Alle openbare klachten

Beste, op vrijdag 23/05/2025 was er weer een grote pot bij Euromillions. Maar wanneer ik om 19:30u online mijn formulier wil valideren, lukt dat niet. De website van de Nationale Loterij is ontzettend traag en na lang wachten verschijnt de boodschap "Sorry, het is tijdelijk niet mogelijk om online aan de trekking deel te nemen". Dit is niet de eerste keer dat ik bij een grotere pot van Euromillions niet online kan spelen. Van een Nationale Loterij verwacht ik toch dat ze voldoende capaciteit op de servers voorzien, zodat iedereen een (verantwoord) gokje kan wagen. En net omdat het niet de eerste keer is, kan men niet zeggen dat het om "onvoorziene omstandigheden" gaat of dat het "overmacht" is. Dergelijke termen kunnen enkel in zéér uitzonderlijke situaties gebruikt worden, maar gelden niet als excuus bij elke keer dat er een grotere pot is. Dit is onaanvaardbaar gedrag van de Nationale Loterij. En ook het klassiek antwoord van "je kan altijd terecht in één van onze verkooppunten" doet hier niets ter zake, want overdag lukt het mij o.w.v. professionele redenen niet om in de winkel te geraken tijdens de openingsuren. Ik hoop dat nog velen met mij een klacht neerleggen tegen de Nationale Loterij zodat dit probleem nu eindelijk eens structureel opgelost geraakt.

Geachte mevrouw/heer, Ik geef mijn aankoopbonnummer en dus niet mijn klantnummer voor alle duidelijkheid. In 2015 heb ik 2 kleerkasten gekocht van firma Nolte.De glazen panelen zakken naar onder zodat de kastdeur niet meer opengaat. De kasten werden bij jullie geleverd(dixit jullie medewerker) op 13 april.Ik ben op 6 april bij jullie langsgeweest om het probleem te melden,dus zeker binnen de 10 jaar na levering bij mij thuis. Op 6 maart werd mij gezegd door jullie medewerker dat het een gekend probleem was,dus gekend voor Jonckheere en voor Nolte. Er werd ons gezgd dat de firma Nolte de panelen(indien dezelfde nog verkrijgbaar,ander iets andere panelen)telkens kosteloos verving. Nu wordt mij gezegd dat de firma Nolte dit niet meer doet wat ingaat tegen de 10 jaar garantie die bij aankoop bevestigd werd door de verkoper. Ik kan geen genoegen nemen met deze uitleg,garantie is garantie.Jonckheere was dus op de hoogte van het probleem bij Nolte en heeft dus zijn klanten niet op de hoogte gebracht van de problemen,dus voor mij komt het er op neer dat men 10 jaar zwijgt,en dan zegt "telaat". Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10 juni een voorstel te doen dat voor mij kosteloos is.Nogmaals : als de originele panelen niet meer beschikbaar zijn mag de vervanging van de panelen gebeuren met gelijkaardig materiaal door mij eerst goed te keuren. Met vriendelijke groeten, Bijlage: Een foto waarop het probleem duidelijk te zien is.Origineel ziet men geen witte band boven het glas.

Wij stelden vorige week vast dat onze geactiveerde Bongobon de geldigheidsdatum van 13/3/25 overschreden had. Verlengen staat Bongo bijgevolg niet meer toe. We kregen ook geen mail om ons te waarschuwen dat we de vervaldatum naderden. Is dit wettelijk? Kunnen ze zomaar het volledige bedrag inhouden dat je betaalde? Moeten ze niet tenminste een gedeelte terugbetalen of omzetten in een bon voor een lager bedrag? Op onze vraag voor verlenging kregen we enkel een neen na telefonisch contact, online geen verhaal mogelijk.

