Alle openbare klachten

Beste, wij hadden een reis geboekt naar Lourdes bij Reizen Herman & Vandamme die zou doorgaan van 13 tot 17 september 2021 (PO 206229). Wegens dringende medische redenen (met operatie op 22 september 2021) was ik genoodzaakt de reis te annuleren gezien het medisch risico en de geplande vooronderzoeken.Alle medische gevraagde attesten en verslag werden bezorgd aan Reizen Herman & Vandamme.Na herhaalde communicatie, telefonisch en email, liet Reizen Herman & Vandamme weten dat de VAB-annuleringsverzekering moeilijk deed over de terugbetaling.Tot op heden heb ik nog geen verantwoorde weigering ontvangen.Wilt u dit nazien?Met dank bij voorbaat.

Beste, Ik bestelde via Shein op 25 december een pakje. Dit zou naar schatting geleverd worden op 6 januari zowel volgens GLS als volgens Shein. •Ik kreeg hiervoor op 31 december een mail met de melding dat dit op 6 januari geleverd zal worden en dat door de drukte dit zelf kan uitlopen.•Een paar uur later krijg ik een mail dat mijn pakje geleverd en ondertekend is. Ik was op dat moment thuis en niemand heeft aangebeld en boven heeft niemand iets op mijn naam getekend?Er lag bovendien geen pakje toen ik diezelfde ochtend ging kijken. Ben bij de buren gaan vragen ook zij hebben geen weet van een pakje dat werd geleverd. Het is hoe dan ook op mysterieuze wijze verdwenen. Ik kan niet geloven dat jullie bevestigen dat iets werd ondertekend zonder dat ik daar iets van weet. Wie is deze koerier en waar is mijn pakje? Bovendien als de levering op 6 januari zou plaatsvinden en dan opeens geleverd werd op 31 december lijkt me heel bizar. Ik heb jullie al meedere mails gestuurd en telefonisch proberen te bereiken zonder resultaat. Heb al bij veel koeriersdiensten pakjes ontvangen maar nog nooit zo’n probleem ervaren als bij GLS. Als mijn pakket ook naar jullie weet verdwenen is eis ik een schadevergoeding.

Pakketje ging 29/12 aankomen. Maar via track en tracé zie ik dat dit al sinds 29/12 in het leveringsdepot in Tongeren blijft liggen. Ondertussen gaan we verhuizen en moet dus het leverings adres aangepast worden.Order nummer: S32637042

Ik heb een pakketje besteld van een bedrijf uit Duistland, waar ik een abonnement heb om pakketjes sneller te laten leveren. Zij hebben zoals beloofd het product binnen één dag overhandigd aan GLS. Nadien is mijn pakketje maar liefst 7 dagen vastgezeten in Puurs, zonder enige update. Na 7 dagen zag ik dat het naar Tongeren in gegaan. Sinds 31 december staat de status nu op Wordt in de loop van de dag geleverd. Het is schandalig dat een pakketje uit een buurland zo lang onderweg is en dat zelfs in de loop van de dag 3 dagen duurt (kan nog langer duren, pakketje is nog altijd niet aangekomen). Als ik een pakketje uit China bestel is die soms sneller hier.Bovendien is het onaanvaardbaar dat je als bedrijf telefonisch niet bereikbaar bent voor de klant. Omdat veel mensen thuis werken is dat hun verklaring via hun antwoordapparaat. Ik denk dat al die mensen die thuis werken wel beschikken over een telefoon. Er wordt verwezen naar een mailadres, maar die mails worden simpelweg niet beantwoord.

