Alle openbare klachten

Beste,op 7 april bestelde ik bij Degraafboetiek een paar Adidas sneakers twv.49,99 euro.Aanvankelijk zou de levertijd tussen 7 en 10 dagen zijn.Toen ik na die termijn een mail stuurde om na te gaan waar mijn pakje bleef,kreeg ik een mail terug dat de levertijd ook 14 dagen kan bedragen.De bijgevoegde track and trace code functioneert niet,want de link blijkt onveilig voor hackers te zijn.Na het recent bekijken van recensies over dit bedrijf blijkt dat het inderdaad waar is dat hun website niet meer bestaat.

Ik bestelde online oorringen bij deze website juliettejewels.com en ik heb ze nooit ontvangen. Er werd reclame gemaakt via facebook voor deze website dat ze zou stoppen met de webshop en daardoor alles verkocht met grote korting.

Op 3 September 2022 kocht ik bij Coolblue de Apple AirPod Pro’s (draadloze oortjes om muziek met te luisteren en telefoongesprekken te voeren). Na enige tijd klonken ze niet meer zoals het zou moeten, maar dit probleem was niet groot genoeg om me te engageren deze terug te sturen voor herstelling. Enkele maanden geleden begon een tweede probleem, de linker zijde wilde 80% van de tijd niet meer opladen, wat erg lastig is voor draadloze oortjes en ze onbruikbaar maakt.Ik heb deze aangemeld om te herstellen bij Coolblue, enkele dagen nadat ik ze terug gestuurd hebt kreeg ik volgende melding per mail: Hi, unfortunately a defect has been detected on your AirPods Pro. This is defective: Audio problems. In order for your product to function properly again, the following must be replaced: Both AirPods. The repair is out of warranty because there is a lot of dirt and earwax on the inside of both AirPods.” — De reparatiekosten zijn daardoor € 258,00.Kort gezegd, omdat de oortjes vuil zijn vallen ze buiten garantie en moeten ze vervangen worden. Kostprijs 258 euro, terwijl ik deze origineel aangekocht heb voor 216,99 euro.Ik heb menig maal proberen te redeneren met de klantendienst, eerst via de chat, daarna via mail bij de klachtendienst, maar zij blijven me hetzelfde zeggen, dat het mijn fout is dat ze stuk zijn.Ik heb deze oortjes, net zoals al mijn elektrisch materiaal, met veel zorg behandeld. Mijn vorige oortjes (met draad) van het merk Shure zijn inmiddels 12 jaar oud en werken nog steeds helemaal perfect.Ik ben de eerste om toe te geven dat ik zelf iets stuk heb gedaan, maar dit gaat me toch wel iets te ver.In bijlage het e-mail verkeer met de klachtendienst en de mail die ik van Coolblue zelf ontvangen heb.Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen in deze situatie.Alvast heel erg bedankt & groeten,Wim Voets

Op 3 September 2022 kocht ik bij Coolblue de Apple AirPod Pro’s (draadloze oortjes om muziek met te luisteren en telefoongesprekken te voeren). Na enige tijd klonken ze niet meer zoals het zou moeten, maar dit probleem was niet groot genoeg om me te engageren deze terug te sturen voor herstelling. Enkele maanden geleden begon een tweede probleem, de linker zijde wilde 80% van de tijd niet meer opladen, wat erg lastig is voor draadloze oortjes en ze onbruikbaar maakt.Ik heb deze aangemeld om te herstellen bij Coolblue, enkele dagen nadat ik ze terug gestuurd hebt kreeg ik volgende melding per mail: Hi, unfortunately a defect has been detected on your AirPods Pro. This is defective: Audio problems. In order for your product to function properly again, the following must be replaced: Both AirPods. The repair is out of warranty because there is a lot of dirt and earwax on the inside of both AirPods.” — De reparatiekosten zijn daardoor € 258,00.Kort gezegd, omdat de oortjes vuil zijn vallen ze buiten garantie en moeten ze vervangen worden. Kostprijs 258 euro, terwijl ik deze origineel aangekocht heb voor 216,99 euro.Ik heb menig maal proberen te redeneren met de klantendienst, eerst via de chat, daarna via mail bij de klachtendienst, maar zij blijven me hetzelfde zeggen, dat het mijn fout is dat ze stuk zijn.Ik heb deze oortjes, net zoals al mijn elektrisch materiaal, met veel zorg behandeld. Mijn vorige oortjes (met draad) van het merk Shure zijn inmiddels 12 jaar oud en werken nog steeds helemaal perfect.Ik ben de eerste om toe te geven dat ik zelf iets stuk heb gedaan, maar dit gaat me toch wel iets te ver.In bijlage het e-mail verkeer met de klachtendienst en de mail die ik van Coolblue zelf ontvangen heb.Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen in deze situatie.Alvast heel erg bedankt & groeten,Wim Voets

