Alle openbare klachten

Al jaren kochten wij (en ook heel veel familieleden) Miele producten omdat wij zeer tevreden waren over de kwaliteit en hun duurzaamheid: Wasmachine, droogkast, vaatwasser, frigo, diepvriezer, stofzuiger,…Op 27 mei 2010 kopen wij bij Krëfel een Miele condensatie droogkast T8927WP voor 1549€ omdat ons vorige Miele toestel, dat 17 jaar oud was, defect was.Een jaar later, op 8 januari 2011, vervangen wij ook onze Miele wasmachine, die dan 18 jaar oud was (maar nog steeds werkte), door een Miele wasmachine W825WPS voor 1169€, ook aangekocht bij Krëfel.In november 2013 komt er witte rook uit onze droogkast en blijkt er een condensator doorgeslagen te zijn. Omwille dat het toestel nog maar 3 jaar oud is, rekent de Miele technieker het defect stuk niet aan, maar de reparatie kost ons nog steeds 150€ aan werktijd en voorrijkosten.In april 2015, weigert onze wasmachine plots dienst. De Miele technieker heeft 1u30 nodig om het probleem te identificeren: dit keer is het een ontstekingsfilter die defect is. Kostprijs van de reparatie 181€Blijkbaar is de duurzaamheid van grote huishoudelijke apparaten van Miele niet meer wat ze vroeger geweest is. In de koopwijzer op test-aankoop staat Miele nochtans aangeschreven als het meest betrouwbare merk. Dat is dan toch niet onze ervaring en blijkbaar zijn ook andere leden van onze familie tot dezelfde conclusie gekomen: Miele is zijn veel duurdere aankoopprijs niet meer waard! Bij een volgend defect gaan wij dan ook over tot aankoop van een niet-Miele product.

Op 27 maart kreeg ik op mijn vorig adres een nummer van Puzzel4U met een overschrijving voor een bedrag van 14, 95 euro.Aangezien ik dit puzzelboek niet besteld heb, heb ik hier niet direct op gereageerd.Een aantal dagen later kreeg ik van Puzzel4U een herinnering op mijn vorig adres dat ik de factuur nog steeds niet betaald had en zij vroegen mij dan om het bedrag van 4, 95 euro te storten.Ik heb dan telefonisch contact gehad met één van hun medewerkers en die bevestigde mij dat het om een vergissing ging en dat zij alles in orde zouden brengen en dat er van mij geen verdere actie meer verwacht werd.Groot was dan toch mijn verbazing toen ik deze week een eerste ingebrekestelling heb ontvangen van Trivion incassobureau voor een bedrag van 75,11 euro.Aangezien ik niets besteld heb, ben ik niet van plan tot betaling over te gaan. Ik voeg in bijlage een scan toe van de documenten die ik van Puzzel4U en Trivion heb ontvangen. Kunnen jullie deze documenten eens bekijken ?

De uiterste leveringstermijn van mijn 2.5 zit Tomma van maximaal 12 weken is verstreken en de firma Xooon heeft mij hieromtrent nog niet gecontacteerd.Het eerste probleem dat ik met deze firma had, is dat er een brief bij mij toekwam waarin gezegd werd dat de dienst facturatie het voorschot niet had ontvangen. Het ontvangen van het voorschot werd nochtans wel door de winkel zelf bevestigd wanneer ik hen (de winkel) hierover contacteerde. De besteldatum van de zetel dateert van 10/01/2015, het voorschot werd ten laatste ontvangen op 13/01/2015 dat maakt dat de zetel ten laatste op 07/04/2015 bij mij geleverd moet zijn. Dit is niet het geval. Telkens wanneer de facturatiedienst een mail van me kreeg, duurde het tot het einde van de week voordat er een antwoord kwam.Op mijn vraag wanneer de zetel bij hen besteld werd, kreeg ik zelfs geen antwoord.Nu de leveringstermijn verstreken is en men mij hierover niet heeft gecontacteerd, is mijn geduld op.

Ik krijg een allerlaatste aanmaning om te betalen voor een bestelling die ik niet afgehaald heb. Het is door het oostpunt terug gestuurd en toch blijf ik herinneringen krijgen. Heb meermaals laten weten dat ik het pakket niet heb af gehaald en ook zeker niet voor ontvangst heb getekend.

