Alle openbare klachten

Deze middag een pop baby Born sister gekocht in dreamland Denderleeuw aan 51,50 euro (rode prijs in de winkel). Dan zie ik dat dezelfde pop in de webshop van dreamland maar 45,95 euro kost. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst maar daar wist men mij enkel te melden dat ik de webshop niet mocht vergelijken met de winkelprijs. Men kon mij niet verder helpen.Wanneer een winkel constant reclame maakt met de laagste prijs garantie, zou men als trouwe klant toch mogen verwachten dat ze dit toch zeker binnen hun eigen firma doen, webshop of winkel... het is toch dreamland. De winkeluitbater wou telefonisch wel helpen, maar dan moest ik via de winkel nog een pop bestellen via de webshop, waarbij ik tot maandag zou moeten wachten op de nieuwe pop. Vriendelijke uitbater, maar dat betekent wel dat ik drie keer naar dreamland moet rijden om uiteindelijk de pop te laat te hebben... benzine kost ook geld

Ik heb juli 2015 een Karcher hogedrukreiniger MODEL K4 gekocht. Nu maar enkele keren gebruikt is iets dat je niet elke dag gebruikt he. Het lekt aan de onderkant. Na even op google te hebben gesurft heb ik gezien dat er heel veel klachten erover zijn. Over de lek aan de onderkant. Schandalig dat ze nog eens 114 euro durven te vragen voor iets waar iedereen erover klaagt.

Als men sigaretten of tabak wil nemen staan de prijzen noch op het scherm en noch op het etiket. Probleem is als men sigaretten neemt en laat dit scannen aan de kassa en zonder eigelijk te weten hoeveel een pakje sigaretten of tabak tegenwoordig kost.

Donderdag 4 januari ben in het filiaal in peer geweest. Ik heb hier toen de boxspring Charline (artikelnr A900058127) aangekocht. Er is toen door de verkoopster die mij heeft geholpen tegen mij en mijn moeder gezegd dat het product tussen de 8 en 10 weken bij mij geleverd zou worden. Dus hieruit concludeerden wij dat het bed tussen donderdag de 1ste maart en donderdag de 15de maart bij mij geleverd zou worden, aangezien dat 8 tot 10 weken later was. Nadat ik op dinsdag 13 maart nog niets van meevita gehoord had, heb ik hun website geraadpleegd en een e-mail gestuurd. Hier kreeg ik de volgende dag reactie op dat mijn bed pas eind maart uit productie kwam en dan zo snel mogelijk bij mij geleverd zou worden. Hierop heb ik gebeld en kreeg ik de melding dat er 'levering circa week 12' op mijn formulier stond. Dus de volgende week, terwijl dit niet zo aan mij gemeld is in de winkel toen ik mijn aankoop ging doen. Er werd mij tijdens mijn telefoontje ook nog verteld dat mijn bed inderdaad in week 13 dus pas uit productie kwam en geleverd werd in de winkel en er dan diezelfde week ook contact met mij opgenomen ging worden voor een leverdatum af te spreken. Hierbij zou ik dan uiterlijk 2 weken na de levertijd die op mijn bon staat mijn bed dan ook ontvangen, wat de verkoopster benadrukte als niet ver over de levertermijn. Hier was ik het eigenlijk al niet mee eens, maar heb er uiteindelijk toch maar in toegestemd. Nu belde ik vrijdag 30 maart opnieuw, omdat het ondertussen week 13 was en ik nog steeds geen contact had gehad om een leverdatum af te spreken en toen werd er mij verteld dat mijn bed pas de week erop vrijdag in het filiaal geleverd wordt dus week 14 en er dan pas contact met mij opgenomen kan worden voor een leverdatum. Dus deze gaat dan ten snelste pas zijn in week 15 of misschien zelfs 16, omdat het dan paasvakantie is en ik in een buitenschoolse opvang werk en wij het in de vakanties het drukst hebben.Dit wil zeggen dat de levertijd dus overschreden wordt met 3 of zelfs 4 weken en dit vind ik niet meer binnen de normen, daarbij werd er ook nog door verschillende verkoopsters in de winkel tegen mij gelogen over de leveringstermijn.Dit was mijn eerste keer in hun winkel en mijn eerste aankoop en ik vind de service echt ondermaats. Het ergste vind ik dan nog dat er enkel een sorry vanuit de verkoopsters word aangeboden en niet eens een compensatie voor mijn lange wachten en moeite die ik heb moeten doen.

Een nieuw aangekochte Dyson-stofzuiger retourneren we 6 weken na aankoop omdat het toestel niet meer werkt. Coolblue stuurt ons enkele weken later een ander tweedehandstoestel op dat op verschillende plaatsen beschadigd is. Ze argumenteren dat ze de main body van het toestel gewoon mogen vervangen door een tweedehands stuk. Op die manier krijgen we echt geen waard voor ons geld en is de 2 jaar garantie die ze bieden op het toestel een lege doos. We vragen ons geld terug maar dat weigeren ze pertinent.

Een nieuw aangekochte Dyson-stofzuiger retourneren we 6 weken na aankoop omdat het toestel niet meer werkt. Coolblue stuurt ons enkele weken later een ander tweedehandstoestel op dat op verschillende plaatsen beschadigd is. Ze argumenteren dat ze de main body van het toestel gewoon mogen vervangen door een tweedehands stuk. Op die manier krijgen we echt geen waard voor ons geld en is de 2 jaar garantie die ze bieden op het toestel een lege doos. We vragen ons geld terug maar dat weigeren ze pertinent.