Beste,Wij hebben vlucht geboekt 22/10/2021 van Brussel naar Windhoek 11/11/2021 en terug 28/11/2021.Boekingsreferentie CAYAAA Boekingsnummer LDSNYL Ticket number: 2206913571918/19, 2206913571920/21Vluchtnummers heen LH5589 en LH4356 Vluchtnummers terug 4Z125, LX285 en LX786 .27/11/2028 s’ morgen wij hebben volgende e mail van Swiss air gekregen Dear Passenger Switzerland has changed the entry regulations effective 26 November 2021. Only the following travelers are allowed to board direct flights from South Africa to Switzerland: • Nationals and Residents of Switzerland and Liechtenstein • Holders of a Visa Type D for Switzerland • Holders of a Certificate of Entry (Laisser-Passer) issued by a Swiss Representation abroadTravelers entering Switzerland must register online before departure. Travelers older than 16 years must provide one of the following medical certificates, irrespective of their vaccination status: • Negative COVID-19 PCR or RT-PCR test, conducted within 72 hours before departure • Negative COVID-19 Antigen test, conducted within 48 hours before departureTravelers must undergo a mandatory 10-day quarantine after their arrival in Switzerland. Connecting passengers, with onward flights from Switzerland to another country cannot be accepted. Please contact SWISS or your travel agent for a rebooking or refund if you do not meet the travel conditions. More detailed information can be found here.Sincerely,Swiss International Air LinesWij hebben onmiddellijk contact opgenomen met travel agent, en warren allen nog tickets voor de vluchten 06/12/2021, die hebben wij onmiddellijk geboekt.Boekingsnummer LDSNYL Vluchtnummers LH5589 en LH4356 .Door weigering Swiss Air ons op te stappen op de vliegtuig, warren wij genotzaak langen blijven in Namibie tot 06/12/2021.Door verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan luchtreizigers bij instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten, die op 17 februari 2005 in werking is getreden, hebben wij recht op compensatie 600 euro per passagier en terug betaling van kosten betreft hotels, maaltijden, drank.Samenvatting van uw rechten als passagierIn onze geval, Instapweigering tegen de wil van de passagier,Hebben wij recht voor volgende:1) Compensatie 2) Andere vlucht of terugbetaling3) Verzorging (maaltijden, verfrissingen, eventuele hotelaccomodatie, ...)4) Recht op informatieHier is overzicht van de kosten:Hotel kosten 28/11/2021 39,21 van 29/11/2021 tot en met 02/12/2021 159,06 03/12/2021 39,21 van 04/12/2021 tot en met 05/12/2021 110,69 Hotel kosten samen 348,17 euro Eten en drinken 344,5 € Kosten voor overboeking 30 € Compensatie per passagier 2x600 1200 Samen 1922,67 €Wij hebben brief geschreven naar Swiss Air en hebben gevraag bedraag 1922,67 over te schrijven op de rekeningnummer BE69 7331 6001 6078 op naam van de Galouchka VassiliMaar Swiss air schrijft dat eventueel kosten voor drank, eten en hotel willen nog vergoeden, maar zij weigeren compensatie te betalen.Wat kan hier als consument nog aandoen?Is Swiss Air verplicht compensatie te betalen, of is dat god will van de firma. Wil ik betalen, dat betaal ik, wil ik niet betalen , dat betaal ik niet. Kunt u als consument organisatie, bij wie ik all 30 jaar geabonneerd ben, ons helpen?Met vriendelijke groetenVassili Galouchka

Beste,Mijn pakket 61219830596 zou door GLS geleverd worden.In de Track&Trace van GLS staat dat mijn pakket in hun depot in Tongeren was aangekomen op 9/12.Na meermaals trachten GLS te kontakteren, eindelijk een antwoord per email op 27/12.Daar in Ik raad u aan om verder contact op te nemen met uw afzender in verband met deze zending.Deze doos werd niet meer gescand sinds 09/12, dit wil zeggen dat het momenteel manco is.U afzender zal dan contact opnemen met ons voor een verder onderzoek. Ik heb daarop een ticket bij de verkoper aangemaakt.Ticket #TR1036232183 bij geekbuying.com.Op 28/12 een email van GLSUw pakket met het hieronder vermelde nummer werd vandaag afgeleverd volgens onderstaande coördinaten op het gewenste adres.Ik heb echter geen pakket ontvangen. En het is ook niet bij 1 van de buren afgegeven.In de GLS Track&Trace staat nu sinds 28/12, dat het pakket op 27/12 geleverd werd. Dit is niet het geval.De verkoper antwoord mij nu, in mijn ticket bij hun, dat GLS verklaart dat het pakket geleverd werd.Hoe moet dit verder?GLS reageert niet meer op emails, en mijn telefoon pogingen worden niet beantwoord (zelfs niet na 5 minuten op wacht te staan).De verkoper verwijst naar de incorrecte TRACK& Trace entry van GLS.Beleefde groeten,Luc Dekens.PS: het pakket bevat een bestelling van +/- 450 euro

hey , ik schreef al 1 paar Email s rond fout geparkeerde auto s en steps , ik krijg enkel , antw : busy busy busy ! ! ! dat ik geen antw / reactie ! wel 1 standaard Email , graag klanten er opwijzen om correct en veilig te parkeren , en niet dwars over de stoep , ik bel in de toekomst Politie , Gezond 2022

