Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, In mei 2025 heb ik een poging gedaan om mijn email adres bij BNP aan te passen volgens het gmail+ systeem. Dit maakt het mogelijk om achter mijn normale email naam een "+bank.bnp" meer specifieke benaming te zetten. Dit maakt het mij mogelijk om een echte mail vs een spam mail van jullie bank te onderscheiden. Jullie helpdesk was kort en krachtig: niet mogelijk. Dit terwijl de meeste andere banken (kbc, argenta, keytrade,..) deze standaard" wel toelaten/volgen. Zou het mogelijk zijn deze eenvoudige gmail+ standaard in uw systeem te implementeren? Met vriendelijke groeten,

Op 21 mei 2025 heeft Worldline op eigen initiatief onze Visakaart geblokkeerd wegens een vermoeden van fraude. Na telefonisch contact met de klantendienst, bleek het te gaan om drie frauduleuze transacties. Twee van deze transacties konden geblokkeerd worden, maar de eerste transactie is echter wel doorgekomen. Het betrokken bedrag werd terugbetaald in afwachting van een antwoord van de dienst 'Betwistingen'. Deze dienst heeft ons een document opgestuurd met de vraag dit te ondertekenen, wat ik ook gedaan heb. Door de ondertekening bevestigde ik het volgende: 'Ik bevestig dat ik steeds in het bezit ben geweest van onderstaande kaart. Bovendien heb ik de transacties die op deze lijst vermeld zijn, nooit geautoriseerd of verricht en ik heb ook nooit aan iemand de toestemming gegeven om deze transacties uit te voeren.' De heer Marcello van den Hurk van de dienst betwistingen verklaart onze betwisting echter als niet ontvankelijk en deelt ons mede dat ons dossier werd afgesloten. De reden is als volgt: 'De transactie gebeurde aan de hand van uw persoonlijke identificatiegegevens op een betaalpagina van een handelaar die enkel beveiligde transacties aanvaardt. Dit zijn transacties waarbij de handelaar een beveiligde betalingssite aanbiedt die de Europese regelgeving hieromtrent volgt. U kan deze herkennen aan de hand van de logo’s “Verified by Visa” of “Mastercard Secure code”. De transactie kon dus uitsluitend gebeuren nadat uw identificatie werd bevestigd door de authenticatie-/handtekeningprocedure die uw financiële instelling aanbiedt bij het online bankieren via pc, tablet of smartphone.' Ook na verdere verduidelijking - we hebben nooit iets bij de desbetreffende website besteld - krijgen we steeds dezelfde boodschap dat ons dossier afgesloten is en er geen gevolg meer aan gegeven kan worden. Hoewel de klantendienst van Worldline bevestigt dat onze gegevens tijdens een online betaling gestolen zijn, ontkent de dienst betwistingen dit hardnekkig. Is het de bedoeling dat wij als consument de dupe worden van een beveiligingssysteem dat buiten ons weten omzeild werd door derden? We verzoeken dat onze klacht ontvankelijk wordt verklaard door de dienst betwistingen.

Sedert JAREN klant bij hen, ik betaal dus al jaren aan hen, echter hebben ze de voorbije jaren tot drie maal toe hun diensten aan me geweigered wanneer ik hen nodig had, en wanneer ik dan mijn opzeg aanvraag moet ik volgens hen nog een jaar langer bij hen blijven (aangevraagd op 11/12/2024). Op een email destijds hebben zij NOOIT zelfs maar gereageerd, maar wanneer mijn verzekeringsagent dezelfde email stuurt krijgt die wel direct antwoord! Dan beginnen ze sinds enkele weken aanmaningen te sturen en extra kosten te rekenen terwijl ik op 21/05/2025 DUIDELIJK per AANGETEKENDE BRIEF hen heb gevraagd om een volledige afrekeningsfactuur tot het einde van de opzeg. Maar zelfs daarop reageren ze helemaal niet, ze NEGEREN ME GEWOON VOLLEDIG en blijven aanmaningen en extra kosten sturen. Dat is het meest ONprofessionele gedrag wat ik ooit van een verzekeringsbedrijf heb gezien. Hoe achterbaks kan je zijn??? Dat is duidelijk bewust he! Ik EIS van hen onmiddellijk de TOTALE AFREKENING tot het einde van de opzegperiode (11/12/2025), en dat ze stoppen met aanmaningen en extra kosten te rekenen. Wel jarenlang mijn geld GRETIG aannemen maar wanneer ik wil vertrekken blokkeren ze DAT ZELFS op elke mogelijke manier! Dat is een regelrechte schande! En ja ik ben VRESELIJK WOEDEND op hen na alles. Dat heb ik ook ZEER duidelijk gemaakt in die aangetekende brief.

