Alle openbare klachten

Heb in bijlage mijn review gezet van trustpilot . Mijn vraag is of ik daar iets kan tegen doen ? want ik voel mij in de steek gelaten wat bescherming van de speler betreft. En mijn zwak moment is misbruikt voor geldwinning. Heb meer of 2000 euro gestort. Terwijl ik dat nooit zo mogen kunnen . Heb mezelf proberen beschermen, mail gestuurd maar geen antwoord gekregen. Volgende dag terug mijn account heropend terwijl ik mezelf 6 maanden heb uitgesloten. En terug veel verloren en dan terug mezelf uitgesloten en nu is het gelukt! Dus ze hebben duidelijk mijn mail gelezen.

Geachte Wij hebben geboekt in Ajul Luxury Hotel and Spa Resort 5* van 30/08 tot 8/9 . Als je op de site gaat zien en leest vind je daar de rust en luxe die je nodig hebt . Daar aangekomen was het wel wat anders . Wij hadden een luxe bungalow die meer op een gewoon hotel kamer leek en weet nog altijd niet waar die luxe was . En ook in het hotel en het zwembad en aan het prive strand zat het vol kinderen . De ruimte waar het buffet is staan heel veel tafels bijna aan elke tafel zit minstens 1 of meerdere kinderen en daar staan heelveel tafels . Daar heb ik genoeg fotos en filmpjes van . Dingen die niet op de site staan . Er is daar ook een waterpretpark waar ook niks van op de site te zien is . Moest ik dat gezien hebben had ik zeker niet daar geboekt . ik ga op vakantie om te rusten en dat ging daar zeker niet met al dat geroep en getier van al die kinderen . Normaal zou ik vandaag uitgerust terug moeten gaan werken maar ik ben doodop en zeker niet uitgerust . Als je naar de site gaat van dit hotel is geen een foto die aantoont dat er daar veel kinderen zijn . Heb ook voyage prive gemailt met de klacht en dan krijgt ik te horen als je een reis boekt waar een zwembad is is het normaal dat daar kinderen zijn en dat ik dan maar adult only moet nemen . (wat een klantenservice ). Ik ben daar wel geholpen door iemand van het hotel Younes die mij een paar keer a la cart mocht gaan eten dat ik niet altijd moest gaan eten in het buffet vol kinderen ( daar heb ik heelveel fotos van ) en de keren dat we er toch moesten gaan eten zijn we buiten het hotel gaan eten want ons dan weer geld kosten . Ik vind dat ze de site van dat hotel moeten aanpassen dat mensen op de hoogte zijn dat daar veel kinderen kunnen zijn . En graag zou ik een deel van mijn geld terug willen daar ik aan deze vakantie niet heb gehad alleen maar stress en mij druk heb zitten maken aan al dat lawaai en niks rust wat wel op de site staat .

