Alle openbare klachten

Beste, ik kocht vorig jaar bij Electro Troc Ronse/Beran BVBA een pelletkachel met plaatsing. Plaatsing kostte 495,28 de techniekers waren op een 1/2 u weg met een minimum aan uitleg. De kachel werd niet correct afgeregeld en de programma's niet juist ingesteld. De kachel kwam bvb nooit in standby als de temperatuur bereikt was. De buizen naar de schouw zijn niet de correcte buizen( zonder roetfilter). Die moest ik bij de plaatsing nog eens extra 300 euro cash betalen. De kachel maakt ontzettend veel lawaai. ALTIJD. Het is zoals een dampkap in een grootkeuken die staat te blazen in je living. Dat was normaal volgens de techniekers. Telefonisch contact opgenomen met de zaakvoerder ik moest de handleiding maar downloaden van internet voor de programmatie en voor het geluid moest ik een buis laten plaatsen en gat maken in mijn muur. Na enkele malen contact te hebben genomen werd de zaakvoerder kwaad en begon te schelden. Ik liet de kachel recent nakijken door een specialist in pelletkachels. Deze bevestigde dat de aansluiting naar de schouw niet correct was. Dat de kachel 2 ventilatoren heeft waarvan de ene die ontzettend veel lawaai maakt niet kan uitgezet worden. Het is een kachel die eigenlijk voor de verwarming van 2 ruimtes bedoeld is, die via de 2de ventilator en een buis naar de andere ruimte zou moeten. Hiervan werd mij bij aankoop niets gezegd. Dit is heel duidelijk een miskoop geweest die 2150 euro + de kleine 300 euro aan verbindingsbuizen heeft gekost. En bij een niet correcte verkoper. De kachel heeft vorig jaar amper gebrand, want het lawaai is niet te harden. Dus aansteken als er bezoek is of je wilt televisie kijken, zonder de buren te storen is geen optie. De kachel doorverkopen is ook geen optie want dan zou je de toekomstige koper ook bedriegen.

Goedemiddag, Op 30/7/2023 bestellen we bij Swiss Sense in Merksem een boxspring met toebehoren voor een bedrag van 5100 €, hierop moesten wij een voorschot van 2550 € betalen ( wat we zelf wel heel veel vonden maar die we toch maar betaald hebben)Op 10/8/2023 ( 13 dagen na de bestelling bij Swiss Sense) krijgen we het totaal onverwachte nieuws dat mijn echtgenoot kanker heeft met talrijke botmetastasen. Door de ernst van dit nieuws besluiten wij in verband met de onzekere tijden die ons te wachten staan dan ook de aankoop van het bed te annuleren. Ik heb hierop dezelfde dag nog contact met Swiss Sense Merksem opgenomen en de hele situatie telefonisch uitgelegd en gevraagd om de bestelling te annuleren en het voorschot terug te storten. Hierop antwoordde de dame dat ze dit moest bespreken met haar manager maar dat er waarschijnlijk wel een schadevergoeding moest betaald worden. Ze ging ons op de hoogte houden. Hierop heb ik tevens een mail gestuurd met de vraag om de bestelling te annuleren en ons voorschot terug te storten. Dit mits afhouding van de eventuele schadevergoeding indien dit nodig moest zijn. Wij hoopten evenwel op enig begrip en menselijkheid en dat we ons volledig voorschot zouden terugkrijgen. Ik heb bij de Mail die ik Swiss Sense gestuurd heb tevens het verslag van GZA van de vaststelling van kanker bij mijn echtgenoot bijgestuurd zodat ze konden zien dat het wel degelijk zeer ernstig is. Wij hebben dan telefoon terug gekregen dat ze begrip hadden voor de hele situatie maar dat we toch een schadevergoeding van 30% zouden moeten betalen volgens hun algemene verkoopsvoorwaarden. Dit kwam dus neer dat we 1430 € moesten laten vallen van ons reeds betaalde voorschot van 2550 € en dit voor een bed dat waarschijnlijk nog niet eens in productie was gegaan ( tijd tussen bestellen en annuleren was amper 13 dagen , leveringstermijn was pas voorzien voor oktober 2023). Wij zijn dan ook direct opzoek gegaan naar hun algemene voorwaarden, we hebben deze inderdaad terug gevonden in het kaftje‘ GEFELICITEERD MET UW AANKOOP’ dat we van hun hebben gekregen met daarin de kopie van onze orderbevestiging. Wij willen er ook op wijzen dat we dit kaftje pas hebben gekregen NADAT we de orderbevestiging hadden getekend, dus NADAT de bestelling van de boxspring reeds was gebeurd. Niemand heeft ons voor het tekenen van de order mondeling of schriftelijk op de hoogte gebracht van de algemene voorwaarden.Wij hadden , gezien de ernstige gezondheidsproblemen van mijn man, toch op iets of wat begrip en menselijkheid gehoopt van Swiss Sense maar helaas. Ondertussen hebben we inderdaad maar 1020 € van het door ons gestorte voorschot van 2550 € teruggekregen. Ik kan u foto's bezorgen van het kaftje, medische verslag van mijn echtgenoot en mail door mij verstuurd naar Swiss Sense met annulati indien dit nodig moest zijn.Menselijkheid en begrip is blijkbaar bij Swiss Sense een onbekend iets ????????Wij hopen dat er misschien , mits tussenkomst van u, toch nog een redelijke oplossing uit de bus komt.