Geachte mevrouw/heer, Zoals eerder vermeld, heb ik het appartement gelegen aan de Boudewijnlaan 40 bus 4, 2220 Heist-op-den-Berg op 11 juli 2022 verlaten. Ter staving van deze klacht voeg ik de nodige bewijsstukken toe. Het elektriciteitsverbruik werd correct afgesloten door Eneco. Echter, is er bij hen iets misgelopen waardoor het gasverbruik op mijn naam geregistreerd bleef staan. In 2022 en 2023 heb ik meermaals telefonisch contact opgenomen met Eneco, waarbij telkens werd bevestigd dat de gasfacturen correct aan de nieuwe huurder zouden worden doorgestuurd. Helaas is deze toezegging nooit nagekomen. Tot op heden blijven mijn e-mails aan uw dienst onbeantwoord, terwijl ik herhaaldelijk dezelfde standaardmail ontvang met een dringend verzoek tot betaling. Het enige inhoudelijke antwoord dat ik heb ontvangen luidt als volgt: "De stopzetting van het gascontract stroomde jammer genoeg pas door naar ons facturatiesysteem op 14/03/2023. Hierdoor ontving de klant nog voorschotfacturen. Omdat deze facturen reeds zijn opgenomen in de slotafrekening, kunnen deze helaas niet meer geannuleerd worden." Het kan echter niet de bedoeling zijn dat ik verantwoordelijk word gehouden voor diensten die ik niet heb afgenomen, en waarvoor de fout bovendien ligt bij de leverancier, ondanks het feit dat ik tijdig en correct heb gehandeld. De elektriciteitsaansluiting werd immers correct afgesloten, maar het gasverbruik bleef onterecht op mijn naam staan. Er zijn duidelijke bewijzen dat ik deze diensten niet heb gebruikt. Ik aanvaard dan ook niet dat ik een bedrag van 483,46 EUR moet betalen door een administratieve nalatigheid van de leverancier. Het correct afsluiten van het elektriciteitscontract bevestigt dat ik mijn verantwoordelijkheid heb genomen. Dat Eneco dit niet correct heeft doorgetrokken naar het gasverbruik, kan mij niet worden aangerekend. Ik ben uiteraard bereid om te betalen voor diensten die ik zelf heb verbruikt. Aangezien dat hier niet het geval is, verzoek ik u om de betrokken facturen op mijn naam te crediteren, uiterlijk tegen 16 juni 2025. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Het ondertekende overnamedocument, waarin zowel mijn vertrek als de overname door de nieuwe huurder worden bevestigd op datum van 11/07/2022. - Het attest van verblijf, dat ik bij de gemeente heb verkregen, waarin staat dat ik sinds 09/07/2022 in Vilvoorde sta geregistreerd.