Beste,ik heb een friteuse gekregen +- 2 jaar geleden vanwege onze huwelijksverjaardag. Deze friteuse is van het merk Domo - Piet Huysentruyt model DO454FR 3000 watt, en op de friteuse zelf staat in het groot op vermeld 10 jaar garantie !!! Ook is de friteuse in totaal nog geen 10 maal gebruikt, hij is nog zo goed als nieuw. Nu wou ik hem gisteren gebruiken maar hij werkt niet meer, hij is al kapot blijkbaar. Het spijtige is dat ik hier geen kassatikket van heb omdat ik hem had gekregen, en ook weet ik niet meer wie hem voor mij als cadeau had gekocht. Nu wil ik graag dat hij wordt hersteld en nog onder garantie, zelf zonder de kassabon die ikzelf niet heb. Er staat duidelijk op het toestel zelf vermeld 10 jaar GARANTIE, en dit model van toestellen bestaan zelf nog geen 10 jaar ! Dus denk ik toch wel recht te hebben op mijn garantie, hetgeen niet meer dan normaal zou zijn vind ik omdat deze toestellen nog geen 10 jaar bestaan. Kan u mij hier een oplossing voor geven aub ?Ik heb al deze mail verzonden + getelefoneerd naar Domo en ze zeggen dat ze de garantie niet willen geven.

Betreft: IngebrekestellingGeachte heer,Op 19/05/2017 werd bij ons het volgende geleverd-Kleerkast (Country 4 deurs), bestelbon: 172487Zoals wij reeds mondeling, telefonisch en via mail hebben aangehaald. Voldoet de kleerkast niet aan de afspraken gemaakt tijdens en na de verkoop. Deze vertoont de volgende gebreken:-Geen plan bij levering-Na telefonische klacht een plan verkregen en deze blijkt onduidelijke/niet compleet te zijn.-Afmetingen van 2 schuiven zijn niet correct en passen niet in de kast.-Voorziene gaten stemmen niet overeen. Welke ervoor zorgt dat de overige schuiven scheef zitten.-Schade aan de schuifdeurEr werd verschillende keren (mondeling, telefonisch en via mail) gevraagd de kast op te halen en deze terug te betalen. Dit verzoek werd tot op het heden genegeerd. Wel is het zo dat er telefonisch werd afgesproken dat er een monteur ging langskomen op 24/05/2017 voor nazicht van onze melding. Op het moment zelf, na het nazicht, wilde de monteur de kast opnieuw monteren. Dit werd geweigerd door mijn vrouw aangezien dit niet werd afgesproken, en om verdere schade te voorkomen. De monteur contacteerde telefonisch zijn verantwoordelijke om enig duidelijkheid te verkrijgen. Na telefonisch contact met zowel mij en mijn vrouw, werd hij teruggeroepen door zijn verantwoordelijke.Diezelfde dag (24/05/2017) nog een e-mail ontvangen van een ‘verantwoordelijke’ van uw dienst na verkoop. Men wijt het bovenstaande (wat onacceptabel is) aan de klant zelf. Men levert een product aan dat vanaf het begin niet conform is. Bovendien werd er in het begin geen plan aangeleverd. Na telefonische klacht werd deze aangeleverd en bleek deze onduidelijk te zijn. Als klap op de vuurpijl had het lef de weigering, van de kast opnieuw te monteren, te wijten aan de fysieke toestand van mijn vrouw (zwanger). Dit is niet alleen onbeschoft maar gewoonweg verkeerd. We hebben diezelfde dag nog een tegenantwoord, via mail, geformuleerd. Waar we akkoord gingen met het voorstel om de kast ‘op de juiste manier’ te monteren. En indien gewenst een extra schuifdeur te bestellen deze later (gratis) te vervangen. Tot op het heden hebben we hierop geen antwoord gehad. Ons geduld werd hierbij genoeg op de proef gesteld en hebben we besloten dat we het geld van de kast terug willen. Op 30/05/2017 heeft u van mij een aangetekende zending verkregen. Hier hebben we tot op het heden ook nog geen antwoord op verkregen. Vervolgens werd Test-aankoop hierbij betrokken die via mail het geld terug vroeg. Wederom, tot op heden, ook geen antwoord verkregen.Niet alleen zitten we met een kast waarmee we NIETS zijn. Maar ik zit nu ook vast met planning en kleren die niet grondig kunnen geborgd worden. Wat is nu eigenlijk hier het probleem waardoor men niet bereidwillig de kast kan komen ophalen en het geld terug te geven? Wat is er gebeurd met het concept “niet tevreden, geld terug”?

