Alle openbare klachten

Wij kochten voor onze dochter een Domo stoomgenerator. Deze voldeed niet aan onze wensen te weinig of geen stoom, gerimpelde kleding na het strijken.We brachten het toestel terug in originele verpakking en met kasticket. We vroegen een terugbetaling of een tegoed bon omdat dit toestel zeker niet voldoet Dit was niet mogelijk het kan enkel hersteld worden, wat 2 weken duurt, of indiende herstelling onmogelijk is vervangen worden door een nieuw toestel. Kan dit zo maar, zelfs na contact met hun klantendienst gebeurt er weinig, gebruikte toestellen worden niet terug genomen.Hoe kunt ge nu weten dat iets niet goed werkt als je het niet gebruikt.

Geachte heer/mevrouwTot mijn grote verbazing kreeg ik van EOS Contentia Belgium op datum van 20 juli 2018 (opgesteld te Moeskroen op datum van 17 juli 2018 door hun diensten) een ingebrekestelling voor het betalen van een openstaand saldo van € 131,28 (zie bijlage 1) (+ € 100,00 bijkomende kosten) voor een factuur van 3 Suisses Belgium (failliet verklaard op datum van 10 juli 2018).Ik laat u weten dat ik geen enkel openstaand saldo heb bij 3 Suisses Belgium en ik weiger dan ook om een factuur te betalen waarvoor ik geen goederen heb ontvangen, laat staan een bestelling heb geplaatst.Trouwens de kosten (€ 100,00) die hiervoor worden aangerekend zijn buiten alle proportie en rechtvaardigen geenszins het innen hiervan!Mijn laatste bestelling dateert van 16 januari 2018 voor een totaalbedrag van € 221,75 (zie bijlage 2).Deze bestelling werd door mezelf opgehaald in het afhaalpunt de Dorpstuin - Dorpsstraat 67 te 9870 Machelen-Zulte.Bij deze afhaling van 2 pakketten voor een bedrag € 9,98 en € 211,77 (totaal € 221,75) waren er 2 uitnodigingen tot betalingen (onder de vorm van garantiebonnen) (zie bijlage 3 - deel 1 en deel 2).Tevens laat ik u ook weten dat deze goederen werden betaald:- € 9,98 werd betaald met gestructureerde mededeling 160/0892/777724 op rekeningnummer BE94 0017 5063 8014 op naam van 3 Suisses Belgium op datum van 09 mei 2018- € 208,18 (€ 80,49 op datum van 09 mei 2018 en € 127,69 op datum van 08 juni 2018) werd betaald met gestructureerde mededeling 160/0872/89325 op rekeningnummer BE94 0017 5063 8014 op naam van 3 Suisses Belgium.Wanneer je de laatste betaling van 08 juni 2018 voor een bedrag van € 127,69 en de kosten van € 3,59 met elkaar optelt kom je inderdaad aan € 131,28, hetgeen als hoofdsom wordt geëist op datum van 17 juli 2018 bijna 6 weken na mijn laatste betaling van 8 juni 2018.Deze betalingen vindt u terug in bijlage 4.Alle goederen (artikelen) werden betaald (zie bijlage 4). Het enige wat ik niet heb betaald is het bedrag van € 3,59 (kosten voor betaling na ontvangst – gemarkeerd in het geel bij bijlage 3 - deel 2), maar dit kan volgens mij geen aanleiding geven tot het betalen van een bedrag van € 231,28.Ik weiger ook niet om de som van € 3,59 te betalen, maar niet aan de voorwaarden die voorgesteld worden door EOS Contentia BelgiumVoor het overige heb ik geen enkele andere bestelling bij 3 Suisses Belgium meer geplaatst.Kan u mij aub laten weten welke stappen ik hiervoor dien te ondernemen want dit zijn praktijken die voor mij niet door de beugel kunnen.Ik hoop u hiermee van dienst te kunnen en ik wacht uw antwoord af.Met de meeste hoogachtingWerner Meiresonne