Beste,Op vrijdag 19/05 zin jullie bij ons zonnepanelen komen plaatsen. De elektriekers hadden niet voldoende tijd meer dus hebben ze gezegd dat jullie terug zouden komen om de installatie af te werken.Er werd een nieuwe afspraak gemaakt om te komen afwerken op 27/05. Niemand is komen opdagen.Er werd een nieuwe afspraak gemaakt om te komen afwerken op 08/06. Niemand is komen opdagen.Er werd opnieuw een afspraak ingepland. Jullie hebben gezocht naar een datum dat het team als eerste bezoek 's morgens kon langskomen zodat de installatie zeker kon afgewerkt worden. Daarom dat er veel tijd tussen zat. De nieuwe datum was 04/07 om 09.00u. Pas om 18u kwamen jullie techniekers er aan. Waar ik voor gevreesd had, bleek waar: niet voldoende tijd meer om de installatie af te werken en zelfs niet het juiste materiaal bij.Ik heb jullie op 06/07 terug gebeld voor een nieuwe afspraak, maar werd afgewimpeld met het antwoord dat de planning me zou terugbellen. Rechtstreeks met de planning verbinden, bleek niet mogelijk. Sindsdien heb ik van jullie niets meer vernomen.Ik ben dit grondig beu, ik heb hier reeds 4 verlofdagen voor opgenomen. Ik verwacht van jullie dringend een voorstel om deze situatie te komen oplossen.Graag snel contact opnemen om een oplossing te bespreken.

Beste, via Booking huurden mijn vrouw en ik (op mijn naam) een wagen voor onze vakantie in Puglia begin juli. Bij aankomst op de luchthaven weigerde Ecovia/Autovia het contact omwille van een verschil in naam in de mail en op de creditkaart. Ook alle andere opties o.a. om mijn vrouw (op wiens naam de creditkaart staat) als tweede bestuurder op te geven werden geweigerd in tegenstelling tot de verkoopvoorwaarden. Indien we een nieuw contract afsloten zou de oorspronkelijke wagen worden vrijgegeven zodat Booking zou kunnen overgaan tot gedeeltelijke terugbetaling. Ondanks heel wat mails naar rental cars van Booking krijgen we geen gehoor (tenzij we het erbij laten in ruil voor de terugbetaling van de verzekering van 67,80€). Aangezien Booking er geen probleem van maakte om ons geld via creditkaart te aanvaarden verwacht ik dat de maatschappij ook de moeite doet om een oplossing te zoeken voor de 675,61€ die we betaalden.

Wij hebben op 18/4/2023 een interventie gehad waarbij wij naar onze mening verkeerd geïnformeerd zijn. Dit werd toen opgelost door het abonnement op te zeggen en de interventie als eenmalige interventie aan te rekenen. Er ging 131 euro teruggestort worden (binnen de 20 werkdagen). Op 11 mei 2023 hebben zij hiervoor ons rekeningnummer gevraagd en is deze doorgegeven. Tot op vandaag is deze nog niet uitgevoerd doordat, zoals Touring het op mail bevestigd, 'de boekhoudafdeling niet in staat is op de terugbetaling te verwerken'. Er werd een correcte oplossing aangeboden maar niet uitgevoerd. Per mail krijgen wij steeds hetzelfde antwoord en telefonisch blijf je in wacht hangen.