Zes maand lang geen overzicht op spaar- en zichtrekening van VZW bij BNP Paribas Fortis. Stemming van jaarrekening al drie maal uitgesteld op algemene vergadering. Huishuur van eigen rekening betaald omdat doorlopende opdracht afliep en niet verlengd kan worden. Emailverkeer dat totaal onoverzichtelijk is tussen verschillende diensten en kantoren. Mvg Dirk Ruythooren

Beste, ikzelf D'haene Tony samen met echtgenote D'haese Claudine hebben een woonlening lopen met schuldsaldo-verzekering . mijn echtgenote is overleden op 18/05.2025 blijkt nu dat de schuldsaldo-verzekering geannuleerd is voor D'haese Claudine. daar er ergens eind 2023 één betaling van deze niet zou zijn uitgevoerd. de aanmaning is steeds naar verkeerd adres (oude adres) gestuurd ? namelijk bosstraat onkerzele. mijn echtgenote zelf heeft nooit enige rekening gehad bij fortis , enkel de schuldsaldoverzekering voor de woonlening die eigenlijk initieel mijn eigen lening was en steeds aangepast van zodra Claudine erbij kwam door huwelijk. een 3tal maand hiervoor bel ik nog naar de bank en daar vertelden ze me dat er een 50% - 50% verdeling was voor deze verzekering - GEEN sprake van opzegging /annulatie . nu hebben ze nooit dit aan mij of Claudine gemeld tot nu ... mvg Tony

Geachte mevrouw/heer, Op 24/09/2025 hebben wij waterschade gehad in ons keuken die door ag insurance door middel van lekdectie en expertise is behandeld. Ik stel echter vast dat toen de verkeerde diagnose van het probleem is gemaakt en de lekdectie niet op de juiste plaats is gebeurd , ook na dit duidelijk aan te geven wilde de expertise hier zo vlug mogelijk vanaf en kon dit niet zijn . De lekdectie gaf aan dat er vocht in de muur en vloer over twee ruimtes gingen en dit ging moeten met bouwdrogers aangepakt worden en het probleem door vroegere niet vereiste bouwmaterialen in de buitenmuur ( terrepapier) de muur vochtigheid binnen liet en wij hier niets konden aan doen , de expertise die kwam dan erna en die mevrouw gaf de schuld aan slecht onderhouden siliconen rond de kraan en gaatje in de muur van vroegere ophangsysteem. En dit werd vastgesteld in de badkamer ondertussen de grote vochtige probleem in de keuken zat . Erna stelde ik ook vast dat het rapport van de lekdectie volledig werd aangepast naar de uitleg van de expertise en van de uitleg door lekdectie van terrepapier en bouwdrogers nul uitleg terug te vinden was. Ik heb dus aangegeven dat ik het probleem denk van een versleten waterleiding in de muur maar mijn uitleg werd niet geaccepteerd en de expertise gaf ons een bedrag om de bepleistering op onze muur te herstellen ( ik heb nog nooit weten bepleistering doen op een vochtige muur als het grondprobleem niet is aangepakt ) Ik heb dan aangedrongen het dossier te laten open staan omdat ik niet geloofde dat dit ging opgelost zijn door nieuwe siliconen te brengen rond mijn badkamer kraan en dergelijke ( wat ik wel direct gedaan heb ) . In April 2025 heb ik dan de verzekering terug aangesproken want er begon heel veel vocht door te komen en in plaats van hele vochtige muur alleen waren er plassen op onze keuken vloer . Toen ik eens de leiding die uit de muur kwam en het vochtigste was inspecteerde en de losse steenbrokken die rond de leiding waren onstaan door vochtigheid sprong de leiding direct . Dit is een PVC buis die dus kapot was. Dit was ook het probleem die ik dacht en aangegeven had aan de expertise. Dit heeft geleid tot nog een andere breuk in de leiding iets verder die ook begeven heeft. Dus we wisten nu het probleem en hebben dus ook direct het water afgelegd en voorlopig laten herstellen door loodgieter die verdere schade vermijde. We hebben dit dan met de verzekering doorgebeld en tegen alles duidelijk was hebben wij ook nog tijdje zonder water mogen behelpen en dit met een groot gezin . Dit heb ik dus doorgebeld naar ag die heel geleidelijk maar het dossier opstelde en ik heb dus ook omdat ik geen vertrouwen meer hier in had en mij wou laten bijstaan in raad besloten een tegenexpertise bureau aan te stellen via rechtsbijstand die duidelijk vermelde dat ik hier. Recht op had en zij de ereloon hiervoor betaalden . Ik heb dit eerst via makelaar gevraagd maar zij hadden mijn dossier nog niet in beheer na ik dit had doorgebeld dat mijn originele makelaar niet meer bestond was dit niet veranderd en duurde dit even . De nieuwe makelaar heeft dan rechtsbijstand gevraagd via de firma Providis die ag insurance mee werkt om rechtstreeks de schriftelijke bevestiging te kunnen krijgen om het bureau te kunnen laten starten die ik al heb gekozen en alle gegevens heb van doorgegeven . Maar dit duurde even en opeens kreeg ik nieuws na zelf veel te bellen dat ik hier plots geen recht op had omdat er eerst een expertise moest gebeuren ondertussen dit al in 2024 was gebeurd . Ik heb dus zelf contact met Providis opgenomen en de uitleg gedaan en daar kreeg ik te horen dat ze dit verkeerd hebben verstaan en hier wel recht op hadden . Dit ging in twee dagen in orde zijn . Ik hoorde plots niets meer en belde zelf terug en daar kreeg ik te horen dat in twee dagen de contract beheerder is veranderd en ze mij gingen terug bellen . Ik heb ondertussen al meerdere keren gebeld en moest al meer of 10 keer terug gebeld zijn en steeds krijg ik geen telefoon , ondertussen is er plots nog een nieuwe contractbeheer ( de derde in korte tijd) en word ik gewoon volledig genegeerd. Terugbellen doen ze niet en nu vorige week nogmaals gebeld met de boodschap ik via test aankoop ging gaan indien ze dit niet regelen en de contract beheerder lieten terugbellen, ik werd beloofd dat erna terug gebeld te worden en nog steeds niets . Ook vind ik het vreselijk irritant dat iemand die u contract behandeld blijkbaar nooit aanwezig is . Wij staan hier met een groot gezin in een keuken die volledig is aangetast door vocht , een muur die volgens mij na al dit vocht ook geen stevig constructie meer heeft en dus kan de buis niet hersteld worden zoals hoort plus onze buitenkraan weg is die we veel gebruikten . Mijn keuken is al voor de helft weg door vochtschade en onze gootsteen heb ik op twee planken nu moeten zetten omdat wij geen definitieve kunnen zetten mee onze aansluiting er niets meer is en de kast kapot is . Dit is niet te doen als groot gezin . Ik vind dit geen manier van werken en zeker geen respect naar de klant toe die de hinder mag ondergaan omdat het bedrijf geen actie wil ondernemen . Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30/05/2025de schriftelijke bevestiging van rechtsbijstand Providis die de ereloon van het bedrijf van tegenexpertise dekt zoals vermeld in de voorwaarden zodat deze kan de nodige vaststelling doen en starten. Met vriendelijke groeten, Steven

ACM insurance meld me dat op datum van 01/01/2026 mijn polis hospitalisatie Completal vervalt. dit volgens hun algemene voorwaarden. Ik ben reeds klant sinds 1983 . Kan dit ?? Ik ben dan 81 jaar dus zal een overschakeling een enorme meerkost zijn. Ook mijn echtgenote van 79 jaar valt onder dat contract.

Korte beschrijving van uw probleem VGD verzorgt al enkele jaren de aangifte van onze belastingbrief, waarvoor dank. Mijn vrouw was vorig jaar nog actief als Tupperwareconsulent, maar is hiermee inmiddels gestopt. Tot nu toe ontvingen wij jaarlijks een factuur voor deze dienstverlening. Tot onze verrassing hebben we nu echter een driemaandelijkse factuur ontvangen van €245,63, zonder dat we hierover vooraf zijn geïnformeerd of ons akkoord gevraagd werd. Graag zouden wij verduidelijking krijgen over deze wijziging in de facturatie en het bijbehorende bedrag. Wij hopen op een spoedige toelichting.