Alle openbare klachten

Beste, ik kreeg op 31 juli een bevestiging voor de aankoop van een zwemvijver robot. Echter op 1 augustus wordt de verkoop afgeblazen omdat het toestel bij een demo met een andere klant niet werkt. Ze bevestigden om een aantal herstellingen uit te voeren (vervangen sensor en afstandsbediening). Op 13 september krijgen we bericht dat het toestel hersteld is en alles prima werkt (op mail!). We maken een afspraak op 20 september voor afhaling. Op de dag van afhaling is de demo geen succes, maar de verkoper geeft aan dat de calibratie tijd neemt. En bevestiging dat het toestel prima werkt. Betaling contant (1000€). Thuis proberen we het toestel meteen uit. Echter zonder succes. We hebben dit onmiddellijk per mail doorgegeven. We kregen de melding om bij de firma Distripond te informeren, daar ze zelf op reis vertrekken van 24/9 t/m 6/10. Echter Distripond werkt enkel met handelaars (niet met particulieren). We hebben in tussentijd nog een aantal pogingen ondernomen en telkens met details van onze bevindingen teruggemeld per mail (21/9 en 1/10 en 8/10). Echter sinds 20/9 is alle contact verbroken: geen reactie op mail, op SMs, nemen niet meer op bij telefonisch contact. We hebben intussen de mail met onze bevindingen voorgelegd aan de producent. Die gaf onmiddellijk aan dat de voeding stuk is. We hebben 2 opties aangeboden aan de firma: terugname toestel tegen 1000€, maar willen ook ingaan om de voeding te vervangen (180€) op kosten van de leverancier. Indien het probleem dan opgelost is, bereid om toestel te houden.Heb dit op maandag 16/10 via aangetekend schrijven aangeboden. Ook hierop geen enkele reactie.Wij wensen een werkend toestel voor de prijs van 1000€!

Beste,Begin augustus werden abbonementen afgesloten bij Hubside. Op 05/08/23 heb ik naar de klantendienst gebeld om te laten weten dat ik deze wou stopzetten. Echter op 29/09/23 zag ik dat er onterecht geld van mijn rekening was gegaan. Ik ben dan verder gaan kijken en op 11/09/23 hebben ze ook een bedrag van mijn rekening gehaald.Op 05/10/23 heb ik de klantendienst gecontacteerd om dit na te vragen. Ze wisten mij te vertellen dat ik dit via mail moest doorsturen. Dit heb ik direct gedaan. Hierop kreeg ik een automatische mail dat ik hiervoor een online formulier moest invullen. Wat ik gedaan heb.Nu zijn we 23/10/23 en ik heb tot op heden nog geen antwoord gekregen.

Beste,Wij hebben een week voor onze vlucht bij jullie parking bijgeboekt via de website. Na betaling zagen we echter enkel in jullie app/op jullie website dat er parking geboekt en betaald was en verder geen enkele informatie. Ik had gekozen voor de low cost parking op 20min wandelafstand, shuttle bus inbegrepen omwille van het reizen met een baby. Ik heb meerdere keren via chat contact met jullie opgenomen (woensdag, donderdag én vrijdag) maar jullie konden me niet verder helpen. Ook mocht ik geen enkele info van deze boeking van parkeerplaats ontvangen van jullie of de derde partij waardoor ik dus geheel in het duister tastte van het hoe, wat en waar. De shuttle bus kon ik dus niet boeken.Uiteindelijk eerst contact opgenomen met Charleroi airport, zij hebben me dan het adres van de parking doorgegeven zonder verdere informatie. Deze mail zit hier bijgevoegd.Dan heb ik contact proberen opnemen met jullie via een e-mailadres die ik via chat had doorgekregen. Ondanks de automatische reply die ik heb gekregen dat ik binnen 3 werkdagen respons ging krijgen, niets gehoord.Dan maar naar het adres doorgereden dat ik van Charleroi airport heb ontvangen aangezien zij de enige zijn die ons voor het aanvatten van onze reis hebben geantwoord, wetende dat we om 6u 's ochtends na een autorit van anderhalf uur, ook nog de 20min wandeling naar de luchthaven moesten doen mét een baby, zijn toebehoren en 2x 20kg ruimbagage aangezien wij niets wisten van de shuttle.Bij het aankomen aan de parkeergarage dan aangebeld, 25min gewacht, geen respons dus maar een ticket genomen omdat we onze vlucht moesten halen (dien dan uiteindelijk 2u15 vertraagd was) en onze reis te voet verder gezet. Uiteindelijk mocht ik op bestemming uiteindelijk toch nog antwoord ontvangen waaruit bleek dat we op de verkeerde parking stonden. U begrijpt dat we hier niets meer aan konden veranderen door het gebrek aan communicatie toen we nog op Belgische bodem waren.Bij aankomst op de parking, alweer na 20min wandelen met alles, kwam dan de echte koude douche: nogmaals €137,- betalen voor een parking nadat we reeds betaald hadden voor een parking met shuttle! Nu begrijp ik dat we op een verkeerde parking stonden die blijkbaar duurder was maar dit was na de aanwijzingen van jullie dat we de luchthaven moesten contacteren en hun aanwijzingen op te volgen. Uiteindelijk waren we met deze parking ook veel slechter af aangezien we 2x met de baby en alle bagage alles te voet hebben moeten slepen voor 20min ipv de goedkopere, verdere parking mét shuttle.Nu zijn we 12 dagen verder, mijn klacht werd al 10 dagen geleden geklasseerd als 'solved' maar ik mocht nog geen communicatie ontvangen. Nogmaals gechat via de website van Ryanair en hier werd mij simpelweg meegedeeld dat ze 'not dealing with the complaint anymore'.