dit is mijn allereerste mail naar aqua service.Geachte,In 2013 hebben wij op batibouw besloten op een waterontkalker te nemen bij jullie voor wanneer onze bijbouw klaar was,toen al op batibouw hebben wij gemeld dat dat maar pas tegen 2015 zou zijn.2 maand geleden heb ik een brief gekregen van een deurwaarder dat jullie nog steeds niks van mij gehoord hebben.Direkt daarop heb ik naar jullie gebeld en afgesproken met jullie dat deze in augustus 2015 mag koen geplaatst worden en DAT jullie de deurwaarder gingen inlichten dat alles in orde was .Nu gisteren krijg ik weer een brief van de deurwaarder dat ik op 2 september word opgeroepen voor het vredegerecht omdat ik nooit iets heb laten weten op de vorige brief ,en dat ik nog steeds niet aqua service heb gecontacteerd.Volgens mijn mening hebben jullie dus nooit de deurwaarder gecontacteerd en nooit niet laten blijken aan het bureau dat er een afspraak is tussen ons en dat alles in orde is.Hoe willen jullie dit oplossen aangezien ik mijn afspraken nagekomen ben maar nu wel is naar het vredegerecht mag ,aangezien jullie bureau niks heeft gedaan met het telefonisch contact.Mvgdit antwoord kreeg ik terug van aqua service :Geachte,Ik heb een mail gestuurd naar onze raadsman om dit tegen te houden.Met vriendelijke groet, Bien à vous,Catherine KindtAqua Service SystemsDoenaertstraat 48510 MarkeOndertussen 2 weken geleden heb ik een brief gekregen van het vredegerecht met al een uitspraak en 400 euro gerechterlijke kosten dus aqua service heeft nooit zijn raadsman ingelicht.al verschillende keren getelefoneerd en ze gingen hun advocaat mij laten contacteren nooit iets terug gehoord.2 weken geleden ook de waterontkalker laten plaatsen waarbij zelf op de bestelbon stond plaatsing rond augustus 2015.Ondertussen heb ik hier al aan 400 euro gerechtskosten voor iets dat eigenlijk simpel kon opgelost worden kunnen jullie mij verder helpen ?

Geachte,2jaar en half geleden heb ik bij Renault Kerremans te Lier een nieuwe renault megane coupe gekocht.Vanaf de moment dat ik de garage uitreed zijn de problemen begonnen.Het eerste probleem was de spiegel en nadien volgden de problemen zich op tot dat het nu zover is dat ik voor de 2de maal een nieuwe motor moet laten steken. Ik vind het nu welletjes geweest. De auto is momenteel een gevaar op de weg ik ben al tot 5 keer toe aan een ongeval ontkomen door dat de auto niet doet wat hij moet doen.Na ongeveer een jaar van problemen kreeg ik bij garage Kerremans te horen dat er niets mis was met mijn auto en dat ze dan ook niets meer konden doen.Ondertussen had ik al een expert toegewezen gekregen van de verzekering.Dit was Marcel van j&v services te LierDeze samenwerking is stroef verlopen omdat ik op een gegeven moment te horen krijg van mijn expert dat ook hij mij niet geloofde....Ik heb mij dan gewend tot garage Kenis te Herentals op aanraden van mijn vader.Daar hielpen ze mij wel verder met als resultaat een nieuwe motor en nog een heleboel vervangingen. Helaas mocht ook dit niet baten.Ondertussen had ik verschillende keren al contact opgenomen met de klantendienst van Renault maar daar stuurden ze mij ook van het kastje naar de muurIk had aan de verzekering een andere expert gevraagd maar die kreeg ik niet.Dan heb ik terug met dezelfde expert contact opgenomen.Wij zijn toen in onderhandeling geweest met Renault via mijnheer R.V. Naegels (hoofd technische dienst)Tijdens dit gesprek werd ik beticht van liegen en dergelijke ook zijn er beloftes gemaakt die uiteindelijk niet zijn nagekomen door mijnheer Naegels.Er ging een goede overnameprijs gegeven worden en ik moest dan een nieuwe renault aankopen. Uiteindelijk zijn de onderhandelingen gestopt. Ik moest nog 1000 euro opleggen en ik weigerde dit. Ik moet tenslotte niet opdraaien voor de fouten van Renault.Mijn expert heeft mij toen gemeld dat daar de onderhandelingen ophielden en dat hij niets meer kon doen en het dossier ging afsluiten.Nu heb ik een paar weken geleden te horen gekregen dat er weer een nieuwe motor in mijn wagen moet. Ik heb hierbij terug contact opgenomen met de klantendienst. Zij wisten mij te vertellen dat het dossier van de onderhandelingen niet was afgesloten dus mijn expert had zijn job niet uitgevoerd hoe het moest..Zelf heb ik de klantendienst van Renault al op de hoogte gesteld maar maar daar kwam geen oplossing uit de bus.Nadien heb ik mijn verzekering terug gecontacteerd om een advocaat aan te vragen.k heb hiervoor toestemming gekregen maar ik krijg geen advocaat om koopontbindende voorwaarden te eisen want daar heb ik niet de juiste rechtsbijstand voor.Ik kan mijn rechtsbijstand wel veranderen maar kan dit dan niet gebruiken voor dit dossier.Ook veranderen van verzekering gaat mij niet helpen.Ik sta nu volledig met mijn rug tegen de muur.Test aankoop is nu mijn laatste hoop op gerechtigheid.Wel wil ik even melden dat het abbonementsnummer van test aankoop op naam van mijn moeder staat maar dat ik Tess Knabe eigenaar ben van de wagen en dat de klacht van mij komt.