Geachte heer/mevrouwTot mijn grote verbazing kreeg ik van EOS Contentia Belgium op datum van 20 juli 2018 (opgesteld te Moeskroen op datum van 17 juli 2018 door hun diensten) een ingebrekestelling voor het betalen van een openstaand saldo van € 131,28 (zie bijlage 1) (+ € 100,00 bijkomende kosten) voor een factuur van 3 Suisses Belgium (failliet verklaard op datum van 10 juli 2018).Ik laat u weten dat ik geen enkel openstaand saldo heb bij 3 Suisses Belgium en ik weiger dan ook om een factuur te betalen waarvoor ik geen goederen heb ontvangen, laat staan een bestelling heb geplaatst.Trouwens de kosten (€ 100,00) die hiervoor worden aangerekend zijn buiten alle proportie en rechtvaardigen geenszins het innen hiervan!Mijn laatste bestelling dateert van 16 januari 2018 voor een totaalbedrag van € 221,75 (zie bijlage 2).Deze bestelling werd door mezelf opgehaald in het afhaalpunt de Dorpstuin - Dorpsstraat 67 te 9870 Machelen-Zulte.Bij deze afhaling van 2 pakketten voor een bedrag € 9,98 en € 211,77 (totaal € 221,75) waren er 2 uitnodigingen tot betalingen (onder de vorm van garantiebonnen) (zie bijlage 3 - deel 1 en deel 2).Tevens laat ik u ook weten dat deze goederen werden betaald:- € 9,98 werd betaald met gestructureerde mededeling 160/0892/777724 op rekeningnummer BE94 0017 5063 8014 op naam van 3 Suisses Belgium op datum van 09 mei 2018- € 208,18 (€ 80,49 op datum van 09 mei 2018 en € 127,69 op datum van 08 juni 2018) werd betaald met gestructureerde mededeling 160/0872/89325 op rekeningnummer BE94 0017 5063 8014 op naam van 3 Suisses Belgium.Wanneer je de laatste betaling van 08 juni 2018 voor een bedrag van € 127,69 en de kosten van € 3,59 met elkaar optelt kom je inderdaad aan € 131,28, hetgeen als hoofdsom wordt geëist op datum van 17 juli 2018 bijna 6 weken na mijn laatste betaling van 8 juni 2018.Deze betalingen vindt u terug in bijlage 4.Alle goederen (artikelen) werden betaald (zie bijlage 4). Het enige wat ik niet heb betaald is het bedrag van € 3,59 (kosten voor betaling na ontvangst – gemarkeerd in het geel bij bijlage 3 - deel 2), maar dit kan volgens mij geen aanleiding geven tot het betalen van een bedrag van € 231,28.Ik weiger ook niet om de som van € 3,59 te betalen, maar niet aan de voorwaarden die voorgesteld worden door EOS Contentia BelgiumVoor het overige heb ik geen enkele andere bestelling bij 3 Suisses Belgium meer geplaatst.Kan u mij aub laten weten welke stappen ik hiervoor dien te ondernemen want dit zijn praktijken die voor mij niet door de beugel kunnen.Ik hoop u hiermee van dienst te kunnen en ik wacht uw antwoord af.Met de meeste hoogachtingWerner Meiresonne