Beste, Ik huurde een auto bij Goldcar Madeira op 13/11/2021 via Rental Cars. Dag nadien haalden we onze auto op in de luchthaven. De dame achter de desk leek gehaast en wilde alles zo snel mogelijk afwerken. Ze vroeg eerst of een bijkomende verzekering gewenst was, dit vonden wij niet noodzakelijk en hebben we bijgevolg geweigerd. Nadien vertelde ze dat er 2 bedragen via MasterCard moesten worden geregistreerd, namelijk 1 voor Full-to-Full benzine, zijnde 96 euro en 1 voor in het geval er schade was aan de auto, zijnde 219 euro. Gezien het zo snel moest gaan, vroegen we nog expliciet na dat het om deposits op de MasterCard ging die bij terugkeren opnieuw op de kaart zouden worden vrijgemaakt. De mevrouw achter de balie bevestigde dit. Bij terugkeer van de auto dienden we de sleutel in een box te deponeren, zonder verdere uitleg of actie die van ons vereist was. Enkele dagen later zag ik op mijn MasterCard dat het bedrag van de Full-to-full, 96 euro was vrijgemaakt, maar dat de 219 euro voor schade was aangerekend. Ik belde de Costumer Service en deze vertelde me dat er 219 euro was aangerekend voor bijkomende verzekeringen (die we expliciet geweigerd hadden bij navraag op de luchthaven). De man van Costumer Service gaf aan dat ik een formele klacht moest indienen via de website of via mail. Ik heb reeds enkele mails gestuurd. Kreeg reactie op de eerste mail met een 'overzicht van de kosten': • € 20.08 Premium OfficeDue to the privileged location within the airport facilities, rentals are subject to a surcharge on the rental amount, it is not included in the reservation price and must be paid when picking up the vehicle at the rental office. • € 179.95 Super Relax CoverThe Super Relax cover offers customers the option of driving safely knowing that damages will be covered and that Goldcar will handle all the paperwork. • € 25.00 Mega relaxThe Mega Relax cover is a complementary cover to the Super Relax cover. It offers customers the option of driving safely knowing that any damage will be covered and that Goldcar will handle all the paperwork.• € 15.00 Smart returnSmart Return allows customers to return the car without refueling, avoiding any penalty charges if the car is not returned full. It guarantees that you will only be charged for the fuel that you actually used.However, we are able to return the Smart Return charge.Ik kreeg slechts 15 euro terugbetaald (Smart Return charge), maar verder kwam er geen enkele reactie meer gekregen op de 3 resterende mails, alsook geen terugbetaling van het resterende bedrag.

Beste,Jullie hebben mijn pakket 92560306867 even als pakket 92560306894 op een verkeerd adres geleverd. Missen kan ik ergens nog begrijpen, maar op de website kan je enkel via een form reageren. Verschillende keren klacht ingediend maar na meer dan een week nog steeds geen enkele reactie.Heel heel triestig. In bijlage vind je ook hun mail waar ze het gingen afleveren, graag dus de uitleg waar het is afgeleverd.

Aangezien private klachten zelfs niet beantwoord worden (in tegenstelling tot publieke klachten om blijkbaar toch maar wat behulpzaam over te komen, ik kan er jammer genoeg niks anders van maken) probeer ik het nog maar eens op deze manier. Op 14/12 hebben jullie het pakketje met zendingnummer 71614549593 in ontvangst genomen. Sindsdien heeft het bijna een week stil gestaan in het depot in Puurs. Op 21/12 werd het blijkbaar geleverd, maar ik krijg vervolgens een bericht dat de bestemmeling afwezig is waardoor het niet geleverd kon worden. Dit is raar aangezien het leveringsadres een Cubee locker was (CUBEE Locker 24/7 - Carrefour, Tervuursevest 113, 3001 Heverlee). Vervolgens krijg ik een mail dat ik mijn leveringsoptie moet wijzigen, maar wanneer ik vervolgens op de link klik is dit niet mogelijk omdat: Sorry, op dit moment is het niet mogelijk om een nieuwe leveringsoptie te kiezen. Het GLS-depot kan uw aanvraag niet verwerken omdat het pakket onderweg is met onze chauffeur. Als uw zending aan het eind van de dag nog niet is afgeleverd, probeert u het dan na 19.00 uur nog eens.Dit bericht staat er nu een dag later nog steeds. Gelieve wat duidelijkheid. Ik wil dat mijn pakket op een afhaalpunt in Leuven wordt geleverd. Anders kom ik zelf wel naar het depot in Puurs. Als ik de andere klachten mag geloven zou de volgende stap wel zijn dat het pakketje kwijt is en u een onderzoek zal starten. Zeer frustrerende gang van zaken. Hoe kan de klantenservice in godsnaam zo slecht zijn. Nog nooit meegemaakt.