Alle openbare klachten

Beste,op 3/10/2022 heb ik (via MisterWatt.be) een bestelling voor zonnepanelen en een thuisbatterij geplaats bij H&S Power Solutions, voor zo'n 14.600 EURO.Ik diende 50% op voorhand te betalen, en de resterende 50% binnen de 48u na installatie. Zo gezegd, zo gedaan.Er werd me gegarandeerd dat alles nog dat jaar afgerond zou zijn, zodat ik ten volle zou kunnen genieten van de premies.De installatie was echter een ware ramp. Elke keer maakten we een afspraak voor installatie (waarbij ik mezelf heel flexibel opstelde en telkens verlof nam), maar telkens kwam de installateur (blijkbaar een onderaannemer) gewoon niet opdagen.Na veel vijven en zessen is uiteindelijk de installatie dan toch afgerond op vrijdag 10 Februari 2023. De restfactuur zat de maandag nadien al in m'n mailbox (dat ging dan wèl heel vlot) en ik heb deze onmiddellijk betaald (om er vanaf te zijn).Omwille van deze moeizame installatie had ik in december een ticket op hun klantenportaal aangemaakt, waarin me uiteindelijk werd gezegd (op 17/12/2022, door de zaakvoerder Patricio Marambio) dat H&S mij het verschil in premie zou terugstorten.Toen ik op 05/05 hierachter vroeg, meldde men mij via het ticket dat ze dit nooit gezegd hadden...Ik heb in mijn antwoord dan verwezen naar het ticket, waarna men zei dat ze het hadden doorgestuurd naar de betrokken dienst. En dan niets meer.Fluvius heeft op 27/06 de premie voor de zonnepanelen gestort. Na verscheidene telefoons heb ik dan op 8 augustus (!!) eindelijk mondeling de bevestiging gekregen dat ik een bewijs van ontvangst van de premies moest doorsturen, waarna zij het verschil zouden terugstorten. Ik heb dat diezelfde dag gedaan.Op op 24 augustus heb ik dan eindelijk het verschil voor de premie voor zonnepanelen teruggestort gekregen. Een traject van bijna 2 maanden...Op 13/12 heb ik de premie thuisbatterij teruggestort gekregen van de overheid, waarna ik (diezelfde dag) opnieuw dat bewijs heb doorgestuurd naar H&S, en sindsdien ben ik elke 2 weken aan het bellen om te vragen naar de terugbetaling.Het antwoord is telkens hetzelfde de credit nota staat hier gemarkeerd als goedgekeurd, normaal gezien wordt dat binnen de 2 weken gestort. We geven het nog eens door aan de betrokken dienst.Ik heb vanmorgen nogmaals gebeld, met (hoe kan het ook anders) hetzelfde resultaat.Alle begrip voor de eindejaarsperiode e.d., maar ik ben het nu echt beu - ik vind het niet normaal dat ik weer 2 maanden achter dat geld moet nagaan, terwijl zij wel verwachten dat stortingen binnen de 48u voldaan worden...Alvast bedankt voor de hulp!

Beste, wij hadden een overdrukklep van de boiler die bleef open staan. Bij de jaarlijkse meteropname bleek ongeveer 200 m³ te zijn weggevloeid via de afvoer. De factuur die er op volgde leerde mij dat wij voor hetgeen wegvloeide een verdubbeld tarief dienen te betalen wegens 'comfortverbruik'. Dat vind ik niet kunnen, daar ons comfort zeker niet is verhoogd door dit verlies. Brandverzekering komt een gedeelte tussen. Ik ben bereid het gewoon tarief te betalen, maar niet het dubbele wegens 'comfort' dat ik niet heb.

Beste,Ik heb een code01 fout op mijn omvormer van Saj en heb hiervoor mijn installateur,Kti-Wti, gecontacteerd. Ze beweren dat er problemen zijn met de levering van onderdelen en dat Saj dit probleem moet oplossen maar ik wacht ondertussen van augustus 2023. Ze zijn zelfs nog niet komen kijken wat er precies mis is. Ze houden mij aan het lijntje en ondertussen loopt ik honderden euro's mis aan elektriciteit. Kan ik deze eventueel verhalen op de installateur? Wat is de acceptabele termijn om zoiets op te lossen en welke stappen kan ik ondernemen?Mvg

Van een adres waar ik sinds 30 november 2022 niet meer woon kreeg ik in maart 2023 nog een rekening van luminus van meer dan 300 euro...De overdracht is correct gebeurd met de nieuwe huurder.In augustus kreeg ik nogmaals een factuur nadat in maart 2023 werd gezegd tegen mij dat de meterstanden gingen nagekeken worden en binnen 45 dagen opgelost ging zijn.Nu krijg ik een openstaand bedrag nogmaals door begin januari 2024, ze blijven mij rekeningen sturen van die periode (november 2022- februari 2023)Bovenop dit moest ik normaal geld terugkrijgen die ik na een faillissement heel goed kon gebruiken en al meer dan een jaar op wacht... Dit zijn mafia praktijken, ik heb al meermaals gemaild en contact opgenomen, maar deze kwestie blijft maar lopen... Nu wil ik binnen de week een oplossing van Luminus!