Geachte mevrouw/heer, Op 07/05/2024 kochten wij bij u een waterschaal in Cortenstaal (factuurnummer FAC240130), die enige tijd later geleverd werd. Hieronder vindt u een overzicht van onze eerdere communicatie: 03/06/2025 – Ik meldde u per mail schade aan de schaal: doorroesting en putvorming die duidelijk al langere tijd aan het ontstaan waren. 11/06/2025 – Omdat ik geen reactie kreeg, stuurde ik een herinnering. Uw antwoord vermeldde dat er slechts één jaar garantie geldt. Dit strookt echter niet met de wettelijke garantie van twee jaar die geldt bij consumentenkoop binnen de Europese Unie (artikel 1649bis e.v. Oud Burgerlijk Wetboek / Boek VI Wetboek Economisch Recht). Bovendien is de schade onmiskenbaar binnen het eerste jaar na levering ontstaan (daarnaast zit er maximaal een jaar en tweetal weken tussen levering en mijn melding). Desondanks werd er enkel verwezen naar de bereidwilligheid van de leverancier. 28/06/2025 – Ik vroeg opnieuw naar de stand van zaken. 30/06/2025 – U antwoordde dat er nog geen feedback van de leverancier was en dat u een herinnering zou sturen. 06/08/2025 – Omdat ik intussen nog steeds niets had vernomen, belde ik u. Ik kreeg Jill aan de lijn, die vroeg om de foto’s en uitleg opnieuw door te sturen omdat zij hierover niets kon terugvinden. Het bleef onduidelijk of er überhaupt concrete opvolging was gebeurd. 08/08/2025 – Ik ontving een mail waarin stond dat alles naar de leverancier was doorgestuurd en dat ik zou worden teruggebeld, zonder garantie dat dit nog dezelfde dag zou gebeuren. 08/09/2025 – Omdat ik na een maand wachten opnieuw niets had vernomen, belde ik nogmaals. Wederom kreeg ik Jill aan de lijn, met de boodschap dat ik u hier “niet meer mee moest lastigvallen”, "dat de leverancier niet had gereageerd en dat het nu mijn probleem zou zijn." Tevens werd gezegd dat u slechts een tussenpersoon bent en er verder niets mee te maken hebt. Aangezien ik als consument mijn koopovereenkomst met ú ben aangegaan, blijft u als verkoper verantwoordelijk voor de naleving van de wettelijke garantie, ongeacht de houding van uw leverancier. Daarom vraag ik u formeel en met verwijzing naar de wettelijke garantiebepalingen om dit probleem binnen een redelijke termijn op te lossen door één van de volgende opties: - Terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, of - Levering van een nieuwe waterschaal die vrij is van gebreken. Daarnaast verzoek ik u om duidelijke technische toelichting bij de volgende vragen (eerder per mail gesteld). Ik wil deze vragen zelf ook graag stellen aan de leverancier maar Jill gaf aan dat dit niet mogelijk is en dat zij het ging opnemen: - Is Cortenstaal geschikt om permanent onder water te staan? - Bestaat er een transparante coating die het materiaal kan beschermen nadat de schaal zijn roestlook heeft bereikt, zodat doorroesting wordt voorkomen? Momenteel vormt de schaal geen esthetische of functionele meerwaarde, maar een last. We moeten voortdurend water scheppen om verdere schade aan de schaal en roestvlekken op ons terras te vermijden aangezien er momenteel enkel troebel roestwater in de schaal zit. Daarnaast ondervinden ook onze pompinstallatie en het ondergrondse bassin hiervan hinder. Foto’s van de schade hebt u reeds ontvangen, maar ik bezorg ze desgewenst opnieuw. Gezien het langdurige verloop van dit dossier (sinds juni) en de uitblijvende oplossing, verzoek ik u vriendelijk om binnen 14 dagen een structurele en definitieve oplossing te bieden. Bij gebrek daaraan behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen, waaronder het inroepen van mijn wettelijke rechten via een officiële klacht of juridische procedure. Met vriendelijke groeten, Dries Claes

Geachte mevrouw/heer, Op 17/05/2025, kochten wij een kachel Dovre Saga 101 met bijhorende buizen. Wij stelden vast dat er schade aan de kachel was en aan 1 van de buizen. Wij hebben onmiddellijk de Kachelschuur gecontacteerd en ze stelden voor de kachel te wisselen met een andere. Alsook het buis waarin een deuk zat, die eveneens zou gewisseld worden. Het probleem is nu dat wij tot op heden niets meer horen van de firma. Herhaaldelijk bellen en mailen levert weinig tot niets op. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15/09/2025 de wissel te laten plaatsvinden van de kachel en desbetreffende buis. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Ik deed een opmerking naar een andere bij een kreeg hiervan een mail dat dit gelukt was. Echter in mijn account staat nog steeds de oude bon. De chatbot blijft rond de pot draaien met antwoorden die gewoon niet kloppen.

Beste, Wij zijn recent een Prime abonnement aangerekend van 89.99 euro bij GO Voyages zonder eerder waarschuwing. 31/07 is er transactie op onze mastercard aangerekend waarvan wij niet op de hoogte waren. Wij zijn niet vooraf geïnformeerd geweest dat dit zou gebeuren, wij hebben hier geen toestemming voor geven en hebben vooral sinds 2022 geen boekingen of wijzigingen meer gedaan aan dat account. Dus er was zeker geen waarschuwing dat ze plots een wijziging zouden doen aan ons account. Hun officiële policy is blijkbaar dat ze maar terug kunnen betalen binnen de eerste 14 dagen na het aangaan van het abonnement . Maar wij hebben dit natuurlijk pas gezien na de aanrekening van onze mastercard. Zijn er hier bepaalde zaken waar wij recht op hebben? We verwachten natuurlijk een volledige terugbetaling. Alvast bedankt! Jason