Beste,Wij hebben in Sept 2017 bij Swissbedding 1 Carre elektro Prem topper viscoos gekocht voor de 1990€ met een ge rance van 10jaarnu gaat de viscoos aan het pelen na verschilden acties die ik al heb genomen bij het bedrijf met foto's waar ik steeds een antwoord krijg we zullen u terug bellen of ge moet Hassan bellen 0483/67/77/16 maar is nooit bereikbaar

Geachte, Zonet stelden we vast dat via Mastercard reeds sinds 23 05 2019 maandelijks 15 Euro betaald wordt aan WLY*KOOPSPAAR.BE, NYON, Zwitserland. Op heden gaat het over 765 euro (15 euro x 51 maand).Het blijkt echter om een abonnement te gaan waar we nooit gebruik van hebben gemaakt (en geen maandelijkse bankkosten van Mastercard zelf waar we verkeerdelijk vanuit gingen).Het abonnement hebben we net opgezegd.(Het bevestigingsnummer van de opzegging is: S-46662594).Wat te doen om alle betalingen terug te vorderen en zeker te zijn dat het lidmaatschap effectief is stopgezet?Dank bij voorbaat.

I was downgraded at Madrid airport to an automatic compact car, since the manual intermediate suv that I had reserved via rentalcars and paid since January 2023 was not available @ alamo. That became apparent after 90 minutes of waiting (that were announced as 10 minutes waiting time), and destroying my precious holiday time, and the precious holiday time of my wife and kids. The staff at Madrid desk was not helpful and even was angry at me when I asked, of course slightly agitated, after more than one hour of waiting where my reserved car was. I finally was offered a downgrade. Now i am charged the intermediate suv, while it is clear i drove a compact car.I request to refund the difference and a compensation for not being able to honour a 6 month old reservation and for the waiting time. I turned up perfectly in time, the car was not there.Please let me have your revised invoice within 10 working days, and let me have the link to an official complaint form of rentalcars.com

Beste, Onze Ryanair vlucht van Sevilla naar Charleroi op 15 juli 2023 werd geannuleerd. Op 14 juli diende ik een schadeclaim in cfr EU261.Op 20 juli kreeg ik een mail van Ryanair, waarin vermeld stond :Dear Andy Herman,We sincerely regret the disruption on your flight 6445 from Seville - SVQ to Brussels Charleroi - CRL on the 2023-07-15.We wish to confirm that a transfer payment for the sum of 1200 EUR has been authorised by Ryanair in full and final settlement of your claim under EU 261. Please allow 10 working days to receive this payment.Tot op heden heb ik echter nog steeds geen betaling ontvangen. Ik nam verschillende keren met Ryanair contact op met de mededeling dat ik de storting niet ontvangen heb. Ik vroeg een bewijs van betaling, maar dit konden ze me niet bezorgen. Er wordt telkens verwezen naar het feit dat het bedrag gestort is op de rekening, waarvan enkel de 4 laatste cijfers zichtbaar zijn ( en deze stemmen overeen met mijn rekeningnummer ). Er wordt meegedeeld dat het bedrag gestort werd op 24/07/2023 en dat de storting niet terugbetaald werd. Ik vroeg het referentienummer, wat me bezorgd werd. Hierdoor nam ik contact op met mijn bank. Ook zij vinden geen storting terug en kunnen niet verder aan de slag. Ryanair kan me niet bewijzen dat ze het bedrag van € 1.200,00 als schadevergoeding reeds aan mij gestort hebben. Hierbij het laatste mailverkeer met Ryanair : Dear Mr. Herman,I refer to your correspondence dated 10/08/2023.I would like to inform you that have requested our banking department to trace back your transaction. They have confirmed that a bank transfer for the amount of 1200 EUR was processed on the 24/07/2023 to the provided bank account ending with ****XXXX, and we have had no notification from the bank of this transaction being declined.A Transaction Reference Number (TRN) was also requested for this transaction. The TRN number is a unique reference number used to identify individual payments (e.g. SWIFT payment messages or credit card authorisations).TRN: XXXXXXXXXXGiven to the above, I regret to inform you that we are not in the position to reissue your payment.

Beste, ik had drie jaar geleden een voorstel gekregen van gaele om over te schakelen van leverancier maar heb dat afgewezen nu vandaag 17/8/23 krijg ik plots een contract van Octa+ dat als ik het niet aangetekend opzeg ingaat binnen 14 dagen. ik heb dat nooit aangevraagd, ik was zelfs dacht ik uitgeschreven bij gael (dat is nu zeker gebeurd) ik heb ook contact genomen met octa+ en deze waren niet verwonderd over de manier van werken van gael, ik vindt dit mafia praktijken kan je daar iets over vermelden aub