Geachte, Bij deze zou ik een melding willen maken bij jullie organisatie, die zich bezighoudt met Consumentenzaken, aangaande de handelswijze en dienstverlening (sic) van de energieleverancier ‘Luminus’. Door een echtscheiding en bijhorende verkoop van de echtelijke woonst (Georges Lobertstraat 27 te Oudenaarde) laat ik begin september telefonisch weten aan Luminus dat ons energiecontract voor de levering van gas en elektriciteit dient te worden stopgezet vanaf 14 november 2023, de dag waarop de verkoopakte wordt verleden bij de notaris en dat ons contract vanaf 1 oktober 2023 op ‘leegstand’ dient te worden gezet, aangezien vanaf dan niemand meer in ons huis in de Georges Lobertstraat 27 zal wonen.De klantendienst noteert dit en zegt dat ik eind september nog eens dien terug te bellen om dit te bevestigen.Wanneer ik eind september terugbel, blijkt de klantendienst niet op de hoogte te zijn van mijn telefonisch contact van begin september en dien ik opnieuw de hele procedure telefonisch te doorlopen.Begin november neem ik nog eens contact op met Luminus om te checken hoe het zit met mijn dossier van stopzetting van het contract d.d. 14/11/2023. Daar antwoordt men mij dat ik op 14/11/2023 enkel het energieovernamedocument dien op te sturen en dat ik kort daarna mijn definitieve slotafrekening zal ontvangen.Op 15/11/2023 stuur ik dit ingevulde en ondertekende document door naar Luminus. Omdat ik hiervan geen ontvangstmelding krijg, neem ik weer telefonisch contact op met Luminus. De klantendienst antwoordt mij dat ze het document niet hebben ontvangen en vraagt mij dit opnieuw op te sturen, wat ik ook effectief doe op 16/11.Op 9/12/2023 ontvang ik een tussentijdse afrekening waarin wordt gemeld dat ik 220,54 EUR zal terugkrijgen.Eind december krijg ik een mail met een factuur van 20 EUR (voorschot leegstand) voor de Georges Lobertstraat 27, het huis dat werd verkocht en waarvoor al drie keer telefonisch werd gemeld dat het contract diende te worden stopgezet en al twee keer een overnamedocument werd verstuurd.Op 2 januari 2024 neem ik opnieuw telefonisch contact op met Luminus en uit ik mijn onvrede over de opvolging van mijn dossier. De betrokken medewerker excuseert zich en belooft alles in orde te zullen brengen. Ze meldt mij hierbij wel dat mijn energieovernamedocument van 15/11 en van 16/11 niet terug te vinden is. Na lang zoeken, vindt ze het toch, maar moet ze toegeven dat dit niet werd verstuurd naar de netbeheerder voor de eindafrekening en er dus anderhalve maand tijd werd verlorenZe meldt mij ook dat de teruggave waarvan ik op 09/12 bericht kreeg slechts een tussentijdse afrekening was, die dus niet gebaseerd was op mijn meterstanden uit het energieafafnameovereenkomst. Mijn effectieve verbruik lag trouwens ook lager dan het geschatte verbruik uit deze tussentijdse afrekening. Ik moet dus meer terugkrijgen dan de 220,54 EUR die mij werd meegedeeld op 09/12.Ik vraag aan de klantendienst ook wanneer ik die 220,54 EUR zal teruggestort krijgen. Het antwoord luidt: “Binnen enkele dagen…”. Ze belooft mij ook een korting van 20 EUR als compensatie voor het ongemak.Op 04/01 ontvang ik effectief 220,54 EUR, weliswaar eens 200,54 EUR en eens 20 EUR. Op 09/01/2024 ontvang ik echter een herinneringsmail dat ik nog een openstaande factuur heb van 200,54 EUR, het bedrag dat ik op 04/01/2024 teruggestort kreeg.Op twee recente klachten hierover via hun website ontving ik noch een ontvangstmelding, noch een antwoord.Het spreekt voor zich dat ik deze factuur niet wil betalen. Indien men bij Luminus redeneert dat men die 200,54 EUR onterecht terugbetaalde (en ik die dus moet terugstorten) en ik dien te wachten tot op het moment dat zij mijn hogere en batige eindafrekening hebben berekend en daarna ‘goesting’ hebben om die terug te betalen, dan ben ik het daar uiteraard niet mee eens.Ik wacht geen maanden op een teruggave van mijn teveel betaalde voorschotten omdat men bij Luminus mijn dossier anderhalve maand laat liggen en omdat men daar zijn dienstverlening naar de klanten absoluut niet op orde heeft.Ik hoop dan ook dat jullie zullen blijven strijden om de slechte dienstverlening van energiebedrijven en de oneerlijke praktijken rond te hoge voorschotfacturen en het talmen met eindafrekeningen aan te pakken. Consumenten worden al te vaak gebruikt als ‘banken’ die renteloze leningen geven aan energiebedrijven. Deze brief werd ook verstuurd naar Luminus en de Ombudsman voor energie Hoogachtend,Sven De Spiegeleer