Beste, ik kreeg ineens een email dat ik een contract had afgesloten via Gaele bij Octa +. Heb direct actie ondernomen en ondertussen is contract beëindigd en blijf ik bij Luminus.Ik wilde jullie hierover informeren. Zie mail in bijlage ter info over de dubieuze handelswijze van Gaele ... waar jullie vroeger (nu nog ??) meer samenwerkten (samenwerken).

Beste ik bestelde op 21/10/2023 2 ijsjes bij domino’s pizza in Tongeren via Takeaway. We zijn vandaag 22/10/2023 en ik heb mijn ijsjes nog steeds niet. Deze zijn reeds wel betaald…

Wij vervoerden een keramische kookplaat in onze baggage. Aan de buitenkant van deze baggage stonden duidelijk de symbolen van breekbare inhoud vermeld. Na aankomst bleek de inhoud toch gebroken. Wij dienden hiervan onmiddelijk klacht in bij de Ryan Service Desk op de luchthaven van aankomst (Malaga). Hier kregen wij een Damage report met referentie AGPFR21162/29AUG23/1653GMT. Ook via de website van Ryanair dienden wij op 31 augustus 2023 een vraag tot schadevergoeding in. Ondertussen zijn wij 8 weken verder en mochten wij nog steeds geen nieuws van Ryanair vernemen

Beste Op 23/10 boekte ik een parking op Charleroi voor 24/10, hierbij zat gratis annulatie bij. Net iets later zag ik een voordeligere optie en annuleerde meteen de boeking. Echter hebben ze dit nog steeds niet terugbetaald! Ik heb meerdere mail gestuurd en ze antwoorden amper. Als ze antwoorden zeggen ze steeds dat ze een retour zullen boeken. In de laatste mail zeggen ze pas te betalen na 28/12. Ik vrees dat ze deze betaling ooit gaan uitvoeren.Met vriendelijke groeten,Mertens Charis

Geachte Heer, Mevrouw,Op 20 oktober heeft de Ontstoppingsdienst Peeters een rioolbuis (ongeveer 6 meter, recht) ontstopt.Achteraf werden mij daarvoor de volgende bedragen aangerekend door aankruisen op de tarievenlijst:50 EUR reiskosten, 95 EUR interventie, 90 EUR diagnostiek, 295 EUR hogedruk ontstoppen, 225 EUR curage leidingen, en daar bovenop de BTW.Ik heb alleen betaald om de uitvoerder niet te betrekken bij het tarievenbeleid van het bedrijf en omdat er andere klanten wachtten.Ik ben het echter oneens met het bedrag om de volgende redenen: (a) de diagnostiek heb ik zelf uitgevoerd voordat ik het bedrijf belde (b) bij de prijs van het ontstoppen is de interventiekost verondersteld inbegrepen te zijn (c) zelfs dan is de kost voor het ontstoppen veel hoger dan normaal (d) curage heb ik niet aangevraagd maar werd door de uitvoerder terloops voorgesteld alsof het hoorde bij de de dienstverlening bij het ontstoppen (de curage duurde trouwens slechts enkele minuten).Besluit: voor de geleverde diensten zou een bedrag van 300 EUR (reiskost + zeer royaal bedrag voor ontstopping) ruimschoots voldoende moeten zijn. Gelieve daarom het verschil met het betaalde bedrag terug te storten op mijn bankrekening.Met vriendelijke groeten,R.B.

Naar aanleiding van de activatie van een nieuwe Monizze kaart voor mijn eco-cheques, die ik geheel ongevraagd kreeg toegestuurd (de oude werkte plots niet meer), ging ik voor het eerst de transactiegeschiedenis bekijken. Tot mijn grote ontsteltenis, stel ik vast dat er de voorbije jaren gewoonweg gestolen werd van mij, zonder enige aankondiging. Noch vooraf, noch achteraf. Noch aan mij als persoon, noch aan het bedrijf dat deze betaalt. In het totaal gaat het over 493.59 euro in de voorbije drie jaren.Ik verwacht een MAIL en/of SMS wanneer de cheques dreigen te vervallen! Nu hoor ik telefonisch dat jullie die mails inderdaad hebben “proberen te versturen”, maar dat jullie mijn e-mailadres niet hebben. Dit klopt absoluut niet, want ik ben toevallig ook de HR en finance verantwoordelijke en ik krijg nochtans wel hun betalingsopdrachten per mail! Dit is gewoonweg stelen! Zelfs ten tijde van corona, na maanden van lockdown, durven ze in juli 2020 in alle geheim 150 euro van mijn kaart te nemen. Terwijl in alle media gecommuniceerd werd dat dit automatisch verlengd werd. Dit tart werkelijk alle verbeelding. Dit is wat ik verwacht van Monizze: 1. Mijn onaangekondigde vervallen (lees: gestolen) bedragen, i.e. 493,59 euro, worden terug op mijn persoonlijke kaart gezet, voor minstens drie maanden, zodat ik de kans heb om deze alsnog te besteden.2. Alle medewerkers van ons bedrijf krijgen voortaan een aankondiging per mail én een sms drie maanden voordat de cheques dreigen te vervallen.Met oprechte dank voor uw hulp.

In september 2023 nam ik deel aan de whirlpool actie van the Insiders. Ik moest een whirlpool vaatwasser aankopen via Vandenborre. Ik heb dit gedaan en mijn deelname werd goedgekeurd. De levering van Vandenborre duurde echter lang, en uiteindelijk begin oktober werd de vaatwasser geleverd. De actie op the insiders was voorbij maar men garandeerde mij terugbetaling. Sinds een week en half is er echter geen antwoord op mijn mails meer en alle telefoonnummers werken niet.