Beste Ik kocht een inbouw vaatwasmachine aan bij elektro depot van het merk valbergh, maar deze paste echter niet in onze keuken, deze was te breed, de vaatwasmachine is nog steeds in verpakking, ondertussen is de wettelijke terugroeptermijn verstreken, omdat de medewerkers van elektro depot anderlecht en wilrijk hadden gezegd dat men geen goederen terug namen die in de winkel zijn aangekocht, en enkel de goederen die online zijn aangekocht. Dit is volledig absurd, andere klanten van elektrodepot hebben wel hun goederen kunnen terugsturen die ze fysiek in de winkel hebben aangekocht! We dienen graag klacht in tegen elektro depot, we voelen ons als consument in het zak gezet!

Beste,Ik bestelde begin april 2 grote hondenbenches, Flamingo Nomad XXXL, voor mijn 2 golden retrievers. Aangezien de hondenbenches niet aan mijn verwachtingen voldeden, vulde ik 4 dagen later een aanvraag tot retourneren in via jullie website. Daar las ik dat ik dit via B post diende terug te sturen. Ik onmiddellijk naar B post waar mij verteld werd dat de grootte van de 2 dozen buiten de afmetingen van B post viel. Ook op hun website staat vermeld dat ze 3m hanteren met volgende berekening:3M= lengte +( 2x hoogte) + (2x breedte). Bij berekening van de afmetingen van mijn pakket kwam ik uit op 4,02 wat duidelijk meer is dan 3m. De hondenkennel zelf is immers al 121x 82x90Ik heb u met al deze informatie meerdere malen teruggebeld, ik kreeg vragen terug zoals:* Lever een bewijs waarom de koerier het pakket niet mee wil nemen - terwijl er nooit een koerier langsgeweest was.* Een screenshot opsturen van de website van Bpost met de reglementering van Bpost* Lever een fysiek bewijs dat Bpost het pakket geweigerd heeft…..Ik heb jullie steeds van antwoord voorzien…..De laatste keren dat ik jullie kontakteer word ik steeds afgewezen met smoezen als……de hoofdzetel moet beslissen, ze hebben 2 dagen nodig, 4 dagen nodig, de juridische dienst wordt geraadpleegd…….allemaal smoezen om dit op de lange baan te schuiven en mij het zo moeilijk te maken tot ik het opgeef.Op jullie website bieden jullie de dienst aan om te retourneren, binnen de maand en bij grote pakketten bieden jullie een ophaaldienst aan. Een groot pakket is een pakket dat te groot is voor B post……dus mijn 2 dozen vallen onder deze voorwaarden…..hier is geen discussie mogelijk….Wanneer jullie een dienst aanbieden, moeten jullie deze ook gewoon nakomen, zo houd je klanten tevreden.Nu ben ik zeer misnoegd met de gang van zaken. Daarom eis ik een zeer snelle oplossing, dwz. ik wil op zeer korte termijn een afspraak voor het ophalen van deze 2 hondenkennels en ik wil mijn geld terug. Stop a.u.b. met de manier waarop jullie deze zaak tot nu toe behandeld hebben want dit is niet klantvriendelijk! Graag snel reactie

BesteIk kocht op 22/03/2024 12 flessen van 1,5l Pepsi Max. In uw folder staat dat deze 1+1 gratis zijn. Bij nazicht van mijn kassaticket merkte ik dat de korting niet werd afgetrokken. Ik wendde mij tot de klantendienst van de winkel. Uw medewerker gaf aan dat deze actie enkel geldig is op de flessen die per 4 verpakt zijn, de mijne waren per 6 verpakt. Dit staat nergens vermeld in uw reclamefolder. In tegendeel, daar staat de prijs vanaf 2 flessen vermeld.Ik stuurde deze klacht ook online door via uw website. Ik kreeg tot op heden geen antwoord. Volgens mij heb ik recht op deze korting en ik zie deze dan ook graag op mijn rekening verschijnen. Anders is de in de folder aangegeven prijs foutief en dus misleidend.Bij nazicht in de winkel merkte ik ook dat de 4-verpakkingen al niet meer beschikbaar waren, net als de aardbeien uit de promotie. Wij waren om 14u30 in de winkel op de eerste dag van de promotie, de winkel opent om 12u (Olen), als u dan al uitverkocht bent, is dit ook geen correcte manier om klanten te lokken.