Via Besteautobod.be wilden wij onze wagen verkopen op de markt. In eerste instantie verliep alles vlot, en er werd een verkoopovereenkomst doorgestuurd via mail met de prijs die was overeengekomen voor de wagen. Alle vooropgestelde voorwaarden waren voldaan, en er was een datum afgesproken wanneer de wagen kon worden afgehaald. De koper was effectief aanwezig op de afgesproken dag, maar bleek dat hij plots niet meer akkoord was met de prijs die was vooropgesteld. Ik wees hem erop dat het aanvaarden van een bod + het doorsturen van een verkoopovereenkomst bindend is. Hij is uiteindelijk vertrokken zonder de wagen mee te nemen. Na meermaals contact opgenomen te hebben met besteautobod.be, namen zij uiteindelijk niet meer de telefoon op. Slechts wanneer ik anoniem terugbelde werd er opgenomen en kreeg ik de melding dat ze de wagen niet meer moesten hebben. Conclusie: ook ik heb schade geleden. Ik heb andere potentiële kopers afgewezen omdat de wagen eigenlijk op papier al verkocht was. Hoe moet dit nu verder??? Ik heb vernomen dat dit blijkbaar de manier van handelen is voor deze firma. Ofwel wordt er een lager bedrag betaald dan eerst geboden, ofwel moeten ze koudweg de wagen niet meer hebben.

Op 18 augustus 2015 viel ik te Vilvoorde met onze wagen, een Renault Kango, in panne. Met de beste wil van de wereld kreeg ik de wagen niet meer gestart. Ik heb toen gebeld met Renault Assistance om te horen of zij iemand konden langs sturen. Aangezien de eerste ingebruikname van 2012 dateert, kon ik op hun hulp niet meer rekenen. Zij stuurden me een takelwagen via Touring. Ook hij kreeg de wagen niet aan de praat. Aangezien ik geen klant was, kostte me dit 285,- Euro. Met een auto van maar 3 jaar oud was een lidmaatschap van Touring volgens ons inziens overbodig. De wagen werd naar onze plaatselijke garage getakeld, 500 m van onze deur. Daar aangekomen startte de auto terug normaal.De garagehouder was op dit moment in vakantie en kon pas na het weekend de wagen nakijken. Ik nam de wagen dus terug mee naar huis.De volgende dag startte de auto opnieuw normaal om bij de volgende start totaal dienst te weigeren. Wederom moesten we beroep doen op de takeldienst. Vermits dat takelen volgens het contract binnen de 20 km omtrek moet zijn, belandde de wagen terug bij onze plaatselijke garagist. Op een vervangwagen van Touring konden we niet rekenen daar dit maar pas kan vanaf 10 dagen lidmaatschap. Onze auto heeft heel het weekend in de garage gestaan. Toen de garagist maandag uit verlof was, is hij er direct aan begonnen. Toen bleek dat de fout lag bij de brandstofpomp. De elektrische aansluitfiche van de pomp bleek een kortsluiting te bevatten. De garagist kon dit probleem niet oplossen en moest de auto naar de overbrengen een speciaalzaak in auto electronika, te Mechelen. Daar vertelde de meestergast dat dit een veelvoorkomend probleem is. Vermits de brandstofpomp moeilijk bereikbaar is, moest veel van de auto gedemonteerd worden. Met als gevolg dat de rekening bijzonder hoog opliep. Bovendien is de auto al eens eerder teruggeroepen door Renault vanwege een probleem met de brandstofleiding. Ons inziens is deze panne niet te wijten aan gebrekkig onderhoud of verwaarlozing van de wagen, maar enkel te verklaren door een productiefout.Renault weigert om tussen te komen in de geleden kosten. Dit omdat er voor hun geen historie is van de wagen, onderhoud en reparatie werd nooit in een erkende Renault garage gedaan.Enkele weken na ons voorval kregen we van onze garagist te horen dat er een identieke wagen, Renault Kangoo, met identieke panne was binnengekomen. Dit kan geen toeval zijn, duidelijk een productiefout.Wij hebben hiervan de nodige documentatie.