Geachte mevrouw/heer, Op 27/1/2025 boekten we een vliegreis naar ibiza Er zijn 2 verschillende problemen/klachten. Ten eerste : Ik stel vast dat tot op vandaag, 7/5/2025, onze heenvlucht na herhaalde meldingen via het contactformulier en telefonisch, nog steeds niet zichtbaar is in https://sunweb.modifly.shop. Contact met Brussel Airlines zegt ons dat er geen reservatie op onze naam bestaat voor de heenvlucht SN3777 op 27/5/2025. Ten tweede : voor de terugvlucht SN3778 op 7/6 hebben we wel een upgrade kunnen boeken, maar deze upgrade zien we niet meer terug in de modifly.shop. We hebben deze upgrade betaald, de bevestiging en de reservatie van de stoelen via mail ontvangen. Volgens Brussel Airlines werd deze reservatie door sunweb geannuleerd. Dit gebeurde zonder ons medeweten en zeker zonder onze toestemming. Dit alles leidt tot een ongezonde stress en ongerustheid over de mogelijkheid om alsnog 2 stoelen vooraan naast elkaar te reserveren of een upgrade te boeken voor de heenvlucht SN3777 en de reeds geboekte upgrade voor de terugvlucht SN3778. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 13/5/2025 (14 dagen voor afreis) dit in orde te brengen. Hopelijk zijn we niet te laat om 2 plaatsen naast elkaar vooraan in het vliegtuig te kunnen boeken. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Ik heb al 3x contact opgenomen met jullie klantendienst omdat ik steeds een foutmelding krijg (1000000). Telkens krijg ik wel een antwoord terug maar zonder oplossing. Bij de laatste communicatie worden er mogelijke oplossingen gegeven, de bon werd nooit eerder geactiveerd met een ander e-mailadres of account, want dit heb ik niet, er werd ook als optie een betaalbewijs of rekeningafreksel gevraagd van de aankoop van de bon. Helaas is de persoon van wie wij deze bon hebben gekregen overleden en is het onmogelijk een rekeningafreksel te bezorgen of überhaupt te verkrijgen. Deze bon is nog geldig tot 11/2026 maar ik krijg hem niet geactiveerd! Dus geen enkele van de mogelijke oplossingen geeft mij effectief een oplossing. Telkens ik antwoord op een van jullie mails word er ook niet meer geantwoord maar krijg je enkele dagen later wel een tevredenheidsenquete toegestuurd. Wel, ik ben niet tervreden!!!! Ik word gewoon van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wens een oplossing voor mijn cadeaubon, of jullie zorgen dat deze geactiveerd word, of ik krijg een nieuwe ter waarde van 50€ die ik wel kan activeren.

Beste, Ik heb reeds basic fit gecontacteerd via hun mail maar zonder gevolg, want dit is blijkbaar de enigste weg om een boete te betwisten, wat ik enigszins bizar vind, gelet op hun bekendheid en omvang, Daarom ben ik genoodzaakt, om op deze manier mijn stem te laten horen in de hoop op een spoedig antwoord en herstel. Ik krijg, zonder dat ik de mogelijkheid heb gekregen om deze boete te betwisten of hieromtrent inspraak was, puur obv AI, een boete van 17 euro (domiciliëring) wegens het binnenlaten van een ander persoon. Echter, ik was aan het binnengaan maar er zei een vrouw iets tegen mij blijkbaar maar omdat ik mijn koptelefoon aanhad hoorde ik haar niet en ik glimlachte gewoon. Ik was toen een beetje verstrooid en had niet door dat ze tegen mij bezig was. Ik dacht dat ze gewoon kwam sporten. En plots kwam ze achter mij en nadat ik binnen was duwde ze achter mijn rug terwijl ik dit niet wist! Ik wist niet dat ze achter mij kwam aanleunen, en voelde op het moment niets. Dan plots voelde ik een duw nadat ik zelf binnen was. Ik was in shock en wou dit direct melden aan de balie maar op dat moment was er niemand om dit te melden. Ik heb haar nooit toegang gegeven, ze stond plots achter mij. Ik keek dan achterom mij en was zelf in shock omdat ik nooit zoiets had verwacht… Dit is ook duidelijk te zien op de camerabeelden. Toen ze binnen was zei ze dat ze naar toilet moest maar ik heb nooit de toelating gegeven en wist niet dat ze achter mij stond. Want ik weet wat de gevolgen zijn en ik ken ook de huisregels maar ik heb hier nooit mee ingestemd en heb niet gevoeld dat ze achter mij stond, anders had ik dit ABSOLUUT NOOIT toegelaten! Pas wanneer ik binnen was, was ik in shock en zag dat ze achter mij was en ik wist niet wat te doen omdat er niemand aan de balie was. Ik had dan vernomen dat ze naar toilet moest en ik wil niet instaan voor haar dure toiletbezoek. Ik kwam gewoon sporten en plots stond er in het geniep een onbekende achter mijn rug en dat zag ik pas nadat ik binnen was. Ik betwist dit dus en verzoek een intrekking. Ik heb hierdoor een week lang geen toegang gehad tot de club, alhoewel ik wel voor deze dienst betaal, terwijl ik gewoonlijks twee keer per week ging... Mvg En alvast bedankt voor uw spoedig antwoord

