voorschot kunnen verlagen naar 10 euro. We verlaagden dit naar 100 euro omdat we 10 wel heel laag vonden en graag een bedrag terug zouden willen bij de jaarafrekening. Na een paar maand aan een verlaagde voorschot zagen we nu een paar dagen voor de eindafrekening op de app nog iets rond de 1200 euro staan. Wij hadden dus al zeer lang meegerekent dat wij ook minimum 1000 euro zouden terugkrijgen ongeveer. Tot onze grote verbazing kregen we een dag na het einde van ons eerste jaar een mail dat we de volle 20 euro terugkrijgen. Hierdoor zitten wij in de problemen, want wij hadden 1200 extra verwacht deze maand.Bij contact met engie werd geprobeerd de markt uit te leggen, te vertellen dat de app de geschatte prijzen gebruikt enzv. Dit leken me allemaal zeer straffe excuses die eigenlijk niets te maken lijken te hebben met het eigenlijke probleem. Uiteindelijk werd er recht uit gezegd dat er niets is wat ze kunnen doen. Ik zei: Dus u zegt dat de app niet betrouwbaar is? Waarop gezegd werd van wel, maar na van de app een foute inschatting (DIE ER 1200 EURO NAAST ZAT + Een fout voorschotverlagingsadvies) is de app dus wel degelijk helemaal niet te vertrouwen. Door engie valt dus ook onze geplande vakantie in het water.Mvg,S.D.

Al enkele jaren staat er op mijn klantenadres de verkeerde meternummer gekoppeld. Elk jaar bij de meteropname bel ik jullie, geef ik dit door en geef ik de meterstand door van de correcte meternummer. Nu dit jaar is er een medewerker van jullie langsgekomen om de meternummers te controleren en aan de juiste adressen te koppelen. Daar moesten we speciaal van het werk voor thuisblijven. Maar na maanden krijg ik de vraag om de meterstand door te geven van wéér de verkeerde meternummer, deze nummer staat ook nog steeds in mijn klantenzone. Wanneer kan dit eindelijk rechtgezet worden? Ik heb moeite genoeg gedaan! Ik heb het gehad nu!

Eindafrekening van maart 2023 van elektriciteit nog altijd niet verkregen probleem is bij fluvius die de meterstanden niet doorgeeft aan luminusVerschillende keren telefonisch contact gehad met beide partijen alsook klachtformulieren ingediend tot op heden nog geen oplossing