Na een ongeval in januari werd onze wagen gerepareerd en vergoed door de verzekering. Al snel bleek dat de reparatie niet helemaal goed verlopen was, aangezien de auto een raar geluid maakte als het stuur helemaal werd afgedraaid. Daarop werd gevraagd om dit eens te bekijken. Dit kon enkel na afspraak, ook al waren we op dat moment in de garage voor een ander nazicht. Tijdens deze afspraak stelde ze inderdaad een probleem vast, maar er moest een nieuwe afspraak gemaakt worden om de effectieve reparatie uit te voeren. Op 8 mei ging onze auto binnen voor reparatie. Sindsdien hebben we hem niet meer teruggezien. Elke keer als we bellen hebben ze net iets gevonden dat ze nog kunnen vervangen, maar als we een week later terugbellen blijkt het probleem niet opgelost. Dit alles gaat tergend traag en bovendien is er geen enkele communicatie. Als we de garage opbellen of als we er naartoe gaan, komen we niet verder dan de receptioniste die navraag zal doen en ons terugbellen. Iets wat vervolgens dan niet gebeurt. Als je dan zelf opnieuw belt, begint het verhaal van voor af aan. Intussen hebben ze nog steeds het probleem niet gevonden. Op 27 juli zal de auto naar een andere garage gebracht worden, in de hoop dat er daar wel iemand bekwaam genoeg is om het probleem op te lossen. Dit alles getuigt niet enkel aan een gebrek aan communicatie, maar ook van een gebrek aan kunde. Het is huilen met de pet op. We hopen dat we onze auto ooit nog gaan terug zien. We lieten de camionette volledig inrichten voor het beroep van mijn man, maar hij rijdt nu al 3 maanden met zijn materiaal los in de laadruimte. We mogen van geluk spreken dat hij nog geen schade heeft aan zijn materiaal.

De installatiedienst van Coolblue heeft een inbouw vaatwasser geïnstalleerd in mijn keuken, ter vervanging van het defecte oude apparaat. Het meubelpaneel dat deel uitmaakt van mijn keuken en met schroeven vastzat aan de voorzijde van de oude vaatwasser, hebben de technici op zeer onprofessionele en brute wijze losgebroken van het oude apparaat, waarbij het behoorlijk beschadigd is geraakt. Het beschadigde paneel heeft men trachten vast te maken aan de nieuwe vaatwasser, waarbij het verder onherstelbaar beschadigd is geraakt. Diverse onderdelen als beugels en schroeven die bij het meubel horen, zijn nergens meer te vinden en vermoedelijk ergens achter of in het apparaat terecht gekomen. De gaatjes waar de schroeven zaten zijn uitgebroken en op sommige plaatsen langs de achterzijde door de voorzijde van het paneel gedrukt. Toen ik de technicus wees op het zwaar beschadigde paneel, kreeg ik botweg de boodschap: 'Die van Coolblue regelen de schade wel'... en weg was hij.Ik heb reeds enkele malen contact genomen met de klantendienst van Coolblue waarbij ik duidelijk heb gemaakt dat mijn keuken in haar oorspronkelijke staat hersteld moet worden. Het paneel moet op maat gemaakt worden door de ontwerper en schrijnwerker van mijn keuken én ook door hen geïnstalleerd worden gezien ik uiteraard geen vertrouwen heb in het werk dat Coolblue levert. Bovendien hebben wij geen vertrouwen in de goede werking van het apparaat gezien de wijze waarop men dit heeft geïnstalleerd én het feit dat er vermoedelijk ergens losse vijzen en beugels achter of in zijn gevallen. Alle financiële kosten aan schrijnwerkerij en installatie willen wij uiteraard verhalen op de veroorzaker van deze schade, namelijk Coolblue. Bovendien kunnen wij de vaatwasser niet gebruiken omdat de deur niet open blijft bij afwezigheid van een meubelpaneel aan de voorzijde van het toestel.

