Alle openbare klachten

Beste, ik kreeg half december mijn eindafrekening van gas en elektriciteit doorgestuurd.Ik heb een contract 'Easy variabel (voor 1 jaar)'.Ik volg maandelijks mijn verbruik op, alsook de huidige prijzen voor mijn contracttype (via website Engie).Voor alle duidelijkheid: deze klacht gaat niet over het verbruikte volume, alhoewel ik ook vragen heb hierbij.Dit gezien ik meer dan 12 uur per dag van huis ben, bovendien alleenstaande ben, mijn thermostaat programma gelijklopend instel en geen hoge comforttemperatuur hanteer (19°C op ogenblikken dat ik thuis ben - 16°C indien er niemand thuis is)De klacht gaat in essentie over de berekeningswijze van de eindafrekening.Het contract vermeldt dat er variabele prijzen gehanteerd worden, per maand berekend.Hoe komt het dan dat de eindafrekening maar 1 prijs vermeld, per energievorm, voor de ganse periode van afrekening (= 1 jaar)?Ik heb zelf wat gemiddelden berekent en geen enkel resultaat komt ook maar in de buurt van de vermelde prijzen. Zowel rekening houdend met als zonder alle vaste kosten voor groene stroom, netbeheer, ... inclus).Ik eis dan ook van Engie een gedetaileerde berekening hoe men aan dat ene bedrag gekomen is, die men gebruikt om een eindafrekening te bepalen, zodat ik dit kan vergelijken met de maandelijkse prijzen die ik gedurende het voorbije jaar genoteerd heb vanop hun website (die specifiek voor mijn contracttype waren).De huidige digitale meters laten perfect toe, om te bepalen welk verbruik men in een bepaalde periode, dus aan een bepaalde prijs, heeft gehad.Nu wordt alles over 1 kam gescheerd: 1 prijs voor ganse het jaar, met 1 meterstand.Waarom moest er dan verplicht een digitale meter geïnstalleerd worden? Het piekverbruik kan men wel opvolgen per maand (capaciteitstarief) maar het effectieve verbruik niet ?Indien hier ernstige vragen/afwijkingen worden vastgesteld bij de uitgebreide detailfactuur, eis ik ook een herziening van mijn eindafrekening.ps: de betreffende eindafrekening (bijna 2000 €) is ondertussen wel betaald.

Op 29/9/23 ontving ik via e-mail een eindafrekening van 1920,11 euro van LUMINUS. Ik viel uit de lucht over een eindafrekening gezien wij sedert 01/07/2023 ons maandelijks effectief verbruik betalen en we op 20/06/2023 reeds een eindafrekening hadden ontvangen én betaald van het vorige jaar.Ik deed meteen nazicht op de website en merkte een aantal vreemde facturen op. Er waren 5 facturen opgemaakt in ons voordeel, een zogezegde teruggave van reeds betaalde facturen met een waarde van 1328.09 euro. Deze facturen stonden als geannuleerd zichtbaar in ons overzicht online, de factuur die we wel moesten betalen (1920,11 euro) stond wel nog actief.Gezien dit niet kon kloppen nam ik op 29/09 een eerste maal telefonisch contact op met Luminus. Er werd me gezegd dat ze het zouden bekijken en ons zo snel mogelijk iets zouden laten weten.Enkele dagen later ontvingen wij echter de 5 verschillende bedragen (t.w.v. 1328.09 euro) op onze rekening. Opnieuw namen wij telefonisch contact op met Luminus om hen om uitleg te vragen. Er werd ons geen antwoord gegeven, enkel dat ze het zouden bekijken.De rekening van 1920.11 euro bleef wel actief staan én werd aangeboden bij onze bank om van onze rekening te worden gehaald (wat door ons werd geweigerd). Intussen namen wij reeds via het online contactformulier zes maal contact op met Luminus, via telefoon intussen ook een zestal keer. Ik nam intussen ook via e-mail een viertal keer contact op.Gedurende de voorbije maanden hebben wij 1 antwoord gekregen op ons meerdere contactnames. Dit was allesbehalve een bevredigend antwoord. Er werd ons doodleuk meegedeeld dat zij de opgemaakte facturen ook niet begrepen maar dat we ze wel moeten betalen.Intussen wordt het bedrag 1920.11 meerdere malen per maand aangeboden bij onze bank om van onze rekening te worden gehaald, iets wat wij weigeren zolang er geen uitleg komt. Er is geen discussie over de terugbetaling van de onterecht uitbetaalde 1328.09 euro.Wij willen een duidelijk antwoord vanwaar de resterende 592.02 euro komt. Iets wat ons tot op heden niet kon worden gegeven. In 2023 hebben wij reeds een eindafrekening gehad. Sedert 01/07/2023 betalen wij enkel ons maandelijks verbruik.Een nieuwe eindafrekening in 2023 is dus niet meer mogelijk.Wij hebben op heden nog steeds geen antwoord gekregen van Luminus.Intussen heeft Luminus uiteindelijk de domiciliëring stopgezet maar rijkelijk te laat. Wij hebben een aantal bedragen aangerekend gekregen door onze bankinstelling wegens geweigerde domiciliëringen.Luminus heeft ons nu via e-mail laten weten dat ze de procedure ingebrekestelling hebben opgestart én hebben ons intussen ook al meerdere bedragen aangerekend onder de noemer 'kosten aanmaningen'.Niettegenstaande wij duidelijk de factuur betwisten. Wij ervaren hun opstart procedure ingebrekestelling als een ernstig drukmiddel om alsnog de factuur te betalen desondanks deze foutief werd opgemaakt. Ik heb geen antwoord meer mogen ontvangen op de laatste e-mails die ik hier omtrent heb verzonden. Wij hebben Luminus op 29/9/23 in kennis gesteld over de betwisting. Wij hebben op heden nog geen antwoord mogen ontvangen. Het spreekt voor zich dat wij allesbehalve tevreden zijn over dergelijke praktijken en klantvriendelijkheid. Wij verwachten zo snel mogelijk een rechtzetting van de factuur, een duidelijk antwoord, terugbetaling van de gemaakte kosten door nalatigheid van Luminus en een schadevergoeding.