Goedendag Ik had een flex optie en maandelijks opzegbare normale basic fit abo. Vervolgens wilde mijn neefje mee doen. Dus ik verhoogde het naar een ultimate. Er is nooit mij aangegeven dat ik dan een jaar contract aan ga zonder flex optie !!! Dit is oplichterij. Ik wil dat dit per direct terug gedraaid wordt. Ik neem anders juridische stappen. Mvg Karaman

Beste, Ik probeer al enkele tijd mijn account te laten deblokkeren maar tevergeefs krijg ik iedere keer hetzelfde antwoord. Vraag ik waarom krijg ik geen specifiek antwoord. Mijn vorig account heb ik verwijderd met dezelfde redenen. Maak in een nieuw account aan waar nog geen activiteiten op gebeurd zijn heb ik hetzelfde aan de hand. Ik wil graag een oplossing ipv iedere keer hetzelfde antwoord dat jullie me niet kunnen helpen.

Beste, Onder het account Myrthe Van Driessche hebben wij een pakketreis geboekt naar Barcelona van 29/07/25 tot 02/08/25. bij boeking vanaf 362 € konden we gebruik maken van een gratis taxi van het vliegveld naar het hotel, zie ook bijlage. Bij contact met jullie klantendienst klopte dit blijkbaar niet hoewel dit duidelijk vermeld was. wij vragen dan ook een compensatie voor de gemaakte kosten van en naar het vliegveld/hotel.

Geachte heer/mevrouw, Op 24 juli 2025 boekte ik via Vakantiediscounter/DERTOUR een reis naar Monastir (referentie: 411596620, vlucht BJ215 met Nouvelair). Ik reisde samen met mijn 4 maanden oude dochter en een vriendin. Bij aankomst in Monastir werd mij en mijn dochter de toegang geweigerd, omdat sinds 1 januari 2025 een paspoort verplicht is voor Belgische reizigers. Deze essentiële informatie werd niet duidelijk vermeld bij de boeking, noch gecontroleerd of meegedeeld bij check-in of boarding in Düsseldorf. De gevolgen waren zeer ernstig: Mijn dochter en ik werden van 19u tot 09u vastgehouden in mensonterende omstandigheden (vuile, beschimmelde kamer, stank, geen eten of drinken). De volgende ochtend was men onze identiteitskaarten kwijt. Pas na herhaald aandringen en tussenkomst van een douanemedewerkster werden deze teruggevonden. Ik werd in paniek achtergelaten, zonder correcte begeleiding of hulp, terwijl ik dringend mijn terugvlucht moest halen. Mijn vriendin (met geldig paspoort) werd gedwongen om apart verder te reizen, kreeg te horen dat ze €700 extra moest betalen als ze met ons terug wou en werd ’s nachts zonder hulp uit de luchthaven gezet. Men probeerde mij en mijn dochter terug te sturen naar een luchthaven in Duitsland (7 uur rijden van onze woonplaats), wat een onmogelijke situatie was gezien wij met de wagen van mijn vriendin naar Düsseldorf waren gekomen. Pas na tussenkomst van de Belgische ambassade kreeg ik toegang tot de vlucht naar Lille. Deze gebeurtenissen waren traumatiserend en gevaarlijk, zeker gezien de aanwezigheid van een pasgeboren baby. Ik vraag daarom: Een verklaring waarom essentiële informatie (paspoortplicht sinds 1 januari 2025) niet duidelijk en in de taal van de klant (NL/FR/EN) werd verstrekt bij de boeking. Een verklaring waarom ik zonder paspoort vanuit Düsseldorf kon vertrekken zonder waarschuwing of controle. Passende compensatie voor de gemiste reis, geleden schade, bijkomende kosten en de mensonterende behandeling. Richtlijnen omtrent een mogelijke verzekeringsclaim en de stappen die ik via Test Aankoop kan ondernemen tegen Vakantiediscounter/DERTOUR en de betrokken luchtvaartmaatschappij. Ik reken op uw dringende tussenkomst. Met vriendelijke groet,