Geachte, Via deze weg wens ik bij Test-Aankoop een klacht in te dienen betreffende een verblijf geboekt via Booking.com, waarbij mij de toegang tot de accommodatie volledig is geweigerd, ondanks correcte communicatie en naleving van mijn verplichtingen als consument. Op 22 maart 2025 heb ik via Booking.com een verblijf geboekt in 'Charming Parisian Studio!' in Parijs, voor de periode van 10 april tot 15 april 2025. met bevestigingsnummer: 4476.591.613. Zoals gebruikelijk en contractueel vereist, heb ik de eigenaar vooraf schriftelijk verwittigd over ons exacte aankomstuur, op 4 april 2025 rond 14:51u, met bewijs van het geboekte treintraject. Tot mijn verbazing weigerde de eigenaar ons op dat moment in te checken. Ook op de daaropvolgende dagen bleef toegang tot het verblijf onmogelijk. De eigenaar beweert ten onrechte dat wij nooit zijn komen opdagen, terwijl wij effectief ter plaatse waren en dit ook kunnen aantonen. Hierdoor hebben wij de accommodatie geen enkele dag kunnen betrekken, hoewel deze voor vijf dagen was betaald. Ik heb diezelfde dag langdurig contact opgenomen met de klantendienst van Booking.com (meer dan 6 uur telefonisch), en heb hen ook meermaals per e-mail gecontacteerd. Tot op heden heb ik echter geen terugbetaling ontvangen, noch een oplossing of formeel antwoord dat aanvaardbaar is. Booking.com verwijst naar de eigenaar, die duidelijk in gebreke is gebleven, alsook erg moeilijk bereikbaar is. Aangezien ik op dit moment geconfronteerd word met een situatie waarin de dienst waarvoor ik betaald heb volledig is geweigerd, wens ik via Test-Aankoop formele stappen te zetten om mijn rechten als consument te laten gelden. Mijn concrete verzoek: Terugbetaling van het volledige bedrag dat ik voor deze boeking heb betaald; Erkenning dat de dienstverlener (de eigenaar van de accommodatie) zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen; Eventueel bijkomende compensatie voor de schade die ik heb geleden, waaronder noodgedwongen andere overnachtingen die ik ter plekke heb moeten boeken en duurder waren, alsook het verlies van vakantietijd. In bijlage voeg ik alle relevante documenten toe (boeking, communicatie met eigenaar alsook met klantendienst van booking.com, treinticket). Ik blijf voorlopig beschikbaar om alsnog tot een minnelijke oplossing te komen, maar vertrouw op uw ondersteuning voor verdere opvolging en juridische stappen indien nodig. Met dank voor uw inzet, Met vriendelijke groet, T.E.