BesteOp vrijdag 5/01 werd onze gasaansluiting afgesloten door Sibelga. Dit ten gevolge van een fout EAN op ons contract bij Luminus. Wij hebben echter reeds op 21/12 contact opgenomen met Luminus om dit recht te zetten. Dit heeft echter geen gevolg gekregen. Op 02/01 zegt Luminus de fout te hebben rechtgezet en te hebben doorgegeven aan Sibelga. Sibelga heeft hier echter niets van ontvangen. Want als gevolg heeft dat wij sinds 05/01 zonder verwarming, oven, gasvuur en warm water zitten. De afsluiting is niet wettelijk tijdens de wintermaanden. Graag zouden wij dan ook een zo snel mogelijk een rechtzetting hebben, opnieuw worden aangesloten op het gasnet en een vergoeding ontvangen voor de dagen waarop wij zonder gas zaten.Alvast bedankt,Met vriendelijke groeten,Jan De Swerdt

Beste,Op 28/03/22 gaf ik meterstanden door aan Fluvius voor mijn jaarafrekening gas en electriciteit. Er volgde een correcte jaarafrekening voor gas.Voor electriciteit werd toen factuur 141260728048 gestuurd voor de periode 1/4/2020 tot 1/1/2021. Jullie waren die periode vergeten te factureren bij de vorige jaarfrekening 141190669451 die voor electriciteit enkel de periode 1/1/2021 tot 23/3/2021 betrof.De periode vanaf 23/3/2021 werd echter nooit afgerekend!Op 27/03/23 gaf ik meterstanden door aan Fluvius voor mijn jaarafrekening gas en electriciteit.Op 31/03/23 volgde een jaarafrekening voor gas, maar niet voor electriciteit.Op 31/05/23 werden door Fluvius op mijn adres de analoge meters (gas en electriciteit) vervangen door digitale. Er werden jullie meterstanden gestuurd.Op 1/7/2023 volgde een afrekening voor gas, maar opnieuw niet voor electriciteit.In die hele periode heb ik een aantal keer contact opgenomen met de klantendienst. Er werd geduld gevraagd. Er zijn nooit details gegeven. Het zou gaan om een technisch probleem tussen Fluvius en Eneco. Mijn mails kunnen u bezorgd worden.Uiteindelijk belandde ik begin oktober 2023 op de lijst van jullie escalatieteam. Zonder resultaat.Sinds 01/12/23 ben ik van leverancier veranderd. Om voor de hand liggende redenen. Jullie werden op voorhand gewaarschuwd. Op 08/12/23 ontving ik een slotfactuur voor gas, maar opnieuw niet voor electriciteit.Ik mailde jullie weer al eens. Op 19/12/23 heeft er iemand aan jullie kant naar mijn dossier gekeken. Resultaat: er werd een creditnota opgemaakt voor de correcte factuur 141260728048 uit de eerste paragraaf. Volledig overbodig dus, en het maakt de zaken alleen maar meer ingewikkeld.Ik mailde jullie 22/12/23 met de vraag de creditnota te annuleren. Ik heb sindsdien geen reactie meer ontvangen van jullie.Dus... Kan er iemand aub dringend werk maken van een slotafrekening electriciteit? De laatste dag die afgerekend is, is 23/3/2021: bijna 3 jaar geleden.Dit is allemaal niet zoals het hoort. Helemaal niet.Beleefde groet,