De installatiedienst van Coolblue heeft een inbouw vaatwasser geïnstalleerd in mijn keuken, ter vervanging van het defecte oude apparaat. Het meubelpaneel dat deel uitmaakt van mijn keuken en met schroeven vastzat aan de voorzijde van de oude vaatwasser, hebben de technici op zeer onprofessionele en brute wijze losgebroken van het oude apparaat, waarbij het behoorlijk beschadigd is geraakt. Het beschadigde paneel heeft men trachten vast te maken aan de nieuwe vaatwasser, waarbij het verder onherstelbaar beschadigd is geraakt. Diverse onderdelen als beugels en schroeven die bij het meubel horen, zijn nergens meer te vinden en vermoedelijk ergens achter of in het apparaat terecht gekomen. De gaatjes waar de schroeven zaten zijn uitgebroken en op sommige plaatsen langs de achterzijde door de voorzijde van het paneel gedrukt. Toen ik de technicus wees op het zwaar beschadigde paneel, kreeg ik botweg de boodschap: 'Die van Coolblue regelen de schade wel'... en weg was hij.Ik heb reeds enkele malen contact genomen met de klantendienst van Coolblue waarbij ik duidelijk heb gemaakt dat mijn keuken in haar oorspronkelijke staat hersteld moet worden. Het paneel moet op maat gemaakt worden door de ontwerper en schrijnwerker van mijn keuken én ook door hen geïnstalleerd worden gezien ik uiteraard geen vertrouwen heb in het werk dat Coolblue levert. Bovendien hebben wij geen vertrouwen in de goede werking van het apparaat gezien de wijze waarop men dit heeft geïnstalleerd én het feit dat er vermoedelijk ergens losse vijzen en beugels achter of in zijn gevallen. Alle financiële kosten aan schrijnwerkerij en installatie willen wij uiteraard verhalen op de veroorzaker van deze schade, namelijk Coolblue. Bovendien kunnen wij de vaatwasser niet gebruiken omdat de deur niet open blijft bij afwezigheid van een meubelpaneel aan de voorzijde van het toestel.

Mijn fiets(e-bike) is van half Maart in herstelling en is nog steeds niet volledig hersteld. Na herhaaldelijk contact is de de fiets voorlopig hersteld met tweedehands onderdeel.(Ondersteuning werkt maar op 1 stand) .Blijkbaar zou het geleverde onderdeel fout zijn geweest.Weer weken later is het onderdeel geleverd en mag ik met mijn fiets komen na meer dan een uur wachten terwijl ze met 3 aan mijn fiets bezig waren( ook al hadden ze gezegd dat het maar 10 minuten zou duren ) brachten ze mijn fiets en vertelden ze me dat ik nog maar eens binnen moest komen als de bevestiging beugel binnen was want deze was er niet bij. Display gemonteerd met kabelbinders waardoor het display altijd naar onder draaide.nog geen week later begonnen de problemen de ondersteuning viel uit.Vermoedelijk slecht contact van de bedrading. Weer contact opgenomen mocht eens langs komen zodat ze konden kijken. Tot ik daar aan kwam toen zeiden ze dat het was omdat het display los stond ze kwamen zelfs niet kijken buiten naar de fiets. Kon weer naar huis met het zelfde probleem. Paar dagen later viel alles uit en was mijn fiets niet meer bruikbaar. Na het zoveelste contact met de eigenaar van de winkel mocht ik mijn fiets brengen en zou hij een vervang fiets voor mij hebben. En hij beloofde me om het snel op te lossen indien mogelijk de dag later al. De vervang fiets was al stuk na 2 dagen . (dus ook onbruikbaar) na nogmaals contact per telefoon om te vragen of mijn fiets al herteld was en te melden dat de vervang fiets ook problemen had en onbruikbaar zeiden ze oei... en dat was het dan. We zijn nog steeds niet aan uw fiets begonnen. We bellen wel...Dus dit is al van half maart dat ik de opdracht gaf om hem te herstellen en mijn fiets is nog steeds niet hersteld.Ik vrees ook dat mijn batterij beschadigd kan zijn door de slechte aansluiting.Ik heb geen rijbewijs heb de fiets elke dag nodig om me te verplaatsen. Moet steeds bergop en mijn gezonheid is ook niet perfect daarom heb ik e-bike aangeschaft .Ik ben meermaals ter plaatse in de winkel geweest,ik heb verschillende malen met de eigenaar gebeld die me telkens beloofd om zijn best te doen om het zo snel mogelijk in orde te brengen. Maar het personeel lacht ons gewoon uit zowel aan de telefoon als ter plaatse.Ze houden ons gewoon aan het lijntje.We hebben nooit moeilijk gedaan ook niet als we zagen dat de voorste vork vervangen is door een niet origineel exemplaar. We willen alleen dat de fiets terug rijd als voorheen zonder problemen. en dat elk probleem opgelost word !!!! en blijft.