Beste,Sinds 2017 ben ik klant bij De Morgen. Ik ben ingestapt in een abo weekendkrant op papier en digitaal tijdens de week. Sinds een jaar heb ik geen digitale toegang meer en ontvang ik alleen de weekendkrant op papier. Ik probeer meer info obver mijn abo op te vragen via de website maar slaag er niet te koppelen - een voorwaarde die jullie opleggen (te moeilijk of geeft telkens fout, vermijden zou ik zeggen). Ik heb al ettelijke keren op alle momenten van de dag naar de klantendienst gebeld maar slaag er niet in om ook maar iemand aan de lijn te krijgen. Standaard is het op elke moment en elke dag blijkbaar drukker dan voorzien. Ik geef het op en wens mijn abo stop te zetten. Maar... dat kan alleen telefonisch, wat dan weer niet lukt. De cirkel is rond, ik probeer via deze weg iemand te spreken over mijn klachten.

Beste, 2 jaar geleden kreeg ik van mijn toenmalige ex partner een robotmaaier BOSCH cadeau voor mijn verjaardag. Deze robotmaaier is ook altijd in mijn bezit gebleven. Echter heb ik het toestel op 9 april moeten retourneren wegens defect. Ikzelf kon het toestel niet retourneren vanuit mijn account aangezien dit een cadeau was. Ook de factuur kon ik niet bijsluiten, aangezien mijn ex partner deze niet wenste te geven aan mij. Ik meldde dit aan BOL.com en ze maakten een CASE op (205049086)Ik verklaarde de situatie en wenste op de hoogte te blijven aangezien dit mijn toestel is. 2 dagelijks moest ik zelf bellen naar de klantendienst, aangezien ik geen info van hen verkreeg. Maandag laatstleden belde ik nog of er al nieuwe informatie was. Ze beloofden mij die dag nog te contacteren. Helaas kreeg ik geen nieuws. Deze morgen belde ik voor de laatste keer en kreeg ik tot mijn grote verbazing dat het toestel niet meer kon worden hersteld (was nog 2 weken in garantie). Het bedrag werd teruggestuurd naar mijn ex partner en dit ondanks BOL.com wist dat dit toestel niet van mijn ex partner was. Ik vroeg hen dit op mail te zetten, want ik wil dit bedrag aan mijn ex partner terugvorderen. Hier krijg ik geen reactie meer op. Ik heb dus geen idee om hoeveel geld dit gaat en kan dit dus ook niet op de correcte manier terugvorderen. Ik ben duidelijk van het kastje naar de muur gestuurd en betreur deze service ten zeerste. Bol.com was op de hoogte van de situatie en had het bedrag op 15 april reeds teruggestort aan mijn ex partner. Dit betekent dus dat wanneer je een cadeau krijgt van iemand die deze op bol.com heeft aangekocht, je dit toestel eigenlijk kwijt bent indien er zich een defect voordoet. Dit kan toch helemaal niet? Ik hoop dat jullie mij bij deze casus kunnen helpen. Ik ben namelijk mijn toestel kwijt en dien nu zelf een nieuw toestel aan te kopen, terwijl dit eigenlijk mijn toestel was. Vriendelijke groeten Lien Blancke

Beste,Ik heb een omnium onderhoudscontract en bij de laatste onderhoudsbeurt is er vastgesteld dat 2 onderdelen moeten vervangen worden. Nu waren deze niet beschikbaar en moest ik een brief schrijven naar complaint@bulex.be.Nu heb ik dit gedaan op 23/02/2024 . Omdat ik geen oplossing kreeg heb ik ondertussen al veelvuldig telefonisch contact gehad en krijg ik steeds te horen dat er in de loop van de week mij iemand zal contacteren voor een oplossing voor te stellen. We zijn ondertussen 2 maand verder en er heeft mij nog steeds niemand gecontacteerd. Wij hebben een privé wellness en deze boiler zorgt voor het warme water en verwarming. Wanneer deze het begeeft ben ik verplicht de deuren te sluiten. Vandaar dat we van in het begin een omnium contract hebben afgesloten omdat we het ons niet kunnen permitteren dat de boiler stuk is. Ik heb vandaag opnieuw contact gehad en de persoon wist mij aan te geven dat de klacht nog niet eens behandeld is?…Vandaar dat ik het via deze weg zal doen.Mvg,Mario BonamieZurendriesstraat 68573 Tiegem