Beste, onze groenestroomcertificaten worden niet meer uitbetaald, laatste maal 7/6/2022. Heb reeds meerdere acties ondernomen want stond op naam echtgenoot die overleden is 7/11/2020, aanpassing rekeningnummer, opnieuw aanmelden Vreg,.... Na meerdere chats, schermdelingen, telefoons met telkens het antwoord: Komt in orde nu maar andere dienst heeft het momenteel heel druk en u moet toch een aantal weken wachten ... nog steeds geen positief resultaat.Vandaar mijn vraag voor hulp naar jullie toe.Hoopvol wachtend en met vriendelijke groeten,Kristien

BesteOp 14 november 2023 meldde ik mijn installateur , dat er geen warm water en geen cv was. Hij kwam en stelde vast , na testen, dat binnenin de ketel , waar het normaal brandt, er water zat. Dat stuk was volledig kapot. mijn installateur zegde me dat dit nog onder garantie was. Garantie van 3 jaar, ketel geplaatst en gekeurd door Elco op 31/1/2021.Hij stelde Elco op de hoogte. Er gebeurde niets.In de dagen en weken die volgden, hebben zowel installateur als ik ettelijke keren contact genomen met Elco, meestal telefonisch. Ze zouden de onderdelen bestellen. Na een maand gaven ze toe dat de onderdelen nog steeds niet binnen waren. Ik liet hen weten dat garantie toch betekent dat het bedrijf moet zorgen voor reparatie of vervanging. Al zeker voor een verwarmingsketel . Vooral in de winter. In die maand heeft het enige dagen gevroren. Wij konden ons niet douchen, en het huis was steenkoud en er begon zich al hier en daar schimmel te vormen.Op dit moment is het 5 januari 2024. Elco heeft een soort telefoondienst waar je telkens andere mensen aan de lijn krijgt die allemaal nergens van weten. Allemaal komen ze na enige tijd met de info dat er een onderdeel niet binnen komt, en dat iemand van Elco me zal terugbellen. Echter dat gebeurt nooit.Ik heb inmiddels bij Elco schriftelijk een klacht ingediend . Met de mededeling dat , als ze het onderdeel niet hebben, ze me dan een vervangketel moeten bezorgen. ook op deze klacht kwam geen reactie. De laatste weken is het zachter weer. We gaan inmiddels douchen bij buren en familie. Het huis is vochtig en schimmelig, er komen vlekken op de muren. We hebben enkele elektrische blazers gezet, die qua verbruik zeer duur zijn, om erger te voorkomen en om het te kunnen uithouden in huis. Vanaf overmorgen zou het gaan vriezen, 7 graden onder 0.In juli 2021 was de ketel ook kapot. (slechts 6 maanden in dienst). Ik heb toen vrij lang moeten wachten, maar uiteindelijk heeft Elco dit gerepareerd : nieuwe printplaat en nieuwe pomp en nieuwe cablage. Ik vond het merkwaardig dat er zo snel na de installatie zoveel aan kapot was. Toen was het gelukkig zomer.Nu is het winter.Ik wil een oplossing, asap. Hoe doe ik dat ?