Het oude Sodastream toestel is kapot. Er wordt geen nieuw toestel gekocht. Om de CO2 cilinders terug te sturen dient contact opgenomen te worden met de klantendienst. Meerdere keren gedaan, geen reactie. Een andere mogelijkheid is de cilinder bij Krefel binnenbrengen, op zich geen probleem, alleen werd voor de CO2 cilinder vroeger een waarborg van 20 € betaald (op papier), deze weigert Krefel te betalen.

Wij bestelden in mei 2017 zonnewering en 2 vliegenramen. Op 22 mei betaalden wij een voorschot van 1200 euro. Enkel de vliegenramen werden geleverd. Wij kennen nog twee andere gedupeerden bij deze firma.VERLOOP VAN GEBEURTENISSEN15 mei 2017 : Mail Sven Vraag voor voorschot 22 mei 2017 Betaling voorschot : 1200 euro 23 oktober2017 Aangetekend schrijven met de vraag contact op te nemen, na veelvuldig te hebben geprobeerd telefonisch contact te hebben. Tevens hadden we een mail gestuurd met de vraag contact op te nemen. We zijn ook ter plaatse geweest en een briefje in de brievenbus nagelaten. Allemaal tevergeefs.24 oktober 2017 Aangetekende zending afgeleverd op adres : geen reactie15 december 2017 melding lokale politie Oostkamp n° 13862 2017 en heeft Sven zelf opgebeld. Geen antwoord. ’s Avonds kregen we toch bericht dat hij terug had gebeld naar de politie en blijkbaar een depressie had gehad. Ook zou er een verkeerde levering zijn gebeurd.Kort daarop krijgen we op het antwoordapparaat te horen dat hij zich verontschuldigd en dat de zonnewering zeker in januari geleverd zal worden.Begin februari bel ik hem verschillende malen op zonder resultaat. De zonnewering is nog steeds niet geleverd.Mijn moeder wenst niet meer samen verder te werken met deze firma omdat het haar teveel stress bezorgt. Wij opteren om het voorschot terug te vragen.19 februari 2018 aangifte meldpunt België29 maart 2018 : ik neem contact op met de ombudsdienst van de federale overheid economie. Deze besluiten om een dossier op te starten en de onderneming te contacteren om een buitengerechtelijke oplossing te vinden.21 juni 2018 : antwoord federale overheid economie ombudsdienst : de onderneming geeft geen reactie op hun schrijven. 23 juni 2018 : mail naar federale overheid : Conclusie : wij kunnen dit niet buitengerechtelijk oplossen. Vraag naar info om dit gerechtelijk op te lossen.9 juli 2018 : aanbevelingsbrief Ombudsdienst Federale Overheid Economie.

Op 26/11/2015 ontvingen we onze sofa, aankoopbedrag ± 2000€. 2.5 jaar na aankoop scheurt de naad op een van de onderdelen langzaam open. Ik heb een klacht ingediend bij Seats&sofa, maar werd daar met een kluitje in het riet gestuurd, wettelijke garantie is verlopen en de enige oplossing is de sofa te laten repareren op eigen kosten. Firma die hiervoor wordt aangeraden is een Nederlands bedrijf... kwestie van de transportkosten nog wat te laten oplopen. Indien ik de reparatie niet wens kan ik ook een korting krijgen op een nieuw meubel. Eerlijk gezegd, 2000€ dat na 2.5 jaar stuk gaat, ik vind dit niet normaal.