Ik heb twee dage geleden materiaal gekocht om een dimmer op led-verlichting te plaatsen. Een werknemer van HUBO Stekene heeft mij prima voortgeholpen, de nodige uitleg gegeven en mij de nodige producten gegeven. Er was wel de kans dat 2 artikelen niet goed zouden zijn, maar die mocht ik dan omwisselen.Bij installatie kreeg ik inderdaad het vermoeden dat het niet de juiste stukken waren, maar ik was niet zeker.Ik maak een schema, ga met mijn stukken terug naar de winkel en zoek de betreffende persoon op. Inderdaad, de stukken moesten omgeruild worden. Hij helpt mij opnieuw correct verder.Aan de kassa beginnen de problemen: ik had mijn stukken die terug moesten genomen worden (nota bene in intacte verpakking en met de rekening erbij) niet op voorhand afgegeven. Natuurlijk niet, ik was niet zeker of ze retour moesten. Chef wordt erbij gehaald, tegen dan een redelijke rij aan de kassa, en ik krijg doodleuk te horen dat hij eerst de bewakingsbeelden moet gaan nakijken om te zien of mijn verhaal wel klopt!!!! Ik heb daar 5 minuten aan de kassa moeten staan wachten als een halve misdadiger voor hij terugkwam met de melding dat mijn verhaal inderdaad klopte!!!Ik ben al vanaf de opening van deze winkel klant, kom daar bijna wekelijks, had net 174 euro aan materiaal gekocht, ....Ik heb dit als enorm vernederend en affrontelijk ervaren. Dit is geen manier om trouwe klanten te behandelen!!!DE kassierster heeft zich nog proberen verontschuldigen, dat het daar de regel is en het altijd gaat ... en ik weet dat zij de regels niet bepalen, maar zo ga je niet met je klanten om!Ik zal zeker nog twee keer nadenken voor ik er weer naartoe ga.

meervoudig probleem gespreid over 1 jaar:1. toestellen niet geleverd2. defecte toestellen geleverd3. verkeerde toestellen geleverd (niet volgens bon)4. verkeerde toestellen geleverd (toestel in verpakking en met label van ander gelijkaardig toestel)5. warmtepomp 2x verkeerd afgesteld (verkeerde parameters, verkeerde initialisatie), heb het uiteindelijk zelf gedaan.6. tot 5x toe cashback warmtepomp en warmtepompboiler aangevraagd. Tot nu toe enkel cashback warmtepomp ontvangen.Geduld is op.

Deze persoon was heel onbeleefd en ik werd gediscrimineerd vanwege mijn rolstoel ze zetten me gewoon buiten omdat ik volgens haar niet met mijn rolstoel door de winkel mocht gaan omdat ik dan alles zou meesleuren met mijn rolstoel

Ik heb op 26/02/16 bij jullie een stoomgenerator gekocht en daarbij ook een extra direct replace garantie bij genomen.Helaas klopt deze garantie aan geen kanten!Ik ben langs geweest in de winkel in Brugge op 13/03/18 omdat mijn toestel water lekte uit de zool, ik bruine strepen had en de stoomkracht verminderde.Ik kreeg onmiddellijk de reactie van de bediende dat ik het onderhoud van mijn toestel niet deed zoals behoren omdat de zool vol met kalk zat.Mijn toestel gebruik ik volgens de handleiding en deze geeft aan dat ik enkel het ‘staafje’ moet reinigen…Na veel discussie werd de gerante van de winkel (vermoed ik) erbij gehaald. Zij gaf aan om het toestel zelf mee naar huis te nemen en het te testen.Zij had dan de woensdag (14/03/18) het toestel getest, mijn ‘staafje’ en de zool waren perfect onderhouden, ze had daar niets op aan te merken.Volgens haar waren er geen problemen met het toestel. Ook zou er dan een technieker naar het toestel gekeken hebben. Dit was dan op donderdag 14/03/18 In alle haast op dinsdag was ik vergeten om een filmpje te tonen hoe mijn toestel deed. Dat heb ik de donderdag gedaan. Ik kon het dus bewijzen. Ik kreeg daarop te horen dat ik mijn toestel mee naar huis kon nemen en dat ik maar terug moest komen als ik het probleem nogmaals had.Mijn reactie dat ik hierop heb gegeven was: Ik heb je het bewijs geleverd en toch geloof je mij niet, ga je mij dan wel geloven als ik volgende week hier terug sta?Daarop zei ze “Ik kan je toestel ook opsturen naar de fabriek” waarop wij positief geantwoord hebben. Op de vraag of we een vervangtoestel konden krijgen, kregen we de reactie: ik ben niet verplicht om een toestel mee te geven, maar ik zal kijken of ik een toestel ter beschikking heb. Uiteindelijk heb ik dan een vervangtoestel mogen meenemen zonder waarborg te moeten neerleggen. Iets wat ik wel apprecieer.Na een week kregen wij bericht dat het toestel terug binnen was in de winkel. 23/03/18Bij afhalen bleek dat ze in de fabriek de zool van het strijkijzer vervangen hadden omdat deze niet voldoende warm werd.Dan klopt jullie direct replace garantie toch niet! Ik ben mijn toestel een week kwijt geweest, een vervangtoestel die maar de helft krachtig is.Heb nu mijn toestel terug van 23/03/18, maar de vraag is of het probleem nu volledig van baan zal zijn.