Beste, Op 27 april zijn jullie zonnepanelen komen leggen, zeer tevreden van, zowel van de plaatsing als van de gesprekken en de info die jullie vooraf komen geven zijn.Ik heb dan ook direct de betaling uitgevoerd, zoals dat hoort. Maar wat er achteraf gebeurd is (of niet gebeurd is), kan echt niet. Op 15 mei zijn de panelen pas geactiveerd, dit na een melding van mij dat we de app niet in werking kregen. Op 14 juni heb ik de eerste keer zelf gevraagd wanneer de keuring zou plaats vinden, dat was dan nog niet ingepland. Ik heb daar op 27 juli (meer dan een maand later) een rappel voor moeten doen. Uiteindelijk is de keurder op 28 augustus langsgekomen. Op dat moment was in principe alles in orde, alleen de schema's moesten nog door jullie aan hem verzonden worden. Op 28 september heb ik een herinnering gestuurd naar jullie met de vraag of die schema's al in orde waren nadat ik daar eerder die week over gebeld had, geen antwoord. Op 4 oktober een rappel, geen antwoord. Op 16 oktober hadden jullie de schema's klaar om te verzenden. Die zijn uiteindelijk pas op 6 november verzonden. Op 14 november krijg ik volgend antwoord:Ik heb het even nagekeken voor u de attesten zijn inderdaad doorgestuurd geweest naar ACEG.Ik heb va ACEG nog geen mail terug gekregen met het positief keuringsverslag, de keurder heeft de attesten verder doorgestuurd naar ACEG ( dienst aanpassingen) zij moeten de goedkeuring geven om het negatief keuringsattest aan te passen naar een positief keuringsattest.Ik volg het verder op voor u en hoop u deze week goed nieuws te geven en het positief keuringsattest te kunnen doormailen.Ik heb dan nog op 23 nov, 30 nov, 7 dec en 13 dec een update gevraagd aan jullie, maar zonder antwoord. Aangezien ik terug zonder feedback bleef van jullie, heb ik op 22 december zelf contact opgenomen met de keuringsdienst. Mijn verbazing was groot te moeten horen dat mijn verslag nog steeds negatief is en dat dit ook niet positief kan worden beoordeeld omdat er te veel tijd tussen de keuring en het verzenden van de schema's zat. Ter herinnering, de keuring is gebeurd 21/8 en jullie hebben pas na mijn herhaaldelijke rappels de schema's verzonden op 6 november. Er moest dus een nieuwe keuring gebeuren, wat onmogelijk was om dat nog in 2023 te doen. Ondertussen, op 5/1/2024 is de keuring uitgevoerd, omdat ik deze persoonlijk heb aangevraagd wegens nalatigheid van jullie kant. Deze zal positief zijn, alleen na de deadline om een premie te kunnen krijgen en ik zal de keuring uiteraard nog moeten betalen ook, terwijl die in jullie factuur vervat zat.Ik verwacht een schadevergoeding van jullie voor - de kost van de uitgevoerde keuring - 153 euro- het bedrag dat ik aan jullie betaald heb voor de administratieve ontzorging van mijn dossier - 565 euro- het bedrag van de premie die ik mis loop - 750 euro

Beste,op 6 november ll werd het ouderlijk huis officieel verkocht en werd het overnameformulier gas en elektriciteit door beide partijen (overlater/overnemer) ingevuld en ondertekend (met meterstanden) en verstuurd door het Immokantoor via mail naar Fluvius. Het immokantoor verstuurd de mail met overnamedocument door op 9 november ll om 17.00u.Op de eindafrekening van de leverancier wordt én een verkeerde einddatum (20 nov2023) én verkeerde meterstanden opgegeven, en stemmen dus niet overeen met de meterstanden en de datum op het overnameformulier.Na telefonisch contact op 3 januari ll met de leverancier TotalEnergies, die me in 1e instantie doorstuurt naar het Immokantoor, die me op zijn beurt terug doorstuurt naar TotalEnergies, die op hùn beurt me verder stuurt naar de netbeheerder Fluvius, die op hun beurt de technische dienst van Fluvius moet raadplegen, dien ik te wachten op het antwoord via mail. We zijn nog steeds 3 januari.Vandaag 5 januari ontvang ik een mail van Fluvius dat digitale meterstanden voorrang hebben op het overnameformulier...ik neem opnieuw telefonisch contact met Fluvius.Dat digitale meterstanden voorrang hebben op hun eigen formulier op de website bij overname doet mijn wenkbrauwen fronsen, dat er dan ook geen rekening wordt gehouden met de datum van overname (ingevuld op het desbetreffende formulier), is nog onbegrijpelijker. Fluvius meldt dat ze die datum (20nov) van TotalEnergies hebben ontvangen, TotalEnergies baseert zich op wat Fluvius meedeelt... Van het kastje naar de muur dus.Het is nochtans héél simpel: Fluvius heeft een sjabloon/ formulier hiervoor ontwikkelt waarop datum van overname, de meterstanden, de handtekening van beide partijen etc komt te staan. Je (of in ons geval het immokantoor) stuurt dit op (via mail naar Fluvius) en klaar is kees, toch? Klaarblijkelijk niet. Welk nut heeft dit overnameformulier nog?Het gevolg is dat ik gas en elektriciteit moet betalen voor een periode waar ik geen eigenaar meer was van het gebouw en ik dit betwist obv het overnameformulier en de mail.Volgens fluvius dien ik klacht bij hen neer te leggen, maar eveneens bij TotalEnergies...Hoe een zeer simpele actie via een simpel document plots veel tijd, geduld en frustratie oplevert dankzij de nieuwe digitale technologieën.Graag wil ik op de hoogte worden gebracht hoe het opgestuurde overnamedocument correct wordt toegepast zodat de eindafrekening de correcte gegevens vermeld, zonder nog van hot naar her te worden gestuurd.