Beste,ik ontving deze maand een voorschotfactuur van 287.23 euro.Mijn vorige voorschotfacturen bedroegen 129.71 euro.Het vorige jaar investeerden we in nog meer zonnepanelen met batterijen, met als gevolg dat we geen elektriciteit verbruiken, maar meer dan 2000Kwuteruggeven.Ons huis is zeer goed geïsoleerd, en we verbruiken weinig gas.Hoe komen we dan aan dat grote voorschotbedrag?We hebben van jullie geen brief of mail ontvangen over een nieuw contract.Wij willen dus een herziening van dat voorschot.Graag Uw reactie en een aanpassing.Fierens Gustaaf

Beste ik kreeg vandaag de eindafrekening op 'kapelstraat 262 9140 Steendorp. Datum afsluiting 5/1/2024 wegens verhuis. Ik betaalde in totaal 113 euro aan voorschot zonder dat er energie werd verbruikt(overschakeling op electriciteit) Van dit bedrag stort u mij 23,46 euro terug. De rest rekent u aan als energiekosten en distributie en transport, terwijl de meter nul verbruik aangeeft. Dat ik de meterhuur moet betalen ..ok maar 67,95euro energiekosten ????Hier kan ik geen verklaring voor vinden en ik vraag u dan ook dit te verklaren of terug te betalen.

Onze woning heeft sinds nieuwbouw verkeerde meternummers aan de contract nummers hangen, waardoor wij de facturen betalen van de buren en andersom. Dit is aan het licht gekomen omdat ik een laadpaal voor mijn wagen heb laten installeren en deze een verbinding moet hebben met de verbruiksmeter. Dit kwam maar niet in orde waarbij ikzelf een vermoeden kreeg van de verwisseling. Klacht ingediend bij Fluvius en ze gingen dat bekijken en is er iemand komen verifieren of het inderdaad zo was. Klacht ingediend op 06/10/2023, vanaf september bezig met poort voor de laadpaal. Nu ondertussen verschillende keren contact gehad en elke keer beloven ze dit in orde te brengen, doch na 3 maand nog geen resultaat. Ook deze morgen contact gehad met mijn energie leverancier (Luminus) en die hadden niks doorgekregen van Fluvius (Fluvius zegt van wel met dossier 7e70fabfb306da12cecb4784f9524197c3d) Nu zullen we uiteindelijk het verschil van 3 jaar moeten bijbetalen (buurvrouw alleen , wij een gezin van 4) We waren van oordeel dat onze BEN woning goed geisoleerd was en ons verbruik laag was. Nu betaald onze buurvrouw een pak meer en zullen wij het verschil van 3 jaar moeten bijbetalen, wat enkele duizenden euro's zal zijn. Kunnen we Flvius in gebreken stellen en een tegemoetkoming kunnen krijgen. Hartelijk dank! Nico

Beste,We hebben reeds verschillende keren zelf contact opgenomen met de firma Eltex... Er is via de firma SAJ reeds een technieker langsgekomen, maar is nog steeds niet opgelost... Vorige week ook een dwingende mail verstuurd, maar nog steeds geen verdere feedback. De technieker via hun leverancier SAJ zei ook dat er een nieuwe batterij geplaatst moet worden. Graag zo snel mogelijk een oplossing. We hebben betaald voor een renderende batterij en dit moet zo snel mogelijk in orde komen!!!We zijn reeds geduldig geweest. Het eerste contact om te melden dat onze batterij niet werkt is reeds sinds 12/08/2023... Graag telefonisch contact naar 0494706358, delangesofie@hotmail.comSofie Delange en Mattias LauwersBoulezlaan 12, Waregem

Beste,Mijn huurders hebben mij laten weten dat ze last hebben van water in de kelder.Dit door insijpeling van de wand aan de straatkant.De buren hebben hun gezegd dat zij hier ook last van hebben sinds de werken aan de straat zijn gebeurd. Ik vrees dat er misschien fouten zijn gebeurd met het afkoppelen en aansluiten van de afvoeren, gezien de keurder niet weet waar de afvoer van mijn keuken en kelder naar toe gaat. Of dat er door de werken scheuren zijn ontstaan in de fundering van het huis. Of misschien beide.Het gaat over de wegenwerken in de Polderstraat te Kruibeke.Het is vreemd dat de keurder die de afvoer van het water moest komen controleren niet weet waar deze uitkomt? De afvoer loopt namelijk naar de straat, maar volgens de keurder komt die daar niet uit.Alsook dat er in het verleden geen probleem was, ook niet vorig jaar?U sluit dus compleet uit dat het ten gevolge van de werken kan zijn dat er meerdere kelders nu water binnenkrijgen?Ik vind het, persoonlijk, vreemd. Want het enige dat er veranderd is in deze situatie is een nieuwe straat.