Beste , Op Vrijdag 11 April heb ik bij Napoleongames een combi weddenschap geplaatst van 5 wedstrijden. Ik had er 4 van de 5 correct , echter de westrijd die als foutief beoordeeld werd was Colo Colo - Fortaleza. Deze wedstrijd is gestaakt door supportersrellen met dodelijke afloop ! Tot mijn verbazing zag ik iedereen in de live chat van die wedstrijd (snel) gecompenseerd worden , wat ook zeer logisch is gezien de ernst van de feiten. Echter hebben ze mijn weddenschap als foutief beoordeeld en na 5 dagen eindeloos chatten , mailen en telefoontjes naar hun te plegen zijn ze tot de conclusie gekomen dat ze mij niet gaan helpen en laten ze mijn weddenschap als foutief staan , omdat ik gewed zou hebben op een doelpunt in de eerste helft en de rellen pas ontstaan zijn in de 2e helft in minuut 69 van de wedstrijd. Echter vind ik het werkelijk waar schandalig dat Napoleongames 99% van de weddenschappen rondom die wedstrijd heeft geschrapt , maar op de doelpunten uit de eerste helft wel gewoon nog weddenschappen liet doorgaan en dus in dit geval er voordeel uit heeft gehaald. Bijkomend feit is dat ik sinds 2014 actief ben op Napoleongames , bijna dagelijks actief zelfs dus ik ben reeds 11 jaar klant , tot mijn verbazing zie ik dus iedereen in die live chat gecompenseerd worden , behalve ik ? De speler die ondertussen bijna het langs trouw is aan hun. Ze vertellen mij tientallen keren dat ze mij begrijpen , dat ik me onrechtmatig behandel voel , ze zeggen het dus te begrijpen maar dat doen ze duidelijk niet want anders zouden ze wel gehoor geven aan waar ik recht op heb , net zoals alle andere leden op hun site ! Bij deze wil ik dan ook graag een klacht openbaar maken om te laten zien hoe schandalig ze met mij omgaan in dit geval , werkelijk waar niet te vatten hoe triest , ze horen deze GEHELE wedstrijd van Colo Colo - Fortaleza uit hun assortiment te halen , maar dat doen ze dus niet in dit geval. Mvg

Geachte mevrouw, Op 19 april 2024, kocht ik een zadel aan en deze werd verkeerd aangemeten. Ik stel echter vast dat dit al de 2de keer is dat ze een zadel verkeerd aanmeten. ze weigeren ons echter te helpen het probleem op te lossen, zijn helemaal niet klant vriendelijk niet aan de telefoon en niet per mail. Ze reageren ook niet op onze mail. Dit heeft geleid tot dat mijn paard niet meer loopt hoe het hoort en last heeft van zijn nieren omdat het zadel te lang is en zo op de nieren drukt. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de week een reactie op onze mail en een terug betaling van het zadel. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Het is van voor corona dat we nog eens gevlogen hebben. Hierdoor hebben we jullie adviezen eens grondig gelezen. Gezien wij als koppel reizen hebben wij op jullie advies één koffer meegenomen, mijn echtgenote een handtas en voor 20Kg gekozen. Thuis was dit 20Kg en op de heenvlucht naar Palma de Mallorca (op 22/3) was dit door Transavia gemeten ook 20,5Kg. Gezien het koude weder in Be/Nl zijn we vertrokken met winterkledij. Een week later komen wij terug van Palma met exact dezelfde kleren en handtas (geen souvenirs en/of andere zaken). Bij het inchecken hebben wij nu 23Kg. Wij begrepen er niets van (maar vanwege het beter weer in Palma hadden wij de wintertruien en jassen in de koffer gestopt). De medewerker liet ons de keus om 3 Kg uit de valies te halen of 36€ te betalen. Het is nogal genant om in volle wachtende rij van 100 mensen even van kleren te gaan wisselen en/of kleren in een andere zak te gaan steken die wij niet bijhadden en/of in een handtas. Bijgevolg hebben we betaald. Wij begrijpen dat er regels zijn maar dit is Kafka. Wij hebben ons trouw aan jullie advies gehouden en nu worden wij gestraft. Anderen nemen 2 reiskoffers van 10 Kg mee als handbagage en moeten niets (bij)betalen. In bijlage vind je een foto van ons (met mijn echtgenote haar handtas) en het betalingsbewijs. Niettegenstaande uw mail van 2/4 ll. wil ik toch aandringen op een terugstorting van 36€ (het vliegtuig heeft geen enkel kg meer moeten transporteren) Ons rekeningnr is BE43 9799 3395 4401 op naam van Verbuyst Guy.