Beste, Ik heb een jaarafsluit gekregen voor elektriciteit inclusief injectie. Klopt denk ik perfect voor2023. Enkel mis ik de retroactieve injectie van 2022 die Engie volgens de informatie van een werknemer mij ook moeten betalen. Ik heb dit gemeld in juli 2023 en herhaaldelijk opgevolgd, maar blijf hetzelfde antwoord krijgen: We zijn ermee bezig en hebben je vraag doorgestuurd naar de tweede lijn. Ik wil dit graag kunnen afronden alvorens we naar een volgende afsluit gaan.

Beste,Oorzaak van de klacht:Op 19 september 2023 heb ik een ticket geopend bij Luminus E-mobility (mobilitysolutions@luminus.be) aangaande mijn laadpaal dewelke meermaals in error gaat, alsook verbinding met wifi is kwijtgespeeld.Echter na 4 maanden is er nog geen enkele actie door Luminus E-mobility ondernomen.Ik begrijp dat het faillissement van Powerdale (leverancier van de laadpaal) tot wat vertraging kan leiden, maar 4 maand...???Finaal heb ik mijn aankoop via Luminus E-mobility gedaan en is het aan hen om een passende oplossing aan te biedenGevolgen van de situatie:Voor mij is dit een groot probleem ik heb een hybride en een volledig electrisch wagen. Met de hybride is er nog een oplossing als de laadpaal niet gewerkt heeft, maar met de full electric zit ik dan wel vast (en dit is in het verleden gebeurd, dat we in de veronderstelling waren dat de wagen zou opgeladen zijn 's morgens, en uiteindelijk dit niet het geval was)Additioneel is het probleem van de wifi ook zeer hinderlijk aangezien ik voor mijn bedrijf de split-billing functionaliteit gebruikIk krijg de wifi niet meer geconfigureerd aangezien de paal wacht op een update, maar deze niet doorkomt aangezien de server niet langer bereikbaar is(powerdale failliet)Dit betekent terug syncen via de app en BT wat nooit optimaal heeft gewerkt. Hier moet ik verschillende pogingen ondernemen alvorens dit werkt en daarvoor moet je in de nabijheid van de paal staan (niet ideaal met de huidige regenachtige weersomstandigheden)Acties reeds ondernomen:Ik heb geprobeerd met de leverancier tot een oplossing te komen, Ik heb herhaaldelijk middels telefoon en email hieromtrent contact opgenomen en er zijn mij verschillende zaken verteld geweest (probleem zou geëscaleerd worden, er zou een klacht worden opgemaakt, er zou een swap plaatsvinden, ik zou terug gecontacteerd worden,...)Maar samengevat: ik geraak geen stap verder.In die 4 maanden ben ik nooit gecontacteerd geweest (wat mijn uitdrukkelijke vraag was).Het call center kan blijkbaar niet in contact komen met het team dat verantwoordelijk is hiervoor, de manager heeft ook geen slagkracht, er worden zaken verteld (swap van laadpaal) die helemaal niet zullen gebeuren (maar zo kan men het gesprek afronden),...Het is me nu wel duidelijk dat op deze manier er geen oplossing gaat komenIk hoop middels deze weg, dat er wel tot een oplossing kan gekomen worden...Bedankt